FACULTAD DE QUÍMICA DEPARTAMENTO DE FARMACIA

1. FACULTAD DE QUÍMICADEPARTAMENTO DE FARMACIA • Introducción a la Farmacia Privada • Profesor Encargado • Alejandro Martínez Cubillos

2. Uso del Marketing como Herramienta para Servicios de Atención Farmacéutica en Farmacia Privada

3. ¿Qué entendemos por atención farmacéutica? • Es la entrega responsable y directa de acciones relacionadas con los medicamentos con el propósito de alcanzar una meta terapéutica que mejore la calidad de vida del paciente. (1) • (1)Gomzalez Martin, Guillermo “Fundamentos de Farmacia Clinica y Atencion farmaceutica”; Ediciones Universidad Catolica de Chile; Primera Edicion; Santiago de chile Año 200a pag 40

4. Rol del farmacéutico según OMS • El químico farmacéutico tiene un papel fundamental en la prevención de enfermedades y en la promoción de la salud, junto con el resto del equipo sanitario.

5. ¿Qué es el marketing? • Es el proceso de planificación, ejecución, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales (2) • (2) Bennett, Peter D.; “Dictionary of Marketing Terms. Chicago: Americam Marketing Association”; año 1998, pagina 115

6. I. Primeros pasos para introducir un producto al mercado • Identificación de una necesidad • Atención Farmacéutica (Producto Intangible) • Estrategia: Escuchar a los pacientes • Posicionamiento Otorgar un valor agregado • Segmentación del mercado → Nicho del mercado

7. Objetivo a cumplir • En definitiva lo importante es que el enfoque, conocimiento, comprensión y el comportamiento con el cliente no son responsabilidad exclusiva del departamento de marketing, sino que toda la organización debe compartirlos

8. Diferencia entre marketing de atención farmacéuticay el marketing farmacéutico • Marketing de Atención Farmacéutica: • Es un marketing de salud caracterizado por la provisión de servicios profesionales que implican el empleo de conocimientos y razonamientos científicos destinados a hacer mas eficiente el uso de medicamentos y monitorizar los tratamientos farmacoterapéuticos

9. Diferencia entre marketing de atención farmacéutica y el marketing farmacéutico • Marketing Farmacéutico: • Este incluye la remodelación de la farmacia, la ampliación de los horarios de atención al publico(24 horas), las entregas a domicilio y los grandes descuentos entre otros cambios

10. II. Programa de Marketing • El plan de marketing global esta basado en las “5P”: • - Producto • - Precio • - Promoción • - Plaza • - Personas

11. II. Programa de Marketing • - Producto • Es la Atención Farmacéutica • Este producto debe ser atractivo • Claramente definido y descrito

12. II. Programa de Marketing • - Precio • Es un factor determinante • Debe cubrir los costos de implementación • Es importante el valor que le dan las personas

13. II. Programa de Marketing • - Precio • Actualidad del país • Marketing basado en precios bajos • ↓ • Se privilegia volumen de atención en vez de calidad • ↓ • Genera lejanía entre farmacéutico-paciente

14. II. Programa de Marketing • - Promoción • “ La promoción de ventas incluye un amplio espectro de técnicas utilizadas para lograr los objetivos del marketing y de ventas de forma eficiente en la relación costos-resultados, mediante la adición de valor a los productos o servicios y que se dirigen tanto a los intermediarios como a los usuarios, generalmente dentro de un tiempo definido”(3) (3) Philip Koter; “Direccion de Mrketing”; Editorial Prentice; California EEUU; año 2001 pag 732

15. II. Programa de Marketing • - Promoción • Características de la promoción: • Es de carácter temporal • Enfoque actual: precios y descuentos • No hay diferenciación con los competidores

16. II. Programa de Marketing • - Plaza • Es tener el producto disponible en el tiempo y lugar adecuado • Existencia de venta de medicamentos por Internet disminuye las posibilidades de realizar Atención Farmacéutica

17. II. Programa de Marketing • - Personas • Es el recurso clave del éxito del producto • En la actualidad existe poco tiempo para escuchar a las personas • Se debe apuntar a una relación duradera

18. III. Plan de Marketing Global • Etapas del plan de marketing • 1) Analizar el mercado • 2)Identificar a la competencia • 3)Determinar los servicios de Atención Farmacéutica • 4)Diferenciarse de la competencia

19. III. Plan de Marketing Global • Etapas del plan de marketing 5) Identificar estrategias de marketing potenciales 6) Seleccionar las estrategias de marketing 7) Desarrollar los materiales de marketing 8) Evaluar y revisar el plan de marketing

20. Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing a) Tamaño de mercado b) Obstáculos en la entrada al mercado c) Acceso de los pacientes d) Evaluación de las actitudes y conductas de los pacientes

21. Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing a)Tamaño del mercado • Gran parte de le población requiere de un programa de atención farmacéutica debido a: • Aumento de la expectativa de vida • Forma de vida de las personas • Aumento de la población que consume medicamentos

22. Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing • b) Obstáculos en la entrada al mercado • Tecnología y espacio adecuado • Labores actuales del químico farmacéutico • Capacitación constante de los Q-F • Toda la compañía organizada para la implementación del servicio

23. Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing • c) Acceso de los pacientes • En centros urbanos hay gran accesibilidad • En centros rurales mayor dificultad de implementación

24. Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing • d) Evolución de las actitudes y conductas del paciente • Disposición de los pacientes a participar en el programa • El farmacéutico debe ser un motivador • El paciente evaluara el programa en base a la mejora en su • calidad de vida

25. IV. Mantención de Relaciones con el paciente 1. Hacer promesas realistas 2. Tener un staff entrenado y recursos para lograr los objetivos 3. Mantener las promesas durante todo el periodo de entrega del servicio

26. Conclusión • Dadas las condiciones actuales del mercado Chileno, la aplicación de un programa de atención farmacéutica en la farmacia privada resulta prácticamente imposible. • Hay que buscar nuevas soluciones para poder llevar a cabo nuestro rol desconocido para muchos. • ej: Atención Farmacéutica pagada que se está haciendo en EEUU, y donde se ha demostrado que los pacientes estarían dispuestos a pagar por el servicio.