Автор доклада: Олег Вигулярный Руководитель управляющей организации

1. Практика взаимодействия управляющих организаций с потребителями, раскрытие управляющими организациями информации о своей деятельности. Автор доклада: Олег Вигулярный Руководитель управляющей организации общества с ограниченной ответственностью «Новоградсервис», город Новокуйбышевск Самарской области

2. Самара Новокуйбышевск

3. Управляющая организация общество с ограниченной ответственностью «Новоградсервис» — 6 лет на рынке жилищно-коммунальных услуг города Новокуйбышевска; — 280 многоквартирных домов в управлении (свыше 1 млн. кв. м площади помещений, занимаемых потребителями, свыше 20 тыс. лицевых счетов); — 60 сотрудников;

4. Основные проблемы в сфере управления многоквартирными домами: — низкое качество работ и услуг управляющих организаций; — отсутствие сформированного чувства собственника у потребителей и, как следствие, их не всегда оправданные ожидания к результатамработы управляющих организаций; — популизм властных структур в отношении потребителей;

5. Пути решения указанных проблем, выработка стратегии развития управляющей организации: — повышение качества оказываемых услуг; — просветительская работа среди потребителей, открытость управляющей организации; — вовлечение потребителей в процессы планирования, контроля и приемки работ управляющей организации;

6. Повышение качества оказываемых услуг: — — усиление контроля; прием показаний индивидуальных приборов учета на сайте, а также посредством SMS; — внедрение электронного документооборота в управляющую и обслуживающие организации; — — — приобретение новой уборочной техники; обновление материально-технической базы; оптимизация работа управляющей организации;

7. Система контроля за качеством работы подрядных организаций: Весь персонал управляющей организации; Специалисты производственно- технического отдела; 1 2 3 4 5 Потребители; Подрядные организации; Руководитель;

8. Приобретение новой уборочной техники:

11. Обновление материально-технической базы:

13. Просветительская работа среди потребителей, открытость управляющей организации: — сайт организации; — электронный информационный киоск; — — — — — информационные стенды, размещаемые внутри подъездов; собственная газета «Жилье мое»; медиаплан информирования населения, работа с местными средствами массовой информации; проведение очных встреч и отчетных собраний; создание единой диспетчерской службы (ЕДС);

14. DATA.NVGS.RU Сайт организации: — раскрытие информации согласно федеральному стандарту; — прием показаний индивидуальных приборов учета; — — — — — расписание проверок состояния приборов учета; регистрация электронных обращений потребителей; размещение ежегодных отчетов об исполнении договоров управления; сведения о выполнении работ по ремонту; прочая информация просветительского и справочного характера;

15. Электронный информационный киоск:

16. Информационные стенды:

17. Собственная газета «Жилье мое»:

18. Медиаплан информирования населения, работа с местными средствами массовой информации:

19. Повестка вопросов поднимающихся на общих собраниях собственников: — перечень обязательных работ и услуг выполняемых в рамках содержания; — — — — — текущий ремонт (тарифы, баланс, отчет, план); капитальный ремонт (отчет, региональный оператор); отчет о работе по взысканию задолженности; отчет о работе по выявлению фактического числа проживающих потребителей; права и обязанности потребителей и управляющей организации, ответы на вопросы;

20. Единая диспетчерская служба (ЕДС):

21. Единая диспетчерская служба (ЕДС): Подрядная организация Отчет Входящий звонок Поручение Отчет Обратный звонок, Оценка Управляющая организация Потребитель Диспетчер ЕДС Отчет Электронный документооборот

22. Вовлечение потребителей в процессы планирования, контроля и приемки работ управляющей организацией: — совместное составление плана (видов, стоимости) текущего ремонта; — промежуточный контроль за качеством работ; — прием работ;

23. Согласованный план работ: Акт приемки выполненных работ:

24. Положительная роль исполнительной власти в отношениях потребителя и управляющей организации: — отсутствие у руководства города популизма в решении задач сферы жилищно-коммунального хозяйства; — работа центров содействия самоуправлению районов (ЦССР) в системе взаимодействия потребителей и управляющих организаций;

25. Центры содействия самоуправлению районов (ЦССР):

26. Оценка работы управляющей организации в рамках реализации выбранной стратегии: — победа в областном конкурсе «Лидер ЖКХ», проводимым Правительством Самарской области и государственной жилищной инспекцией; — результаты опросов потребителей;

27. Победа в областном конкурсе «Лидер ЖКХ»:

28. Результаты опросов потребителей: — Удовлетворены ли вы работой своей управляющей организации?

29. Результаты опросов потребителей: Да, полностью удовлетворены 10,3% — Удовлетворены ли вы работой своей управляющей организации?

30. Результаты опросов потребителей: Да, полностью удовлетворены 10,3% — Удовлетворены ли вы работой своей управляющей организации? 50,6% удовлетворены работой управляющей организации Да, скорее удовлетворены 40,3%

31. Результаты опросов потребителей: Да, полностью удовлетворены 10,3% — Удовлетворены ли вы работой своей управляющей организации? Затруднились ответить 18% Да, скорее удовлетворены 40,3%

32. Результаты опросов потребителей: Да, полностью удовлетворены 10,3% — Удовлетворены ли вы работой своей управляющей организации? Скорее не удовлетворены 22,6% Затруднились ответить 18% Да, скорее удовлетворены 40,3%

33. Результаты опросов потребителей: Совершенно не удовлетворены 8,8% Да, полностью удовлетворены 10,3% — Удовлетворены ли вы работой своей управляющей организации? Скорее не удовлетворены 22,6% Затруднились ответить 18% Да, скорее удовлетворены 40,3%

34. Спасибо за внимание!