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B2 工作團隊與團隊協作方法 Team Work and Coachmanship - PowerPoint PPT Presentation


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B2 工作團隊與團隊協作方法 Team Work and Coachmanship. 學習目標 建立團隊精神意識與協作能力,以及積極融入團隊與如何領導團隊運作之能力。 ( 螞蟻 ). 講授綱要. 一、團隊精神與工作團隊協作能力 -何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢 -工作團隊之協作能力 二、團隊要件與運作型態 -團隊動力的形成要件 -高績效團隊的運作型態 三、團隊領導與共同力量之發揮 -領隊的特質與必備客觀條件 -活化團隊力量的「心」與「力」

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Presentation Transcript
B2 team work and coachmanship

B2工作團隊與團隊協作方法Team Work and Coachmanship

學習目標

建立團隊精神意識與協作能力,以及積極融入團隊與如何領導團隊運作之能力。(螞蟻)


講授綱要

一、團隊精神與工作團隊協作能力

-何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢

-工作團隊之協作能力

二、團隊要件與運作型態

-團隊動力的形成要件

-高績效團隊的運作型態

三、團隊領導與共同力量之發揮

-領隊的特質與必備客觀條件

-活化團隊力量的「心」與「力」

-跨廠商、跨行業及跨國團隊之組織與運作規則四、團隊之共同意志與互動協作方式

-不同屬性團隊之共同意志形成方式

-團隊內與團隊間之互動協作的可行方式


受老闆歡迎的員工條件

1、積極的個性

2、敬業的態度

3、合群的美德

4、負責的精神

5、溝通的能力

6、熟練的技能

7、上進的學習

8、忠誠的向心

為何要合群?


Group

團體(Group)的定義

指兩個或兩個以上的人,彼此相互影響、相互依賴,為了共同達成特定的目標而結合。


為什麼要加入團體?

  • 安全:減輕孤獨所帶來的不安全,產生勇氣、信心。

  • 地位:替成員帶來認同與地位。

  • 自尊:帶給成員名聲、地位、增加自我價值感。

  • 親和:充實人們尋求社會關係的需求。

  • 權力:團體是獲取權力的一項重要媒介。

  • 目標達成:需要擁有不同才能、知識、權力的人共同合作。


團體的功能

  • 抒發成員的情緒、形成團體凝聚力

  • 彼此提攜、相互成長

  • 實現利他主意


一、團隊精神與工作團隊協作能力

-何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢

-工作團隊之協作能力


-何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢

團隊精神:團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協調合作、盡心盡力的意願與行動。團隊精神主要包含以下三方面的內容--

1. 在團隊與其成員之間的關係方面:團隊精神表現為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。

2. 在團隊成員之間的關係上:團隊精神表現為成員間的相互協調合作及共為一體。

3. 在團隊成員對團隊事務的態度上:團隊精神表現為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。


團體發展的階段

五階段團體發展模式

  • 形成期:團體的目標、結構與領導的從屬關係十分不穩定。

  • 激盪期:團體內仍存在著衝突。

  • 規範期:成員關係較密切,凝聚力逐漸增強。

  • 執行期:團體完全發揮其功能。

  • 解散期:對暫時性團體而言,是最後一階段,特徵是成員關心結尾的工作勝過關心任務績效。


團隊發展的五階段模式 1/2

形成形

團體發展的第一階段,特徵是相當不穩定。

激盪期

團體發展的第二階段,特徵是仍存在著群體內的衝突。

規範期

團體發展的第三階段,特徵是成員關係較密切,凝聚力逐漸增強。


五階段模式 2/2

執行期

團體發展的第四階段,此時團體完全發揮其功能。

解散期

對暫時性團體而言,是其發展的最後一個階段,特徵是成員關心結尾的工作勝過關心任務績效。


前置階段

階段一

形成期

階段二

激盪期

階段三

規範期

階段四

執行期

階段五

解散期

團隊合作影片

圖表 團體發展的階段


團隊合作的價值

合作是希望人的行為能超越人性中單純利己的模式,而能與團體成員保持接觸、接納與和睦共享。由合作中我們可能得到某些需求的滿足,例如外在性的報酬,但在團體合作共同產生團體績效時,那才是團體合作的顯著目標。


二、工作團隊之要件與運作型態

-團隊動力的形成要件

-高績效團隊的運作型態


團體結構

  • 角色

  • 規範

  • 地位

  • 團體規模

  • 凝聚力


角色 1/2

角色

指人們因為在社會單位中擔任某一職位,而有一組預期的行為型態。

角色認同

一個人對自己在某特定場合中應該如何表現的看法

角色期望

別人認為你在某特定場合中,應該有何種行為表現。


角色 2/2

角色期望

別人認為你在某特定場合中,應該有何種行為表現。

心理契約

管理當局與員工間對彼此的期望之非書面協議

角色衡突

當個體面對面分岐的角色期望時,就會產生角色衝突。


霍桑研究

規範

可接受的行為標準,為團體成員所共同遵守的。

Hawthorne研究的結論顯示,員工行為與情緒是緊密相連的,團體對個人行為亦有顯著影響,且團體規範在訂定個別員工產能上十分有效。對於決定員工產能的因素而言,團體規範、情緒與安全感都比金錢來得合適。


規範

職場偏差行為

組織成員故意違背既定規範,而表現出反社會行為,這些行為亦將對組織與其成員產生負面結果。


規範

職場偏差行為的類型


組織規範

地位公平

文化

地位

他人給予團體或團體成員社會上所定義的職位或階級。

組織成員地位


凝聚力 1/2

團體成員相互吸引且願意留在團體內的程度。

  • 如何促進團體凝聚力?

  • 團體人數少一些;

  • 促使成員對團體目標有所承諾;

  • 增加成員相處的時間;

  • 提升團體的地位或成員加入團體的困難度;

  • 刺激與其他團體相互競爭;

  • 給團體獎賞優於給個別成員酬償;

  • 在實體上把團體孤立起來。


團體決策

  • 團體決策與個體決策

  • 團體迷思與團體偏移

  • 團體決策的技術


凝聚力

高生產力

中度生產力

績效規範

低生產力

中-低度生產力

凝聚力 2/2

圖表 團體凝聚力,績效規範以及生產力之間的關係


團體決策與個體決策

團體決策的缺點

團體決策的優點

  • 浪費時間

  • 從眾的壓力

  • 團體的討論有可能會被一人或少數人所支配

  • 責任界定不清的問題

  • 更完整的資訊和知識

  • 將異質性帶入決策程序中

  • 較高品質的決策

  • 可提高對最終決策的接受程度


團體迷思與團體偏移

團體迷思

團體中,追求一致與共識的規範,凌駕了對各種替代方案的真實評判。

團體偏移

團體決策和團體中個別成員所做決策之間風險的變化;團體最終決定不是更謹慎保守,就是冒更大風險。


團體決策的技術 1/3

互動團體

一種相當典型的團體,成員主要的互動關係,就是建立在面對面的討論上。

腦力激盪術

一種意見產生的過程。過程中,鼓勵大家儘量提出各種替代方案,且不可以有任何批評。


擴散思考的創造策略

擴散思考的創造策略強調:從不同角度激發大量的創意點子,獲取可能解決問題的構想。


Brainstorming
腦力激盪(Brainstorming)

原意是「突發性的腦風暴」,這是美國大型廣告公司BBDO創始人奧斯本(Alex F. Wsborn)所倡導的,它是利用集體思考的方式,使思想相互激盪,發生連鎖反應,以引導出創造思考的方法。


腦力激盪的四個規則

  • 延緩判斷

  • 以量取質

  • 歡迎自由聯想

  • 鼓勵巧妙地利用並改善他人的構想


腦力激盪的要點

活動:什麼東西圓啊圓?

  • 主持人

  • 記錄員

  • 參加者

  • 主題

  • 時間

  • 評價

  • 三明治技巧

創造力黑洞

活動:假如明天大台南地區將下大雨


團隊願景是什麼?

導引一個清楚的未來景象,讓人們產生衝勁與動力,朝目標去努力。

長壽的秘訣


確認共同願景

  • 我們存在的目的是什麼?

  • 我們要提供給客戶什麼樣的產品和服務?(團隊的價值)

  • 五年﹑十年後我們希望達到怎樣的境界? (團隊的未來)

  • 要達到這個未來願景我們整體該作對做好哪些事情?

  • (關鍵成功因素Critical Success Factors)


共同確定目標

充分表達的機會

重視全員參與

享有民主權利

共同決策

共擔責任

鼓勵爭論

人際關係融洽

績效自我衡量

鼓勵創新

學習與發展

團隊動力的形成要件


高績效團隊的運作型態

  • 成員之間互相幫助

  • 有共同的使命,具有團隊意識

  • 坦誠,互信,能積極看待不同意見

  • 開放、坦誠地溝通

  • 認識到衝突的價值

  • 策略地解決衝突

  • 自由發表意見、高度統一


三、團隊領導與共同力量之發揮

  • 領隊的特質與必備客觀條件

  • 活化團隊力量的「心」與「力」

  • 跨廠商、跨行業及跨國團隊之組織與運作規則


團隊的規範

  • 指團隊成員所共同認同的行為標準

  • 透過團隊規範可以引導團隊成員的行為

  • 影響成員對團隊規範遵守的因素

  • 情境的模糊程度

  • 規範的壓力

  • 組織的規模

  • 對團隊的認同

  • 組織的過去成功經驗

  • 成員的個人特性


四、團隊之領導與共同力量的發揮

-不同屬性團隊之共同意志形成方式

-團隊內與團隊間之互動協作的可行方式



Hans ulrich schaer the information management group

不要以為你是最棒的,什麼事都可以一手包辦-要想有最好的成果,唯有靠團合作。漢斯-厄李齊、謝爾(Hans-Ulrich Schaer)瑞士資訊管理集團(The Information Management Group)

因為萬物善變,所以你需要有更高的技巧和別人合作。

克勞迪歐、佛藍迪-阿郝茲(Claudio Fernandez-Araoz)

伊剛詹德國際公司(Egon Zehnder International)


合作改善績效

唯有團隊合作,才能完成績效成果,並保持下去-尤其是在這個網路時代!決定成功的,不是靠激烈的競爭,而是靠合作的能力。


要培養合作精神,領導者必須善於:

  • 創造互信氛圍

  • 培養同舟共濟感

  • 鼓勵面對面的互動溝通


創造互信氣氛合作的精神就在於信任。它是組織內外人際關係的重點。沒有信任,便無從領導;沒有信任,便無法成就非常之事。不信任別人,就不能成為領導者,因為他們不相信別人的話,也不願仰賴別人的成果。他們只能一手包辦所有工作,再不然,就是嚴密監督別人估事,以至於演變成過度干預。他們不信任別人,於是別人也不信任他們。

信任別人才會獲回報

虛心接納

讓自己不設防

傾聽、傾聽、再傾聽


培養同舟共濟情操

  • 發展合作性目標和角色

  • 建立互惠標準

  • 獎勵聯手合作的成果


鼓勵面對面互動

  • 保持不斷的互動

  • 連結人脈網

  • 結合他人力量

  • 分享資訊和資源

  • 打開社會知名度並培養社交技巧


推動合作性目標、建立互信,促進團隊合作

  • 啟動合作檢測機制

  • 先相信別人

  • 提問、傾聽和接納建議

  • 永遠把「我們」掛在嘴邊

  • 創造拼圖團體

  • 強調收穫,而非損失

  • 列出金錢以外的報酬方法

  • 多給一點人性時刻

  • 打造私下互重的機會和場所


不同屬性團隊之共同意志形成方式

1.承諾(commitment):

2.貢獻(contribution):

3.溝通(communication):

4.合作(cooperation):

5.衝突管理(conflict management):

6.變革管理(change management):

7.聯繫性(connections):

  • 建立彼此支援的聯繫網

  • 當團隊成員之間形成堅強的聯繫性,團隊與其他

  • 工作小組的聯繫是將他們視為自己的「內部顧客」


Cohesiveness
團隊的凝聚力(Cohesiveness)

  • 指團隊成員對團隊的忠誠度與組織承諾

  • 影響團隊凝聚力的因素

  • 團隊間的競爭程度

  • 團隊成員對團隊目標的認同程度

  • 團隊成員之間的互動與認同

  • 團隊的規模

  • 組織成員身分所帶來的榮辱


團隊內與團隊間之互動協作的可行方式

1、計劃定出團隊工作進展彙報的時間

2、評估團隊報告並給出反饋

3、參與重大里程碑的資訊發佈

4、如有需要,主動充當團隊資源

5、要求定期應邀參加團隊會議

6、建立彼此支援的聯繫網


行為職能

學習目標

認同組織體制與自我定位,瞭解工作夥伴運作之效益與必要性,透過有效溝通協調機制,發揮團隊合作的綜效,以體諒包容思維,面對衝突,超越障礙化解衝突,形成務實有用的內部及外部互動協作力量。


小組團隊活

建立團隊精神意識與協作能力,以及積極融入團隊與如何領導團隊運作之能力。


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