Kwaliteitscultuur
Download
1 / 30

Kwaliteitscultuur - PowerPoint PPT Presentation


  • 159 Views
  • Uploaded on

Kwaliteitscultuur. Bolognaseminarie Vlaamse Bologna-expertenteam 13 en 19 maart 2009. Kwaliteitscultuur. Naar een reflectie-instrument over kwaliteitscultuur Dries Berings. “Hard” en “soft” (7S -McKinsey). IKZ: principes. centraal stellen van de klant engagement van de top

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Kwaliteitscultuur ' - solomon-chapman


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Kwaliteitscultuur

Kwaliteitscultuur

Bolognaseminarie

Vlaamse Bologna-expertenteam

13 en 19 maart 2009


Kwaliteitscultuur1

Kwaliteitscultuur

Naar een reflectie-instrument over kwaliteitscultuur

Dries Berings



Ikz principes
IKZ: principes

  • centraal stellen van de klant

  • engagement van de top

  • betrokkenheid van het personeel

  • collectieve visie

  • stroomlijnen van processen

  • systeembenadering

  • continu verbeteren

  • werken aan een kwaliteitscultuur

  • werken op basis van feiten en cijfers


Ikz tools
IKZ: tools

  • Bevraging/evaluatie door stakeholders

  • Functioneringsgesprekken

  • Kwaliteitsstuurgroep

  • Kwaliteitsverbeteringsteams

  • Interne en externe evaluatie

  • PDCA-cirkel

  • Kwaliteitshandboek

  • Kwaliteitsindicatoren

  • Sensibilisering en vorming


Ikz core values
IKZ: core values

  • A Innovatie

  • B Collectieve gerichtheid

  • C Systematiek


Kwaliteitscultuur2
Kwaliteitscultuur

“Kwaliteitscultuur is een organisatiecultuur bijdraagt tot de ontwikkeling van een effectieve en efficiënte zorg voor kwaliteit”


Kwaliteitscultuur3
Kwaliteitscultuur

Organisatie-

cultuur

Zorg

voor

kwaliteit

effectiviteit

Performantie

efficiëntie

Intern- en extern

kwaliteitssysteem


Performantie
Performantie

  • Effectiviteit = doeltreffendheid

    De mate waarin de organisatie haar vooropgestelde doelen bereikt.

  • Efficiëntie = doelmatigheid

    Een maatstaf voor de kosten van de resources die zijn gekoppeld aan het bereiken van een doel

    (Daft, 2007; Schermerhorn, 2002)


Meervoudige doelbepaling
Meervoudige doelbepaling

  • Competentieontwikkeling

  • Studierendement

  • Tewerkstellingskansen

  • Didactische kwaliteit

  • Tevredenheid stakeholders

  • Wetenschappelijke output

  • Maatschappelijke bijdrage


Visies op zorg voor kwaliteit
Visies op zorg voor kwaliteit

  • IKZ (EFQM, Proza, Tris)

  • Procesbenadering (ISO)

  • CIPO-model

  • Output-gerichte kwaliteitbewaking

  • Individueel professionalisme

  • De Lerende Organisatie


Visies op kwaliteit
Visies op kwaliteit

  • Productgericht

  • Ontwerpgericht

  • Klantgericht

  • Waardegericht

  • Transcendente benadering


Organisatiecultuur
Organisatiecultuur

Organisatiecultuur is het niet steeds bewuste en beperkt communiceerbaar geheel van waarden en normen over het werk in ruime zin, zoals dat door de organisatieleden gedeeld wordt en waardoor hun gedrag gekleurd wordt (Houtveen et al., 1996).


Organisatiecultuur1
Organisatiecultuur

  • Gelaagd

  • Onderscheidend

  • Gedeeld

  • Gefragmenteerd

  • Sociaal-geconstrueerd


Kwaliteitscultuur inhoud
Kwaliteitscultuur: inhoud?

  • Keuze-afhankelijk

  • Reflectie nodig

  • Referentiekader nodig


Concurrerende waarden
Concurrerende waarden

Waarden die tegelijk belangrijk zijn

maar moeilijk tegelijk te realiseren

vallen.



Cultuurbeelden

VERANDERING

innovatie

COLLECTIVISME

collectief

ZELF-BEPALING

mens

PLANMATIGHEID

systeem

INDIVIDUALISME

specialisatie

BESTENDIGING

traditie

Cultuurbeelden










Profielanalyse
Profielanalyse

  • Klemtoon in eigen profiel

  • Breedte van het profiel

  • Evenwicht in het profiel

  • Toetsing aan eigen doelstellingen

  • Veranderingsdynamiek

  • Niveaus in de organisatie




Plannen
Plannen

  • Hogescholen en universiteiten uitnodigen om aan reflectie over de kwaliteitscultuur deel te nemen

    • Zelfreflectie op twee niveaus

    • Evaluatie van de reflectiemethode

    • Validering van meetinstrument

    • Mogelijkheden voor breedschaliger onderzoek verkennen.


ad