هوش هیجانی درپرستاری خرداد ماه 1391

1. هوش هیجانی درپرستاری خرداد ماه 1391 Dr.salehi

2. هوش • براى تعريف هوش چند نوع برخورد به اين مفهوم در برابر داريم. دو برخورد متداول‏تر، رهيافت روان‏سنجى ( psychometric approach)، رهيافت پردازش اطلاعات (data-processing approach) و رهيافت رشد (cognitive developmental approach)  است. شيوۀ برخورد اول را فرانسيس گالتون انگليسى و ديدگاه رشد را ژان پياژه سويسى بنياد نهاد. Dr.salehi

3. رهيافت روان‏سنجى ( psychometric approach)، رهيافت پردازش اطلاعات (data-processing approach) Dr.salehi

4. هوش از ديدگاه رشدپياژه هوش را نوعى انطباق فرد با جهان خارج تلقى مى‏كند. در واقع، او بر اين باور است كه انسان براى ادامه حيات خود بايد وسايل انطباق خويش با محيط را فراهم آورد. از اين ديدگاه هوش عبارت است از نمونه‏اى ويژه از انطباق زيستى، يا توانايىِ ايجاد كنش متقابل و كارا با محيط. •   پياژه استدلال مى‏كند كه چهار عامل اساسى در رشد تفكر آدمى تأثير مى‏گذارد: 1) بلوغ زيست‏شناختى؛ 2) تجربه‏اندوزى از محيط فيزيكى؛ 3) تجربه‏اندوزى از محيط اجتماعى؛ 4) تعادل.  با بلوغ كودك، ساختار جسمىِ او كامل‏تر مى‏شود و مى‏تواند از محيط خود با مهارت بيشترى كسب تجربه كند. • فرايند تعادل‏جويى نيز، به سبب تنظيم و يكپارچه‏سازىِ تغييراتى كه در اثر بلوغ و نيز تجارب مادى و اجتماعى پديد مى‏آيد، در تحقق رشدِ كودك از نظر توانِ شناخت نقشى مهم دارد.  در واقع، تعادل‏جويى، از طريق جذب و انطباق، فرد را از حالت عدم‏تعادل به‏سوى تعادل مى‏برد. از ديدگاه پياژه، هوش همين فرايند تعادل‏جويى است. Dr.salehi

5. تعاريف هوش‏چندين راه براى تعريف هوش وجود دارد. سه نظر متداول:هوش عبارت است از توانايى يادگيرى.هوش عبارت است از توانايى فرد در تطبيق با محيط خود.هوش عبارت است ازتوانايىِ تفكر انتزاعى (براونينگ، 1990). Dr.salehi

6. انواع هوش • هوش چيزي است که ارزيابي و اندازه گيري آن کار ساده اي نيست چون انواع بسيار متفاوتي دارد. در سال 1983، دکتر هاوارد گاردنر استاد دانشگاه هاروارد، مفهوم جامع تري از هوش ارائه داد و آن را چند-هوشي ناميد. تئوري او با نظريات سنتي در اين رابطه که مي گفتند "آيا مي توانيد وقايع را به خاطر بسپاري، رياضيات انجام دهي، منطقي فکر کني و جمله هاي صحيح بنويسي؟" کاملاً مغاير بود. و ديدگاهي بسيار جامع تر براي قضاوت در مورد هوش افراد داشت. طبقه بندي گاردنربصورت زیر می باشد که هر کدام بخش هاي متفاوتي از هوش را شامل مي شد: Dr.salehi

7. هوش و دانش زبانشناختي: مهارت کار کردن با زبان و کلمات. گاهاً مي بينيم که بعضي قادر به تکلم به چندين زبان مختلف هستند، در حاليکه بعضي در يادگيري يکي هم درمانده اند.هوش منطقي و رياضي: حل مشکلات به طريقي کاملاً منطقي. نوعي از هوش که بيشتر شامل کتابخوانان است.هوش موسيقي: قابليت فکر کردن در قالب نُت هاي موسيقي و ريتم. چه در نواختن و چه در آهنگ سازي.هوش فضايي: حل مشکلات به صورت بصري، در مغز فرد. جهت يابي و ناوبري از مهمترين آنهاست ولي توانايي در هنر، مجسمه سازي و طراحي نيز از اين دسته اند.هوش جنبش فيزيکي: داشتن توانايي در حرکت عضلات و ساير حرکات ورزشي. هوش ميان فردي: توانايي شناخت احساسات، حالات و عواطف ديگران. مهارت هاي اجتماعي.هوش درون فردي: اطلاع از خودمان، احساسات و افکار خودمان. هوش طبیعت :علاقه مندبه پرورش، کشف محیط و یادگیری درباره موجودات Dr.salehi

8. هوش تصویری – فضایی • کسانی که هوش تصویری-فضایی بالایی دارند در تجسّم چیزها قوی هستند. این افراد معمولاً جهت‌یابی خوبی دارند و با نقشه‌ها، نمودارها، عکس‌ها و تصاویر ویدیویی مشکلی ندارند. • ویژگی‌های هوش تصویری-فضایی • • لذت بردن از خواندن و نوشتن • • مهارت در درست کردن پازل • • مهارت در تفسیر عکس، گراف و نمودار • • لذت بردن از رسم، نقاشی و هنرهای تجسمی • • تشخیص راحت الگوها • انتخاب‌های شغلی • • معمار • • هنرمند • • مهندس • نقاط قوت: قدرت تشخیص تصویری و فضایی Dr.salehi

9.    هوش کلامی – زبانی • نقاط قوت- کلمات، زبان و نویسندگی • کسانی که هوش کلامی- زبانی بالایی دارند به خوبی می‌توانند از کلمات، به هنگام نوشتن و حرف زدن، استفاده کنند. این افراد غالباً در نوشتن داستان، به خاطر سپردن اطلاعات و خواندن مهارت دارند. • ویژگی‌های هوش کلامی- زبانی • • مهارت در به یادآوردن اطلاعات نوشته یا گفته شده • • لذت بردن از خواندن و نوشتن • • مهارت در مباحثه یا صحبت‌های متقاعد کننده • • توانائی در توضیح دادن مسائل • • استفاده از شوخ‌طبعی به هنگام بیان داستان‌ها • انتخاب‌های شغلی •  • نویسنده/ روزنامه‌نگار • • وکیل • • معلم Dr.salehi

10.      هوش منطقی – ریاضی • نقاط قوت- تحلیل مسائل و عملیات ریاضی • کسانی که هوش منطقی- ریاضی بالایی دارند در استدلال، شناسایی الگوها و تحلیل منطقی مسائل قوی هستند. این افراد به تفکر درباره مفهوم اعداد، روابط والگوها علاقه‌مندند. • ویژگی‌های هوش منطقی- ریاضی • • مهارت زیاد در حل مساله • • لذت بردن از تفکر درباره ایده‌های انتزاعی • • علاقه‌مندی به انجام آزمایش‌های علمی • • مهارت در انجام محاسبات پیچیده • انتخاب‌های شغلی • • دانشمند • • ریاضیدان • • برنامه‌نویس رایانه • • مهندس • • حسابدار Dr.salehi

11. هوش اندامی- جنبشی • نقاط قوت: تحرک فیزیکی، کنترل حرکات • کسانی که هوش اندامی- جنبشی بالایی دارند در حرکت‌های بدنی، انجام عملیات و کنترل فیزیکی قوی هستند. این افراد در هماهنگ سازی چشم و دست مهارت دارند و افراد چالاک وتردستی هستند. • ویژگی‌های هوش اندامی- جنبشی • مهارت در ورزش و رقص • • لذت بردن از ساختن چیزها با دست • • هماهنگی فیزیکی عالی • • به خاطر سپردن چیزها از طریق انجام دادن آن‌ها، به جای گوش کردن یا دیدن • انتخاب‌های شغلی • • رقصنده • • هنرپیشه • • مجسمه‌ساز • • پیمانکار Dr.salehi

12. هوش موسیقیایی • نقاط قوت: ریتم و موسیقی • کسانی که هوش موسیقیایی بالایی دارند در فکر کردن به الگوها، ریتم‌ها و صداها قوی هستند. این افراد از موسیقی لذت می‌برند و معمولاً در نواختن سازهای موسیقی و آهنگسازی مهارت دارند. • ویژگی‌های هوش موسیقیایی • • لذت بردن از آوارخوانی و نواختن سازهای موسیقی • • تشخیص آسان الگوها و نت‌های موسیقی • • توانایی به خاطرسپردن آهنگ‌ها و ملودی‌ها • • درک عمیق از ساختار، ریتم و نت‌های موسیقی • انتخاب‌های شغلی • • موسیقیدان • • آهنگساز • • خواننده • • معلم موسیقی • • رهبر ارکستر Dr.salehi

13.        هوش میان فردی • نقاط قوت: ارتباط برقرار کردن و درک دیگران • کسانی که هوش میان فردی بالایی دارند در تعامل با دیگران و درک آن‌ها قوی هستند.این افراد در سنجش هیجانات، انگیزه‌ها، تمایلات و منظور کسانی که دور و برشان هستند مهارت دارند. • ویژگی‌های هوش میان فردی • • مهارت در برقراری ارتباط کلامی • • مهارت در ارتباط غیرکلامی • • نگاه کردن به موقعیت‌ها از زوایای مختلف • • ایجاد روابط مثبت با دیگران • • مهارت در فرو نشاندن اختلافات در داخل گروه‌ها • انتخاب‌های شغلی • • روان‌شناسی • • فیلسوف • • مشاور • • فروشنده • • سیاستمدار Dr.salehi

14. هوش درون فردی • نقاط قوت: درون نگری و خودآزمایی • کسانی که هوش درون فردی بالایی دارند، آگاهی خوبی از وضعیت هیجانی، احساسات و انگیزه‌های خود دارند. این افراد از خودآزمایی، تخیل روزانه، کند و کاو کردن روابط خود با دیگران و برآورد توانائی‌های فردی خود لذت می‌برند. • ویژگی‌های هوش درون فردی • مهارت در تحلیل نقاط قوت و ضعف خود • • لذت بردن از تجزیه و تحلیل نظریه‌ها وایده‌ها • • خودآگاهی زیاد • • داشتن درک روشن از ریشه انگیزه‌ها و احساسات خود • انتخاب‌های شغلی • • فیلسوف • • نویسنده • • نظریه‌پرداز • • دانشمند Dr.salehi

15. هوش طبیعت‌گرا • نقاط قوت: یافتن الگوها و روابطی که با طبیعت وجود دارد • هوش طبیعت‌گرا آخرین نوع هوشی است که گاردنر درنظریه خود به هفت نوع قبلی افزوده و با مقاومت و مخالفت بیشتری نسبت به بقیه روبرو گردیده است. به گفته گاردنر، کسانی که دارای هوش طبیعت‌گرای بالایی هستند، سازگاری بیشتری با طبیعت دارند و معمولاً به پرورش، کشف محیط و یادگیری درباره موجودات علاقه‌مندند. این افراد به سرعت از جزئی‌ترین تغییرات در محیط‌شان آگاه می‌شوند. • ویژگی‌های هوش طبیعت‌گرا • علاقه‌مند به موضوعاتی از قبیل گیاه‌شناسی، زیست‌شناسی و جانورشناسی • • مهارت در رده‌بندی و فهرست بندی اطلاعات • • لذت بردن از باغبانی، کشف طبیعت، پیاده‌روی و چادر زدن در طبیعت • • بی‌علاقگی به یادگیری موضوعات بی‌ارتباط با طبیعت • انتخاب‌های شغلی • زیست‌شناس • • حفاظت از محیط زیست • • باغبان • • مزرعه‌دار • کلینیک الکترونیکی روان یار Dr.salehi

16. هوش هیجانی • هوش هیجانی مفهوم تازه ای نیست و به اواخر دهه 30 میلادی بر می گردد بنظر سالوی و مایر 1990 هوش هیجانی نیروی انگیزه ای است که بر فعالیت متمرکز است اما در اوایل دهه 90 میلادی مفهوم هوش هیجانی از تحقیقات و نظریات مرتبط با تفکر و احساسات و توانایی ها یدست آمد .(1) • بعبارتی بنظرگوله من (1998)هوش هیجانی توانایی شناخت عواطف خود و دیگران است برای برانگیختن خود و دیگران و برای اداره خوب عواطف خود و در ارتباط با دیگران .(2) (5) Dr.salehi

17. بنظر آتانیتا(2007) گرچه هنوز بر سر اینکه آیا هوش هیجانی یک توانایی فردی است یا مهارت غیر شناختی است ویا ظرفیت است یا صلاحیت بین پژوهشگران توافق وجود ندارد اما آنان در اینکه هوش هیجانی آگاهی هیجانی در ارتباط با خود ودیگران – کارآیی حرفه ای و اداره عواطف است توافق دارند. (1) Dr.salehi

18. درکسانیکه هوش هیجانی بالایی دارند پنج ویژگی با اهمیت بیش تر از دیگران دیده می شود که عبارتست از :خود آگاهی – خود تنظیمی – انگیزه – همدلی و مهارتهای اجتماعی همچنین پزوهش های تازه نشان داده است که هوش هیجانی دو برابر مهارتهای شناختی و توانایی های تکنیکی در کارکنان اهمیت دارد . (3) • کرت (2002)هم صلاحیت های همراه هوش هیجانی را خود آگاهی – جامعه آگاهی خود مدیریتی و مهارتهای اجتماعی می داند.(4) • کاکس (2002)هم تواتمندی های هیجانی را در موفقیت افراد همپای توانمندی های تکنیکی و حرفه ای با اهمیت می داند.(5) Dr.salehi

19. اکرجوردت (2007 ) نیز مطالعه مروری در رابطه با هوش هیجانی انجام داده است و نتیجه گرفته است که در حال حاضر مفهوم هوش هیجانی و تاثیر آن در تفکر انتقادی و نتایج آموزشی - سلامتی - شغلی مورد توجه قرار گرفته است بعلاوه بر اساس مطالعات مورد بررسی وی نتیجه گرفته است که هوش هیجانی نگرش های مثبت – سازگاری بیشتر- بهبود روابط با دیگران و افزایش اگاهی نسبت به ارزش های مثبت را بهمراه دارد .(6) Dr.salehi

20. یکی از عوامل تعیین کننده در هوش هیجانی توانایی فهم و اداره چگونگی تاثیرهیجانی بر دیگران است بعبارتی توانمندی دریافت و پاسخ موثر – فهم و اداره عواطف خود و دیگران بصورت خلاق و مثبت نشان دهنده هوش هیجانی است وتوسعه آن نیز امکان پذیر است گرچه تمرین زیادی لازم دارد اما با خود آگاهی شروع می شود این افراد یاد می گیرند که از احساسات خود نترسند و از آن بعنوان یک سیستم راهنمایی درونی استفاده نمایند .(7) Dr.salehi

21. پرستاران نقش ها ووظایف متعددی در تیم سلامتی برعهده دارند که برای به ثمر رساندن آن در طی دوران تحصیل خود آموزش های متعددی را سپری می کنند .(8)در طی آموزش ها تلاش زیادی برای رشد و توسعه شناختی و نیز تکنیکی و حرفه ای آنان صرف می شود . اما در ارتباط با هوش هیجانی و توسعه آن در برنامه های آموزش پرستاری چه فعالیت هایی انجام می گیرد و ایا اصلا" در این زمینه توجه لازم صورت می پذیرد ؟(9) Dr.salehi

22. مراقبت های پرستاری از بیماران نشان دهنده ارزش و احترام پرستاران است و برای انجام مراقبت ایده آل پرستاران به هوش هیجانی نیاز دارند .(10) • بنظر اسمال (1995) راحتی – گوش دادن – اطمینان داشتن و نشان دادن همدلی از مهارتهای مهم در پرستاری است که در بسیاری از مواقع فراموش می شود در حالیکه می توان گفت این مهارتها که نشانه هوش هیجانی پرستاران است بعنوان قلب پرستاری است .(11)چراکه هوش هیجانی دو جنبه از هوش است : • 1- فهمیدن خودتان – اهداف تان – تمایلات تان و پاسخ ها و رفتارهای تان • 2- فهمیدن دیگران و احساساتشان واین ویژگی ها محور هنر پرستاری است که باید در برنامه ریزی های آموزشی پرستاری چه در ابتدا و چه در آموزش های ضمن خدمت درنظر گرفته شود اگربر یان باور باشیم که رضایت بیماران از مراقبت های پرستاری با اهمیت ترین موضوع است و در حرفه پرستاری فعالیت تیمی و ارتباطات اجتماعی نقش تعیین کننده ای دارد .(10) Dr.salehi

23. بلاک (1999) معتقد است که در برنامه های آموزش پرستاری ما پرستاران را برای محیط مراقبت های سلامتی در حال تغییر آماده نمی کنیم زیراکه بسیاری از فارغ التحصیلان پرستاری فاقد مهارتهای لازم برای سازگاری موفقیت آمیز با دنیای کاری هستند مهارتهایی که گلمن آنهارا هوش هیجانی نام نهاده است .گرچه بنظر وی توانایی های شناختی و مهارتهای پایه لازمه شروع کار پرستاران است اما هوش هیجانی نیز بعد سوم این قضیه است که در عملکرد شغلی اثر بخش نقش اساسی و زیر بنایی دارد اما این بعد را ما از قلم انداخته ایم .(12) Dr.salehi

24. هوش هیجانی دو جنبه مهارتهای شخصی و مهارتهای اجتماعی رادر بر می گیرد . • مهارتهای شخصی شامل خود آگاهی – خود تنظیمی – و انگیزش است که با ویژگی هایی نظیر اعتماد بنفس شناخت نقاط قوت و ضعف خود - کنترل عواطف - قابلیت اعتماد – انعطاف پذیری – راحت بودن با عقاید جدید و تغییر – ابداع- انگیزه داشتن – تعهد – مثبت اندیشی پاسخگو بودن در مقابل عملکرد های خود و انجام بهترین کاری که می شود انجام داد مشخص می شود . • مهارتهای اجتماعی شامل ظرفیت همدلی کردن ومهارتهای اجتماعی که با نشانه هایی از قبیل کیفیت علاقه و توجه به دیگران- شناسایی و پاسخ به نیاز های مددجو – ارزش گذاشتن به تفاوتها – آگاهی سیاسی – گوش دادن فعال و برقراری ارتباط – تاثیر گذاری بر و تاثیر پذیری ازدیگران-اداره تغییر- حل تعارضات و همکاری و مشارکت با دیگران در رسیدن به اهداف مشترک . حال باید دید برنامه های رسمی و غیر رسمی آموزش پرستاری چقدر بر این صلاحیت ها در پرستاری تمرکز می کند . (12) Dr.salehi

25. در مطالعه فلیسیا (2004) در رابطه با مطالعه ارتباط بین رضایت دانشجویان پرستاری و هوش هیجانی ایشان به این نتیجه رسید که برخی جنبه های هوش هیجانی در رضایت دانشجویان از تجارب دانشکده موثر می باشد.(13) • مطالعه کارسون (2005) هم نشان داد که پرستاران با هوش هیجانی بیشتر در رسیدن به اهداف سازمانی موفق تر می باشند .(14) Dr.salehi

26. استرس شغلی و تعارضات از موضوعات مهم در پرستاری است پرستاران باید یاد بگیرند چگونه استرس و تعارضات را در محیط کاری خود بطور موثری اداره نمایند و چگونه احساسات خود را بفهمند وبرای تصمیم گیری مورد استفاده قرار دهند در حالیکه با دیگران همدلی می نمایند .توسعه صلاحیت های اداره استرس و هوش هیجانی برای پرستاران ضروری می باشد. در مطالعه جنین (2005) بین سبک اداره همکارانه و هوش هیجانی پرستاران رابطه مثبت وجود داشت .(15) Dr.salehi

27. بدلیل ویژگی های حرفه ای پرستاران برای کسب موفقیت بیشتر بایستی مهارتهای هوش هیجانی خود را توسعه دهند بنظر ریوز(2005) هوش شناختی نیمی از شاخص پیش بینی کننده موفقیت و هوش هیجانی نیز نیم دیگر آن است .(16) • بنظر سیمسون (2002) نیز در دنیای پیشرفت تکنولوژی و ارتباطات الکترونیک و مجازی بایستی هوش هیجانی بکار گرفته شود تا موفقیت بیشتری برای پرستاران میسر گردد .(17) • سی سی یو نیز(2003) ضمن تاکید بر اهمیت هوش هیجانی در پرستاران وتوصیه به استفاده از عواطف در حل مسائل پنج استراتژی مهم را در آگاهی بر عواطف مطرح می نماید:1- نوشتن تفکرات هیجانی 2- تفکر روزانه 3- تشویق به تصورات مثبت 4- قدردانی 5- تمرین گوش دادن همدلانه (18) • همچنین تحقیقات متعددی نشان داده است که در اجرای نقش مدیریت و رهبری پرستران به کاربرد مهارتهای هوش هیجانی نیازمند هستند و پرستاران با هوش هیجانی بیشتر موفقیت بیشتری بویزه در رهبری دارند.(22-19) Dr.salehi

28. مطالعات متعددی رابطه هوش هیجانی و توانایی برقراری ارتباط حرفه ای در پرستاری را نشان داده اند بعلاوه توجه به ابعاد مختلف هوش هیجانی در ارائه مراقبت بهتر به بیماران از • ا همیت زیادی برخوردار می باشد(20) لذا به منظور تقویت هوش هیجانی در دانشجویان پرستاری پیشنهاد می گردد : • توانایی های هوش هیجانی در دانشجویان پرستاری مورد توجه ویژه قرار بگیرد و به منظور توسعه آن در جهت موفقیت هر چه بیشتر حرفه ای آموزش های لازم از طریق کارگاه های آموزشی جهت تقویت موارد زیر برگزار گردد : • الف - توانایی شخصی که نحوه اداره خود را در ما تعیین می کند • -خود آگاهی که بر اگاهی فرد بر حالات و ترجیحات و منابع و دهن دلالت می کند • -آگاهی بر عواطف و هیجانات وارزیابی دقیق خود که بر شناسایی نقاط قوت و ضعف فرد از خود تاکید دارد. • -اطمینان به خود که به احساس قوی نسبت به ارزش ها و ظرفیت خود توجه دارد Dr.salehi

29. ب- خود تنظیمی یعنی کنترل خود،اداره درونی حالات و صاعقه هاو منابع آن در خود • -کنترل خود :نظارت بر عواطف و هیجانات • -اعتقاد به ارزشها :حفظ ارزش های صداقت و توجه به تمامیت وجود • -هوشیاری :مسئولیت پذیری در مقابل اعمال • - قابلیت تطابق:انعطاف پذیری در مقابل تغییرات • - خلاقیت :راحت بودن در برابر ایده های نو راهکارها و اطلاعات جدید Dr.salehi

30. ج-خود انگیزگی یعنی کاربرد عواطف برای تسهیل رسیدن به اهداف • -صاعقه انجام کار: تمایل به رسیدن به سطح مطلوب اعمال • -تعهد سازمانی تلاش در جهت کسب اهداف گروه • -آمادگی : آماده بودن برای عمل در فرصت های مناسب • -پشتکار : تلاش در رسیدن به هدف علیرغم مشکلات و موانع Dr.salehi

31. د- توانایی اجتماعی که بر توانایی مواجه در برقراری ارتباط دلالت دارد • -اگاهی اجتماعی و همدلی ( اگاهی بر احساسات نیاز ها و علایق دیگران) : • فهم دیگران ( درک احساسات دیگران – نشان دادن توجه به علایق دیگران) • توسعه دیگران ( درک نیازهای تکاملی دیگران وتشویق توانمندی های ایشان) • خدمت محور بودن • توجه به تفاوت های دیگران • آگاهی های سیاسی • - مهارتهای اجتماعی (داشتن واکنش ها ی مناسب به دیگران) • ارتباط ( شنونده فعال بودن و تبادل پیام به صورت صحیح ) • اداره مناسب تعارضات • ایجاد و اداره تغییر • تقویت روابط • همکاری و مشارکت با دیگران در رسیدن به اهداف • سعی درنفوذ بر دیگران و رهبری گروه (23) Dr.salehi

32. همچنین 10 مهارت اصلی در هوش هیجانی را در جهت توسعه هوش هیجانی دانشجویان در نظر داشته باشیم: 1- توانایی شناسایی و اداره و فهم احساسات 2- توانایی جدیت و پشتکار در رسیدن به هدف 3- توانایی توسعه دیدگاه های خود 4- توانایی شناسایی فیلتر های روانی و ذهنی خود 5- توانایی حل تعارضات داخلی و خارجی 6- توانایی به جلو رفتن 7- توانایی ارزیابی خود 8- توانایی شناسایی و کنترل ترس ها 9- توانایی مقابله مناسب با استرس ها 10- توانایی اولویت بخشیدن به فعالیت ها و استفاده مناسب از زمان بعلاوه راههای ارتقائ روابط معنوی در خود را در نظر داشته باشیم: مهربان باشیم ،لبخند بزنیم ،ببخشیم ،بخندیم احساسات عمیق را تجربه کنیم و از آنها بگذریم از قضاوت ،انتقاد ،شکایت و کدورت پرهیز کنیم در کمال گرایی حد متعادل را نگهداریم نفس عمیق بکشیم و بگذاریم فشارها رها شوند رسیدن به آرامش درونی را یادبگیریم و با دیگران هم سهیم شویم(24) Dr.salehi

33. Dr.salehi

34. 1- Akerjordet,K clinical Nursing; New clinical nursing study results from university of Stavanger, faculty of social science described health and Medicine Week.Atlanta:sep3,2007.pg.2069 • 2- Hunt Roberta Developing Emotional Competence Through Service Learning .Annual Review of Nursing Education . New York ;2006. Vol.4 pg. 251,22pgs • 3-connolly H. K. The New IQ. Nursing Management . Chicago:Jul 2002. Vol. 33,Iss, 7; pg. 17,2pgs • 4- Schmidt B. learning to recruit and retain . association of Operating Room Nurses, AORN journal .Denver:Jul 2002. Vol.76 • 5- Cox Sh. Emotional competence—the rest of the story . nursing Management. Chicago;Oct 2002 .Vol.33,Iss. 10;pg.64 ,3pgs • 6- Akrejordet ,K. Severinsson , E. Emotional intelligence : a review of the literature with specific focus on empirical and epistemological perspectives. Journal of Clinical Nursing . Oxford:Aug 2007. Vol.16, Iss,8;pg.1405 • 7- Fumino,J. Raise your emotional intelligence. Nursing Management. Chicago:Jul 2004. Vol.35,Iss, 7;pg.10 • 8- شهشهانی مریم و همکاران بررسی نقش و جایگاه پرستاری در نظام ارائه خدمات بهداشتی در ایران و ارائه راهکارهای پیشنهادی پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه علوم پزشکی اصفهان 1287 • 9- Budnik, M. F. Emotional intelligence and burnout: Influence on the intent of staff nurses to leave nursing . University of Phoenix,2003,207 pages; AAT 3106490 • 10-Gooch ,S. Emotionally smart . Nursing Standard :Aug 30-Sep5, 2006.Vol 20,Iss.51;pg.20,3 pgs Dr.salehi

35. 11- Small , E. Valuing the unseen emotional labour of nursing. Nursing Times. 1995. 91,26,40-41 • 12-Bellack ,P. J. Emotional intelligence :A missing ingredient? Journal of Nursing Education.Thorofare:jan1999.Vol. 38,Iss. 1;pg.3,2pgs • 13-- Felicia,G. R. The relationship between student satisfaction and emotional intelligence among undergraduate students enrolled in nursing programs. Wayne • University ,2004, 131.pages;AAT 3151785 • 14-Carson,K.D. and others, Structured Interview Questions for selecting Productive , Emotionally Mature ,and Helpful Employees. The Health Care Manager. Frederick:Jul-Sep 2005. Vol.24,Iss.3;pg.209 • 15- Morrison, J.B.,The relationship between emotional intelligence competencies and preferred conflict- handling style:Acorrelational analysis of selected registerd nurses in southern Mississippi. Capella University ,1005,148 pages;AAT3179350 • 16- Reeves ,A. emotional Inteligence:Recognizing and regulating Emotion. AAOHN Journal .Thorofare:Apr2005. Vol.53.Iss.4;pg.172,5pgs • 17-Simpson , R.L. Keegan, A.J. How connected are you? Emploing emotional intelligence in a high-tech world. Nursing Administration Quarterly. Frederick: Winter 2002. Vol.26,Iss.2;pg.80,7pgs Dr.salehi

36. 18- Vitello-Cicciu , J.M. Innovative leadership through emotional intelligence. Nursing Management . Chicago:Oct 2003. Vol.34,Iss.10;pg.28 • 19-Baggett, M.M. Move from management to high level leadership. Nursing Management . Chicago:Jul 2005. Vol.36,Iss.7; pg12 • 20-Reg o A. and etal , emotional intelligence and caring behavior in NURSING; January 2010,Volume 30, Issue 1, Pages 49-53 • 21- Malterer MB, Glass SJ, Newman JP. Psychopathy and Trait Emotional Intelligence. PersIndivid Dif 2008; 44(3):735-45. • 22- Bastian VA, Burns NR, Nettelbeck T. Emotional intelligence predicts life skills, but not as well as personality and cognitive abilities. Personality and Individual Differences 2005; 39 (6): 1135–45. • 23-A cross-sectional study of emotional intelligence in baccalaureate nursing students ibacnet.org/bai2007/proceedings/Papers/2007bai7810.doc • 24-A Framework of Emotional Competencies – 2002 - Daniel Golemanhttp://www.kartikvyas.com/ Dr.salehi