조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

1. 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

2. Contents • 조직의 기능과 가치사슬 모형 • 기능별 정보시스템의 유형 • 마케팅 정보시스템 • 생산정보시스템 • 재무정보시스템 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

3. 기업 하부구조 (회계/재무, 총무, 계획) 인적자원 관리 지원 활동 기술 개발 경쟁 우위 (이윤) 자재 구매 주 활동 서비스 마케팅 및 판매 유입물류 유출물류 조업 기업의 가치활동 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

4. 가치활동과 조직 기능부서 (총무부, 경리부, 자금부, IT) 기업 하부구조 (회계/재무, 총무, 계획) 인적자원 관리 (인사부) 지원 활동 기술 개발 (연구개발부) 경쟁 우위 (이윤) 자재 구매 (구매부) 마케팅 및 판매 유입물류 유출물류 서비스 조업 주 활동 (자재관리부) (생산부) (출하부) (마케팅/영업부) (유지보수부) 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

5. 기능별 정보시스템의 유형 • 마케팅 정보시스템 • 마케팅 및 판매 기능을 지원하는 정보시스템 • 생산 정보시스템 • 자재 조달, 제품 생산 및 품질관리 등의 기능을 지원하는 정보시스템 • 재무 정보시스템 • 자금의 조달 및 효율적인 관리를 지원하는 정보시스템 • 회계 정보시스템 • 자금의 흐름 및 이용에 관한 정보를 관리/제공하는 정보시스템 기능별 정보시스템이란 조직 기능을 지원하기 위한 목적으로 개발된 정보시스템을 의미함 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

6. 제품기술 공정기술 신제품 R R 짧은 제품개발주기 매스 커스터마이제이션 프로세스 짧은 제품 라이프 낮은 원가 , 높은 품질 , 고객화 제품 사이클 니즈의 세분화 이질 시장 매스커스터마이제이션의 개념 마케팅 정보시스템 고객 니즈가 다양화/세분화되어 감에 따라, 제품의 다양성을 창조하기 위해 대량생산 대신 제조과정의 유연성을 추구하는 것이 필요하다 (예: 다품종소량생산) 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

7. 대량생산 Vs. 매스커스터마이제이션 마케팅 정보시스템 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

8. 데이터베이스 마케팅 마케팅 정보시스템 • 평생고객으로의 전환 • 고객과의 관계를 한번의 거래로 끝내지 않고 평생고객으로 전환함으로써 고객 평생동안의 필요 거래를 유도 • 관계적립 • 거래가 끝난 후에도 데이터베이스를 이용하여 지속적인 관계를 갖음으로써 고객의 충성도 제고 • 프리퀀시 마케팅(frequency marketing) • 우량고객을 대상으로 경쟁기업으로의 이탈을 방지하기 위해 만든 프로그램으로 항공사를 위시하여 백화점, 호텔, 카드사 등 많은 업종에서 이용되고 있음 • 이벤트 마케팅(event marketing) • 어떠한 사건이 발생한 순간 고객에게 적극적으로 구매를 권유하는 마케팅 활동을 의미함. 예를 들면 생일, 결혼기념일, 입학, 졸업, 자동차구입, 주택구입과 같은 사건의 발생하면 거기에 필요한 서비스를 적극 권유함. 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

9. 텔레마케팅 마케팅 정보시스템 광고 및 주문처리 고객서비스 판매지원 계좌관리 고객접촉 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

10. 통합 콜센터 마케팅 정보시스템 • 통합콜센터란? • DB를 기반으로 구내교환기(PBX), 전화 자동착신호분배기(ACD), 음성응답장치(VRU) 등을 연결하여 각종 전화서비스를 실행하는 시설 • 고객에 대한 서비스 향상, 고객에 대한 신속한 대응, 고객요구의 발굴 등이 통합 콜센터를 등장시킨 주요 요인임 • CTI 기술에 기반하여 구축됨 • CTI(computer telephony integration)란? • 컴퓨터와 전화시스템의 통합을 지칭하는 것으로서 컴퓨터를 통해 전화시스템의 활용을 효율화할 수 있게 해 주는 기술을 의미함 • 자동다이얼 및 재다이얼 기능, 영상회의 기능, 자료전송 및 음성사서함 기능, 송신호에 대한 자동 정보제공 기능 등을 제공할 수 있음 • CTI의 주요 효과는 통화시간 단축에 따른 전화요금 절감, 고객만족의 증대, 매출의 증대 등 포함 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

11. VMS (음성메시지 서버) T C P / I P PSTN 망 CTI 서버 고객 PBX FAX 서버 DB DB 전화/음성 처리 정보 처리 통합 콜센터의 개념도 마케팅 정보시스템 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

12. 생산정보시스템 생산정보시스템 개발 생산 판매 배달 배달 배달시간 단축 주문처리단축 생산리드타임 단축 개발기간 단축 생산정보시스템도 매스커스터마이제이션 방식을 추구함으로써 고객의 다양한 요구에 신속하게 대응할 수 있는 생산 기능을 제공할 수 있어야 한다. 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

13. 생산 계획 생산정보시스템 • MRP(Material Requirement Planning) - “자재소요계획” • 자재를 주문시점까지 기다리지 않고 미래의 생산계획으로부터 소요량을 산출하는 사전적인 전략 • 생산스케줄링 시스템, 자재소요계획 시스템, 자재발주 시스템의 세 가지 요소로 구성 • MRP II(Manufacturing Resource Planning) - “생산자원계획” • 기존의 MRP를 마케팅, 재무, 회계시스템과 통합한 형태로서, 보다 다양한 정보 제공 • 다른 정보시스템과의 연결이 필수적임 • JIT(Just-In-Time) - “자재 적시도착” • 일본 토요타 자동차에서 처음으로 도입한 기법으로 생산과정의 낭비요소를 최소화하는 것이 주 목적 • 자재가 필요한 시점에 정확히 도착하게 함으로써, 자재 재고를 최소 수준으로 유지함은 물론 자재가 떨어짐으로 인한 생산 지연 현상도 방지할 수 있음 • 조립라인과 같은 고도의 반복공정에 적합하고, 고객의 주문환경이 잦은 환경에는 부적합 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

14. 구매부서 자재명세 자재발주 파일 계획서 고객주문 파일 단어예측 생산스케쥴링 자재소요계획 자재발주 파일 생산스케쥴 주문계획 시스템 시스템 시스템 마스터파일 스케쥴 제품재고 파일 생산용량 자재발주 파일 계획서 자재재고 파일 공정관리자 MRP의 구성요소 생산정보시스템 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

15. 중역정보 시스템 다른 기능별 정보시스템 주문입력 구매 MRP II 청구서발행 입고 수취계정 지급계정 총계정원장 MRP II의 개념도 생산정보시스템 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

16. 공장자동화 생산정보시스템 • CAD(Computer-Aided Design) • 설계도면을 컴퓨터 화면에서 제작하고, 저장하며, 갱신할 수 있음 • 설계변경이 매우 용이하고 제품의 모습을 제작 전 시각화할 수 있어 제품개발 가속화 • CAM(Computer-Aided Manufacturing) • 생산프로세스에 정보기술 응용 (컴퓨터 프로그램에 의해 작업기계를 지시/통제) • 흔히 CAD 데이터가 CAM 시스템에 자동으로 입력되어 처리됨 (CAD/CAM) • 로봇(Robotics) • 생산공정 중의 일부를 자동적으로 수행하도록 고안한 기계장치 • 프로세스 컨트롤(Process Control) • 컴퓨터를 이용하여 제조공정의 물리적인 프로세스를 통제하는 기법 (자동 모니터링) • 석유화학, 시멘트, 제철, 제지 등의 분야에서 널리 이용 • CIM(Computer-Integrated Manufacturing) • 공장자동화를 위한 다양한 컴퓨터 시스템들을 통합하기 위한 기법 • 단순화, 자동화, 통합화를 주 목적으로 함 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

17. CAD를 이용한 설계 예시 생산정보시스템 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

18. 산업현장에서의 로봇 활용 생산정보시스템 마이크로프로세서 칩의 정교한 설치 단순반복적인 작업의 효율적인 수행 위험한 화학물질의 취급 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

19. CIM의 구성요소 생산정보시스템 CIM 제품설계와 생산계획과 제조 엔지니어링 통제 (CAM) CAD CAE MRP JIT OPT FMS GT CAPP AGVS AS/RS AGVS(Automated guided vehicle system) AS/RS(Automatic storage and retrieval system) CAD(Computer-aided design) CAE(Computer-aided engineering) CAM(Computer-aided mnufacturing) CAPP(Computer-aided process planning) RMS(Flexible manufacturing systems) GT(Group Technology) JIT(Just-in time production) MRP(Material requirements planning) OPT(Optimized production techniques) 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술

20. 재무정보시스템 재무정보시스템 • 기업의 자금 조달과 이의 효율적인 관리에 필요한 정보를 제공하기 위한 기능정보시스템 • 회계정보시스템과 재무정보시스템 포함 • 회계정보시스템: • 재무회계관리시스템: 자금의 흐름에 대한 역사적 기록을 관리하고 주요 재무제표를 작성하는 역할 수행 • 관리회계관리시스템: 회계정보의 제공을 통해 경영활동을 지원하는 역할 수행. 가령, 원가 대비 경영성과 분석 기능 제공. • 재무정보시스템: • 재무계획, 재무예측, 자금관리, 재무통제 등의 기능을 중심으로 구성 • 근래에 와서는, ERP(enterprise resource planning) 소프트웨어를 통해 재무, 회계, 생산, 마케팅/영업 등의 기능이 함께 통합되고 있는 추세임 조직 기능을 지원하기 위한 정보기술