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道德思考與應用課程網頁：http://homepage.ntu.edu.tw/~d97227201/道德思考與應用課程網頁：http://homepage.ntu.edu.tw/~d97227201/ 第十一週：做事容易做人難？－職場中的人際關係

一、職場中的人際關係 (一)職場中的人際相處： • 任何年齡或資歷的人進入職場都會面臨與他人意見相左的情況。然而工作上除了就事論事，仍需關注職場人際關係的維護與經營。 • 在職場中如何避免樹敵是相當重要的，而產生了誤會或嫌隙又要如何化敵為友也相當需要學習。 • 在職場中，表現個人能力只是基本要求，懂得團隊合作、建立良好人際關係更為重要。 • 與人相處是一門藝術，要在職場中保持良好的人際關係，最基本的條件是「誠信」。

一、職場中的人際關係 • 「誠信」為什麼很重要？國家教育研究院「品德教育Ⅱ」影片：網址：http://3w.nioerar.edu.tw/ethics.jsp 第一單元：說到做到－誠信思考以下問題： • 遲到算是誠信問題嗎？ • 什麼是「誠信」？它為什麼很重要？

一、職場中的人際關係 (二)職場中的人際相處原則： • 互惠：就是利己利人，站在對方的立場考慮問題，獲得對方的信任，達到雙贏的局面。 • 守信：守信能夠給人一種安全感，培養出「你辦事，我放心」的信賴關係。 • 分享：你分享得愈多，得到的就會愈多。職場中有兩種東西要分享，一是知識，二是關係。 • 權責：切記堅守自己的工作責任與要求，不要因為關係變得密切，而作出不恰當的決定，引起處事不公平的嫌疑，甚至犯錯。資料來源：黃桂林，〈職場人際相處須注意四大原則〉

一、職場中的人際關係 (三)處理職場衝突的方法： • 當你認為同事之間產生的衝突並不嚴重，大家只是在觀點與角度上有分歧時，不妨採取「不面對，避重就輕」。 • 當你認為同事之間產生的衝突中，自己的觀點確實有問題時，不妨採取「退一步，海闊天空」。 • 當你知道自己的論點非常重要，必須要堅持時，不妨採取「進一步，據理力爭」。

一、職場中的人際關係 • 當你發現衝突雙方都有可取之處時，不妨採取「不堅持，互相妥協」。 • 當你發現雙方都有合作態度和承諾，也有足夠時間深入瞭解問題和解決方案時，不妨採取「顧大局，全面合作」。資料來源：黃桂林，〈處理職場衝突的心法〉

一、職場中的人際關係 • 案例思考： 1.浮報差旅費，情輕法重莫輕忽〔記者何炯榮報導〕不少公務員每到年底為消化預算，假借名目填寫出差單或申報加班費，更視為應得的津貼福利，領得很開心，若遭人檢舉，是要倒大楣的。…… 長期以來，司法實務上對公務員溢領、詐領差旅費或加班費，都認定構成貪汙治罪條例第五條第二項「利用職務上之機會，詐取財務者」罪責，這是7年以上有期徒刑的重罪。 ……《聯合報》2008.02.21

一、職場中的人際關係 2.台、政、師大22教師捲入醜聞╱假發票詐研究費 5教授交保候傳〔記者林慶川、林俊宏、林曉雲、陳怡靜／台北報導〕台大、政大與台師大等三所頂尖國立大學爆發教授詐領研究經費醜聞！檢調查出，三校共有二十二位教授涉持假發票核銷經費，部分款項換購禮券或高檔3C產品自用，總詐得金額高達四百三十餘萬元。檢調認定至少有五人涉案重大，依貪污罪嫌交保候傳。 ……另以證人身分約談研究助理、教職員二十六人。其中十七人因詐領款項留做公用或認罪，訊後請回，五人涉案情節重大，訊後交保。 ……《自由時報》 2012.3.27

小組討論 小蕙是市政府的新進科員，擔任會計出納。她跟主任麗娟還有兩位同事(阿華、小綠)到高雄開會。會議原訂舉辦三天，但第二天主辦單位通知，第三天的戶外行程因天候不佳被迫取消，會議將提前一天結束。大家討論過後，決定取消當晚的飯店住宿，一起搭車回臺北。但在跟飯店結帳時，麗娟跟櫃臺人員表示，希望開立住宿三晚的發票，並且要小蕙浮報差旅費。為了多放一天假，阿華和小綠也附和麗娟的作法。 • 請問：(1)從效益主義的觀點來思考，小蕙應該怎麼做？請說明推論過程。(2)若考量跟主管和同事之間的關係，這麼做可能產生哪些實際上的顧慮？又該如何因應？

一、職場中的人際關係 (四)職場中不可深交的五種人： • 交淺言深者不可深交：有一種人，剛認識你不久，便向你傾訴自己的苦衷和委屈。這類人乍看令人感動，但他可能也同樣地向任何人傾訴，你在他心裏並沒有多大分量。 • 搬弄是非的「饒舌者」不可深交：這種人喜歡整天探尋他人的隱私，抱怨這個同事不好、那個上司有外遇等。長舌之人可能會挑撥你和同事間的交情，也可能慫恿你和上司爭吵。如果上司沒有明察，那麼你在公司的日子就難過了。

一、職場中的人際關係 • 惟恐天下不亂者不宜深交：有些人愛傳播小道消息，例如「公司要裁員」、「某人得到上司的賞識」、「這個月獎金要發多少」等，製造緊張氣氛，弄得人心惶惶。 • 順手牽羊愛佔小便宜者不宜深交：有些人喜歡貪小便宜，隨手拿走公司的訂書機、紙張、各類文具等，或者利用公司的時間、資源做私事或兼差。這種佔小便宜的行為看起來不嚴重，但公司一旦有較嚴重的事件發生，上司就可能懷疑到這種人頭上。

一、職場中的人際關係 • 被上司列入黑名單者不宜深交：有些人被上司視為眼中釘，如果跟他們走得太近，可能會受到牽連。不過，縱然不與之深交，你也用不著落井下石。而且，雖避免深交，但需要與之溝通。資料來源：〈職場中不可深交的五種人〉

二、雇主與員工之間的關係 (一)雇主與員工的關係： 1.契約關係：在資本主義社會中，勞資關係建立在「契約自由原則」上，就是用法律契約來界定雙方的行為、義務與權利。 • 就理論而言，根據契約自由原則，員工和企業主若不能取得雙方的同意，勞動契約就無法成立，工人可以另覓雇主，企業主也可以另外找工人。 • 但實際情況並非如此，由於資方在經濟資源和經濟權力方面遠比個別勞工大得多，勞方處於劣勢，所以可以預見最後制訂的契約將傾向資方的利益。

二、雇主與員工之間的關係 2.倫理關係：來自於雇主和員工之間一種不成文的心理契約或道德契約，如果違反了這種契約裡的期望與承諾，就會損害彼此之間的關係。 • 這種心理契約或道德契約是彼此由信念、期望或責任所構成的一種隱形契約。 • 如果違反了契約裡的期望與承諾，員工會失去對雇主的忠心和信任、對工作的熱情減退，甚至暗中另覓雇主。雇主則會失去對員工的信任、加強對員工的監督、不會在員工身上投資，甚至會找藉口解雇員工。

二、雇主與員工之間的關係 (二)雇主與員工的相處之道： • 法律契約所界定的關係和義務必須是合乎倫理的。 • 雇主與員工的首要倫理關係是雙方的彼此尊重：雇主必須把康德倫理學的「目的自身原則」應用到職場上，員工不應該只被視為生產工具，而應被視為一個目的。也就是說，所有員工都應享有個人的尊嚴、自主性、各種基本權利和自由。 • 雇主須提供員工充分的誘因：除了物質誘因（例如獎金或其他金錢報酬）外，非物質誘因也很重要。

二、雇主與員工之間的關係 • 美國領導專家約翰．麥斯威爾(John C. Maxwell)指出，辭職的人想離開的是人，而不是公司。因為公司沒有錯待員工，是人錯待員工。 • 員工會“開除”以下四類上司： 1.人們離開貶低他們的人。 2.人們離開不值得信任的人。 3.人們離開無能的人。 4.人們離開缺乏安全感的人。資料來源：〈辭職的人想離開的是人不是公司〉

二、雇主與員工之間的關係 (三)雇主對員工的責任： • 為員工提供職業與適當的報酬，改善他們的生活素質。 • 為員工提供尊重他們健康與尊嚴的工作環境。 • 跟員工溝通、務求誠實，在兼顧法律且保障競爭力的情況下，與員工公開交流。 • 聆聽員工的建議、觀點、要求和投訴，以及在可能的情況下，做出相應的行動。

二、雇主與員工之間的關係 • 當有衝突出現時，以誠懇的態度跟他們磋商。 • 避免帶有歧視的措施，在性別、年齡、種族、宗教方面，保障員工獲得平等的對待，並且為他們提供平等的機會。 • 聘用不同才能的人，讓他們有機會發揮所長。 • 在工作期間保障員工免於受傷或疾病。 • 鼓勵與協助員工發展相關且可轉移的技能與知識。

二、雇主與員工之間的關係 (四)職場新人一定要學會的事情： • 你應該為上司做的優先事項之一，就是讓他或她全盤瞭解所有的重要進度：與其讓上司說出「為什麼沒人告訴我這些事」，倒不如冒險讓上司說出「不要拿這麼多細節來煩我」。 • 不要忽視這個不變的真理：你的直屬上司就是你的「老闆」：許多年輕人懷著滿腔熱忱，亟欲大展身手，因而忽略、甚至僭越他們的上司，多數企業不會容許這種作法。。

二、雇主與員工之間的關係 • 儘可能慎選你的上司：經驗豐富的同事與直屬上司對職場新人產生的影響，是形塑其工作品格的主要因素。 • 上司想做的任何事情，你都要列為最優先考量：你可能認為自己有更重要的事要先處理，但是除非已獲得允許，否則將自己上司指派的任務安排在其他事情之後，通常是不怎麼聰明的作法。資料來源：金恩(W. J. King)，《最重要的工作書》，第24-34頁。

參考書籍 • 葉保強，《企業倫理》，臺北：五南圖書，2008(二版一刷)，第四章。 • 金恩(W. J. King)，《最重要的工作書：巴菲特、威爾許盛讚的職場守則》，齊立文譯，臺北：先覺出版社，2008。

網路文章 • 〈辭職的人想離開的是人不是公司〉http://tw.myblog.yahoo.com/jw!2RAPDm6CFQM3mTCCf_gjLuvXC.hffw--/article?mid=20570 • 黃桂林，〈職場人際相處須注意四大原則〉http://www.cns.hk:89/hr/hr-hwqz/news/2009/12-22/2031796.shtml • 黃桂林，〈處理職場衝突的心法〉http://www.web4share.com/viewthread.php?tid=115252&extra=page%3D7 • 〈職場中不可深交的五種人〉http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/ln.xinhuanet.com/zjy/2011-10/12/content_23877322.htm

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