Compromiso de Gestión Nº 7
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Compromiso de Gestión Nº 7. Participación Social. H.S.M.Q. 2006. El Compromiso Nº 7 incluye:. Cuenta Pública Convenios Colaborativos con la Comunidad Solicitudes Ciudadanas Análisis y Elab. Planes de Interv. (Reclamos ) Tiempos de Respuesta.

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Compromiso de Gestión Nº 7

Participación Social

H.S.M.Q.

2006


El Compromiso Nº 7 incluye:

  • Cuenta Pública

  • Convenios Colaborativos con la Comunidad

  • Solicitudes Ciudadanas Análisis y Elab. Planes de Interv.

  • (Reclamos ) Tiempos de Respuesta


ORIENTACIONES AL COMPROMISO DE GESTION Nº 7

PARTICIPACIÓN SOCIAL

OBJETIVO ESPECIFICO Nº 2 INDICADOR Nº 1 :

El 100% de los Establecimientos junto con sus Consejos Consultivos realizan el análisis de las “Solicitudes Ciudadanas y elaboran Planes de Intervención a Corto, Mediano y Largo Plazo”.

  • Las OIRS reciben las solicitudes ciudadanas, las que deben ser gestionadas en forma participativa al interior de los establecimientos.

  • El establecimiento deberá efectuar el primer corte y enviar dicha información al Servicio con un Grafico de Torta, con el % de Clasificación de las Solicitudes Ciudadanas.

  • Se espera que los establecimientos junto con su Consejo Consultivo, elaboren un análisis retrospectivo cada 4 meses, de las 2 principales áreas detectadas por las solicitudes ciudadanas y a partir de ellos elaboren planes de intervención.

  • Al final del año se elaborará una evaluación de lo realizado en forma conjunta con el Consejo Consultivo.


OBJETIVO ESPECIFICO Nº 2 INDICADOR Nº 2 :

El 100% de las Solicitudes Ciudadanas se resuelven dentro de 20 días hábiles y 180 días si estas originaron una Investigación Sumaria, ello de acuerdo a los plazos establecidos Legalmente (Ley 19.880, establece bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los actos de los órganos de la Administración del Estado).

  • Acuso de Recibo del Reclamo debe evacuarse dentro de los 10 días siguientes.

  • Las decisiones definitivas deberán expedirse dentro de los 20 días siguientes. La prolongación injustificada de la solución dará origen a Responsabilidad Administrativa.

  • En el caso que el Reclamo haya motivado un Sumario o una Investigación Sumaria, el plazo máximo para enviar la decisión definitiva a quien haya realizado el reclamo, no podrá exceder los 180 días.


NUEVA TIPIFICACIÓN DE LAS

SOLICITUDES CIUDADANAS

  • Trato

  • Competencia Técnica

  • Infraestructura

  • Tiempo de Espera

  • Información

  • Procedimientos Administrativos

  • Probidad Administrativa


NUEVO FLUJOGRAMA DEL SISTEMA DE GESTION DE RECLAMOS

COMPROMISO DE GESTION Nº 7


Resultados Septiembre - Diciembre 2005


Cada 10.000 Atenciones se realiza un promedio de 3,9 reclamos.


Nº y % de Reclamos de Usuarios Externos

Septiembre – Diciembre 20005


Plan de Intervención

  • Corto Plazo

  • Mediano Plazo

  • Largo Plazo


A Corto Plazo:

  • Información y Análisis acerca del resultado de las Solicitudes Ciudadanas, cada 4 meses, al E. de Dirección, Jefes de Servicios del Hospital y al Consejo Consultivo de Usuarios.

  • Envío de Circular a Jefes de Servicios y Unidades de Apoyo, sobre nuevo sistema de atención y tiempos de respuestas de las Solicitudes Ciudadanas.

  • Elaboración de un Proyectos de Capacitación para funcionarios del Hospital, sobre Trato y Calidad en la atención.


A Corto Plazo:

  • Atención personalizada de parte del Jefe de U.E. a quienes presentaron solicitudes ciudadanas. Entrevistas personales y/o telefónicas.

  • Investigación de las solicitudes con los involucrados, disponiendo medidas de mejoras con éstos, si proceden.

  • Continuar con el sistema de derivación de usuarios de difícil manejo a Enfermeros (as) de turno en U.E.

  • Ante la suspensión de exámenes, el CRD buscara varias alternativas de avisos urgentes a los usuarios.

  • Se mejorará la coordinación del Policlínico de Traumatología con Unidades de Apoyo del Hospital.


A Corto Plazo:

  • Actualización de teléfonos de nuestros usuarios del C.R.D.

  • Confirmar citación.

  • Resolver dentro de 48 horas suspensión de horas médicas y/o exámenes.

  • Avisar suspensión de horas a líderes de organizaciones comunitarias, Coordinar con DIDECO.

  • Coordinar con juntas de vecinos los avisos y/o cambios de horas.


A Corto Plazo:

  • Reforzar en los funcionarios del Hospital que la Atención de Calidad a los Pacientes y sus Familias es el centro de nuestro quehacer.

  • Proponer un Programa colaborativo con las instituciones de la Comunidad, especialmente con los Usuarios del CRD y UE, para mejorar la relación Paciente – Funcionario.


A Mediano Plazo:

  • Estudio junto a Jefaturas del CRD del flujograma de atención de sus usuarios.

  • Elaboración de Planes de Intervención, orientados a mejorar la atención que el CRD y la U.E. brindan a sus usuarios.

  • Proponer un concurso “Mejorando nuestro hospital” en el cual los funcionarios, elaboren proyectos innovadores dirigidos a mejorar la Calidad de la Atención y la Relación Funcionario – Paciente. Corporación Amigos del Hospital colaborará con los premios.

  • Elegir los 3 proyectos más innovadores que tengan mayor impacto en la atención de los usuarios, para ser implementados por la Dirección del Hospital, con la colaboración de la Comunidad, si procede.


A Mediano Plazo:

  • Destacar cuatrimestralmente, aquel servicio que haya efectuado mejoras innovadoras en la atención que otorgan y evaluadas.

  • Crear un sistema de acogida más digna para Adultos Mayores y a aquellos que presente dificultades para desplazarse (Proyecto a implementar con Servicio de Recepción, Informaciones, Admisión, UE, Damas de Rojo, Damas de Blanco, Corporación de Amigos del Hospital,...?).

  • Evaluar condiciones de trabajo de los funcionarios.


A Largo Plazo:

  • Distribuir folletos informativos a representantes de la Juntas de Vecinos.

  • Capacitar a dirigentes comunales sobre los servicios que presta el Hospital.


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