Patient/kundcentrerad processkartläggning

1. VärdekompassenClinical Value Compass Paul Batalden och Gene NelsonDartmouth Medical School, New Hampshire, USA

2. BSC BSC BSC BSC BSC Resurs/ekonomi Resurs/ekonomi Resurs/ekonomi Resurs/ekonomi Resurs/ekonomi Process/produktion Process/produktion Process/produktion Process/produktion Process/produktion Patient/kund Patient/kund Patient/kund Patient/kund Patient/kund Lärande/förnyelse Lärande/förnyelse Lärande/förnyelse Lärande/förnyelse Lärande/förnyelse Patient/kundcentrerad processkartläggning Patientens väg genom vården Kirurgklinik Operationsklinik Onkologklinik Vårdcentral Medicinsk diagnostik

3. Kliniskt/professionellt status Kliniskt/professionellt status Patient/kund- erfarenheter Patient/kund- erfarenheter Resurser/ kostnader Resurser/ kostnader • Behovsinventering • Mål, mått och mätetal Funktionellt status/Hälsostatus Funktionellt status/Hälsostatus Patient/kundcentrerad processkartläggning Behov Processer Resultat

4. Värdekompass Funktionellt status Vad behöver vi veta om individens/patientens/närståendes funktionella status? (fysisk, psykiskt och socialt) Vilka funktioner är viktiga att vara välfungerande i en icke klinisk process? Kliniskt/professionellt status Patient/kunderfarenheter Bästa möjliga värde Vad behöver vi veta om individers/patienters/närståendes erfarenheter? Vad behöver vi veta om kunders erfarenheter? Vad behöver vi veta för att säkra ett professionellt genomförande? Resurser Vad behöver vi veta om resursbehovet (kompetens, tid, kapacitetsbehov, utrustning…..)

5. Vad behöver vi veta för att säkra ett professionellt genomförande?

6. Vad behöver vi veta om patientens funktionella status (fysiskt, psykiskt, socialt)? Vilka funktioner är viktiga att vara välfungerande i en icke klinisk process?

7. Vad behöver vi veta om individers/patienters/närståendes erfarenheter? Vad behöver vi veta om kunders erfarenheter?

8. Vad behöver vi veta om resursbehovet • (kompetens, tid, kapacitetsbehov, utrustning…..)

9. Exempelsamling

10. Värdekompass prostatacancerprocessen God vård till patient med prostatacancer Funktionellt status/hälsostatus • Oro/ångest • Livskvalitet • Sexualitet - annan funktionsförmåga viktig att följa? Kliniskt status • Patienterfarenheter • Involvering • Bemötande/förtroende • Information • Tillgänglighet/ÅB • Väntetider • Ledtider • Väntande • Följsamhet riktlinjer/Fakta/regionalt vårdprogram • Överlevnad • Komplikationer • ÅB i rätt tid • Täckningsgrad Resurser/Kostnader • Vårdtider • Läkemedel • Utredningskostnader • Besök/patient • Kompetenser • Specialistläkare, sjuksköterska, sexolog

11. God vård koloncancer Resultatrapport koloncancer, sydöstra sjukvårdsregionen Funktionellt status/hälsostatus Kliniskt status Livskvalitet Oro/ångest Aptit Huvudsakliga aktiviteter Överlevnad Täckningsgrad Patienterfarenheter Bemötande Delaktighet Information Namngiven kontaktperson MDK Ledtider Resurser/Kostnader Kompetens Komplikationer Vårdtider Stadium vid diagnos Utredningskostnad

12. Värdekompassen – diktatutskrift ortoped- och reumatologkliniken, Länssjukhuset Ryhov • Funktion • IT-funktioner – Majken (fel, avvikelserapporter, Synergi) F1 • Kundupplevelse • Upplevelse av tillgänglighet, kvalitet och samverkan • Sekreterare U1 • Övrig personal U2 • Professionell kvalitet • Kvalitet på diktat K1 • Kvalitet på utskrift K2 Diktat- utskrift inom 72 tim • Resurs • Kompetens R1 • Frisknärvaro R2 • Tillgång till utskrift alla tider på dygnet R3

13. Värdekompass – hantering av farligt avfall Teknik- och driftsektionen, Landstinget i Jönköpings län Funktion • Mellanlagring, enligt miljöbalken • System för återkoppling till kunder • System för ADR-s – utbildning för avsändare i vården och transportörer • Dokumentation och uppföljning definierad Professionell kvalitet Upplevelse • Godkända godsdeklarationer • Följsamhet till miljölagstiftning, ADR-s och vägtrafikförordning • Säkra transporter – rätt lastat • Mängd avfall enligt miljötillstånd • Rutiner är enkla och säkra • God kommunikation - • kontaktpersoner och återkoppling • Lättillgänglig information • Nöjd kund Bästa möjliga hantering av farligt avfall Resurs • Utbildade chaufförer och miljövaktmästare i ADR-s • Samarbete miljöenheten och säkerhetsrådgivare • Transportfordon • Utbildade avsändare (kunden)

14. Värdekompass Patientsynpunkter Funktion Alla kontaktvägar på plats och välfungerande Mina vårdkontakter Patientens direktkanal Kliniksida på webben Media Patientnämnd Andra kontaktvägar Professionell kvalitet Upplevelse Rätt hantering (kvalitet) av avvikelser/kundsynpunkter (t ex återkoppling till patient på standardiserat sätt) Säkrat sätt att - Kommunikation/information på rätt sätt, i rätt tid på rätt 100% nöjda - t ex veta vart man ska vända sig Personalens upplevelse Patienten – tid (t ex uppleva komma fram direkt) Bästa möjliga process för att ta hand om patient- synpunkter Resurs Personal – tid (tid att hantera ärenden) Rätt kompetens (t ex alla som hanterar ärenden har fått utbildning)

15. Värdekompass – stödprocess för utredning och analys Utvecklingsarbete inom ramen för kursen ”Mäta för att leda” för enheten för utredning och analys samt kvalitetsenheten, Hälso- och sjukvårdsstaben, Landstinget i Värmland Funktionellt status • IT-system (användbarhet, design) • Datalager • Rapporter Kliniskt/professionellt status • Kvalitet på inrapporterad data • Dokumentera/registrera på standardiserat sätt (rutiner) • Adekvat datafångst Patient/kunderfarenheter • Kunna lita på resultaten • Förståeliga mått • Värdefullt • Lättåtkomligt resultat • Aktuellt/Uppdaterat resultat • Resultat på rätt nivå Bästa möjliga värde Resurser • Kompetens • Sak • Analys • IT • Tid • Registrering • Återrapportering, • Analys • Förbättring