Call center pronta disponibilit
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CALL-CENTER: PRONTA DISPONIBILITÀ PowerPoint PPT Presentation


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CALL-CENTER: PRONTA DISPONIBILITÀ . Filipazzi V., Cattaneo MT., Tosca N., Gambaro A., Ferrario S., Isabella L. e Piazza E. Dipartimento Oncologico Azienda Ospedaliera "Luigi Sacco" MILANO . Spunti operativi. Idee da declinare. Anno di Inizio: 2006

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CALL-CENTER: PRONTA DISPONIBILITÀ

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Presentation Transcript


Call center pronta disponibilit

CALL-CENTER: PRONTA DISPONIBILITÀ

Filipazzi V., Cattaneo MT., Tosca N., Gambaro A.,

Ferrario S., Isabella L. e Piazza E.

Dipartimento Oncologico Azienda Ospedaliera

"Luigi Sacco" MILANO


Spunti operativi

Spunti operativi

Idee da declinare

  • Anno di Inizio: 2006

  • Costo annuo: indennità di reperibilità come da contratto S.S.N.

  • Operatori coinvolti: medici oncologi strutturati

  • Campo di intervento: disponibilità telefonica

    continua (24 h.) su tutto territorio nazionale

Sondrio

14 - 15 Settembre 2007


Analisi del bisogno

Analisi del bisogno

Idee da declinare

  • Il paziente che esegue una terapia complessa e fonte di effetti collaterali importanti come la chemioterapia, necessita di informazioni precise che spesso non sono comprese dal soggetto o dai suoi famigliari perchè erogate in un momento di particolare tensione emotiva.

  • Nasce quindi la esigenza di aprire un canale di collegamento continuo per chiarimenti, dubbi o necessità di emergenza orientato ai pazienti, famigliari e medici di famiglia

Sondrio

14 - 15 Settembre 2007


Sintesi del progetto

Sintesi del progetto

Idee da declinare

  • Il Call Center è attivo nei feriali dalle ore 16.00, nei festivi e week-end tutto il giorno.

  • Il numero del cellulare dedicato viene diffuso ai pazienti con la lettera di dimissione dal reparto e DH.

  • Il giorno seguente una breve consegna elenca le problematiche emerse.

  • L’equipe viene sensibilizzata ad anticipare il controllo clinico dei pazienti piu’ critici

Sondrio

14 - 15 Settembre 2007


Valutazione risultati

Valutazione risultati

Idee da declinare

  • Il servizio ha registrato la soddisfazione dei pazienti e dei famigliari che trovano sempre un interlocutore aggiornato e competente sulle varie problematiche esposte .

  • Al medico curante è offerta la disponibilità per eventuali chiarimenti su terapie o trattamenti.

  • L’ espansione temporale dell’attenzione al paziente oncologico ha contribuito a ridurre i ricorsi incongrui al servizio di guardia medica e al pronto soccorso

Sondrio

14 - 15 Settembre 2007


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