MANDAT DU CENTRE D’ACTION BÉNÉVOLE DE MONTRÉAL (CABM) MKG5237 – UQÀM Automne 2014

1. MANDAT DU CENTRE D’ACTION BÉNÉVOLE DE MONTRÉAL (CABM) MKG5237 – UQÀM Automne 2014 François LahaiseAgent des communications

2. Présentation LE CENTRE D’ACTION BÉNÉVOLE DE MONTRÉAL L’organisation L’ environnement concurrentiel Le portrait de la clientèle Les enjeux VOTRE MANDAT Cible, territoire, période Les objectifs Le budget INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Les outils de communication et activités (2005-2014)

3. Centre d’actionbénévole de Montréal (CABM) Bénévoles OBNL membres Le rôle du CABM

4. Statut Mission • Le CABM fait la promotion de l’action bénévole auprès de la population montréalaise et en renforce la pratique au sein des organismes de son territoire. Le CABM soutient les services de Popotes roulantes et de Repas communautaires affiliés à son réseau. Le CABM Organisme à but non lucratif (OBNL) fondé en 1937. Subventionné par Centraide du Grand Montréal et par l’Agence de la santé et des services sociaux de Montréal. Vision • Le CABM est la force motriced’uneaction bénévolequi joue un rôleessentieldans le mieux-être de la société.

5. Valeurs Le CABM Le CABM : est au cœur de l’action bénévole à Montréal depuis plus de 75 ans est au cœur des enjeux de la société en soutenant l’engagement citoyen fait appel au cœur de chacun pour le mieux-être de la société Les valeurs qui nous tiennent à COEUR : Collaboration Ouverture Engagement Unicité Respect

6. Services Le CABM Recrutementet orientation de bénévoles Programmes de formation pour les OBNL Présentations sur le bénévolat (bénévolat 101 en entreprise, institutions scolaires, nouveaux arrivants, etc.) Organisation de salons du bénévolat Bénévolat de groupe Service de liaison entre un réseau de 70 Popotes roulantes et Repas communautaires, le milieu de la santé, ses bénéficiaires et les Services alimentaires bénévoles de Montréal

7. Autrescentres d’action bénévole de la région de Montréal Associations professionnelles/ étudiantes Bénévoles d’affaires avec une offre spécifique pour professionnels http://www.benevolesdaffaires.org/ Soyez bénévole (partenariat Bénévoles Canada et Manuvie): Les (grands) OBNL et Fondations qui recrutent directement, sans passer par le CABM Koodonation(plateforme de micro-bénévolat) Etc. L’environnement « concurrentiel »

8. Toute activité de temps libre, après le travail, les études et les obligations familiales : Sports Loisirs, arts & culture TV, Internet, radio, médias sociaux Activités avec les amis, etc. L’environnement concurrentiel Comment conjuguer ces activités avec le bénévolat?

9. Organismes à but non lucratif (OBNL) desservis • Communication • Informatique / internet / Cybermentorat • Enfants/ Adolescents / Familles • Alphabétisation • Environnement/ écologie • Animaux • Arts et culture • Graphisme / illustration • Communautés culturelles • Sports et loisirs • Écriture / lecture / traduction / révision • Coopération internationale • Comptabilité / tenue de livre • Enseignement / tutorat • Développement communautaire • Femmes/ Hommes en difficulté • Fondations • Gais et lesbiennes • Santé • Personnes âgées / démunies / sans-abri • Personnes handicapées intellectuelles et/ou physiques • Personnes malades / toxicomanes • Repas communautaires/ Popotes roulantes • Travail manuel Le portrait de la clientèle 435 OBNL de la région de Montréal sont membres du CABM. Causes / clientèles :

10. Organismes à but non lucratif (OBNL) desservis Le portrait de la clientèle 72% des organismes sont satisfaits des bénévoles recrutés via le CABM 73% des bénévoles correspondent aux profils recherchés 92% des OBNL membres du CABM sont toujours à la recherche de bénévoles… Source : Sondage des OBNL membres, CABM 2013.

11. Définition Raisons de ne pas faire du bénévolat Raisons pour faire du bénévolat Le bénévole et ses motivations Lat: benevolus« bienveillant »,de bene« bien » et volo« je veux ». Personne qui rend un service sans demander de rémunération en retour. Source: Le bénévolat au Canada, Tendancessocialescanadiennes, Statistiques Canada, 16 avril 2012, bénévoles de 15 ans et plus.

12. Bénévoles Portrait de la clientèle Sur les 742 candidats bénévoles interviewés par le CABM* : 48 %avaient une langue maternelle autre que le français ou l’anglais 30 %étaient de nouveaux arrivants 60 %étaient des femmes et 40 % des hommes Âge :  Moins de 25 ans – 18 %  25-34 ans – 40 %  35 à 49 ans – 25 %  50 ans ou plus – 17 % 35 % des candidats interviewés ont confirmé s’être engagés auprès d’un organisme. * Entrevues au bureau du CABM, entre mai 2013 à avril2014. Note importante : nous n’avons pas les données socio-démographiques pour les quelque800 clicsquotidien.

13. Public-cible du présent mandat Catégories de bénévoles* Supers bénévoles Jeunes Nouveaux arrivants Le portrait de la clientèle Professionnels Familles Baby-boomers * Voirhttp://www.cabm.net/uqam2014 pour plus de détailssur les profils et attentes de bénévoles selonleurcatégorie.

14. Les enjeux Manque de relève des bénévoles dans les OBNL de Montréal. Méconnaissance des bienfaits / impacts du bénévolat. Méconnaissance du CABM par le grand public. Implication sociale limitée des étudiants et jeunes professionnels. Outils et messages de communication à cible générique, non adaptés à la clientèle cible des jeunes. Slacktivisme (« activisme paresseux ») vs. engagement concret. Préjugéstenaces (image vieillotte du bénévolat, par/pour les « vieux », « voleurs de job », « cheap labor », etc.).

15. Votre mandat OBJECTIFS GÉNÉRAUX Augmenter l’implicationbénévole des étudiants et des jeunesprofessionnels : Accroître la participation des bénévoles actuels Recruter de nouveaux bénévoles Créer un effetpositif de « contagion » Positionner le CABM commeLAréférence pour trouveruneactivitébénévole. CIBLE VISÉE 18-30 ans Jeunesprofessionnels Étudiants TERRRITOIRE Montréal (PAT, Ouest de l’Île) BUDGET $ 120 000 PÉRIODE PÉRIODE 2015

16. OBJECTIFS COMMUNICATIONNELS Votre mandat OBJECTIFS MARKETING Augmenter de : 100 % le nombre de clicssur le www.cabm.net (de 800 par jour à 1600) 25 % le nombred’amisFacebook, de membres LinkedIn et d’abonnés Twitter Augmenter de 25 % la notoriété du CABM auprès des Montréalaisâgés entre 18 et 30 ans

17. Ceque nous voulonscommuniquer Faire connaîtrel’offre 4A du CABM : Accessible : facilité de trouver des offres de bénévolat Attrayante:créer un pouvoirattirant, « tendance » Adaptée: aux intérêts et préférencespersonnels et professionnels, variée Appréciée: qui donneenvie de continuer son implication et d’enparler aux autres

18. Informations complémentaires Voirhttp://www.cabm.net/uqam2014.

19. Activités ACTIVITÉS AUPRÈS DES 18 -30 ANS Salons du bénévolat, principalement dans les milieux universitaires anglophones (McGill et Concordia) Le Bénévotemps(www.benevotemps.ca/mtl) Concours « Ta pub à la télé-couleur! » Participation en tant que jury au concours des Jeunes ambassadeurs montréalais de l’engagement(Forum Jeunesse de Montréal).

20. Outils de communication PUBLICITÉ (répartition en pourcentage) Espacespublicitaires non vendus = 55 % (web, radio et imprimé) Partenairesmédias = 30 % Québecor de 2007 à 2012 Google de 2007 à 2010 3. Échange de visibilité = 10 % CHOQ FM, l’Itinéraire, Pages Jaunes, etc. 4. Publicitépayante = 5 % Agenda de l’Université McGill, etc.

21. Publicitésimprimés (Québecor 2011 / Pages Jaunes)

22. Publicitésimprimés (Québecor 2012 / bouchonsLa Presse et Bel Âge2013 et 2014)

23. Placement web (Radio-Canada.ca, 2006; Rds.ca, 2010 et Google Adwords, 2008)

24. Site web du CABM : cabm.net 800 clics par jour en 2014 (100 en 2004 / 1 500 en 2013) Plus de 600 activitésbénévolesaffichées en tout temps Moteur de recherche, sur la page d’accueil, permettantd’effectuer des recherches par type d’activité, arrondissement et ou cause/clientèle.

25. Autresoutils de communication VARIA Communiqués hebdomadaires, demandesde bénévoles acheminéesà 70 destinataires Pose d’oriflammes au centre-ville de Montréal depuis 2007 Affichageélectroniquedans le métro de 2004 à 2012 Publications du CABM: Bénévolat Montréal – 3 fois/année (1750 impressions et web) Popotage– 2 fois/année (± 350 impressions et web) Rapport annuel (± 250 impressions et web) Dépliants MÉDIAS SOCIAUX (en date du 15 septembre 2014) * FACEBOOK = 2 471 amis (18-34 ans : 60 %) TWITTER = 527 abonnés LINKEDIN = 135 relations * Voirhttp://www.cabm.net/uqam2014 pour détails.

26. Autresoutils de communication

27. Récompenses pour l’équipe gagnante 1/ La mise en place des idées de votre plan de communication-marketing, en totalité ou en partie, par le CABM au cours de 2015. et pour chaque membre de l’équipe : 2/ Un abonnement d’un an au magazine Infopresse, une gracieuseté des Éditions Infopresse. 3/ un certificat-cadeauLa Forfaiteried’une valeur de 100 $.