ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 19

ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» 2010-2011 год PowerPoint PPT Presentation


  • 86 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» 2010-2011 год. Эффективная бизнес-модель. Каналы продаж. Продукты. автострахование физ. лицам (КАСКО + ОСАГО). телефон интернет. посредники. Привлечение клиентов. Преимущества для клиента. маркетинг через. высокий уровень сервиса

Download Presentation

ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» 2010-2011 год

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


2010 2011

ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

2010-2011 год


2010 2011

Эффективная бизнес-модель

Каналы продаж

Продукты

  • автострахование физ. лицам (КАСКО + ОСАГО)

  • телефон

  • интернет

посредники

Привлечение клиентов

Преимущества для клиента

  • маркетинг через

  • высокий уровень сервиса

  • дистанционное оформление и внесение изменений в полис

  • урегулирование убытка по телефону

  • привлекательная цена для целевых сегментов

  • ТВ

  • интернет

  • радио

  • печатные издания

  • наружная реклама


2010 2011

Критерии успеха

Как достигается эффективность

  • Прямой контакт с клиентом

  • CRM + Страховая система = Discovery:

  • единый источник информации о клиенте и связанных с ним задачах и автоматизированное workflow (сквозное управление потоком работ для сервисныхподразделений)

  • Высокая скорость реакции на изменение рынка

  • Многофакторный анализ

  • выработка новых андеррайтинговых факторов и формирование лучшего ценового предложения для целевых сегментов

  • Эффективная маркетинговая коммуникация

Привлекательное сервисное и ценовое предложение для целевого клиентского сегмента

ü

Высокая лояльность клиентов

ü

Высокий показатель удержания клиента

ü

Операционная эффективность

Операционная эффективность

ü

Положительный андеррайтерский результат

ü


2010 2011

Клиентский портфель

Стратегия start up

Стратегия RSA

  • Агрессивная экспансия – цены ниже рынка

  • Прибыльный рост – операционная эффективность

начало 2009

начало 2011

  • RSA приобретает контрольный пакет ИНТАЧ

  • Сокращение портфеля как результат мер по его оздоровлению


2010 2011

Стратегия Маркетинга - 2010 год

Определение целевого сегмента для построения стратегии ПРИБЫЛЬНОГО роста

Анализ

результатов

Тестирование видов коммуникаций

Правильная

коммуникация для

целевого

сегмента

Исследование

  • Высокий стандарт профессионализма сотрудников

  • - Быстрота и удобство обслуживания

  • - Прозрачность продукта и его стоимости

  • Кому привлекательна модель прямого страхования?

-Внедрение новых продуктов – «опытный водитель»

  • Тестирование продуктовой концепции

  • 98% урегулируется в течении недели

  • Значительная экономия на страховке для опытных водителей

  • Осмотр повреждений и составление отчета для урегулирования в удобное для клиента место и время, бесплатно

  • Как понятно рассказать о преимуществах сервиса и продуктов ИНТАЧ?

Целевой сегмент: 30+, 5+


2010 2011

Ориентация на опытных водителей - 2010 год

  • Постоянная сегментация:

  • Активная продажа франшиз

  • Более выгодные тарифы для опытных

  • водителей

  • Запуск продуктов,

  • ориентированных на аккуратных водителей

Снижение частоты убытков в 3 раза

Активная рекламная кампания

Более 20% клиентов покупают продукт


2010 2011

Ориентированность на клиента. Продукт.

Основные преимущества

  • Возможность страхования рисков «Угон» и «Ущерб» по отдельности

  • Обеспечение более комфортного сервиса для целевого сегмента. В 2010 году 70% убытков прошли урегулирование по упрощенной схеме

  • Бонусное включение в автокаско услуги «автомобиль на замену»

  • Выезд аварийного комиссара на место ДТП

  • Неограниченное количество обращений без справок органов МВД в случае повреждения стекол или одной кузовной детали

  • Покрытие риска «Повреждение при транспортировки»

  • Страхование транспортных средств (каско), с опцией «каско без справок»

Авто на замену

Эвакуация

КАСКО

ОСАГО

Несчастный случай

ДСАГО

Аварийный комиссар

Продукт КАСКО ИНТАЧвключает

сервисные покрытия

«Автомобиль на замену»

+

«Аварийного комиссара»


2010 2011

Операционная эффективность - 2010 год

  • Сокращение сроков урегулирования убытков по АВТОКАСКО

Сокращение срока урегулирования убытков по АВТОКАСКО

  • более 70% убытков по АВТОКАСКО урегулируются по схеме «упрощенного урегулирования» в течение двух рабочих дней (от момента заявления о страховом случае до выдачи направления на ремонт)

  • Использование дополнительных каналов коммуникации с клиентом

Новые каналы коммуникации с клиентом

  • автоматическая система уведомления о сроке очередного платежа и об истечении срока действия полиса

  • возможность on-line консультации со специалистом на сайте компании (чат)

  • автоматическое SMS уведомление об изменении статуса выплатного дела и т.д.

  • Управление эффективностью работы сотрудников

Повышение эффективности работы сотрудников

  • система мотивации сотрудников операционных подразделений нацелена на повышение качества и эффективности обслуживания клиентов

  • ежедневный мониторинг качества работы специалистов операционных подразделений

  • ежегодная программа оценки и развития персонала (стандарт группы RSA)

  • Система мониторинга и обработки отзывов клиентов в сети Интернет

Мониторинг и обработка отзывов клиентов в сети Интернет

  • ежедневный мониторинг отзывов клиентов в Интернет (внешние сайты)

  • оперативная обработка отзывов и обращений клиентов (принятие решения по каждому случаю, коммуникация с клиентом)

  • постоянные улучшения бизнес-процессов, с использованием обратной связи от клиентов


2010 2011

Наши партнёры –2010 год

  • Банковская Программа Привилегий (БПП):

  • Специальные условия при оплате полиса КАСКО кредитной или дебетовой картой банков-участников программы:

  • Дополнительные программы лояльности с участием ИНТАЧ:

Для подробного просмотра предложений наших партнёров можно посетить нашу Партнёрскую страничку:

http://www.in-touch.ru/


2010 2011

Курс на оптимизацию расходов

Потребности

Решения

  • «DIRECT»-модель страхования предполагает максимальную эффективность всех операций

  • Наряду с высокоэффективным управлением портфелем, это гарантия конкурентной цены и залог привлекательности для клиентов

  • Нам необходимо знание стоимости каждого процесса и эффективное управление добавочной стоимостью

  • Внедрение одной из передовых технологий управления расходами на основе стоимости процессов ( Activity Based Budgeting)

  • Высокая степень децентрализации управления эффективностью внутри подразделений

  • Автоматизация контроля закупок на базе современной финансовой IT системы

  • Тендерные процедуры и внутренний аудит отношений с поставщиками


2010 2011

Сегментация на новом уровне - 2011 год

Единое позиционирование

компании:

Поиск новых сегментов

на рынке:

Стратегический фокус

  • Многоуровневая система коммуникаций в зависимости от сегмента:

    • 30+ лет/5+ лет стажа – ТВ

    • Специальные предложения – интернет

  • Единый подход к сегментации со стороны всех функций компании:

    • Маркетинг – целевая реклама

    • Страхование – целевые сегменты получают лучшие цены

  • Новые тарифные факторы, позволяющие предложить более низкие цены, например,

  • описывающие качество вождения

  • более детальная географическое дробление, например, по районам Москвы

  • Новые продукты и сервисные услуги, ориентированные на целевой сегмент:

  • Выбор оптимального пробега

  • Компания для опытных водителей – лучшие условия для целевого сегмента

  • Оптимизация процесса с целью упрощения для клиента покупки полиса

  • Меньшее количество вопросов, при покупке через интернет.

  • Личный кабинет, для отслеживания статуса дела и т.п.

Прибыльный рост


2010 2011

Маркетинг 2011 год - ПРИБЫЛЬНЫЙ рост через сочетание цены и качества для клиентов в целевом сегменте

  • Прибыльный для ИНТАЧклиент

  • Потребности клиента

  • Предложение ИНТАЧ

  • Удобство и простота

  • Надёжность и справедливость

  • Прозрачный продукт и цена

  • Скорость и профессионализм

  • Мы работаем 24/7

  • Вам никуда не нужно ехать

  • Значительная экономия

  • для опытных водителей

  • Максимум неделя на

  • урегулирование

Онлайн

23% нашего бизнеса

приходит через интернет

Новый Web-sale (онлайн калькулятор) позволит увеличить конвертацию на 50%


2010 2011

Продажи через Интернет 2010

  • Интернет составил 23% от общего числа продаж.

    • Количество уникальных пользователей:692822 человека

    • Конверсияв контакты: – 45%

    • Скидка 5% при покупке онлайн

  • Смена дизайна.

  • Возможность для клиентов максимально оперативно и просто находить интересующую их информацию. После смены дизайна среднее время пребывания на сайте увеличилось на 20%.

  • Внедрение Call me button –прямая коммуникация с клиентами.

  • Увеличение конверсии на 12%.


2010 2011

Продажи через Интернет 2011

  • Доля Интернет – 30%

  • Количество уникальных пользователей:897 784 человека

  • Конверсия в контакты – 65%

  • Основные решения:

  • Внедрение усовершенствованной версии приложения Web Sale 2.0, функционал которого был разработан с учетом пожеланий наших клиентов.

  • Возможность быстрого расчета и покупки полиса онлайн. Без заполнения большого количества полей.


2010 2011

Операционная эффективность – 2011 год

  • более 120 обучающих курсов и тренингов, множество электронных книг и статей, доступных через интернет

  • индивидуальная программа обучения для каждого сотрудника в соответствии с требованиями к позиции

Запуск Зоны обучения и развития для сотрудников

  • единое электронное хранилище страховой документации

  • быстрый поиск документов по полису и убытку

  • автоматизированная классификация электронных документов

Внедрение системы электронного документооборота

  • резервный офис

  • резервный центр обработки данных

  • план работы бизнеса в чрезвычайных ситуациях

Поддержка непрерывности бизнеса в чрезвычайных ситуациях


2010 2011

IT – основа операционной эффективности

  • CRM + Страховая система = DISCOVERY

    • Единый источник данных о клиенте и связанных с ним задачах

    • Модульуправления страховыми продуктами

  • Автоматизация процессов

    • Продажи – быстрый выбор опций, расчет цены, оформление полиса

    • Печать, доставка и оплата полисов в 3-хрегионах

    • Сервис – дополнения и изменения к договору с клиентом

    • Урегулирование убытков

  • Workflow

    • Сквозное управление потоком работ для front-end подразделений: приоритеты задач, очереди, напоминания, события

  • Business Intelligence

    • Операционная отчетность, ежечасные “снимки” продаж

    • Аналитика, многомерные кубы и витрины данных


2010 2011

Взаимодействие ИТ систем

F R O N T E N D

B A C K O F F I C E

Web Sale

Система

Discovery

Прочие системы

К Л И Е Н Т

Partner Sale

Отчеты

Call Centre

OLAP кубы

ПРОДАЖИДОСТАВКАСЕРВИСУБЫТКИРИСКИМАРКЕТИНГ


2010 2011

Развитие прямого страхования в России

Следующие области в Российском страховом законодательстве нуждаются в пересмотре:

  • Обязательное наличие подписи страхователя на полисе ОСАГО

  • Законодательное регулирование тарифов по ОСАГО

  • Повышении страховых выплат, повлечет ли это повышение тарифов?

  • Единая база данных страхователей

  • Отказ от бланков строгой отчетности

18


2010 2011

Спасибо!


  • Login