Obrada transakcija novi funkcionalni sistemi crm i integracija
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 51

Obrada transakcija, novi funkcionalni sistemi, CRM i integracija PowerPoint PPT Presentation


  • 103 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Obrada transakcija, novi funkcionalni sistemi, CRM i integracija. Voštic Marija 08/262 Ljubica Čapko 09/476. Funkcionalni informacioni sistemi . Organizacionu strukturu preduzeća č ine sledeće funkcionalne oblasti : Proizvodnja / operacije Finansije Računovodstvo Marketing

Download Presentation

Obrada transakcija, novi funkcionalni sistemi, CRM i integracija

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Obrada transakcija novi funkcionalni sistemi crm i integracija

Obrada transakcija, novi funkcionalni sistemi, CRM i integracija

Voštic Marija 08/262

Ljubica Čapko 09/476


Funkcionalni informacioni sistemi

Funkcionalni informacioni sistemi

  • Organizacionu strukturu preduzeća čine sledeće funkcionalne oblasti :

    • Proizvodnja / operacije

    • Finansije

    • Računovodstvo

    • Marketing

    • HRM / Human Recourse Menagement

    • CRM / Customer Relationship Menagement


Lanac vrednosti

Lanac vrednosti

  • Svako preduzeće ima LV

  • Osnovni element LV je aktivnost

  • Deli aktivnosti na : primarne i sekundarne

  • Svrha organiz.strukt. je da podrži ove aktivnosti


Funkcionalna odeljenja preslikana na strukturu lanca vrednosti

Funkcionalna odeljenja preslikana na strukturu lanca vrednosti


Karakteristike funkcionalnih sistema

Karakteristike funkcionalnih sistema

  • Sastoje iz nekoliko manjih inf. sistema koji podržavaju aktivnosti

  • Specificne IS aplikacije mogu da se integrišu kako bi se formirao kohrentan funkcionalni sistem a mogu da budu i potpuno nezavisne

  • Imaju interfejse jedan prema drugom kako bi formirali inf. sistem na nivou preduzeća

  • Neki imaju interfejs prema okruženju (npr. proizvođački inf.sistem može da se poveže sa logističkim inf.sistemima dobavljača)

  • Aplikacije inf. sistema podržavaju 3 nivoa aktivnosti u organizaciji : operativni, upravljački i strategijski


Informacioni sistemi za obradu transakcija

INFORMACIONI SISTEMI ZA OBRADU TRANSAKCIJA

  • TPS ( Transactions Processynig System) - poseban tip informacionih sistema čiji osnovni smisao je da podrži procese poslovnih transakcija u preduzeću

  • Nadgledati, prikupljati, smeštati (pamtiti), modifikovati, pretraživati i distribuirati informacije za sve glavne poslovne transakcije

  • Jedna organizacija može da ima jedan ili nekoliko integrisanih TPS-a

  • Cilj TPS : obezbediti informacije potrebne po zakonu i/ili zbog politike organizacije da bi se posao obavljao na pravi način i efikasno


Standardan proces tps a

Standardan proces TPS-a :

  • Podaci prikupljaju i unose u računar (automatizacija)

  • Obrada podataka : paketna, onlajn (klijent/server arhitektura) ili hibridni sistem (npr. prodaja na POS terminalima)


Karakteristike tps sistema

Karakteristike TPS sistema:

  • Obrađuju velike količine podataka

  • Izvori podataka najčešće interni, rezultat najčešće namenjen internim korisnicima

  • Obrađuje podatke redovno (periodično)

  • Zahteva veliku bazu podataka – veliki kapacitet

  • Potrebna i velika brzina obrade

  • Ulazni i izlazni podaci su struktuirani

  • Mala složenost računarske obrade (jednostavne matem. operacije)

  • Potreban visok nivo tačnosti, integriteta i bezbednosti podataka

  • Zahteva se pouzdanost!


Obrada transakcija zasnovana na webu

Obrada transakcija zasnovana na Webu

  • OLTP - onlajn obrada transakcija, zahteva odgovarajuću klijent/server arhitekturu

  • OTM moduli- kontrolni moduli objektnih transakcija, kombinuje skup funkcija koje omogućavaju izgradnju sistema za klasičnu obradu transakcija visokih performansi za celo preduzeće i sposobnost upravljanja nezavisnim softverskim modulima (objektima) koji unose podatke

  • Online transaction processing OLTP je proširen na Interaktivni Internet TPS


Prednosti

Prednosti:

  • Fleksibilnost

  • Rentabilnost

  • Interaktivna automatska naplata

  • Blagovremeno pretraživanje i analiza velikih baza podataka

  • Rad sa multimedijalnim podacima (slike i zvuk)

  • Malo vreme odziva

  • Efikasno skladištenje ogromnih baza podataka sa grafikonima i video zapisima

  • Velika propusna moć podataka kao podrška upitima


Softveri za obradu transakcija tps

Softveri za obradu transakcija TPS:

  • Pathway Translation Service Software

  • Compaq NonStop Tuxedo Software

  • NonStop Distributed Computing Enviroment (DCE) Software

  • Transaction Internet Protocol (TIP) Software

  • Compaq NonStop Remote Server Call/ MP Software (RSC/MP)


Nove it i web aplikacije u funkcionalnim oblastima

Nove IT i Web aplikacije u funkcionalnim oblastima

Glavne funkc-nalne oblasti koje su povezane sa najnovijim aplikacijama :

  • Upravljanje proizvodnjom/poslovanjem i logistika

  • Marketing/prodaja

  • Računovodstvo

  • Finansije

  • Ljudski resursi


Upravljanje proizvodnjom poslovanjem i logistika

Upravljanje proizvodnjom/poslovanjem i logistika

  • IT podržava 4 grupe aktivnosti:

  • Upravljanje unutrašnjom logistikom i upravljanje materijalom

  • Planiranje proizvodnje/poslovnih operacija

  • Automatizacija projektovanja i proizvodnje

  • Računarski integrisana proizvodnja (CIM)


I upravljanje unutra njom logistikom i upravljanje materijalom

I- Upravljanje unutrašnjom logistikom i upravljanje materijalom

  • Aktivnosti :

  • poručivanja,

  • kupovine,

  • provera kvaliteta

  • Skladištenje

  • Distribucija i rukovanje materijalom pomoću robota

  • Primer : IRIS paletizatori

    • Pomoću softvera za paletizaciju može se odabrati (zadati):

    • Način paletizacije

    • Formitati šema za paletizaciju (deset miliona unapred memorisanih izbora)

    • Uneti nova šema paletizacije putem automatskog raspoređivanja ili samo jednostavnim "crtanjem" rasporeda paketa i kontrolisati u 3D grafickom prikazu konacni izgled na monitoru


1 upravljanje zalihama

1. Upravljanje zalihama

  • Voditi računa kada i koliko poručiti ???

  • 3 vrste troškova :

    • Troškovi održavanja

    • Troškovi poručivanja

    • Troškovi nestašice

      - Economic Order Quantity

Troškovi poručivanja

Troškovi držanja zaliha

Koliko naručiti


2 kontrola kvaliteta

2. Kontrola kvaliteta

  • Beleže se podaci o kvalitetu materijala i delova koji se primaju, kao i o kvalitetu poluproizvoda i finalnih proizvoda

  • Beleže rezultate svih pregleda i porede stvarne rezultate sa standardima

  • Generišu se periodični izveštaji i uprava može da uporedi performanse jednog odeljenja u odnosu na druga


Ii planiranje proizvodnje poslovnih operacija

II- Planiranje proizvodnje / poslovnih operacija

  • Glavne oblasti planiranja i njihova računarska podrška :

  • Planiranje zahteva za matrijalom - Material requirements planning (MRP) - softver koji olakšava planiranje nabavke (proizvodnje) delova, materijala itd. čija je potražnja međuzavisna

  • Planiranje proizvodnih resursa - (MRPII)- složeniji, pored MPR obuhvata raspodelu ostalih resursa; Povezuje MRP sa ostalim funkcionalnim oblastima


Just in time sistemi

Just-in-Time sistemi

  • Olakšavaju izradu prema porudžbini

  • Ideja: proizvesti samo ono “šta je potrebno, kada je potrebno u tačno potrebnim količinama”

  • Kupac je taj koji zaista “vuče” proizvodnju

  • Skraćivanje proizvodnog ciklusa sa 15 na 1 dan, smanjivanje troškova za 30 do 50 %

  • Softveri proizvodjača:


Upravljanje projektom

Upravljanje projektom

Alati za upravljanje projektima:

  • Postupak ocene i pregleda programa (PERT) i

  • Metod kritičnog puta (CPM)

Softverski sistemi : a) Microsoft Project

b) Primavera Project Planner


Sistemi za upravljanje radom

Sistemi za upravljanje radom

  • Automatski upravljaju određivanjem prioriteta i raspodelom posla i raspodelom resursa

    Otkrivanje i resavanje problema

  • Pronalaženje grešaka u internim operacijama

  • Znatno skraćuju utrošeno vreme


Iii automatizacija projektovanja i proizvodnje

III- Automatizacija projektovanja i proizvodnje

  • Projektovanje pomoću računara (Computer Aided Design) CAD je elektronski sistem za projektovanje novih delova/proizvoda ili izmene postojećih;

  • AutoCADje program namenjen crtanju, projektovanju i drugim vidovima primene računara u inženjerskoj praksi

  • Inženjering pomoću računara (Computer-Aided Engineering) CAE; Za analiziranje da li će model funkcionisati kako je projektant zamislio

  • Proizvodnja uz pomoć računara (Computer-Aided Manufactoring) CAM; sistemi se koriste za projektovanje proizvodnih procesa, upravljanje mašinama, alatkama i materijalnim tokovima pomoću programirane automatizacije


Autocad

AutoCAD

  • Koristi za izradu dvodimenzionalnih tehničkih crteža (2D) i konstruisanje trodimenzionalnih (3D) modela i njihovu vizuelizaciju

  • Najpoznatije oblasti u kojima se AutoCAD primenjuje su:- arhitektonski crteži svih vrsta;- dijagrami toka i organizacione šeme;

    - ponude i prezentacije;

    - grafikoni svih vrsta;- crteži iz oblasti elektrotehnike, građevinarstva, mašinstva;

    -izrada topografskih i geografskih karata, grafovi i druge vrste predstava matematičkih funkcija; 

    -izrada logotipa i drugih vrsta umetničkih crteža.


Iv ra unarski integrisana proizvodnja

IV-Računarski integrisana proizvodnja

  • Computer Integrated Manufacturing CIM

  • Filozofija implementacije raznih integrisanih računarskih sistema u automatizaciju fabrika

  • 3 cilja:

    -Pojednostavljivanje proizvodnih procesa i postupaka

    -Automatizacija

    -Integracija i koordinacija svih aspekata poslovanja


Obrada transakcija novi funkcionalni sistemi crm i integracija

  • Spoljašnji krug: opšte upravljanje poslovanjem

  • Unutrašnji krug: 4 glavna procesa koji sačinjavaju CIM:

  • definisanje procesa i proizvoda,

  • planiranje i kontrola,

  • automatizacija fabrike

  • upravljanje informacionim resursima

  • Centar: IT resursi i tehnologija


Upravljanje marketingom i prodajom preko sistema kanala

Upravljanje marketingom i prodajom preko sistema kanala

  • Sistemi kanala su svi sistemi koji su uključeni u proces obezbeđivanja proizvoda ili usluga kupcima i bavljenja potrebama kupaca

  • Aktivnosti:

    1. kupac je kralj/kraljica2. telemarketing3. kanali distribucije4. upravljanje marketingom


Kupac je kralj kraljica

Kupac je kralj/kraljica

  • Profil kupaca i analiza prioritetnih izbora („Cookies“ )

  • Spiskovi potencijalnih kupaca i baze podataka za marketing

  • Masovno prilagođavanje

  • Personalizacija

    Telemarketing

  • Proces se može podeliti na -oglašavanje i dospevanje do kupaca, obrada porudžbina, potrošački servis, podrška prodaji,upravljanje računima

  • Obavlja se preko:

    -telefonskih poziva koje generišu računarski programi

    -personalizovanih elektronskih poruka

    -preko SMS poruka


Kanali za distribuciju

Kanali za distribuciju

  • Više kanala distribucije i načina isporuke, i upravljanje tim kanalima

  • Praćenje pošiljki na osnovu:

    -Emaila

    -Broja pošiljke

    -Broja računa

  • Poboljšanje prodaje u prodavnicama na malo – kroz menjanja načina plaćanja :

    -Bežični uređaji za očitavanjebar kod proizvoda

    -Kupci sami obavljaju plaćanje

    -Informacioni kiosci


Upravljanje marketingom

Upravljanje marketingom

  • Određivanje cena proizvoda ili usluga (OLAP) – analitička online obrada

  • Mehanizmi za poređenje zasnovani na internetu

  • Produktivnost prodavaca

  • Softver za produktivnost ( www.netgain.com ) – omogućava saradnju prodajnih timova

  • Planiranje novih proizvoda, usluga i tržišta


Upravljanje ra unovodstvenim i finansijskim sistemima

Upravljanje računovodstvenim i finansijskim sistemima

  • Osnovni zadatak računovodstva i finansija je da upravlja tokovima novca unutar i van organizacije

  • Struktura računovodstvenog sistema podeljena je na 3 nivoa


Upravljanje ra unovodstvenim i finansijskim sistemima1

Upravljanje računovodstvenim i finansijskim sistemima

  • Najpoznatiji deo finansijskog planiranja je godišnji budžet - finansijski izraz planova organizacije (Budget 2012, BudgetExpress 2012...)

  • Prednosti korišćenja softvera za predviđanje budžeta su:

    -smanjenje vremena i truda potrebni za taj proces

    -olakšava integraciju strategijskih ciljeva sa operativnim planovima organizacije

    -održava integritet podataka o budžetu i planiranju

    -automatski nadgleda izuzetke od trendova


Upravljanje investicijama

Upravljanje investicijama

  • Upravljanje investicijama je težak zadatak zbog:

  • postoji mnogo alternativa za investiranje

  • odluke o investiranju zasnivaju se na ekonomskim i finansijskim progrnozama koje su često nepouzdane

  • ivesticije mnogih organizacije podložne su složenim propisima i poreskim zakonima

  • odluke o investiranju treba da se donose brzo i često

  • osobe koje donose odluke se često nalaze na različitim mestima

  • u investiranju postoji više suprotstavljenih ciljeva uključujući visoku dobiit, sigurnost i likvidnost.


Upravljanje investicijama1

Upravljanje investicijama

  • Izvori finansijskih podataka:

  • Vladina ekonomska i monetarna statistika

  • Berze

  • Specijalni internet servisi

  • finansijske novine

  • Da bi izašli na kraj sa velikom količinom onlajn finansijskih podataka investitori koriste 3 pomoćna alata:

  • mašine za pretraživanje interneta

  • internet imenike i spiskove telefonskih brojeva preduzeća

  • softver za nadgledanje, tumačenje, analizu finansijskih podataka i upozoravanje uprave.


Kontrola i revizija

Kontrola i revizija

  • Specifični oblici finansijske kontrole su kontrola budžeta, spoljašnja i unutrašnja revizija

  • Budžetska kontrola – nakon donošenja deli se na mesečne iznose

  • ComShare BudgetPlus

  • Revizija – tačnost i stanje finansijskog zdravlja kompanije; IS otkrivaju prevaru pronalaženjem finansijskih transakcija koje značajno odstupaju od ranijih plaćanja


Sistem upravljanja ljudskim resursima

Sistem upravljanja ljudskim resursima

  • Zaspošljavanje

  • Prednosti onlajn zapošljavanja:

  • kompanije brže pronalaze službenike

  • dospevaju do većeg broja kandidata

  • vek trajanja oglasa duži je od štampanih oglasa

  • niži troškovi zapošljavanja

  • Spisak radnih mesta

  • Izbor službenika

  • Održavanje i razvoj ljudskih resursa- Nadgledanje i ocenjivanje, IT igraju važnu ulogu u obui zaposlenih, Doprinos zaposlenih


Crm customer relationship management upravljanje odnosima potro a a

CRM – Customer relationship management(Upravljanje odnosima potrošača)

Služba za potrošače

Elektronske usluge

CRM

  • fokus: pojedinačni kupac

  • TRETIRATI RAZLIČITE KUPCE NA RAZLIČIT NAČIN!


Crm customer relationship management

CRM – Customer relationship management

  • CRM se odvija u 5 koraka :

  • Učinite da potrošaču poslovanje sa vama bude lako

  • Krajnji potrošač vaših proizvoda i usluga treba da bude u žiži

  • Preprojektujte svoje procese poslovanja sa stanovišta potrošača

  • Negujte lojalnost potrošača

  • Opremite svoju kompaniju za profit


Lista vode ih crm softvera

Lista vodećih CRM softvera :

  • Maximizer - www.maximizer.com

  • Microsoft Dynamics - www.microsoft.com/dynamics

  • Oracle - www.oracle.com/us/solutions/crm

  • Sage - www.sagecrm.com

  • Salesforce - www.salesforce.com/crm

  • SugarCRM - www.sugarcrm.com

  • Vtiger - www.vtiger.com/crm

  • Zaho - www.zoho.com/crm


Microsoft dynamics crm

Microsoft Dynamics CRM

’Informacija predstavlja moć - upravljanje podacima je lako’’

  • - skladištenje i ažuriranje podataka

  • - brže reagovanje na poslovne prilike

  • - bolje komuniciranje s klijentima

  • - zakazivanje sastanaka

  • …..

  • Prednosti:

  • Automatizacija poslovnih rešenja: smanjenje troškova, poboljšanje rezultata

  • Bezbednost

  • Model proširenja podataka: razvija se zajedno sa poslovanjem

  • Pomaže preduzećima svih veličina

  • Laka implementacija


E crm hosting

E² CRM Hosting

  • jedinstvena usluga na domaćem tržištu

  • hosting rešenje za postavku i održavanje Microsoft Dynamics CRM rešenja

  • nastao zajedničkim radom firmi EUnet i Extreme

  • cena mesečno 44€, godišnje 37,4€

  • Zašto E²CRM Hosting?

  • Nema investicija u skupu opremu i softverske licence

  • Nema dodatnih investicija za nove verzije softvera

  • Nema potrebe za stalno zaposlenim sistem administratorom

  • Nema instalacija i troškova IT podrške

  • namenjen kompanijama svih veličina

  •  omogućava 24-časovni pristup sa bilo koje tačke u svetu


Slu ba za potro a e na webu

Služba za potrošače na Webu

  • Vrste usluga:

  • Obezbeđenje mogućnosti pretraživanja i poređenja

  • Pružanje besplatnih proizvoda i usluga

  • Pružanje tehničkih i drugih informacija i usluga

  • Omogućavanje potrošačima da na mreži naruče prilagođeneproizvode i usluge

  • Dozvoljavanje potrošačima da prate status računa ili porudžbina


Obezbe enje mogu nosti pretra ivanja i pore enja

Obezbeđenje mogućnosti pretraživanja i poređenja

  • Interno – veliki tržni centri

  • Eksterno – nezavisne uporedne prezentacije

    Primeri:

    http://www.mobilnisvet.com/

    (za poređenje mobilnih telefona)

    http://crmsoftwarecomparison.org

    (za poređenje CRM softvera)

    Pružanje besplatnih proizvoda i usluga

  • Banke – besplatno plaćanje računa i usluge ATM * compubank.com

  • Besplatne trial verzije programa * Microsoft Office, Adobe Photoshop, Corel Draw…

  • Besplatni uzorci proizvod * Garnier (facebook ) , http://keikos-cake.com/


Pru anje tehni kih i drugih informacija i usluga

Pružanje tehničkih i drugih informacija i usluga

  • tehničke informacije o proizvodu, informacije o korišćenju, informacije o održavanju...

    Omogućavanje potrošačima da na mreži naruče PRILAGOĐENE proizvode i usluge

    = masovno prilagođavanje

    Začetnik: Dell Computers

    primeri:

    www.Nike.com

    www.maserati.com


Dozvoljavanje potro a ima da prate status ra una ili porud bina

Dozvoljavanje potrošačima da prate status računa ili porudžbina

  • Finansijske institucije

  • Pošte

  • Grupne kupovine

  • Online prodavnice


Alatke slu be za potro a e

Alatke službe za potrošače

  • Presonalizovane prezentacije na Webu

  • FAQ (ali, ne doprinose CRM!)

  • Alatke za traganje

    * Pošta, FedEx

  • Sobe za ćaskanje

  • Elektronska pošta i automatizovani odgovor

    * eGain.com

  • Službe za pomoć i pozivni centri

    * Travelocity

  • Alatke za utvrđivanje i otklanjanje problema


Metrika

METRIKA

  • Jedan od načina da se odredi koliko usluga potrošačima obezbeđivati jeste upoređivanje vaše kompanije sa skupom standarda

  • Pokazatelji koji se mogu koristiti za procenu službe za potrošače :

  • Vreme odgovora (24-48h)

  • Dostupnost prezentacije na mreži (24h)

  • Vreme daljinskog preuzimanja (20-30 sekundi čekanja na preuzimanje materijala)

  • Pravovremenost

  • Bezbednost i privatnost

  • Ispunjenje zahteva

  • Politika povraćaja (SAD, UK, Nemačka...)

  • Lakoća navigacije


Integracija funkcionalnih informacionih sistema

Integracija funkcionalnih informacionih sistema

  • Integracija je neophodna da se obezbedi delotvorno i efikasno izvršavanje aktivnosti koje prelaze funkcionalnu granicu ili zahtevaju funkcionalnu saradnju

  • Primer : Desk computers

  • DESK usluge nudi kroz pakete posebno prilagođene malim i srednjim preduzećima. Ovi paketi treba da osiguraju jednostavnu, efikasnu i brzu integraciju, otpimizaciju prema konkretnim potrebama korisnika i stalabilnost u odnosu na buduće potrebe, pošto se paketi mogu kupovati odvojeno ili „pakovati“ u veće pakete kako bi se u svakom trenutku došlo do najboljegrešenja.


Hvala na pa nji

Hvala na pažnji 


  • Login