1 / 9

Využití procesního řízení při správě nemocničního informačního systému ve VFN

Využití procesního řízení při správě nemocničního informačního systému ve VFN. Všeobecná fakultní nemocnice Jiří Haase 20. května 2003. Procesy podle ITIL. Service Desk a Incident Management Problem Management Change Management Configuration Management Release Management.

sinead
Download Presentation

Využití procesního řízení při správě nemocničního informačního systému ve VFN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Využití procesního řízení při správě nemocničního informačního systému ve VFN Všeobecná fakultní nemocnice Jiří Haase 20. května 2003

  2. Procesy podle ITIL • Service Desk a Incident Management • Problem Management • Change Management • Configuration Management • Release Management • Service Level Management • Capacity Management • Availability Management • IT Service Continuity Management • Financial Management for IT Services

  3. Shoda Standardy pro IT Service Management Budoucnost ISO Popis BS15000 Přehled pro management PD0005 Nejlepší praktiky ITIL Schopnost & Zralost Řešení In-house procedures Zdroj: BSI - British Standards Institution

  4. Záběr produktů HP Open View

  5. Současný stav • Byl vytvořen přehledový procesní model VFN a definovány procesy informatiky • Implementované procesy (Incident Management, Configuration Management, Problem Management, Change Management)( ARIS ) • Byly implementovány nástroje pro End-to-end management • Jsou měřeny klíčové metriky (Tabulka) • Položen základ pro certifikaci ISO9001:2000

  6. Neúspěchy a problémy • Čas • Trvalé zlepšování procesů • Peníze • Proces X Realita

  7. Úspora lidských zdrojů Zkrácení doby pro vyřešení požadavků uživatelů Pozitivní odezva od uživatelů Zlepšení komunikace zákazníci (WEB) zaměstnanci IT (pracovní příkazy, přidělování požadavků řešitelům) externí poskytovatel služeb (integrace helpdeskových systémů) Úspěchy a přínosy • Jednotný nástroj a centrální databáze požadavků a incidentů s vazbou na databázi zaměstnanců nemocnice • Centrální konfigurační databáze s vazbou na incidenty, problémy atd. • Centrální dohled nad infrastrukturou • Distribuce software a vzdálená administrace PC

  8. Motto: Tíže provozních problémů – zasloužený trest za špatné a nedostatečné strategické řízení

  9. Děkuji za pozornost

More Related