Octubre de 2010

1. Octubre de 2010

2. Presentación • Correos de México proporciona de manera eficiente y confiable  a la población, el servicio público de correos, con cobertura nacional e internacional, facilita la comunicación entre personas y entre empresas de todos los niveles, favoreciendo así el desarrollo socioeconómico de México. • Correos de México es una Institución eje de las comunicaciones, moderna y competitiva, que atiende a través de la red postal hasta poblaciones alejadas, sirviendo como un integrador comunitario en el fomento su desarrollo socioeconómico. • Ofrece además, el servicio de paquetería y mensajería exprés Mexpost, con estándares de calidad que satisfacen las necesidades de servicio y precio que demanda el mercado en México.

3. Recursos • Para realizar sus actividades, Correos de México cuenta con: • 19,320 empleados. • 10,043 rumbos de reparto • 2,899 rutas y circuitos • 15,474 vehículos, 62% son motocicletas, 30% bicicletas y 8% que van desde automóviles hasta camiones de 10 toneladas. • 29,378 centros de trabajo. • Oficinas propias con atención al público: 1,525 • En localidades urbanas: 545 • En localidades semi - urbanas: 472 • En localidades rurales: 508

4. Modernización • Mecanismos efectivos de medición de la productividad y calidad • A finales de 2007 se estableció un Convenio con el Sindicato para aumentar la productividad y la calidad de los servicios de Correos de México, mediante un mecanismo para otorgar a los trabajadores un estímulo económico ligado al desempeño (Bono de alto desempeño - BAD). • En 2010 se revisó el Convenio y se establecieron: • Indicadores para 18 procesos y 52 sub procesos. • Metas, plazos y niveles de calidad. • Beneficios • Incremento de 37.1% en la productividad medida en horas de trabajo, al aumentar la duración de la jornada semanal de trabajo de 35 a 48 horas. • Unificación de los incentivos de productividad y calidad existentes. • Implantación de un sistema de medición objetiva del desempeño.

5. Modernización • Nuevo modelo operativo postal • El nuevo modelo operativo postal comprende: • Optimización de la red de transporte con base en un modelo radial (hub and spoke). • Clasificación centralizada de la materia postal, debido a que el mayor volumen se genera en la zona metropolitana de la Ciudad de México. • Clasificación automatizada de la correspondencia, mediante máquinas clasificadoras y dispositivos lectores de código de barras en el Centro de Depósitos Masivos Pantaco. • Control de la entrega en la última milla, con lectores portátiles de códigos de barras: • En el momento de la entrega, el cartero escaneará el código de barras de la pieza, y se registrará automáticamente la fecha y hora de la entrega. • Con la información se generarán los siguientes reportes:

6. Modernización • Reingeniería de procesos Mexpost El objetivo es hacer más eficientes los procesos para incrementar el nivel de competitividad. • Beneficios • Incrementar la eficacia en el tiempo de entrega comprometido. • Asegurar el seguimiento de los envíos por medio de Internet conforme a lo establecido con el cliente. • Garantizar la puntualidad en las actividades de cierre de remesa y facturación. • Mejorar la retroalimentación al cliente. • Fortalecer los niveles de seguridad. • Facilitar la implantación de nuevos servicios.

7. Modernización • Nuevo modelo operativo postal • Beneficios • Mayor control de la recepción, distribución y entrega. • Mejora en los tiempos de entrega. • Generación de reportes detallados de la entrega. • Mejora en el control de devoluciones. • Disminución de errores de clasificación (reexpediciones) • Mejora en la calidad y oportunidad de reportes para clientes.

8. Macro proceso operativo CAI Particular / Oficial Escaneo Franqueo CDM Porte pagado Cliente MDM Entrega en domicilio Escaneo Centro de Reparto Clasificación por rumbo de reparto Terrestres Aéreas Rutas

9. Servicio postal Corporativo

10. Servicio postal Corporativo SERVICIOS ADICIONALES

11. Servicio postal TIEMPOS DE ENTREGA Correspondencia ordinaria * A partir del día en que se reciben las piezas postales en las oficinas de Correos.

12. 70 ciudades principales

13. Reportes 1.- Total de piezas recibidas (depositadas), en reporte general, por estado y oficina. 2 .-Total de piezas entregadas, en reporte general, por estado y oficina. 3 .-Total de piezas devueltas, en reporte general, por estado y oficina. 4 .-Causales de devolución, comparativos comportamiento vs mismo mes del año anterior, en reporte general, por estado y oficina. 5 .-Piezas reexpedidas, en reporte general, por estado y oficina. 6 .-Piezas recibidas por reexpedición de otras oficinas, en reporte general, por estado y oficina. 7 .-Comparativos comportamiento de entrega vs mismo mes del año anterior, en reporte general, por estado y oficina. 8 .-Comparativo comportamiento devoluciones vs el mes anterior, en reporte general, por estado y oficina. 9 .-Comportamiento histórico general (entregas). 10 .-Comportamiento histórico de entregas por región, en reporte general, por estado y oficina. 11 .-Porcentaje de avance de entregas antes del cierre de remesa.

14. Servicio postal • Servicio con acuse de recibo • Consulta en línea de las piezas depositadas, con reporte específico, con opción de consulta desde la remesa, hasta el estatus de cada pieza.

15. Paquetería MEXPOST ofrece el precio más bajo en comparación a la competencia y la cobertura geográfica más amplia. • Entrega a domicilio de sobres y paquetes. • Servicio corporativo desde 50 piezas. Mensajería y paquetería • Área que cumple con los estándares de seguridad exigidos por empresas que manejan envíos con valor. • Los servicios que se prestan en ésta área son: • Concentración, almacenaje y administración de envíos con valor. • Servicio de alta demanda para el envío de: • Tarjetas de Crédito (plásticos). • Obsequios para clientes VIP. • Envíos con valor. • Envío de reportes adicionales de entrega Bunker de seguridad

16. Mensajería y paquetería Tiempos de entrega

17. Mensajería y paquetería INTERNACIONAL El servicio internacional se realiza por medio del Express Mail Service (EMS), cuya entrega al destinatario es realizada en condiciones preferenciales por el correo oficial de país destino. Cobertura en 190 países. Aplica para sobres y paquetes de hasta 30 kilogramos. Los envíos tienen prioridad sobre cualquier otro servicio postal.

18. Mensajería y paquetería SERVICIOS ESTANDAR

19. Mensajería y paquetería SERVICIOS ADICIONALES

20. Esquema tarifario Asociaciones o grupos • Las asociaciones o grupos de empresas pueden ser consideradas como cliente corporativo al conjuntar los envíos de los miembros o asociados. • La asociación o grupo y Correos de México firman un convenio marco que establece los servicios, montos mínimos de envíos, tarifas y descuentos. • Los miembros de la asociación o grupo que se adhieren al convenio marco, obtienen las tarifas y descuentos establecidas, independientemente del volumen de su correspondencia o envíos. Convenio marco Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Contrato específico Contrato específico Contrato específico Contrato específico Contrato específico

21. Esquema tarifario Tarifas corporativas en función de: • Tipo de servicio • Peso del envío • Número de piezas. Para correspondencia, a partir de 500 piezas mensuales, para mensajería y paquetería, a partir de 50 envíos. • Descuentos • En el servicio de cartas, se puede acceder a los siguientes descuentos: • Por franqueo o impresión de código de barras. • Clasificación por centro de reparto. • Facturación anual.

22. Esquema tarifario Envío de cartas Envío de cartas con acuse de recibo

23. Esquema tarifario Rangos de más de tres kg. Se presentan como referencia.