1 / 20

PORADNIK INTERESANTA

PORADNIK INTERESANTA. Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek. NASZA DZIELNICA. NASZA DZIELNICA. Burmistrz: Grzegorz Zawistowski Powierzchnia: 24.37 km² Liczba mieszkańców: 123 240. Urząd Dzielnicy Targówek; ul. Kondratowicza 20; 00-983 Warszawa

shing
Download Presentation

PORADNIK INTERESANTA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. PORADNIK INTERESANTA Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek

  2. NASZA DZIELNICA NASZADZIELNICA Burmistrz: Grzegorz Zawistowski Powierzchnia: 24.37 km² Liczba mieszkańców: 123 240 Urząd Dzielnicy Targówek; ul. Kondratowicza 20; 00-983 Warszawa centrala: 022 33 89 300; informacja: 022 33 89 393e-mail: urzad@targowek.waw.pl; www.targowek.waw.pl

  3. Co to jest Wydział Obsługi Mieszkańców (WOM)? Wydział Obsługi Mieszkańców to: • komórka organizacyjna urzędu wyspecjalizowana w sprawnej obsłudze mieszkańców • nowy model świadczenia usług publicznych • nowa jakość obsługi w Urzędach Dzielnic m. st. Warszawy wzorowana na standardach UE

  4. W jakim celu utworzono Wydziały Obsługi Mieszkańców? WOM-y zostały utworzone we wszystkich warszawskich dzielnicach w celu: • Ujednolicenia standardów obsługi mieszkańców w całym mieście • Powierzenia bezpośredniej współpracy z interesantami urzędnikom specjalnie do tego przygotowanym • Wprowadzenia zasady rozdzielenia urzędników przyjmujących wnioski od rozpatrujących sprawy w komórkach merytorycznych • Zapewnienia maksymalnej bezstronności przy podejmowaniu decyzji • Uczynienia pobytu mieszkańca w urzędzie przyjemniejszym i bardziej komfortowym

  5. URZĄD KLIENT URZĘDU WOM

  6. Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek m.st. Warszawy WOM w Urzędzie Dzielnicy Targówek składa się z dwóch referatów: • Referatu Obsługi Bezpośredniej • Referatu Kancelaryjnego Klienci Urzędu spotykają się w zasadzie jedynie z pracownikami Referatu Obsługi Bezpośredniej

  7. Zadania Referatu Obsługi Bezpośredniej w WOM: • przyjmowanie i weryfikacja pism od interesantów, udzielanie im informacji oraz wydawanie dokumentów; • przyjmowanie skarg i wniosków; • rejestracja spraw w elektronicznym systemie ewidencyjnym; • udostępnianie odpowiednich formularzy i wzorów dokumentów oraz pomoc przy ich wypełnianiu; • przesyłanie spraw do realizacji komórkom właściwym merytorycznie; • przyjmowanie wniosków o udostępnianie informacji publicznej.

  8. W Wydziale Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek • Uzyskasz szczegółową informację • Otrzymasz formularze wniosków i pomoc przy ich wypełnieniu • Możesz zapoznać się z procedurami urzędowymi, opisanymi w Kartach Informacyjnych • Znajdziesz przejrzyste procedury i przyjazną atmosferę • Zostaniesz obsłużony profesjonalnie, kompetentnie i uprzejmie Wszelkie informacje o procedurach i wymaganych dokumentach znajdziesz też w elektronicznym Poradniku Interesanta pod adresem: www.wom.warszawa.pl

  9. W Wydziale Obsługi Mieszkańców na Targówku załatwisz sprawy z zakresu: • geodezji i katastru • architektury i budownictwa • gospodarki nieruchomościami • infrastruktury i drogownictwa • ochrony środowiska • kultury i edukacji • spraw lokalowych • dodatków mieszkaniowych Również w pozostałych sprawach, w których załatwianiu Wydział Obsługi Mieszkańców nie pośredniczy, otrzymasz wyczerpującą informację i pomoc

  10. ABC załatwiania spraw w Urzędzie Po wejściu do Urzędu skieruj się do PUNKTU INFORMACYJNEGO Otrzymasz w nim : • informację o niezbędnych dokumentach i opłatach • druki formularzy • wszelkie dodatkowe informacje pomocne przy załatwiania sprawy Przed wizytą w Urzędzie zawsze możesz samodzielnie pobrać odpowiednie formularze i uzyskać niezbędne informacje na korzystając z Internetu: www.wom.warszawa.pl

  11. ABC załatwiania spraw w Urzędzie Podczas wypełniania niezbędnych formularzy pomocne mogą być Karty Informacyjne i wzory umieszczone na stolikach. Zawsze możesz też liczyć na pomoc ze strony pracowników. Po wypełnieniu formularzy i dołączeniu wymaganych dokumentów: • Pobierz numerek do KASY • Wnieś odpowiednią opłatę

  12. ABC załatwiania spraw w Urzędzie Po dokonaniu opłaty pobierz właściwy numerek i oczekuj na przywołanie do stanowiska obsługi. Pracownicy Urzędu dokładają wszelkich starań, by Twoje oczekiwanie było jak najkrótsze

  13. ABC załatwiania spraw w Urzędzie To jest numer Twojego biletu, po wyświetleniu którego zostaniesz obsłużony W jednym z tych stanowisk („okienek”) załatwisz swoją sprawę To jest Twój numer w kolejce. Dziś jesteś pierwszy  Godzina pobrania biletu Data pobrania biletu

  14. ABC załatwiania spraw w Urzędzie Po wyświetleniu numeru swojego biletu podejdź do stanowiska i załatw sprawę.

  15. Pracownikom Wydziału Obsługi Mieszkańców zależy, by Twoja sprawa została załatwiona szybko i po Twojej myśli. Jeśli zwracają uwagę na jakieś braki we wniosku lub w załącznikach, robią to tylko w Twoim interesie. To nie oni rozpatrują sprawy i podejmują decyzje. Ich ambicją jest, by rozstrzygnięcie wydziału merytorycznego było takie, jakiego sobie życzysz. Pracownicy WOM są Twoimi adwokatami wobec reszty Urzędu. ABC załatwiania spraw w UrzędzieO czym warto pamiętać?

  16. ABC załatwiania spraw w UrzędzieO czym warto pamiętać? W urzędzie Targówek działa system udogodnień dla osób niepełnosprawnych, kobiet w ciąży i z małymi dziećmi. Osoby te obsługiwane są w specjalnym trybie na podstawie numerków oznaczonych literą V, które można otrzymać w Punkcie Informacyjnym

  17. ABC załatwiania spraw w UrzędzieO czym warto pamiętać? Szanuj swój czas! Oferujemy możliwość zaplanowania wizyty w Urzędzie z wyprzedzeniem, na konkretny dzień i godzinę - wystarczy zatelefonować pod numer (22) 33-89-585 lub osobiście, w punkcie informacyjnym Numerki osób umówionych oznaczone są literą X i wyświetlane jako pierwsze po umówionej godzinie.

  18. ABC załatwiania spraw w UrzędzieO czym warto pamiętać? W Urzędzie Dzielnicy Targówek większość spraw załatwisz przy stanowiskach obsługi na parterze. Jeśli jednak, w wyjątkowych przypadkach, musisz spotkać się bezpośrednio z urzędnikiem załatwiającym Twoją sprawę, otrzymasz w WOM (stanowisko 6) identyfikator upoważniający do wejścia na teren części biurowej Urzędu. Uwaga! Identyfikatory wydawane są wyłącznie na podstawie dokumentu ze zdjęciem

  19. ABC załatwiania spraw w UrzędzieO czym warto pamiętać? • Idąc do Urzędu nie zapomnij zabrać dokumentu tożsamości - w większości przypadków jest on niezbędny. • Postaraj się zawczasu zapoznać z Kartami Informacyjnymi dostępnymi tu: www.wom.warszawa.pl • Staraj się odwiedzać Urząd możliwie wcześnie - nie chcemy, by zabrakło czasu na załatwienie Twojej sprawy. • W poniedziałki stanowiska obsługi bezpośredniej pełnią dyżur do 18.00, jednak ruch interesantów w Urzędzie jest ponad dwukrotnie większy, niż w pozostałe dni tygodnia. • Odwiedzaj nas bez obaw - Urząd nie jest taki straszny, a nasi pracownicy chętnie Ci pomogą.

More Related