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Documento riservato. Micro Business. Channels Development Support Outbound Consumer & Micro Business. 100/10 Mbit/s. fibra ottica. fibra ottica. 20/1 Mbit/s. 20/1 Mbit/s. 6/1 Mbit/s. Punto di consegna. Centrale T.I. Rete e Tecnologie di accesso. Fibra Ottica. fibra ottica.

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Presentation Transcript


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Micro Business

Channels Development Support

Outbound Consumer & Micro Business


Rete e tecnologie di accesso

100/10 Mbit/s

fibra ottica

fibra ottica

20/1 Mbit/s

20/1 Mbit/s

6/1 Mbit/s

Punto di consegna

Centrale T.I.

Rete e Tecnologie di accesso

Fibra Ottica

fibra ottica

ADSL Wholesale

ADSL Wholesale

ADSL

ADSL

20/1 Mbit/s

Area Distretti Industriali

Area ULL


Tecnologie trasmissive

Tecnologie Trasmissive

PSTN (Public SwitchingTelephone Network)

ISDN (IntegratedServicesDigital Network)


Linea analogica pstn public switching telephone network

telefoni analogici

linea analogica - PSTN

Linea Analogica – PSTN – Public Switchingtelephone Network

POTS (PlainOldTelephone System)

RTG(Rete Telefonica Generale)

Permette una comunicazione per volta.

Supporta una velocità di navigazione massima di 56Kb/s

Come si riconosce ?

Presatripolare (tipicodelleutenzeresidenziali)

Connettore RJ11

Fattura


Isdn nt1

ISDN – NT1

Alla linea ISDN possono essere collegati solo apparecchi di tipo ISDN.

Nella necessità di collegare apparati di tipo analogico si devono installare dei TA - Terminal Adapter.

Per sottoscrivere l'offerta ADSL di FASTWEB è necessario rinunciare a eventuali linee ISDN, poiché l’ADSL di FASTWEB utilizza il normale doppino telefonico. E’ quindi necessario disdire il contratto col fornitore di linea ISDN.


Isdn nt1 plus

ISDN – NT1 PLUS

x

La borchiaNT1 Plus contiene due TA e permette di collegare direttamente apparecchi analogici.


Isdn nt1 nt1 plus

ISDN NT1 – NT1 PLUS


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Vendita – Punti di attenzione

L’offertaMY Businessnon è interfacciabile su :

Borchie ISDN DGT NT1

Centralini DGT

Terminali DGT ( BUS S )

Lottomatica *

Allarmi *

Telefoni pubblici *

*Per alcuni servizi si consiglia il mantenimento di una linea dedicata con TI


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Il giorno prima della DAC viene inviato un sms con la data del distacco da T.I. e con l’indicazione di tenere gli apparati FW accesi.

E’ importante inserire il N° corretto di cell. Nella PDA

S T A R T

Provisioning ADSL

ULL+ NP

Certificazione doppino

Check Call

Attivazione

Predisposizione

Inserimento PDA

Appuntamento predisposizione

(N.P. contestuale)

*

Entro 7-10 gg dalla attivazione

System

Gruppo Collaudi

Customer Care Pre

Customer Care di preattivazione

192 193

*Tempi medi indicativi:

10 giorni dall’inserimento PDA

PG. 11


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CENTRALE

TELEFONICA

TELECOM

ITALIA

Cavo Fastweb per ripristino rete telefonica esistente

A casa del cliente …

Prima del cut over

HAG

Borchia FW

Cavo Fastweb di collegamento alla rete Telecom

Doppino Telecom

1° Telefono

Rete interna distribuita

2° telefono

3° telefono

PG. 12


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CENTRALE

TELEFONICA

TELECOM

ITALIA

A casa del cliente …

Dopo il cut over

HAG

La trasmissione giunge alla centrale telefonica T.I., ove sono

collocati gli apparati della rete FastWeb e da dove parte l’architettura di rete in fibra ottica.

Borchia FW

Doppino Telecom

Apparati

FastWeb

1° Telefono

Rete interna distribuita

2° telefono

3° telefono

PG. 13


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S T A R T

Procedura di Attivazione ADSLLNA

Qualifica linea

Appuntamento Attivazione

Check Call

Attivazione

Inserimento PDA

*

System

Customer Care Pre

Gruppo Collaudi

Customer Care di preattivazione

192 193

*Tempi medi indicativi:

10 giorni dall’inserimento PDA

PG. 14


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Alcuni motivi di bocciatura

PG. 15


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S T A R T

Procedura di AttivazioneMy Business ADSL WS

Number Portability se richiesta

Appuntamento Attivazione

Check Call

Attivazione

Inserimento PDA

*

System

Customer Care Pre

Gruppo Collaudi

Entro 7-10 gg dalla attivazione

Customer Care di preattivazione

192 193

*Tempi medi indicativi:

20 giorni dall’inserimento PDA

PG. 16


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AREA DI RACCOLTA TELECOM

Centrale TI

Centrale TI

Centrale TI

“Punto di consegna TI”

Centrale TI

Centrale TI

Centrale TI

Centrale TI

DSLAM TI

DSLAM TI

N° Temporaneo FW

Rete ATM

Rete ATMosfera

HAG

Rete ATMosfera

Rete ATMosfera

ADSL over

ADSL over

POTS

POTS

ADSL

ADSL

ADSL

ADSL

Borchia

Borchia

TI

TI

POTS

POTS

Rete PSTN

Rete PSTN

Rete PSTN

Rete PSTN

N° TI

POTS

POTS

Splitter

Splitter

ADSL WS – Provisioning attivazione – Fase 1

  • Il servizio di fonia e connettività viene erogato al Cliente FW utilizzando:

  • una linea telefonica analogica TI

  • il DSLAM TI posto nella stessa centrale Telecom Italia

  • Processo di attivazione fase 1

    Viene utilizzata la linea analogica per l’attivazione del servizio.

    Al Cliente viene fornito:

  • un numero provvisorio in attesa della Number Portability

  • il filtro che permette l’utilizzo della linea voce di Telecom Italia nel periodo transitorio in cui non è terminato il processo di Number Portability.

PG. 17


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Centrale TI

Centrale TI

N° portato TI

DSLAM TI

DSLAM TI

HAG

ADSL

ADSL

Rete ATM

Rete ATMosfera

Rete ATMosfera

Rete ATMosfera

Borchia

Borchia

TI

TI

ADSL WS – Provisioning attivazione – Fase 1

Processo di attivazione fase 2

A valle dell’attivazione del servizio ADSL viene effettuata la number portability del numero Telecom Italia su FASTWEB.

Viene quindi tolto il filtro e disattivato il numero temporaneo.

PG. 18


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Riassunto

CASISTICHE POSSIBILI

  • Cliente con linea telefonica attiva (senza ADSL): viene utilizzata la stessa linea per l’attivazione del servizio con NP obbligatoria

  • Cliente con linea telefonica attiva con ADSL Telecom: portiamo al Cliente una linea telefonica analogica (LNA) su cui viene attivato il servizio ADSL; in questo caso la disdetta del contratto ADSL a Telecom avviene automaticamente ad espletamento della NP

  • Cliente con linea telefonica attiva con ADSL di altro operatore: portiamo al Cliente una linea telefonica analogica (LNA) su cui viene attivato il servizio ADSL e poi espletamento NP; in questo caso la disdetta del contratto ADSL deve essere mandata dal Cliente all’operatore dopo l’attivazione del servizio secondo le modalità specificate dall’operatore stesso

  • Cliente conlinea ISDN: portiamo al Cliente una linea telefonica analogica su cui viene attivato il servizio; il numero primario della linea ISDN viene portato in NP su Fastweb, mentre la linea ISDN viene disattivata

  • Cliente senza linea telefonica attiva: portiamo al Cliente una linea telefonica analogica (LNA) su cui viene attivato il servizio; perché l’attivazione vada a buon fine è necessario compilare il campo “Numero di appoggio” in PDA

PG. 19


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Motivi di bocciatura

Per clienti con LA

  • Codice fiscale sbagliato (questo comporta che il processo di attivazione deve ripartire dall’inizio quindi i tempi di attivazione diventano 10+10=20)

  • Alcuni non sono segnalati come possessori di altre adsl quindi i tempi diventano 10+20=30

    Cosa possiamo fare noi?

    Prestare più attenzione ai dati e chiedere sempre che tipo di linea ha il cliente, indicandolo in PDA

    Per i clienti LNA o LNA + NP

  • Cliente irreperibile

  • Non ci sono risorse disponibili

  • Cliente che riceve la chiamata dal tecnico Telecom per fissare l’appuntamento e rifiuta (20+20=40)

    Cosa possiamo fare noi?

    Possiamo agire sull’ultima, informiamo il cliente e gli agenti che per portare la linea non attiva esce un tecnico Telecom mandato da noi senza costi aggiuntivi

PG. 20


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Gestione Linea Aggiuntiva

L’attivazione della Linea Aggiuntiva (se richiesta) segue modalità e tempi diversi in base alla tipologia di richiesta.

Linea Aggiuntiva con Nuovo Numero

Attivazione contestuale alla prima linea

Linea Aggiuntiva con NP di numero analogico/isdn separato dall’NP principale

La Linea Aggiuntiva viene attivata subito, ma la richiesta della seconda NP parte subito dopo l’attivazione e impiega tra i 7 e i 10 giorni per essere espletata. Al cliente viene assegnato un numero provvisorio.

ISDN Multinumero

La Linea Aggiuntivavieneattivatacontestualmente e l’NPavviene in contemporaneasia per ilprimarioche per ilsecondario (se richiesto) dellalinea isdn del cliente (I due numerisonoinfattiinseparabili e Telecom li cede contemporaneamente).


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