Elazığ İli Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği

1. Elazığ İli Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği www.elazigkhb.gov.tr

2. Kişilerarası İletişim Eğitimi Kaynak Psikolog İsmail ARĞUN

3. Kişilerarası iletişim Eğitimi • Zor insanlarla başa çıkma • Öfke kontrolü • İletişim • Empati • Beden dili • Stresle baş etme • Tükenmişlik

4. Kişilerarası iletişim Eğitimi

5. Kişilerarası iletişim Eğitimi Uzmanlar ; iletişim kurmakta güçlük çekilen insanları ”Zor İnsanlar” olarak adlandırmışlardır . Zor insan kavramı , toplumdan topluma, kişiden kişiye farklı tanımlansa da temelde benzer davranışlar gösterirler Zor insanlar kimlerdir ?

6. Kişilerarası iletişim Eğitimi Zor insanların Genel Özellikleri Nelerdir ? • Zor insanlar genel olarak : • İnatçı, hırslı ve kaprislidir , • İşleri karıştırırlar , • Eğitimleri ve bilgileri yetersiz olsa da onlar iyi olduklarını düşünürler , • Hatalarını olgunlukla kabul etmezler , • Sürekli açıklama yaparak kendilerini haklı göstermek isterler ,

7. Kişilerarası iletişim Eğitimi Zor insanların Genel Özellikleri Nelerdir ? • Bilgi ağızlarından zorla alınır , • Yanlış anlamakta ısrar ederler , • Karşısındakinin söylediklerine önem vermezler , • Görüşürken konum farklılıklarını hissettirirler , • Karşısındakine saygı göstermezler • Kendi yaptıklarının önemli olduğunu düşünürler , • Her zaman BEN HAKLIYIM derler . ve • Empati yapmazlar ,

8. Kişilerarası iletişim Eğitimi O Halde Zor İnsanlara Nasıl Yaklaşılmalıdır ?

9. Kişilerarası iletişim Eğitimi • Zor insanlara SAKİN bir şekilde yaklaşın ve KENDİNİZİ İFADE edin . • Kendinizden EMİN bir şekilde cevap verin.

10. Kişilerarası iletişim Eğitimi Her Şeyi Bildiklerini Zannedenlere Karşı Nasıl Yaklaşmalıyız ? • İyi hazırlanmalı . • Asla meydan okumamalı. • Aksine onların yeteneklerini övmeli . • Gerektiğinde hatalarını ortaya çıkaracak sorular sormaktan da çekinmemeliyiz.

11. Kişilerarası iletişim Eğitimi

12. Kişilerarası iletişim Eğitimi Her şeyden şikayet edenlere karşı nasıl yaklaşmalıyız ? • Her şeyden şikayet edenler , genel olarak karşılarındakine güvenmezler. Kendilerine de güvenleri tam değildir . • Eksik olan özgüvenlerini saklamak için memnuniyetsiz davranırlar , her şeyden ve herkesten şikâyet ederler .

13. Kişilerarası iletişim Eğitimi Her şeyden şikayet edenlere karşı nasıl yaklaşmalıyız ? • Bu insanlara “Başkalarının göremediklerini görüyorsun” şeklinde ki cümlelerle yaklaşmalı ve onların kendilerine olan güvenlerini arttırmalıyız. Onları dinlemeli ama asla tartışmaya girmemeli, soruna odaklanmalıyız. Savunmacı tutum ve davranışlar göstermemeliyiz.

14. Kişilerarası iletişim Eğitimi Sonuç olarak ; Zor insanlara karşı sabırlı olun ve öfkenizi kontrol edin.

15. Kişilerarası iletişim Eğitimi

16. Kişilerarası iletişim Eğitimi Dünyamız tarihler boyunca hep çatışma ve savaşlara sahne olmuş

17. Kişilerarası iletişim Eğitimi

18. Kişilerarası iletişim Eğitimi Kavgalar, anlaşmazlıklar hiç eksik olmamış…

19. Kişilerarası iletişim Eğitimi Öyle ki; Günümüzde mutlu bir yuva kurmak için söz vermiş karı-kocaların bile anlaşmazlık , şiddet , boşanma ve cinayet gibi büyük sorunlarla karşı karşıya kaldıkları bir dünyada yaşamaya başladık.

20. Kişilerarası iletişim Eğitimi PEKİ TÜM BU YAŞANANLARIN NEDENİ NE ?

21. Kişilerarası iletişim Eğitimi ÖFKEMİZ OLABİLİR Mİ ?

22. Kişilerarası iletişim Eğitimi ÖFKE NEDİR ? • ÖFKE : Hakkımız olduğunu düşündüğümüz şeylerin engellenmesine gösterilen duygusal tepkidir. • Öfke ; Doğal ve evrensel bir duygudur. • Öfke sağlıklı bir şekilde ifade edilebildiğinde, YAPICI ve DÜZELTİCİ olabilir. !!!

23. Kişilerarası iletişim Eğitimi ÖFKENİN NEDENLERİ NELERDİR ? • İÇSEL NEDENLER : • Kişisel sorunlarımız , • Kuruntularımız , • Başımızdan geçmiş bazı olaylar • Kişilik bozuklukları olabilir. • DIŞSAL NEDENLER : • Kişiler ( kendisi, anne-baba, çocuk, arkadaş…) • Olaylar ( çatışma, engellenme, haksızlık...) • Durumlar ( trafik, randevu…) olabilir.

24. Kişilerarası iletişim Eğitimi ÖFKENİN İÇERİĞİ Öfke ; Bizi bir problem olduğu konusunda uyarırken, diğer taraftan da saldırganlık eğilimini harekete geçirir . Şiddet Nedir ? Saldırganlık içeren öfkenin kontrolsüz olarak ortaya çıkması ve davranışa dönüşmesi halidir .

25. Kişilerarası iletişim Eğitimi ÖFKE İLE DAVRANIŞLAR ARASINDA BİR BAĞ VARMIDIR ?

26. Kişilerarası iletişim Eğitimi Öfkemiz düşüncelerimize bağlıdır. Düşüncelerimiz DUYGULARIMIZI; Duygularımız DAVRANIŞLARIMIZI etkiler . Öfke yaratan düşüncelerimizi değiştirdiğimizde öfkemizin şiddetinin azaldığını görürüz .

27. Kişilerarası iletişim Eğitimi NELERE ÖFKELENİRİZ ?

28. Kişilerarası iletişim Eğitimi • İsteklerimizolmadığında , • Beklemediğimiz bir sonuçla karşılaştığımızda , • Beklentilerimiz gerçekleşmediğinde , • Anlaşılmadığımızı düşündüğümüzde , • Tehdit algıladığımızda , • Kendimizi çıkmazda hissettiğimizde , • Kişiliğimize ve önemlilerimize saldırıldığında , • ÖFKELENE BİLİRİZ... !

29. Kişilerarası iletişim Eğitimi SİZLER , KIZDIĞINIZDA YADA ÖFKELENDİĞİNİZDE NELER YAPARSINIZ ? NELER YAPMAK SİZE İYİ GELİR ?

30. Kişilerarası iletişim Eğitimi

31. Kişilerarası iletişim Eğitimi ÖFKEMİZİ NASIL KONTROL EDEBİLİRİZ ?

32. Kişilerarası iletişim Eğitimi • Öfkemizi tetikleyen durumları tanımlayarak. • Sakinleşme yöntemimizi belirleyerek . • Derin derin nefes alıp, nefes ve nabzımızı kontrol altında tutarak . • Kendimize bizi sakinleştirecek cümleler söyleyerek . • Kendimizi kontrol etme konusunda kararlı olarak .

33. Kişilerarası iletişim Eğitimi • Şiddet davranışlarını asla kabul edilir görmeyerek . • Çevremizdekileri öfkelendiğimize dair bilgilendirerek . • Problemi açıklığa kavuşturarak . • Çözüm aramaya odaklanarak . • Doğru İLETİŞİM kurarak ÖFKEMİZİ KONTROL EDEBİLİRİZ .

34. Kişilerarası iletişim Eğitimi UNUTMAYALIM Kİ ÖFKE ! • Problemlerimizi çözmez . • Öcümüzü almamızı sağlamaz . • Başkalarını kontrol etmemizi sağlamaz . • Haklı olduğumuzu göstermez . ANCAK • Korku, kaygı ve mutsuzluğa neden olur . • Kişileri bizden uzaklaştırır . EN ÇOK BİZİM YAŞANTIMIZI OLUMSUZ ETKİLER .

35. Kişilerarası iletişim Eğitimi

36. Kişilerarası iletişim Eğitimi İLETİŞİM İki kişinin duygu, düşünce ve bilgilerini paylaşarak birbirlerini anlama sürecine iletişim denir . İki insan birbirinin farkına vardığı andan itibaren iletişim başlar ; söylediği / söylemediği , yaptığı / yapmadığı her şeyin bir anlamı vardır .

37. Kişilerarası iletişim Eğitimi İLETİŞİMİN AMACI • İletmek istediğimizi karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde iletebilmek, isteneni elde etmek ve beklenen tepkiyi oluşturmaktır.

38. Kişilerarası iletişim Eğitimi YARDIM AMAÇLI İLETİŞİM Bireyin ilgi ve gereksinimlerini ortaya koyan , bireysel yaşantılarını ortaya çıkaran , iyilik durumunun oluşturulmasına ve geliştirilmesine yardım eden iletişim şeklidir .

39. Kişilerarası iletişim Eğitimi Etkili İletişim için • Uygun dil seçmek • Açık ve doğru mesaj vermek • Saygı duymak • Güven vermek • Göz teması kurmak • Geri bildirimde bulunmak • DİNLEMEYİ bilmek • BEDEN diline dikkat etmek • VE • EMPATİ YAPMAK

40. Kişilerarası iletişim Eğitimi “Bir anlaşmazlık olduğunda, muhatabınızın ayakkabılarını giyerek soruna bakın!” Kızılderili atasözü

41. Kişilerarası iletişim Eğitimi EMPATİ Bir insanın kendisini, karşısındakinin yerine koyarak olaylara onun bakış açısıyla bakması , o kişinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlaması , hissetmesi ve bu durumu ona iletmesi sürecine denir.

42. Kişilerarası iletişim Eğitimi Empatik iletişim : Birbirini seven, birbirinin ne hissettiğini hemen anlayan iki kişinin yaşadığı iletişim tarzıdır. ÖRNEĞİN : Karşısındakinin uykusunun geldiğini hisseden birinin , KARŞISINDAKİNİN başının altına hemen yastık koyması,

43. Kişilerarası iletişim Eğitimi

44. Kişilerarası iletişim Eğitimi Empati ne değildir? Empati karşımızdaki ile ÖZDEŞLEŞMEK , ona BENZEMEK , SEMPATİ duymak değildir ;

45. Kişilerarası iletişim Eğitimi EMPATİ, BU AĞLAYAN İNSANLARI GÖRDÜĞÜNDE AĞLAMAYA BAŞLAMAK DEĞİLDİR.

46. Kişilerarası iletişim Eğitimi Sağlık personelinin, her hasta ve hasta yakınının duygularını aynı şekilde yaşaması her zaman mümkün değildir, zaten ruh ve beden sağlıkları açısından düşündüğümüzde şart da değildir; fakat muhatabının acı, üzüntü, sıkıntı içinde olduğunu anladığını karşısındakine sözlü ve beden diliyle aktarabilmesi ÖNEMLİDİR . Koyduğunuz tanıyı söylerken, sesiniz ve yüz ifadenizle benim için üzüldüğünüzü gösterdiğiniz için size teşekkür ederim. Lösemili bir hasta

47. Kişilerarası iletişim Eğitimi İLETİŞİMİN OLMAZSA OLMAZI ? 47

48. Kişilerarası iletişim Eğitimi 48

49. Kişilerarası iletişim Eğitimi İYİ BİR DİNLEYİCİ OLMAK İÇİN TEMEL İLKELER • Susun • Konuşanı rahatlatın • Dinlemek istediğinizi gösterin • Dikkat dağıtıcı öğeleri uzaklaştırın • Karşınızdakine empati yapın • Zaman ayırın ve tanıyın • Öfke ve olumsuz duygularınızı kontrol edin • Gerektiğinde soru sorun • Yargılayıcı olmayın

50. Kişilerarası iletişim Eğitimi Dinlemenin Yararları • Öğrenmek • Gelişmek ve geliştirmek • Çatışmaları önlemek • Anlaşmazlıkları çözümlemek • Motivasyonu yükseltmek • Performansı arttırmak için DİNLEMEK ŞARTTIR .