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FACULTAD DE QUÍMICA DEPARTAMENTO DE FARMACIA. Introducción a la Farmacia Privada Profesor Encargado Alejandro Martínez Cubillos. Uso del Marketing como Herramienta para Servicios de Atención Farmacéutica en Farmacia Privada. ¿Qué entendemos por atención farmacéutica?.

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FACULTAD DE QUÍMICA DEPARTAMENTO DE FARMACIA

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Presentation Transcript


Facultad de qu mica departamento de farmacia

FACULTAD DE QUÍMICADEPARTAMENTO DE FARMACIA

  • Introducción a la Farmacia Privada

  • Profesor Encargado

  • Alejandro Martínez Cubillos


Uso del marketing como herramienta para servicios de atenci n farmac utica en farmacia privada

Uso del Marketing como Herramienta para Servicios de Atención Farmacéutica en Farmacia Privada


Qu entendemos por atenci n farmac utica

¿Qué entendemos por atención farmacéutica?

  • Es la entrega responsable y directa de acciones relacionadas con los medicamentos con el propósito de alcanzar una meta terapéutica que mejore la calidad de vida del paciente. (1)

  • (1)Gomzalez Martin, Guillermo “Fundamentos de Farmacia Clinica y Atencion farmaceutica”; Ediciones Universidad Catolica de Chile; Primera Edicion; Santiago de chile Año 200a pag 40


Rol del farmac utico seg n oms

Rol del farmacéutico según OMS

  • El químico farmacéutico tiene un papel fundamental en la prevención de enfermedades y en la promoción de la salud, junto con el resto del equipo sanitario.


Qu es el marketing

¿Qué es el marketing?

  • Es el proceso de planificación, ejecución, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales (2)

  • (2) Bennett, Peter D.; “Dictionary of Marketing Terms. Chicago: Americam Marketing Association”; año 1998, pagina 115


I primeros pasos para introducir un producto al mercado

I. Primeros pasos para introducir un producto al mercado

  • Identificación de una necesidad

  • Atención Farmacéutica (Producto Intangible)

  • Estrategia: Escuchar a los pacientes

  • Posicionamiento Otorgar un valor agregado

  • Segmentación del mercado → Nicho del mercado


Objetivo a cumplir

Objetivo a cumplir

  • En definitiva lo importante es que el enfoque, conocimiento, comprensión y el comportamiento con el cliente no son responsabilidad exclusiva del departamento de marketing, sino que toda la organización debe compartirlos


Diferencia entre marketing de atenci n farmac utica y el marketing farmac utico

Diferencia entre marketing de atención farmacéuticay el marketing farmacéutico

  • Marketing de Atención Farmacéutica:

  • Es un marketing de salud caracterizado por la provisión de servicios profesionales que implican el empleo de conocimientos y razonamientos científicos destinados a hacer mas eficiente el uso de medicamentos y monitorizar los tratamientos farmacoterapéuticos


Diferencia entre marketing de atenci n farmac utica y el marketing farmac utico1

Diferencia entre marketing de atención farmacéutica y el marketing farmacéutico

  • Marketing Farmacéutico:

  • Este incluye la remodelación de la farmacia, la ampliación de los horarios de atención al publico(24 horas), las entregas a domicilio y los grandes descuentos entre otros cambios


Ii programa de marketing

II. Programa de Marketing

  • El plan de marketing global esta basado en las “5P”:

  • - Producto

  • - Precio

  • - Promoción

  • - Plaza

  • - Personas


Ii programa de marketing1

II. Programa de Marketing

  • - Producto

  • Es la Atención Farmacéutica

  • Este producto debe ser atractivo

  • Claramente definido y descrito


Ii programa de marketing2

II. Programa de Marketing

  • - Precio

  • Es un factor determinante

  • Debe cubrir los costos de implementación

  • Es importante el valor que le dan las personas


Ii programa de marketing3

II. Programa de Marketing

  • - Precio

  • Actualidad del país

  • Marketing basado en precios bajos

  • Se privilegia volumen de atención en vez de calidad

  • Genera lejanía entre farmacéutico-paciente


Ii programa de marketing4

II. Programa de Marketing

  • - Promoción

  • “ La promoción de ventas incluye un amplio espectro de técnicas utilizadas para lograr los objetivos del marketing y de ventas de forma eficiente en la relación costos-resultados, mediante la adición de valor a los productos o servicios y que se dirigen tanto a los intermediarios como a los usuarios, generalmente dentro de un tiempo definido”(3)

(3) Philip Koter; “Direccion de Mrketing”; Editorial Prentice; California EEUU; año 2001 pag 732


Ii programa de marketing5

II. Programa de Marketing

  • - Promoción

  • Características de la promoción:

  • Es de carácter temporal

  • Enfoque actual: precios y descuentos

  • No hay diferenciación con los competidores


Ii programa de marketing6

II. Programa de Marketing

  • - Plaza

  • Es tener el producto disponible en el tiempo y lugar adecuado

  • Existencia de venta de medicamentos por Internet disminuye las posibilidades de realizar Atención Farmacéutica


Ii programa de marketing7

II. Programa de Marketing

  • - Personas

  • Es el recurso clave del éxito del producto

  • En la actualidad existe poco tiempo para escuchar a las personas

  • Se debe apuntar a una relación duradera


Iii plan de marketing global

III. Plan de Marketing Global

  • Etapas del plan de marketing

  • 1) Analizar el mercado

  • 2)Identificar a la competencia

  • 3)Determinar los servicios de Atención Farmacéutica

  • 4)Diferenciarse de la competencia


Iii plan de marketing global1

III. Plan de Marketing Global

  • Etapas del plan de marketing

    5) Identificar estrategias de marketing potenciales

    6) Seleccionar las estrategias de marketing

    7) Desarrollar los materiales de marketing

    8) Evaluar y revisar el plan de marketing


Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing

Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing

a) Tamaño de mercado

b) Obstáculos en la entrada al mercado

c) Acceso de los pacientes

d) Evaluación de las actitudes y conductas de los pacientes


Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing1

Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing

a)Tamaño del mercado

  • Gran parte de le población requiere de un programa de atención farmacéutica debido a:

  • Aumento de la expectativa de vida

  • Forma de vida de las personas

  • Aumento de la población que consume medicamentos


Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing2

Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing

  • b) Obstáculos en la entrada al mercado

  • Tecnología y espacio adecuado

  • Labores actuales del químico farmacéutico

  • Capacitación constante de los Q-F

  • Toda la compañía organizada para la implementación del servicio


Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing3

Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing

  • c) Acceso de los pacientes

  • En centros urbanos hay gran accesibilidad

  • En centros rurales mayor dificultad de implementación


Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing4

Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing

  • d) Evolución de las actitudes y conductas del paciente

  • Disposición de los pacientes a participar en el programa

  • El farmacéutico debe ser un motivador

  • El paciente evaluara el programa en base a la mejora en su

  • calidad de vida


Iv mantenci n de relaciones con el paciente

IV. Mantención de Relaciones con el paciente

1.Hacer promesas realistas

2.Tener un staff entrenado y recursos para lograr los objetivos

3. Mantener las promesas durante todo el periodo de entrega del servicio


Conclusi n

Conclusión

  • Dadas las condiciones actuales del mercado Chileno, la aplicación de un programa de atención farmacéutica en la farmacia privada resulta prácticamente imposible.

  • Hay que buscar nuevas soluciones para poder llevar a cabo nuestro rol desconocido para muchos.

  • ej: Atención Farmacéutica pagada que se está haciendo en EEUU, y donde se ha demostrado que los pacientes estarían dispuestos a pagar por el servicio.


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