Обеспечивать к ачество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит Генри Форд

1. СОВРЕМЕННЫЕ АСПЕКТЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИВ СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯНЕГОСУДАРСТВЕННОЙ МНОГОПРОФИЛЬНОЙ КЛИНИКОЙ

2. Спикер – Космынин Алексей Геннадьевич,главный врач ЛДК «МедГард –Тольятти»,доцент Самарского медицинского института «Реавиз»кандидат медицинских наук

3. Обеспечивать качество – это делатьчто-либо правильно,даже когда никто не смотритГенри Форд О проблемах качества медицинской помощи в последние годы говорил, кажется, даже ленивый А. Л. Линденбратен, 2003 г.

4. Типы мотивировок • профессиональные • социальные • практические

5. Критерии по А. Donabedian1990 • Адекватность: соответствие оказанной медицинской помощи современным нормам. • Безопасность: гарантии безопасности и отсутствия вредных воздействий на пациента. • Действенность: соответствие оказанной медицинской помощи поставленным задачам. • Доступность: возможность получения медицинской помощи в необходимые сроки. • Законность: соответствие социальным предпочтениям, выраженным в законах, нормах, правилах и этических принципах. • Преемственность: координация медицинской помощи, оказываемой пациенту в разное время, разными специалистами и разными учреждениями здравоохранения.

6. Критерии по А. Donabedian1990 • Приемлемость: соответствие оказанной помощи ожиданиям, пожеланиям и надеждам пациентов и их родственников. • Ориентированность: участие пациента и его близких в процессе принятия решений, относящихся к его здоровью, удовлетворенность медицинской помощью. • Своевременность: оказание медицинской помощи, когда это необходимо пациенту. • Справедливость, беспристрастность: соблюдение принципов обоснованности и законности при распределении медицинской помощи и льгот среди населения. • Эффективность: достижение запланированных результатов медицинской помощи с минимальными затратами, усилиями и издержками.

7. Принципы менеджмента качества • ориентация на потребителя • лидерство руководителя • вовлечение работников • процессный подход • системный менеджмент • постоянное улучшение • принятие решений на основе фактов

8. Постоянное улучшение качества – это мероприятия,предпринимаемые в организации повсеместнос целью повышенияэффективности и результативностидеятельности и процессовдля получения выгодыорганизацией, ее потребителямии другими заинтересованными сторонами

9. W.E. Deming1982, 1986 • создайте постоянство цели для улучшения продукции и услуг • воспримите новую философию • перестаньте полагаться на инспекцию в достижении высокого качества • перестаньте судить о бизнесе на основании цены • постоянно и необратимо совершенствуйте систему производства и обслуживания • введите обучение • учредите руководство

10. W.E. Deming1982, 1986 • вытесните страх • разрушайте барьеры между подразделениями • покончите с лозунгами, призывами и заданиями в цифрах • откажитесь от количественных квот и норм выработки • устраните препятствия, мешающие людям гордиться своим мастерством • введите интенсивную программу обучения • действуйте, чтобы осуществить изменения

11. Препятствия по W.E. Deming • надежды на быструю и легкую перестройку работы • уверенность, что приобретение современного оборудования, компьютеризация сами по себе изменят качество в лучшую сторону • уверенность, что служба контроля качества может разрешить проблемы качества • слепое копирование чужого опыта, бездумный перенос опыта работы одной медицинской организации на другую • уверенность, что соответствие оказываемой услуги стандартам и спецификациям представляет собой решение проблемы качества

12. СПАСИБОЗА ВАШЕВНИМАНИЕ