Planeación de la Comunicación en la Organización

1. Universidad Veracruzana MAESTRIA EN COMUNICACIÓN Profesor: Maestro Mauricio Guerrero Planeación de la Comunicación en la Organización México D.F. Mayo de 2004

2. Desde la perspectiva de sistemas “la vida organizada tiene su origen en los procesos de comunicación” este explica la comunicación como un proceso que se caracteriza por una serie de eventos que suceden al mismo tiempo y se afectan entre si. Comunicación Estratégica Empresarial Paoli J Antonio Comunicación e Información Perspectivas Teóricas

3. Objetivo General: proporcionar los elementos teóricos, metodológicos y prácticos para que los participantes puedan desarrollar estrategias de comunicación integrales, efectivas y eficientes que faciliten el logro de los objetivos institucionales. Comunicación Estratégica Empresarial • Mauricio Guerrero • maguerre@avantel.net • 56 82 21 80 / 044 55 55 06 65 92 www.cmsconsultores.com

4. Comunicación • Organizacional Objetivos particularesdel Curso Analizar la importancia de la comunicación institucional como un factor para el logro de los objetivos organizacionales. Entender la importancia de conceptos como Misión, Visión; Valores ; Identidad; Imagen, Cultura. Diagnosticar necesidades de comunicación para poder generar una Visión Estratégica de la Comunicacion.

5. Jerarquía de Valores en el curso

6. Características del Curso

7. Comunicación • Organizacional Analizar y criticar estrategias, planes y programas de comunicación organizacional desde la perspectiva de sus condiciones contextuales. Proponer alternativas de aplicación de lo aprendido en el curso en casos concretos de comunicación en organizaciones, publicas y privadas. lucrativas y no lucrativas

8.  Metodología del Curso Exposiciones del profesor. Exposiciones de los alumnos, individuales y grupales. Análisis y discusión de diversos materiales, videográficos, bibliográficos y de Internet. Simulación de la realidad. Comunicación y Organización

9. Criterios de Evaluación. Para acreditar el curso se requiere mínimo 80% de asistencia. 20% Ensayo Nosnik o Ensayo sobre algún texto de la bibliografía 10% Trabajos menores asistencia y participación 10% autoevaluación 60% Trabajo final escrito y CD Interactivo

10. Bibliografía Básica del Curso COLLINS, James C y PORRAS Jerry I. Empresas que perduran. Editorial Norma México 1995 REBEIL, María Antonieta y RUIZ SANDOVAL Celia El poder de la comunicación en las organizaciones. Editorial Plaza Valdés México 1998 FERNANDEZ COLLADO, Carlos La comunicación en las organizaciones. Editorial Trillas México 1991 ROGER D´APRIX Comunicación para el cambio Granica Comunicación para la productividad Granica

11.  Trabajo Final del Curso El trabajo final consiste en hacer un propuesta estratégica de la comunicación para la organización elegida. Deberá contener: Resumen Ejecutivo Introducción de la organización; que hace, desde cuando, número de empleados, instalaciones, perfil de actividades, historia, cultura del trabajo, políticas de administración, recursos humanos, el estilo de liderazgo, prestaciones, logros, posicionamiento de la organización en el mercado; entre los de mayor relevancia. Analizar y proponer estrategias, planes y programas de comunicación organizacional desde la perspectiva de sus propias condiciones contextuales particulares. Matrices de Comunicación por área estratégica Comunicación y Organización

12. Trabajo Final del Curso Los ensayos deberán entregarse personalmente o mandarse por correo electrónico el día acordado precisamente. Los avances del trabajo final se deberán presentar en la sesión del 30 de Mayo y entregarse exclusivamente en la fecha propuesta por las autoridades. Comunicación y Organización

13. Materiales de apoyo para el Curso Comunicación y Organización

14. Que es la Comunicación Institucional? Antecedentes. Discusión del Artículo de A. Nosanik

15. Para que sirven las organizaciones? De que tipos hay? Características.

16. Evolución de las Teorías del Comportamiento Organizacional Escuela Clásica  1909 La Burocracia Max Weber  1911 La Administración Científica Taylor 1916 Principios de Management Fayol Escuela Humanística 1927Relaciones Humanas Mayo  1947Factores Psicosociales Likert / Argyris  1957Recursos Humanos Argyris / McGregor

17. Evolución de las Teorías del Comportamiento Organizacional Escuela Sistémica  1951 Teoría de Sistemas -inicio- Tirst  1966 Síntesis Sistemas y Psicología Social Katz/ Kahn Teorías Contingentes 1958Teoría Contingente -inicio- Woodward  1967Teoría Contingente -proyección- Lawrence / Lorsch

18. Evolución de las Teorías del Comportamiento Organizacional Reingeniería  1993 Reingeniería Hammer/ Champy/Johansson/Thomas Nuevas Corrientes y Paradigmas Cambio de Epoca  1995  s XXI

19. Evolución de las Teorías del Comportamiento Organizacional Escuela Clásica  Max Weber, FrederickTaylor, Henri Fayol Aportación.- enfatizar los aspectos estructurales de la organización como jerarquía y autoridad, reglas y procedimientos, relaciones formales etc. Limitaciones.- Relativa importancia a los procesos, la forma en que se toman las decisiones, el conflicto, la forma en que se establecen los objetivos organizacionales y en general, al elemento humano.

20. Evolución de las Teorías del Comportamiento Organizacional Escuela Humanística Elton Mayo, Kurt Lewin, Rensis Likert, Chris Argyris, Douglas McGregor Aportación.- Valoración adecuada del elemento humano, mayor participación y comunicación, estructuras más flexibles e integradas, la conjunción de las necesidades organizacionales e individuales, la preocupaciónpor el desarrollo del personal y la motivación. Limitaciones.- Exagera el papel del ser por encima de los costos. Se generalizan los supuestos sin analizar diferencias tecnológicas, económicas y culturales. Se simplifican los requisitos de una buena administración integral y las necesidades de logro y poder.

21. Evolución de las Teorías del Comportamiento Organizacional Escuela Sistémica  E.Trist, Katz y Kahn Aportación.- Presenta una visión mas realista de las organizaciones con toda su complejidad: identificación de las partes y de los subsistemas de la organización y énfasis en las necesidades de identificar la interrelación de éstos entre sí y con el todo. Limitaciones.- No especifica como o qué tanto se pueden dar en la interrelación entre cada una de las partes, de éstas con el todo y de éste con el medio ambiente y lo que puede pasar en cada caso.

22. Evolución de las Teorías del Comportamiento Organizacional Escuela Contingencia  Joan Woodward, Burns, Laurence y Lorsch Aportación.- Todos los autores comparten la necesidad de identificar situaciones concretas para que las empresas y organizaciones se desarrollen de manera eficaz y eficiente.

23. Evolución de las Teorías del Comportamiento Organizacional Reingeniería Hammer/ Champy/Johansson/Thomas “No podemos enfrentrar el sXXI con empresas diseñadas en el sXIX.” Reingeniería.- es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

24. Evolución de las Teorías del Comportamiento Organizacional Reingeniería  fundamental  qué se debe hacer y como se debe hacer  radical  llegar a la raíz de las cosas  procesos  reconceptualizar a fondo  espectacular  dar saltos gigantescos en rendimiento

25. Evolución de las Teorías del Comportamiento Organizacional Reingeniería  Las corporaciones se deben reinventar a sí mismas  La reingeniería de negocios significa volver a empezar arrancando de cero.  La reingeniería se debe al interes de ofrecer mejor calidad y servicio al cliente.  No son los productos sino los procesos los que llevan a las corporaciones al éxito

26. “La Comunicación Estratégica, un proceso por el que la conducción de una empresa intencionalmente maneja sus comunicaciones de modo que sean abiertas, claras y se centren en el mercado y el cliente como causa primera.” Roger D`Aprix Comunicación Estratégica

27. “La Comunicación Estratégica,es un esfuerzo por conectar la visión, la misión y los objetivos del negocio, con las fuerzas y oportunidades que existen en el mercado y que le dan sentido al trabajo que hace la gente.” Roger D`Aprix Comunicación Estratégica

28. “El verdadero objetivo de la Comunicación Estratégica,en una organización es lograr una comprensión común y concentrarse todos en lo que tenemos que lograr.” Roger D`Aprix Comunicación Estratégica

29. Comunicación Integral La comunicación estratégica integral, un factor indiscutible para el logro de los objetivos y la proyección de la imagen de la organización

30. Comunicación Integral La comunicación estratégica integral es el vehículo que facilitará el poder construir en la empresa una cultura organizacional humana, abierta productiva y participativa.

31. Comunicación Integral El proceso diario de toma de decisiones - y particularmente la manera en que se les toma - es expresión de los valores y uno de los medios más eficaces para la creación de una cultura organizacional participativa, productiva abierta y humana.

32. Premisas de la Comunicación Sin confianza en la naturaleza humana no puede haber comunicación Cualquier organización es sólo una colección de individuos, cada uno de los cuales es muy diferente de los demás

33. Liderazgo “El nuevo liderazgo es receptivo, abierto, cooperativo, participativo, comunicativo y de beneficios mutuos.” “El manejo de la autoridad por parte de los líderes determina el ritmo, alcance y calidad de desarrollo de la cultura de una organización” Barry Phegan

34. La Comunicación parte de la Cultura Cultura es lo que la gente hace y el significado para ella misma de sus acciones. Son las ideas, intereses, valores y actitudes compartidas por un grupo. La diversidad de la fuerza de trabajo, de una organización es una de las razones de su éxito. El descubrimiento de uno mismo va acompañado del descubrimiento de los demás.

35. HACIA UNA ORGANIZACION HUMANA, ABIERTA, PARTICIPATIVA, PRODUCTIVA Y SOCIALMENTE RESPONSABLE

36. Visión Estratégica de Comunicación La comunicación debe responder a las premisas y estrategias expuestas en el plan de negocios de la organización.

37. Principios • Congruencia Comunicación Organizacional. • Coherencia Desarrollo o Diseño Organizacional. • Consistencia Desarrollo Gerencial. Abraham Nosnik

38. Principios Congruencia Comunicación Organizacional. Sistemas productivos alineados al corazón ideológico. La operación coincide con el propósito. (Normatividad)

39. Principios Coherencia Desarrollo o Diseño Organizacional. Resultado de las acciones comunicativas que emprende la organización. (Imagen positiva ante los públicos).

40. Principios de la Comunicación Consistencia Desarrollo Gerencial. El sistema de jefatura los jefes. (Conducta ejemplar, actitudes y comportamiento).

41. Principios de la comunicación • Integra No se puede permitir no transmitir información veraz. Excepción: No se tiene la información o es confidencial. • Integral Plan Estratégico de Comunicación que identifique a todos los públicos. • Integrada Condiciones, clima laboral, liderazgo para cumplir con el Corazón Ideológico. Abraham Nosnik

42. Plan de Comunicación Areasde oportunidad Comunicación Administrativa Comunicación Mercadológica Comunicación Institucional

43. Plan de Comunicación Acciones Preliminares Identificación de audiencias Selección de argumentos Identificación de medios

44. Plan de Comunicación Institucional Corazón Ideológico Misión - Valores - Visión Organizacional Mercadológica

45. Corazón Ideológico Debemos crear Misión - Valores - Visión AMBIENTE COMUNICACIONAL E INFORMACIONALMENTE RICO

46. ¿Qué hacemos? • Cómo lo hacemos • Desde cuando, Para qué • Con qué sentido • Logros tropiezos alcances • Evaluación permanente

47. Logros e Impacto de la Comunicación La comunicación, impacta de manera relevante en el clima de trabajo y proporciona los medios para la realización de actividades y para la consecución de las metas, políticas y objetivos de una organización. La comunicación, provee a la institución de estabilidad y equilibrio.

48. La comunicación se orienta para: • Motivar al personal a ejecutar su trabajo eficazmente evitar la desintegración o marginación obrera estimular la cooperación y la satisfacción en el trabajo • Fomentar el pensamiento colectivo • Generar información confiable • Crear y mantener la imagen de la organización y utilizar canales o medios estructurados para coadyuvar al logro de los objetivos institucionales. Ramos-1991

49. La Comunicación “Se define como el sistema de comportamiento integrado que calibra, regulariza, mantiene, y, por ello, hace posibles relaciones entre los hombres. En consecuencia, podemos ver en la comunicación el mecanismo de la organización social, de la misma manera que la transmisión de información es el mecanismo del comportamiento comunicativo". Birdwhistell-1965

50. La Comunicación Visto de esta manera la comunicación será el proceso que facilite la integración, conexión y cohesión de las entidades, como sistemas vivos y abiertos, hacia ellas mismas y hacia el exterior en un proceso de eminente diálogo productivo y propositivo.