ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 15

ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ PowerPoint PPT Presentation


  • 128 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ. MARV A. История успеха. Здравствуйте! Меня зовут СЕРГЕЙ БАРАНОВ О себе: Увлекаюсь историей, шахматами и плаванием . Образование: диплом Финансово-экономического колледжа (СПб) - специальность налогообложение диплом СПБТУ - специальность маркетинг

Download Presentation

ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


3186715

ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ

MARVA


3186715

История успеха

Здравствуйте!

Меня зовут СЕРГЕЙ БАРАНОВ

О себе:

Увлекаюсь историей, шахматами и плаванием.

Образование:

  • диплом Финансово-экономического колледжа (СПб) - специальность налогообложение

  • диплом СПБТУ - специальность маркетинг

  • диплом единственного авторизированного партнера компании Marva с оборотом более 1 млн. $

    Совладелец:

  • дилера онлайн-консультанта Marva - компании Марва Трейд http://www.marva-trade.ru/

  • сайт и приложение по продаже билетов в кино http://cinemore.ru/

  • рекламное агентство Индор медиа http://www.indoor-spb.ru/

  • редактор и тренер портала дистанционного обучения http://webinaro.ru/

…качество твоей жизни определяется силой 

принимаемых тобой решений


3186715

Как появился ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ и для чего он нужен?

ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ (как сервис)

MARVA – это cистема, позволяющая консультировать посетителей сайта по интересующим их вопросам и вести активные продажи через сайт.

Первая российская профессиональная система онлайн-консультаций.

Оптимальный функционал и возможности системы.

ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ (как профессия)

Именно специалисты компании MARVA, столкнувшись с вопросом найма и обучения операторов для работы на сайтах заказчиков, сформировали новое определение.


3186715

Поиск клиентов


3186715

Поиск клиентовИнтернет-магазины (продажа товаров)


3186715

Поиск клиентовПродажа услуг


Marva

Пример внедрения системы на сайте агентства по недвижимости:МНОГО операторовMarva, МАЛО посетителей сайта

Суть проблемы:

Посетителей на сайте мало, но каждый из них крайне важен. А операторовнаоборот много, и все они начинают «дергать» посетителя, чтобы совершить личную продажу. В свою очередь это раздражает посетителя и он покидает сайт.

Решение проблемы:

  • Посменная работа операторов в системе.

  • Использование только ручного вызова.

  • Использование исключительно персонализированных приглашений.

  • Заданные необходимые условия для совершения ручного вызова посетителя (например, минимальное количество просмотренных страниц или время пребывание на сайте).

  • Ограничение на максимально возможное количество вызовов посетителя в сутки.


Marva1

Пример внедрения системы на сайте страховой компании:МАЛО операторовMarva, МНОГО посетителей сайта

Суть проблемы:

Ограниченное количество операторов Call-Центра и огромное количество посетителей сайта. Всех этих посетителей необходимо «обработать».

Решение проблемы:

  • Использование только автовызова на определенных страница сайта с наиболее приоритетными товарами или услугами для компании.

  • Использование рекламных кампаний и фильтров с целью выделения более приоритетных клиентов.


3186715

Особенности внедрения системы в Интернет-магазинах

Ключевые рекомендации:

  • Согласно проводимым исследованием использование онлайн-консультанта на странице оформления заказа (в корзине) увеличивает продажи на 15%.

  • Удачным решением будет использование системы на страницах товаров с наиболее высокой маржинальностью.

  • Попробуйте использовать персонализированные приглашения (посетителю, находящемуся на странице с кофеварками, хорошим решением будет отправка приглашения «на такие-то кофеварки сегодня скидка, обращайтесь, помогу с выбором »)


3186715

Заключениесделок


3186715

Продажи через чат

1. Отбор потенциальных клиентов

3. Формирование предложения

2. Начало диалога

А) Как посетитель оказался на сайте

Мы видим, по какому запросу в поисковике или рекламной кампании пришел посетитель.

Б) Активность посетителя на сайте

Время пребывания посетителя на сайте; на какой странице находится в данный момент; сколько уже страниц посмотрел.

В) Дополнительная информация

Местонахождение; история взаимодействия с операторамиранее.

А) Отправка приглашений к диалогу

Общее в автоматическом режиме

(например, «здравствуйте, чем я могу вам помочь?).

Или персональное в ручном режиме.

Б) Выявление потребностей

Можно воспользоваться шаблонами быстрых ответов/вопросов.

Автоматическое перенаправление клиента на страницу с ценами или доп. информацией.

Отправка какого-либо файла (например КП) через чат.

4. Заказ товара или услуги


Marva2

Система MARVA и ее возможности

Marva– это сервис, позволяющий общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени без установки какого-либо дополнительного программного обеспечения, а также быстро и эффективно консультировать потенциальных клиентов.

  • Быстрая установка. Регистрация и настройка занимает 5-10 минут.

  • Дизайн. Возможность настройки интерфейсов под фирменный стиль компании.

  • Ничего лишнего. Интерфейс понятен на интуитивном уровне.

  • Фильтрация. Позволяет общаться только с нужными посетителями.

  • Результат налицо. При наличии гостей на сайте эффективность системы можно будет оценить уже через несколько дней.

  • Без ошибок. Автоматическая проверка орфографии позволяет избежать ошибок и опечаток при общении с клиентом.


Marva3

Немного о система MARVA

  • Сегодня Marva — это:

  • Более 1000 операторов, отвечающих на вопросы пользователей в реальном времени.

  • Более 700 успешных внедрений на коммерческих сайтах в Рунете, в том числе у таких известных брендов, как: страховые компании Росгосстрах и Ренессанс Страхование, М Видео, банк Траст, BBK Electronics.

  • Десятки партнеров, осуществляющих продажи и поддержку системы в России и странах СНГ.

  • Победитель и финалист многих конкурсов: Старт-08, Конкурс инноваций МФТИ, рейтинг PC Magazine, Русские Инновации 2009, Зворыкинский проект, Генеральный директор 2010.

  • Решение, представленное и получившее поддержку от Председателя Правительства В.В. Путина.

В.В. Путин (слева)и П.В. Манович (справа)

после презентации и тестирования системы MARVA


3186715

Домашнее задание

  • Подумать, по каким критериям можно находить компании в интернете, которым будет интересен ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ.

  • Подготовить список из 50 таких компаний.


3186715

Вопросы и обсуждения

По всем вопросам обращайтесь к Сергею Баранову по

тел.:8 (812) 454-0524

email:[email protected]


  • Login