Vad vill patienten veta för att välja? Vårdanalys utvärdering av vårdvalsinformation

1. Vad vill patienten veta för att välja? Vårdanalys utvärdering av vårdvalsinformation Nationell primärvårdskonferens 2013

2. Agenda 1. Myndigheten för vårdanalys 2. Bakgrund Till utvärderingen 3. Metod 4. Resultat och Slutsatser 5. Nästa Steg

3. Agenda 1. Myndigheten för vårdanalys 2. Bakgrund Till utvärderingen 3. Metod 4. Resultat och Slutsatser 5. Nästa Steg

4. Varför bildades Vårdanalys? Regeringen konstaterade att det fanns behov av: en oberoende utvärderingsmyndighet, med ett tydligt patient-, brukar- och medborgarperspektiv, samt mer av kvalificerad och systematisk uppföljning, utvärdering och effektivitetsgranskning 1 2 3 Arbetsmaterial

5. Vår tolkning av uppdraget Arbetsmaterial

6. Vad kan Vårdanalys rapporter säga oss om primärvården?

7. Agenda 1. Myndigheten för vårdanalys 2. Bakgrund Till utvärderingen 3. Metod 4. Resultat och Slutsatser 5. Nästa Steg

8. Varför har vi valt att utvärdera vårdvalsinformation? • Vårdvalsinformationen ska: • Stödja val utifrån individuella önskemål och behov • Möjliggöra kvalitetskonkurrens • Möjliggöra demokratisk insyn och benchmarking

9. “Myndigheten för vårdanalys har till uppgift att kontinuerligt utvärdera sådan information om vården och omsorgen som lämnas till den enskilde, i fråga om informationens innehåll, kvalitet, ändamålsenlighet och tillgänglighet” Förordning (2010:1385) med instruktion för Myndigheten för vårdanalys

10. Utvärderingens tre frågor Vilken information önskar allmänheten för att välja och finns informationen? Anser allmänheten att bristande information är ett hinder för att välja? Anser allmänheten att informationen presenteras på ett användarvänligt och förtroendeingivande sätt?

11. Agenda 1. Myndigheten för vårdanalys 2. Bakgrund Till utvärderingen 3. Metod 4. Resultat och Slutsatser 5. Nästa Steg

12. Metod 1 2 3 Litteraturgenomgång Intervjuer och workshop Enkätundersökning • Ramverket anpassades till en svensk kontext genom intervjuer med 20 personer ur allmänheten och fem experter • Slutligen förfinades ramverket ytterligare med hjälp av en workshop med personer ur allmänheten • Bred inhämtning av befintlig kunskap på området • Totalt inkluderades 82 artiklar i genomgången • Första utkast till ramverk för utvärdering av vårdvalsinformation • Med grund i ramverket utarbetades en enkät som vände sig till allmänheten 18 år och uppåt • Med enkäten inhämtades kunskap om allmänhetens informationsbehov • 3 354 nettosvar

13. Ramverk för utvärdering av vårdvalsinformation

14. Tre viktiga grupper i utvärderingen Bytare Har bytt vårdcentral de senaste tolv månaderna eller tre åren Funderare Har funderat på att byta de senaste tolv månaderna Icke-bytare Har vare sig bytt eller funderat på att byta

15. Agenda 1. Myndigheten för vårdanalys 2. Bakgrund Till utvärderingen 3. Metod 4. Resultat och Slutsatser 5. Nästa Steg

16. Övergripande slutsatser: Informationens roll för att kunna välja och byta vårdcentral • En majoritet anser att det är viktigt att få välja vårdcentral • Cirka en av tre har bytt eller funderat på att byta vårdcentral de senaste tre åren • Avsaknad av vårdvalsinformation utgör ett av flera hinder för att byta • Hindren för att byta varierar mellan landstingen

17. En majoritet anser att det är viktigt att få välja vårdcentral Andel respondenter som anser att det är viktigt att få välja mellan olika utförare

18. Cirka en av tre har bytt eller har funderat på att byta vårdcentral de senaste tre åren Fördelning över bytare, funderare och icke-bytare per landsting

19. Avsaknad av information utgör ett av flera hinder för att byta Andel som i mycket stor/stor utsträckning uppger olika anledningar till att inte byta vårdcentral

20. Hindren varierar mellan landstingen Andel per landsting som i mycket stor/stor utsträckning uppger att de saknar tillräcklig information

21. Övergripande slutsatser: Informationens innehåll • En stor majoritet känner till att de får välja • Allmänheten söker i liten utsträckning efter information • Geografisk närhet och bemötande är viktiga för valet • Allmänheten hittar merparten av den eftersökta informationen • Hygien och kontinuitet är exempel på information som efterfrågas men som saknas

22. En stor majoritet känner till att de får välja… Andel icke-bytare som känner till att man får byta, hur man gör och vilka alternativ som finns

23. …men söker i liten utsträckning efter information inför valet av vårdcentral Andel som har sökt eller skulle söka efter information inför ett byte av vårdcentral

24. En liten andel uttrycker ett tydligt missnöje med informationen Andel bytare och funderare som är nöjda med informationen

25. Geografisk närhet och bemötande är viktiga grunder för valet av vårdcentral Andel bytare och funderare som har grundat sitt val på olika faktorer

26. Allmänheten hittar merparten av den eftersökta informationen Andel bytare och funderare som har sökt efter och hittat eller inte hittat olika informationskategorier

27. Kvalitetsaspekter som är mest och minst viktiga att få information om enligt allmänheten Andel som anser att det är viktigt med olika typer av info om vårdcentralens utbud och kvalitet

28. Övergripande slutsatser: Informationens avsändare • Många vänder sig till närstående, vårdcentralen och landstingens hemsida • Förtroendet är också stort för dessa avsändare • Flera källor för vårdvalsinformation är mindre kända av allmänheten

29. Många vänder sig till närstående, vårdcentralen och landstingens hemsida för information om vårdcentralerna Andelen bytare och funderare som har vänt sig till olika informationskällor för vårdvalsinformation

30. Förtroendet är stort både för närstående, den egna vårdcentralen och landstingen – men flera källor för vårdvalsinformation är okända Andel som har förtroende för olika källor för vårdvalsinformation

31. Övergripande slutsatser: Informationens utformning • Enligt LOV ska informationen vara saklig, relevant, jämförbar, lättförståelig och lättillgänglig • Allmänheten är inte fullt ut nöjd med informationens utformning • Endast en femtedel uppger att informationen var jämförbar • Informationens utformning möter inte lagstiftningens krav

32. Endast en femtedel uppger att informationen var jämförbar Andel som instämmer i följande påståenden om informationen Lätt att till sig Relevant Uppdaterad Korrekt Jämförbar

33. Fyra centrala slutsatser 1 Bristfällig information är bara ett av flera hinder för att välja eller byta vårdcentral – få söker efter information 2 Allmänheten hittar merparten av den eftersökta informationen, men förbättringsutrymme finns 3 Mun-till-mun-metoden fungerar, men landstinget och vårdcentralerna är viktiga informationskällor 4 Jämförbarheten mellan vårdcentralerna är ett viktigt utvecklingsområde

34. Agenda 1. Myndigheten för vårdanalys 2. Bakgrund Till utvärderingen 3. Metod 4. Resultat och Slutsatser 5. Nästa Steg