Cap 2 conceitos m todo e estruturas da gest o da qualidade consagrados pela pr tica parte a
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Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A PowerPoint PPT Presentation


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Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A. Qualidade e suas múltiplas abordagens:

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Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A

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Cap 2 conceitos m todo e estruturas da gest o da qualidade consagrados pela pr tica parte a

Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A

  • Qualidade e suas múltiplas abordagens:

    • A generalização do entendimento sobre qualidade como adequação ao uso causa distorção ao sugestionar o conceito relacionando apenas a área de produção e os consumidores, sem envolver o ambiente global onde ambos estão inseridos.

    • Então.....


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Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A

  • Qualidade e suas múltiplas abordagens:

    • A generalização do entendimento sobre qualidade como adequação ao uso causa distorção ao sugestionar o conceito relacionando apenas a área de produção e os consumidores, sem envolver o ambiente global onde ambos estão inseridos.

    • Então.....


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Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A

  • Deve-se considerar 3 conjuntos de abordagem conceitual da qualidade:

    • O modelo ampliado de adequação ao uso

    • O modelo de “impacto de produtos e serviços na sociedade como um todo “

    • O modelo da qualidade globalizada


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Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A

  • O MODELO AMPLIADO DE ADEQUAÇÃO AO USO

  • O que o consumidor considera na hora de adquirir um produto/serviço? (David Garvin, 1984)

    • Confiança no processo de produção

    • Aceitação do produto

    • Valor associado ao produto (utilidade, preço, dificuldade de aquisição, afetividade, etc.)

    • Confiança na imagem ou na marca

    • Adequação ao usuário


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Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A

  • O MODELO DE “IMPACTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS NA SOCIEDADE COMO UM TODO “

    Consumidores(compradores)

    x

    Clientes(impactados)

  • Ex.: passageiros e transeuntes em relação ao ônibus


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Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A

  • O MODELO DA QUALIDADE GLOBALIZADA

  • Critérios internacionalizados para avaliar os produtos (world class products)


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Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A

  • Questões:

  • Por que se considera que a noção de adequação ao uso pode tornar um pouco restrita a forma de entender qualidade?

  • Qual a característica básica de cada uma das abordagens de Garvin? E por que ela pode ser estratégica?

  • Por que há danos estratégicos para as empresas se elas não considerarem o impacto de seus produtos na sociedade, ou seja, se elas se preocuparem apenas com seus consumidores?


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