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2. 青年文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。自1994年起共青团中央在全国开展了创建青年文明号活动，旨在组织和引导青年立足本岗位诚实劳动，文明从业，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、效益、安全、竞争、服务等观念，在全社会展现当代青年的精神风貌，塑造行业和企事业单位的良好形象，倡导职业道德和职业文明。青年文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。自1994年起共青团中央在全国开展了创建青年文明号活动，旨在组织和引导青年立足本岗位诚实劳动，文明从业，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、效益、安全、竞争、服务等观念，在全社会展现当代青年的精神风貌，塑造行业和企事业单位的良好形象，倡导职业道德和职业文明。 　　标识中“Y”是英文“YOUTH（青年）”的第一个字母，代表青年；“Y”的复线代表青年集体。整个标识意为成长在中华广阔大地上的广大青年在创建青年文明号的实践中，用青春、热情和双手提供优质服务，真情奉献社会，以实际行动为社会主义现代化建设作贡献。“青年文明号”为江泽民同志题字。

4. 信息导航中心是联通公司为广大客户提供的一个综合性服务窗口，它集114电话导航基础查号、综合信息、指路服务、各类预订系统、等多种通信方式集中受理客户的需求 ，采用7×24小时“全天候、零距离”的服务方式 ，为客户提供业务咨询、话费查询、业务受理故障申告、投诉处理、电话回访、预约服务、密码管理、客户满意度调查等个性化服务。新开办的 114电话导航业务则将 114传统的单一查号服务转型为综合信息服务，从而进一步丰富了客服中心的服务内涵。

5. 客服呼叫中心现有员工100人，其中35岁以下的员工占到80%以上，青年团员90人。中心下设5个班组，即114电话导航班组、114业务营销班组、宽带专家班组、电话营销、设备维护组。就是这样一支年轻的队伍，用青春客服呼叫中心现有员工100人，其中35岁以下的员工占到80%以上，青年团员90人。中心下设5个班组，即114电话导航班组、114业务营销班组、宽带专家班组、电话营销、设备维护组。就是这样一支年轻的队伍，用青春 与活力、热情与真诚、优质与 高效、完美与自信在联通公司 与客户之间架起了一座 金色的桥梁。

10. 客服呼叫中心于2006年3月荣获“市级青年文明号”称号，于2008年5月荣获“省级青年文明号”称号。在青年文明号的创建过程中，我们始终本着“服务大局、服务青年”的主题，通过采取多项措施，并结合开展多项丰富多彩的活动，全面提升我们的服务水平。同时，我们还制定了“三零、六心”的服务承诺，大力弘扬“让客户放心地选择我”的服务理念（即：零等待－提高接通率；零差错－提高服务水平；零距离－提升客户满意度和对待客户要热心，解答问题要耐心，办理业务要细心，受理投诉要诚心，接受建议要虚心，工作要有责任心），以创新服务、优质服务为重点，不断提升服务质量，创建工作扎实有效。客服呼叫中心于2006年3月荣获“市级青年文明号”称号，于2008年5月荣获“省级青年文明号”称号。在青年文明号的创建过程中，我们始终本着“服务大局、服务青年”的主题，通过采取多项措施，并结合开展多项丰富多彩的活动，全面提升我们的服务水平。同时，我们还制定了“三零、六心”的服务承诺，大力弘扬“让客户放心地选择我”的服务理念（即：零等待－提高接通率；零差错－提高服务水平；零距离－提升客户满意度和对待客户要热心，解答问题要耐心，办理业务要细心，受理投诉要诚心，接受建议要虚心，工作要有责任心），以创新服务、优质服务为重点，不断提升服务质量，创建工作扎实有效。