PENSAMIENTO SISTÉMICO

1. PENSAMIENTO SISTÉMICO Rodolfo Bonifaz Suárez

2. Ver el mundo de nuevo Por alguna razón, a todos nos gusta armar un rompecabezas, nos gusta ver surgir la imagen de totalidad. Para apreciar la belleza de una persona, una flor o un poema, debemos ver la totalidad.

3. Ver el mundo de nuevo • Senge llamó al pensamiento sistémico la Quinta Disciplina porque considera que es la base de las cinco disciplinas del aprendizaje. • El pensamiento sistémico constituye la piedra angular del modo en que una organización inteligente piensa y aprende a ver el mundo.

4. ¿Qué es el pensamiento sistémico? • El pensamiento sistémico es una disciplina para ver totalidades: • Es un marco para ver: • interrelaciones en vez de cosas; • patrones de cambio en vez de “instantáneas” estáticas.

5. ¿Qué es el pensamiento sistémico? • El pensamiento sistémico es una disciplina para ver las “estructuras” que subyacen a las situaciones complejas, y para discernir cambios de alto y bajo apalancamiento.

6. Complejidad y pensamiento sistémico • En la actual escala de complejidad del mundo nos rodean muchos ejemplos de “fallos sistémicos”. • El calentamiento del globo, el agotamiento del ozono, el narcotráfico, la crisis asiática y la delincuencia son problemas que no tienen una causa simple y local.

7. Complejidad y pensamiento sistémico • Frente a la complejidad surge el desaliento y se reacciona con la típica muletilla “no puedo hacer nada, es el sistema”. • El pensamiento sistémico es el antídoto para esta sensación de impotencia que todos sentimos al ingresar en la “era de la interdependencia”.

8. La carrera armamentista y el pensamiento sistémico La perspectiva de la carrera armamentista entre dos países rivales se asemeja a lo siguiente: MÁS ARMAS AMENAZA NECESIDAD DE PAÍS “A” PAÍS “B” ARMAS PARA “B” MÁS ARMAS AMENAZA NECESIDAD DE PAÍS “B” PAÍS “A” ARMAS PARA “A”

9. La carrera armamentista y el pensamiento sistémico En el pensamiento sistémico las perspectivas lineales de ambas naciones interactúan para crear un “sistema”, es decir, un conjunto de variables que se influyen mutuamente. Este sistema puede expresarse mejor utilizando un círculo en vez de dos líneas rectas separadas.

10. La carrera armamentista y el pensamiento sistémico ARMAS PAÍS "A" NECESIDAD DE MÁS ARMAS PARA "A" AMENAZA PAÍS "B" NECESIDAD DE MÁS ARMAS PARA "B" AMENAZA PAÍS "A" ARMAS PAÍS "B"

11. La carrera armamentista y el pensamiento sistémico • La perspectiva sistémica de la carrera armamentista muestra un ciclo perpetuo de agresión. • Aquí, como en muchos sistemas, hacer lo obvio no produce el resultado obvio y deseado. • El resultado de largo plazo de los esfuerzos de ambos bandos por ganar mayor seguridad consiste en mayor inseguridad para todos.

12. El pensamiento sistémico y la complejidad En toda totalidad hay dos tipos de complejidades: • la complejidad de los detalles derivada de la existencia de muchas variables; • la complejidad dinámica derivada de situaciones: • donde la causa y el efecto son sutiles; y • donde los efectos de la intervención del tiempo no son obvios

13. El pensamiento sistémico y la complejidad Estamos en presencia de complejidad dinámica: • cuando la misma acción tiene efectos distintos a corto y a largo plazo; • cuando tiene consecuencias locales distintas en diferentes partes del sistema; • cuando las intervenciones obvias producen consecuencias no obvias.

14. Necesidad de un cambio de enfoque La esencia de la disciplina del pensamiento sistémico radica en un cambio de enfoque: • ver la interrelaciones en vez de las concatenaciones lineales de causa-efecto, y • ver procesos de cambio en vez de “instantáneas”.

15. El pensamiento sistémico como lenguaje • El pensamiento sistémico ofrece un rico lenguaje para describir una vasta gama de interrelaciones y patrones de cambio. • Aprender este lenguaje resulta difícil al principio, pero se facilita cuando uno domina su lógica básica (“círculos de causalidad”) y maneja las principales estructuras recurrentes (“arquetipos sistémicos”).

16. Círculos de causalidad • El comienzo de nuestra limitación como pensadores sistémicos radica en que la realidad está constituida por círculos y nuestro lenguaje habitual nos ha acostumbrado a ver sólo líneas rectas.

17. Círculos de causalidad • El lenguaje modela la percepción. Lo que vemos depende de cómo estemos preparados para verlo. • Si queremos ver interrelaciones sistémicas, necesitamos un lenguaje de interrelaciones, un lenguaje constituido por círculos.

18. Círculos de causalidad • Para ilustrar los rudimentos de este lenguaje, pensemos en un sistema muy simple: llenar un vaso de agua. • Desde el punto de vista lineal, decimos: • “Estoy llenando un vaso de agua”

19. Círculos de causalidad Y tenemos en mente algo como la siguiente figura:

20. Círculos de causalidad Pero en realidad, al llenar el vaso: • observamos la elevación del nivel del agua; • monitoreamos la brecha entre el nivel y nuestro objetivo, “el nivel de agua deseado”; • cuando el agua se aproxima al nivel deseado, ajustamos la posición del grifo para reducir el flujo de agua, cerrándolo cuando el vaso está lleno.

21. Círculos de causalidad Luego, al llenar un vaso de agua, operamos en un sistema de “regulación de agua” que involucra cinco variables: • el nivel de agua deseado; • el nivel actual de agua del vaso; • la brecha entre ambos; • la posición del grifo; • y el flujo del agua.

22. Círculos de causalidad • Estas variables están organizadas en un círculo o rizo de relaciones causa-efecto que se denomina “proceso de realimentación”. • Este proceso opera continuamente para llevar el nivel de agua a su nivel deseado y puede visualizarse de la siguiente manera:

23. Círculos de causalidad

24. Cuestionando nuestras viejas ideas más arraigadas “Llenar un vaso de agua” puede trastocar profundas ideas arraigadas: • Al decir “estoy llenando el vaso de agua” pensamos en una causalidad unidireccional, “yo causo que el nivel de agua se eleve”. • Sin embargo, también es cierto que el nivel del agua me controla la mano.

25. Cuestionando nuestras viejas ideas más arraigadas • Otra idea trastocada es el antropocentrismo, la actitud de vernos como centro de las actividades. • Desde la perspectiva sistémica el actor humano forma parte del proceso de realimentación, no está separado de él. • Este cambio de conciencia nos permite ver que continuamente recibimos influencia de la realidad y ejercemos influencia sobre ella.

26. Cuestionando nuestras viejas ideas más arraigadas • Otra idea trastocada se refiere al problema ético de la responsabilidad: • La visión lineal (causa-efecto) sugiere un solo lugar de responsabilidad. Si las cosas salen mal los culpables somos nosotros o ellos. • En cambio el pensamiento sistémico sugiere que todos compartimos la responsabilidad por los problemas generados por el sistema.

27. Cuestionando nuestras viejas ideas más arraigadas • Esto no implica que todos los involucrados estén en igualdad de condiciones para modificar el sistema. • Pero sí que la búsqueda de chivos expiatorios (pasatiempo muy atractivo en la culturas individualistas) es un callejón sin salida.

28. Procesos de realimentación Hay dos tipos de procesos: • Los procesos de realimentación reforzadora (o amplificadora); y • los procesos de realimentación compensadora(o estabilizadora).

29. Realimentación reforzadora • Los procesos de realimentación reforzadora son aquellos que amplifican los resultados del proceso, acelerando el crecimiento o la decadencia. Veamos un ejemplo

30. Realimentación reforzadora Incremento de las ventas por clientes satisfechos: VENTAS COMENTARIOS POSITIVOS CLIENTES SATISFECHOS

31. Realimentación compensadora • Los procesos de realimentación compensadora son aquellos que operan en presencia de una conducta orientada hacia alguna meta que puede ser un objetivo explícito o implícito. Veamos un ejemplo

32. Realimentación compensadora La realimentación compensadora nos incita a ponernos ropa de abrigo cuando tenemos frío. TEMPERATURA CORPORAL TEMPERATURA CORPORAL DESEADA ROPA DE ABRIGO DIFERENCIA DE TEMPERATURA

33. Realimentación compensadora TEMPERATURA CORPORAL DESEADA TEMPERATURA CORPORAL TIEMPO

34. Realimentación compensadora • Aunque el concepto es simple, los procesos compensatorios pueden generar conductas asombrosas y problemáticas si pasan inadvertidos. • En general, los rizos compensadoras son más difíciles de ver que los rizos reforzadores porque a menudo parece que no está pasando nada.

35. Realimentación compensadora • La necesidad de “correr mucho para mantenerse en el mismo lugar” es una pista de que puede existir un rizo compensador. • Por ejemplo, cuando hay “resistencia al cambio”, sin duda hay uno o más procesos compensadores “ocultos”.

36. Demoras • Por último, los procesos de realimentación pueden contener demoras, es decir, interrupciones en el flujo de influencia que hacen que las consecuencias de los actos emerjan gradualmente.

37. Demoras • Las demoras constituyen pausas entre nuestros actos y sus consecuencias. • Las demoras pueden inducirnos a grandes yerros, o tener un efecto positivo si las reconocemos y trabajamos con ellas. Veamos un ejemplo

38. Demoras Proceso compensador con demora: una ducha lenta ACTUAL TEMPERAURA DEL AGUA DEMORA POSICIÓN DEL GRIFO TEMPERATURA DESEADA BRECHA DE TEMPERATURA

39. Demoras TEMPERATURA REAL DEL AGUA TEMPERATURA DESEADA TIEMPO

40. Demoras • Las demoras no reconocidas pueden conducir a la inestabilidad y el colapso, especialmente cuando son prolongadas. • En presencia de rizos compensadores con demora, la conducta agresiva genera inestabilidad y oscilación, en vez de llevarnos con mayor rapidez hacia nuestra meta.

41. Arquetipos sistémicos Los arquetipos sistémicos: • son estructuras complejas que se repiten una y otra vez (patrones de comportamiento recurrentes); • y constituyen la clave para aprender a ver estructuras en nuestra vida personal y laboral.

42. Arquetipos sistémicos Los arquetipos sistémicos nos permiten: • revelar la elegante simplicidad que subyace a la complejidad de los problemas administrativos; • descubrir donde aplicar el apalancamiento para enfrentar desafíos dificultosos, y para explicar estas oportunidades a otros.

43. Arquetipos sistémicos "Dadme una palanca y moveré el mundo". Arquímides PUNTO DE APALANCAMIENTO

44. Arquetipos sistémicos Todos los “arquetipos sistémicos” están constituidos por los ladrillos sistémicos: procesos reforzadores, procesos compensadores y las demoras.

45. Arquetipos sistémicos A continuación describiremos tres arquetipos sistémicos que surgen con frecuencia, y que permiten comprender otros arquetipos y situaciones más complejas: • compensación entre proceso y demora; • límites del crecimiento; y • desplazamiento de la carga.

46. COMPENSACIÓN ENTRE PROCESO Y DEMORA Rodolfo Bonifaz Suárez Serie Arquetipos Sistémicos N°1

47. Compensación entre proceso y demora Estructura: Descripción: Una persona, un grupo o una organización, actuando con miras a una meta, adaptan su conducta a la realimentación demorada.

48. Compensación entre proceso y demora Estructura: Descripción: Si no son conscientes de la demora, realizan más acciones correctivas de las necesarias o a veces desisten porque no ven ningún progreso.

49. Compensación entre proceso y demora Estructura: Síntoma de advertencia: “Creímos que estábamos en equilibrio, pero luego tomamos una medida excesiva” ¡Cuidado! (luego podemos tomar una medida excesiva en sentido contrario)

50. Compensación entre proceso y demora Estructura: Principio administrativo: En un sistema lento, la agresividad produce inestabilidad. Debes ser paciente o lograr que el sistema funcione mejor.