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美国图书馆的参考咨询服务 (Reference Service) （ 2003 年访美国匹兹堡大学图书馆）

美国图书馆的参考咨询服务 (Reference Service) （ 2003 年访美国匹兹堡大学图书馆）. 四川大学图书馆信息咨询部 曾英姿 E-mail: kjqb@scu.edu.cn. The university of Pittsburgh. The Library of Pittsburgh university.

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美国图书馆的参考咨询服务 (Reference Service) （ 2003 年访美国匹兹堡大学图书馆）

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Presentation Transcript

  1. 美国图书馆的参考咨询服务(Reference Service)（2003年访美国匹兹堡大学图书馆） 四川大学图书馆信息咨询部 曾英姿 E-mail: kjqb@scu.edu.cn

  2. The university of Pittsburgh

  3. The Library of Pittsburgh university • The University Library System is the 26th-largest academic research library in all of North America and the 16th-largest among the prestigious public libraries of the Association of American Universities. It provides a large array of innovative, world-class services.

  4. The Library of Pittsburgh University(流通处）

  5. Information（咨询台）

  6. Library handouts（图书馆宣传单）

  7. East Asia Library （东亚图书馆）咨询台

  8. Archives Service Center Business Library Center for American Music Chemistry Library Darlington Memorial Library Dick Thornburgh Collection Digital Research Library (DRL) Bevier Engineering Library Frick Fine Arts Library GSPIA/Economics Library Hillman Library Information Sciences Library Langley Library Library Resource Facility Mathematics Library Music Library Physics Library Falk Library of the Health Sciences Library of the Western Psychiatric Institute and Clinic (WPIC) Barco Law Library Branch Libraries(分馆）

  9. Pitt Digital Library

  10. services

  11. Ask a librarian

  12. Academic Search Premier Database • email

  13. Interlibrary Loan/Document Delivery

  14. Gateway Service Center for Chinese and Korean Academic Journal Publications

  15. Chemo-Radiotherapy Versus Radiotherapy Alone forLocally Advanced Nasopharyngeal Carcinoma • ISTP • SCI • JOURNAL OF CLINICAL ONCOLOGY

  16. 美国国会图书馆（the library of congress)

  17. how to find chinese medical information?

  18. 美国图书馆协会对图书馆参考和用户服务馆员的专业能力的要求美国图书馆协会对图书馆参考和用户服务馆员的专业能力的要求 • 是给图书馆和信息中心的相关职员，提供一些如何才能成为一个成功的参考咨询和用户服务人员的标准模式。

  19. 参考咨询馆员如何回答用户的问题 • 当和每一个用户面对面或通过其他渠道进行交流时，要确定用户的特定信息需求的各种情况。 • 依据对特定用户的吸引力、用户的兴趣和用户的满意程度，分析推荐给用户的信息资源。 • 建议一些特殊的工作，把这些工作和用户所强调的重要性结合起来。 • 在传统的个人服务模式下提供参考咨询服务时，充分运用参考咨询馆员的可接近性、趣味性和听/询问等标准行为准则。 • 同每个用户讨论和分享与其信息需求和信息交流相关的一些有趣的经历或经验。 • 尊重用户，协助用户追求他们确定的研究方向及其喜好的信息。

  20. 如何组织参考咨询和用户服务 • 组织信息资源讲座以满足用户在检索信息过程中的需求。 • 写一些文献学、书评，举办一些展览、辅导，编制一些电子文件和其他的特殊工具，以降低信息资源的使用难度，并且激发用户去使用这些资源。 • 有效地组织和展示信息资源；只有这样，这些资源才会对基本用户群有意义。 • 在提供参考咨询服务时要利用行为准则纲要中的检索方。 • 专门设计一些服务项目来满足特殊用户的需求，如对残障人士以及非英语母语者的服务。 • 编辑和维持跟基本用户群兴趣有关的交流资源信息，使之获得使用这些资源的有力协助。

  21. 馆员应该通过仔细地分析信息资源和服务来提供高服务质量馆员应该通过仔细地分析信息资源和服务来提供高服务质量 • 利用电子和印刷媒体给基本用户强力推荐经过仔细挑选的用户非常感兴趣的主题。 • 综合分析不同类型的信息资源以便给不同的读者提供最相关的信息。 • 收集信息服务操作的结果的有关数据，根据这些数据来评价信息利用模式，强化用户服务。 • 利用信息检索知识来建立对用户的信息服务。

  22. 参考咨询和用户服务图书馆员的最基本的知识结构 • 熟悉基本用户核心知识领域的相关信息资源的结构； • 基本信息工具的知识，包括在线目录、检索系统、数据库、Web站点、电子版和印刷版的期刊和专著，以及声像资料； • 基本用户的信息习惯或检索模式； • 和用户直接或间接交流的基本技巧； • 了解技术对信息结构的影响; • 有关版权和知识产权的法律知识; • 信息能力标准。

  23. 图书馆员应该有效地利用新知识来加强参考咨询和用户服务工作图书馆员应该有效地利用新知识来加强参考咨询和用户服务工作 • 阅读有关用户服务的参考和研究文献,并应用这些知识来改进专业工作实践。 • 把最新的技术和工具整合运用于日常工作。 • 开发可应用的新技术,并在参考咨询和用户服务之中加以运用。 • 试验最新方法来帮助用户获得他们的信息需求。

  24. 图书馆员应开展提供什么类型的参考服以及提供给什么类型用户等方面研究图书馆员应开展提供什么类型的参考服以及提供给什么类型用户等方面研究 • 在馆内外总结参考咨询服务领域内的读者需求。 • 集中于群体用户, 讨论和收集这些用户的信息需求。 • 以联合和集体讨论等方式咨询其他图书馆的跟参考咨询领域有关的计划和服务。 • 同社区领导接触,以架起图书馆参考咨询服务和社区大众之间的桥梁，并提供咨询服务。 • 对自身研究和相关背景材料进行评价，为参考咨询服务计划的制定和发展作准备。 • 确定中心用户群和将提供什么样的参考咨询服务。 • 实施参考咨询和用户服务计划,以满足所指定社区内用户的信息需求。

  25. 图书馆员应该经常地系统地评价参考咨询和信息服务的效果图书馆员应该经常地系统地评价参考咨询和信息服务的效果 • 利用职员会议和培训会议,从参考咨询馆员中收集他们认为成功的参考咨询服务的反馈意见。 • 鼓励从核心用户群收集意见，从他们那里可以得到参考咨询服务较为准确的反馈意见。 • 评价当前参考咨询和信息服务的现状及其发展趋势，调整并提高自己所提供的服务。 • 确认所提供的参考咨询服务项目的优点和缺点。 • 通过参加会议、研讨会和专业协会来确认新的服务方法、新的产品和潜在的新的用户。 • 确认什么样的参考咨询服务和什么样的新项目将会实施。 • 继续进行评价过程并使之规律化，确立一个所有参考咨询服务提供者都能参加的时间表。

  26. 在信息检索过程中，图书馆员应把用户作为合作者和伙伴对待在信息检索过程中，图书馆员应把用户作为合作者和伙伴对待 • 利用参考咨询和信息服务职业行为准则纲要中的询问、检索和跟踪等部分的准则。 • 在信息提交过程中询问用户的意见和建议。 • 让用户参与查询工作过程和决策过程。 • 承认在这个互动过程中用户提出的知识。 • 承认当地资源的局限并且借助合适的资源基地。

  27. 图书馆员应该依据用户需求的满意程度来评估所有形式的资源图书馆员应该依据用户需求的满意程度来评估所有形式的资源 • 评价印刷品资源和虚拟收藏品内容的准确性和时效性。 • 确定这些资源中的权威性。 • 确定每一种信息资源的侧重点和倾向性。 • 评价新的信息资源是否对基本用户合适。 • 阅读对新的信息资源的评论以补充与修正图书馆员的自我判断。 • 撰写和发表一些对新的信息资源的评论。

  28. 谢 谢 ！

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