BÀI 3. TIẾP THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM

1. BÀI 3. TIẾP THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM Nguồnảnh: http://www.flickr.com/photos/41894171246@N01/2824822534

2. Đềcươngbàihọc Mụctiêu Saukhihoànthànhbàihọcnày, ngườihọccóthể : • Môtảđượccácloạikênhphổbiếnthông tin khácnhauđểtươngtácvới du khách • Giảithíchđượctầmquantrọngcủahoạtđộngtiếpthịvàtruyềnthôngvề du lịchcótráchnhiệm • Giảithíchđượctầmquantrọngcủatínhxácthựcvàchínhxáctronghoạtđộngtiếpthị du lịchcótráchnhiệm • Xácđịnhđượccácloạithôngđiệpbềnvữngđểtiếpthịchokhách du lịch • Giảithíchđượctầmquantrọngcủaviệcbảomậtdữliệucủakháchhàng • Môtảcáckênhtruyềnthôngđểphổbiếncácdịchvụ du lịchcótráchnhiệm Cácchủđề • Tầmquantrọngcủaviệctiếpthịvàtruyềnthôngcótráchnhiệmtrong du lịch • Truyềntảinhữngthôngđiệpxácthựcvàchínhxác • Tiếpthịvàtruyềnthôngthựctiễndu lịchbềnvững • Duytrìsựbảomậtthông tin trongtiếpthị • Thu thậpphảnhồicủakhách du lịch

3. BÀI 3. TIẾP THỊ & TRUYỀN THÔNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM Chủđề 1. tầmquantrọngcủatiếpthị & truyềnthôngtrong du lịch

4. Thảoluận: Mụcđíchcủaviệctiếpthịvàtruyềnthônglàgì? Cácyếutốchínhtronghoạtđộngtiếpthịvàquảngcáolàgì?

5. Vaitròvàchứcnăngcủatiếpthịvàtruyềnthông

6. Tiếpthịvàtruyềnthônghỗnhợp Đẩymạnhbánhàngbằngkhuyếnmại Quảngcáo Tiếpthịtrựctiếp Quanhệcôngchúng Bánhàngcánhân

7. “4P” trongtiếpthịhỗnhợp

8. Sảnphẩmtrongtiếpthị du lịch • Hànghóavàdịchvụgiúptạonênhoạtđộng du lịch • Tậphợpcácsảnphẩmtạonên “trảinghiệmcủa du khách • Nhữngloạihìnhsảnphẩmphổbiến: • Lưutrú • Điểmthămquan • Vậnchuyển • Giảitrí • Muasắm • Nhàhàng

9. Giácảtrongtiếpthị du lịch • Liênquanđếnsốtiềnphảitrảchomộtsảnphẩm du lịch • Chi phíchosảnphẩmcuốicùngcũngnhưtạicácđiểmtrongchuỗiphânphối • Cóthểđượcđiềuchỉnhtheotừngtìnhhuốngkhácnhau • Đượcquyđịnhthông qua cácđiềukiện • Sốtiềnbaogồm chi phívậnhành, tỷsuấtlợinhuận, và chi phíchomạnglướiphânphối • Nhữngyếutốảnhhưởngkhácbaogồmcầu, tínhmùavụ, thịtrườngmụctiêuvàđốithủcạnhtranh

10. Địađiểmtrongtiếpthị du lịch • Mốiliênkếtgiữasảnphẩmvàngườitiêudùng • Xemxétviệc ở đâuvàbằngcáchnàomộtngườitiêudùngcóthểđưaraquyếtđịnhmua • Trựctiếphoặcthông qua cáckênhphânphối • Việclựachọnđơnvịphânphốiphụthuộcvàocácyếutốnhư: • Hành vi muacủathịtrườngmụctiêu • Chi phíhợptác • Độphổbiếncủanhàphânphốivàmốiquantâmđốivớisảnphẩm

11. Xúctiếntrongtiếpthị du lịch • Nhằmmụctiêutạoảnhhưởng, truyền tin và/hoặcthuyếtphục • Thườnglàtậphợpcáchoạtđộng: • Quảngcáo • Quanhệcôngchúng • Bánhàngcánhân • Khuyếnmạibánhàng • Hỗnhợpxúctiếnphụthuộcvàohồsơthông tin củangườitiêudùng - họđọcgì, họđiđâu, ailàngườiảnhhưởngtớihọ? ...

12. Đốnhanh ! Trongtiếpthị du lịchhỗnhợp, cómộtchữ “P” nữathườngđượcthêmvào. Cóaibiếtchữ P thứ 5 nàytrongtiếpthị du lịchlàgìkhông?

13. Chữ P thứ 5 - Góisảnphẩm/dịchvụ (Packaging) • Kếthợphaihoặcnhiềusảnphẩmvà/ hoặcdịchvụnhằm: • Bánđượcdễdànghơn (thuậnlợi) • Cungcấpchongườitiêudùngcáclựachọnkỳnghỉtốtvềgiá, hấpdẫnvàthuậntiện (điềukiệntốtvềgiá) • Nhữnglợiíchkhácchongườitiêudùngbaogồmthuậnlợitrongviệc chi trả, lậpkếhoạchvàítcăngthẳnghơn • Đượcsửdụngđểhướngvàonhữngthịtrườngcụthểvàkhaithácnhữngthịtrườngmới • Tăngcườngxâydựngquanhệhợptácgiữacácbênđiềuhành du lịchvìlợiíchchung

14. Thảoluận: Vìsaocầnphảiápdụngcácnguyêntắcvàthựchànhcótráchnhiệmvàsựbềnvữngtrongtiếpthịvàtruyềnthông du lịch? Hãytìmcácvídụyếukémtronghoạtđộngtiếpthịvàtruyềnthông du lịchmàanh/chịbiết?

15. ÁpdụngcácnguyêntắcvềtráchnhiệmtrongtiếpthịvàtruyềnthôngÁpdụngcácnguyêntắcvềtráchnhiệmtrongtiếpthịvàtruyềnthông • Tôntrọngluậtphápvàcácchuẩnmực • Đứngđắnvàtrungthực • Tôntrọngcạnhtranhlànhmạnh • Cónhậnthứcvềtráchnhiệmxãhội • Tôntrọngsựbảomậtcủangườitiêudùng

16. 3 thànhtốchínhcủatínhtráchnhiệmtrongtiếpthịvàtruyềnthông du lịch

17. Thảoluận: Nếuanh/chịphảithựchiệnphươngpháptiếpthịcótráchnhiệm, trongđóthểhiệnsựtôntrọngvớicácchuẩnmựckinhdoanh, sựtrungthựcvàtôntrọngtínhbảomậtcủangườitiêudùng - thìtheoanh/chị, đâulànhữnglợiíchmộtdoanhnghiệpcóthểnhậnđượctừphươngpháptrên?

18. Nhữnglợiíchcủatiếpthịvàtruyềnthôngdu lịchcótráchnhiệm

19. BÀI 3. TIẾP THỊ & TRUYỀN THÔNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM CHỦ ĐỀ 2. TRUYỀN TẢI NHỮNG THÔNG ĐiỆP XÁC THỰC VÀ CHÍNH XÁC

20. Thảoluận: Xúctiến du lịchthườngđượccoilàviệcbáncáctrảinghiệm. Vậy“trảinghiệm” củakhách du lịchlàgìvàtạisaotruyềntảithông tin xácthựcvềcáctrảinghiệmnày là quan trọng?

21. Nhữngtrảinghiệm du lịchbaogồm… CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG Cầu Độngcơ Tínhxácthực Cácloạikhách du lịch

22. Tínhxácthựctrongtrảinghiệm du lịch • Du lịchđểtrảinghiệmđiềugìđóđộcđáohoặcnguyên bản • Sựtrungthựccóthểvềmộtđịađiểm, mộtđồvậthoặcmộthoạtđộng • Trongkhitínhxácthựcđượcthừanhận,...nócóliênquanmậtthiếtđếntiếpthịcáctrảinghiệm du lịch • Bảnchấtcủadịchvụ du lịchvàcácthànhphầncấuthànhkhiếnchoviệctiếpthịdễtruyềntảinhữngthôngđiệpthiếuchínhxác Nguồn ảnh: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Water_Puppet_Theatre_Vietnam(1).jpg

23. Vídụvềquảngcáothiếuxácthựctrênthếgiới • Chianhau 1 chai rượu vang trênbãibiển...thật ư? BiểnĐịatrunghảichưabaogiờnhìnđẹpthếnày! Chúng ta đang ở bờ biển Tây Ban Nha hay Caribê!? Nguồnảnh: http://www.dailymail.co.uk/travel/article-2128151/France-tourism-advertising-campaign-left-red-faced-allegations-using-false-photos.html http://www.adnews.com.au/adnews/tourism-australia-s-250m-push-labelled-false-advertising http://travel.ninemsn.com.au/blog.aspx?blogentryid=335279&showcomments=true

24. Thảoluận: Nếucácbãibiểnthuộc 2 trongnhữngvídụtrênmàgiốngvớithựctếthìcóvấnđềgìkhông? Liệucógìsaitráitrongviệcsửdụngkỹthuậtsốđểchỉnhảnhđểtăngthêmsứchấpdẫncủađiểmđến?

25. PhântíchtínhđạođứctrongcáchànhđộngtiếpthịđượcđềxuấtPhântíchtínhđạođứctrongcáchànhđộngtiếpthịđượcđềxuất Nguồn: Laczniak, G.R. & Murphy , P.E. 1993, Ethical Marketing Decisions: The Higher Road, Allyn and Bacon, Needham Heights, MA, USA in Dunfee, T.W., Craig Smith, N. and Ross, W.T. 1999, ‘Social contracts and marketing ethics’, Journal of Marketing, 63(3): 14-32)

26. Biếnvănhóathànhsảnphẩmhànghóa • Việcsảnxuấtvàbánvănhóađểkiếmlợinhuận • Đápứngđượccầuvềtrảinghiệmbảnsắc • Cóthểdẫntớiviệclàmmất ý nghĩagốc • Đòihỏicấpbáchphảiđảmbảocósựthamgiavàsự quyết địnhcủangườidânđịaphương Nguồn ảnh: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Water_Puppet_Vietnam.jpg

27. 4vídụvềvănhóalàhànghóatrong du lịch Nguồnảnh: http://www.flickr.com/photos/rachelf2sea/6125215016/ http://en.wikipedia.org/wiki/File:Kangeelu_Kunita.jpg\ http://www.flickr.com/photos/jeremylim/4263274405/sizes/m/in/photostream/ http://blog.mailasail.com/kanaloa/104

28. Thảoluận: “Quảngcáoxanh” (greenwashing) làgì? Hãynêumộtvídụmàbạntừngtrảinghiệmtrongquákhứliênquanđến “quảngcáoxanh”. Nếubạnlàmột du khách, liệu “quảngcáoxanh” cótácđộngnhưthếnàotớitrảinghiệmcủabạn? Nócóthểảnhhưởngthếnàotớicảmnhậncủabạnvềdoanhnghiệp hay vềđiểmđến?

29. “Quảngcáoxanh” (Greenwashing) • Cố ý đánhlạchướngngườitiêudùngvềmột sản phẩm hay hoạt độngbảovệmôitrườngcủadịchvụhay những lợi ích nào đó nhằmthulợinhuận cho bản thân

30. “Quảngcáoxanh” ở xungquanhchúngtanhưngkhócóthểnhậnbiết Nguồn: Marie C. 2013, ‘Misleading Marketing: Beware the Greenwash!’, Elux Magazine, Feb 12, 2013

31. “7 lỗi” trongxúctiến du lịch • Nguồn: Kuehnel J. 2011, ‘Quảngcáoxanhtrongngànhcôngnghiệp du lịch “, Toronto Sustainability Series, Available [online]: http://ecoopportunity.net/2011/05/greenwashing-in-the-travel-and-tourism-industry/2/, Accessed: 21/01/2014

32. NhữnglợiíchcơbảncủaviệctiếpthịđúngvàxácthựcvềcácsảnphẩmvàtrảinghiệmNhữnglợiíchcơbảncủaviệctiếpthịđúngvàxácthựcvềcácsảnphẩmvàtrảinghiệm

33. Cácbướcxácđịnhvàtruyềnthông tin xácthựctrongtiếpthị 2 H1 3 4

34. BÀI 3. TIẾP THỊ & TRUYỀN THÔNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM CHỦ ĐỀ 3. TiẾP THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG những THỰC TiỄN DU LỊCH BỀN VỮNG Nguồnảnh: http://en.wikipedia.org/wiki/Sustainable_fishery

35. Thảoluận: Vìsaochúngtacầnphảitiếpthịvàtruyềnthôngvềthựctiễn du lịchbềnvững?

36. Chứcnăngvàmụcđíchcủahoạtđộngtiếpthịvàtruyềnthôngvềthựctiễn du lịchbềnvững ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP & ĐIỂM ĐẾN ĐỐI VỚI DU KHÁCH

37. Cácbướcchínhtrongviệctruyềnthôngvềsựbềnvững: Phươngpháp “Hãylàmchothật” BƯỚC 1 BƯỚC 2 BƯỚC 3 BƯỚC 4 Nguồn: VisitEngland 2010, Keep it real – market and communicate your credentials, London: VisitEngland and England’s Regional Sustainable Tourism Leads Group

38. Bước 1. Hiểurõthịtrườngvàthiếtkếriêngcácthôngđiệpphùhợpvềtínhbềnvững • Khiphầnlớnngườitiêudùngquantâmkhôngcónghĩalàhọsẽhànhđộngkhácđi • Tuynhiên, khimọithứkhácđềungangbằng, nhữnggiátrịvàhànhđộngcủasựbềnvữngsẽtạonênsựkhácbiệtchosảnphẩm • Cầnphảihiểuvềtháiđộcủacácphânkhúcthịtrườngchínhvàthiếtkếriêngcácthôngđiệpvềbềnvữngchophùhợpvớitừngphânkhúc

39. Đặctínhcủacácphânkhúcthịtrườngchính • Ngườitìmkiếmđạođức: Cólý do đúngđắn, kháchquốctế, thườngnghivấn, sẵnsàng chi trả • Yếutốgâycảmgiáctốt: Theo cảmxúc, ngườiđịaphương, chânchất, chưasẵnsàng chi trả • Chútthayđổi: Khôngthíchhợp, ngườiđịaphươnghoặcquốctế, hoàinghi, không chi trả Môtảbiểutượngvềkíchcỡcácphânkhúcthịtrường Nguồn: VisitEngland 2010, Keep it real – market and communicate your credentials, London: VisitEngland and England’s Regional Sustainable Tourism Leads Group

40. Bước 2. Xácđịnhmụctiêucủatruyềnthông du lịchbềnvững Nguồnảnh: http://www.rhinoresourcecenter.com/images/London-1874-1885_i1314084682.php?type=tax_images&taxon=7&sort_order=asc&sort_key=year http://www.flickr.com/photos/ilovegreenland/10134146143/sizes/m/in/photostream/ http://www.vietnamspirittravel.com/guide/vietnam_bank_notes.htm

41. Mụctiêu 1: Truyềnthôngvề du lịchbềnvữngnhằmnângcaonhậnthứcvàthayđổihành vi • Nhậnlạiđượclợiíchtừviệc thayđổihành vi • Giữchocácthôngđiệpcóthể gợimởcảmxúcvàmangtínhtích cực • Đảmbảoviệctruyềnthôngphải: • Cụthể • Trìnhbàynhữngtácđộngtíchcựccủahànhđộng 1 cáchrõràng • Giảithíchnhữnglợiíchchongườitiêudùng • Chỉđưaranhữnglựachọn du lịchbềnvững Nguồnảnh: http://www.rhinoresourcecenter.com/images/London-1874-1885_i1314084682.php?type=tax_images&taxon=7&sort_order=asc&sort_key=year

42. Mụctiêu 2: Truyềnthôngvề du lịchbềnvữngkhiếncho du kháchcảmthấydễchịu • Ngườitiêudùng, dùvớiđộngcơđi du lịchnàothìcũngđánhgiátốtnhữngnỗlựcnày • Cho ngườitiêudùngthấybạnđã “quantâm” tớicácvấnđềbềnvữngnhưthếnào, đểtừđókhách du lịchđượcthưgiãnvàhưởngthụlợiích. • Tuyêntruyềnvềcáclựachọn du lịchbềnvữngđơngiảnnhư: - Dùngcácphươngphápđơngiảnđểquyêngóptừthiện - Tuyêntruyềnchocáclựachọnkỳnghỉ du lịchbềnvững (vídụlựachọnphươngtiệngiaothôngcôngcộng, nơitáichế ...) • Đảmbảorằngnhữnglựcchọn du lịchbềnvữngnàylànhữnglựachọn “tốt” đemlạinhữngtácđộngtíchcực Nguồnảnh: http://www.flickr.com/photos/ilovegreenland/10134146143/sizes/m/in/photostream/

43. Mụctiêu 3: Truyềnthôngvề du lịchbềnvữngnhằmtănglượngkháchvà/ hoặcdoanhthu • Nhữngyếutốvềsựbềnvữngtạorasựkhácbiệtvàgiúpbạnthuhútđựơcsựchú ý • Du lịchbềnvữngcóthểthuhútđượcnhiềukháchhànghơnvàđạtđượcnhiềudoanhthuhơnthông qua việctănggiá • Việcgiảmgiáhoặctănglợiíchvìhoạtđộngbềnvữngsẽcóthểgiúptăngthêmsựtrungthànhcủakháchhàngcũngnhưlàdoanhthu • Thiếtkếnhữnggói du lịchbềnvữngchomùathấpđiểmvànhữngdịchvụmớichomùacaođiểm • Đưaranhữnglựachọnvề du lịchbềnvữngđểlôikéokháchhànglưutrúlâuhơnhoặc quay trởlạivàomùathấpđiểm Nguồn ảnh: http://www.vietnamspirittravel.com/guide/vietnam_bank_notes.htm

44. Bước 3. Xâydựngnhữngthôngđiệpvàcáckênhtruyềnthôngphùhợp • Nhữngsailầmthườnggặpkhituyêntruyềnthôngđiệpcủa du lịchbềnvững: • Giảngbàicho du khách • Biểulộsựbiệnhộmộtcáchtháiquá • Điểmmấuchốt: Làtruyềnthôngcácthôngđiệpmộtcáchthậntrọngđểđónnhậnnhữngphảnhồimongmuốntừngườitiêudùng. Nguồn ảnh: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Hmong_minority_children_in_Sa_Pa.JPG

45. Nhữngphươngphápchínhđểtruyềnthônghiệuquảcácthôngđiệpvề du lịchbềnvững

46. Thảoluận: Liệudoanhnghiệphoặcđiểmđếncủaanh/chịcótruyềnthôngvềcáchoạtđộngvàyêucầuvề du lịchbềnvữngđến du kháchkhông? Nếucó, xinhãycungcấpmộtvàivídụvềphươngthứcthựchiện. Liệucòncókênhthông tin nàokháccóthểđượcsửdụngđểtruyềntảithôngđiệpvề du lịchbềnvững?

47. Cáckênhthông tin chínhtuyêntruyềnchocácthôngđiệpvề du lịchbềnvững • Xâuchuỗicácthôngđiệp qua cáckênhthông tin đangsửdụng & tìmkiếmcáccơhộimới • Đặcbiệt, cáckênhsauđâynênđượcsửdụng:

48. Nghiêncứutìnhhuống: Xúctiến du lịchcótráchnhiệmtạiHộitrợ Du lịchQuốctếViệt Nam 2013

50. Bước4. Truyềntảicácthôngđiệpvàođúngthờiđiểm