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CHECK LIST

CHECK LIST. Existen varios significados de Check list Listado de actividades, es un registro donde puedes anotar lo realizado y lo pendiente, son operaciones en proceso. Instructivo de Check List .

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Presentation Transcript


  1. CHECK LIST Existen varios significados de Check list Listado de actividades, es un registro donde puedes anotar lo realizado y lo pendiente, son operaciones en proceso.

  2. Instructivo de Check List • Anota en cada subpunto una palomita si ese punto a revisar esta bien, y una X si esta incorrecto. • Suma el total de subpuntos correctos y se anotan el numero de cuadro asignado para cada subpunto. • Se multiplican los subpuntos por el valor asignado • Se suma el total y se anota la calificación final. • Se firma la hoja por la encargada de tienda y Gerente de plaza

  3. Reporte de plan de acción • Se deberá general al termino del día un reporte con el plan de acción, en el archivo asignado para este reporte. • Se deberá enviar a los siguientes departamentos: Director operativo (Lic. Armando) Coordinación de ventas (Beatriz Machado) Recursos Humanos (azucena Robles)

  4. 1. Revisión de Valores (20) • 1.1 Arqueo de caja • 1.2 Reposición de Caja chica • 1.3 Revisión de Cortes pendientes de enviar • 1.4 vales de caja (notas de crédito)

  5. 2. Documentos por pagar (1) • Este punto es importante ya que debemos tener conocimiento de los pagos dela tienda para prevenir que corten algún servicio

  6. 3. Inventario de Mercancía (5) • La importancia de este punto es detectar si nos esta haciendo falta alguna prenda. • Revisar que las prendas seleccionadas tiene la etiqueta en buen estado. • Esta actividad se recomienda hacerla diariamente con un bloque determinado de códigos

  7. 4. Buen uso de las herramientas de trabajo (4) • 4.1 Contactos del Messenger • 4.2 Imagen corporativa en el Messenger • 4.3 Historial de paginas en Internet • 4.4 Herramientas limpias y funcionando adecuadamente

  8. Herramientas de trabajo • 4.5 Revisar terminal de tarjetas de crédito • 4.6 Actualización de manuales y archivos de memorandos • 4.7 Radio MF encendida • 4.8 Bocinas en buen estado

  9. 5. Puntos relacionados con las vitrinas y los exhibidores interiores 5.1 Insumos de paquetes • Bolsas grandes • Bolsas medianas • Bolsas pequeñas • Caja de regalo • Moño • Cinta Scotch • Tijeras • Papel china • Tarjetas

  10. 5.2 Insumo • Calculadora • Grapadora • Grapas • Tinta impresora • Plumones • Hoja continua • Rollo de terminal • Rollo de Bixolon

  11. 5.3 Formatos • Facturas • Notas de crédito • Contrato de abono • Notas de abono • Hojas Coppel • Notas de Venta

  12. 6. Puntos a verificar con los probadores (4) • 6.1 Vestidor limpio. • 6.2 Chapas y las puertas estén en buen estado. • 6.3 Que no hay ganchos desocupados en el Interior del probador. • 6.4 Luz apagada mientras no a haya nadie probándose ropa.

  13. Probadores • 6.5 Espejo limpio y en buen estado. • 6.6 Bancos dentro de los probadores. • 6.7 Colgador de prendas en buen estado. • 6.8 Que no haya ropa en el probador.

  14. 7. Puntos relacionados con los apartados y bodega • 7.1 Apartados avista debidamente requisitados. • 7.2 Apartados vencidos. • 7.3 Apartados ordenados. • 7.4 apartados con numero de contrato.

  15. 7.5 Bodega limpia y ordenada. • 7.6 Cajones limpios y ordenados. • 7.7 Ganchos reciclados y ordenados. • 7.8 Ropa ordenada

  16. 8. Revisión de personal (20) • 8.1 Imagen de personal (6) * Imagen personal * Uniforme * Zapato * Uñas * Maquillaje * Peinado * Accesorios * Persing * Higiene personal

  17. 8.2 Concédele valor a tus clientes (6) • 8.2.1 Calidad en el servicio al cliente * Saluda bien al cliente * Mírelo a los ojos * Muéstrele una sonrisa * Buenos días/tardes/noches * Dele las gracias por haber entrado * Dele su nombre * Se muestra entusiasta

  18. 8.2.2 Concédele valor a tus clientes * Atiende al cliente antes de que de tres pasos en la tienda. * Su aptitud refleja que el cliente es lo mas importante. * Dejo de hacer lo que estaba haciendo para atender al cliente. * Evita actividades que le ponen barreras en su atención al cliente: sentarse, comer, usar el celular, platicar mucho y desatender al cliente.

  19. 8.2.3 Pregunta en que puedo servir al cliente • Hace preguntas abiertas para comprender que necesita el cliente. * Detecte que es lo que necesita el cliente.

  20. 8.2.4 Escucha al cliente * Entiende lo que el cliente le dice con su tono de voz. * Se conecta con el cliente. * Observa lo que el cliente hace con su lenguaje corporal.

  21. 8.2.5 Ayude al cliente * Ofrece el sistema de apartado. * Ofrece todas las formas de pago. * Ofrece las promociones vigentes. * Pasa al cliente mas de una prenda al probador. * Le lleva la ropa al probador. * le abre la puerta del probador por si necesita algo. * Ofrece el producto alterno o que complementa su ropa. * Muestra mas de tres opciones de las prendas que busca el cliente. * Siempre ofrece la alternativas que combinen con las prenda que busca. * Atiende con amabilidad aun cuando el cliente no vaya a comprar.

  22. 8.2.6 Invita al cliente a que regrese * Da las gracias por haber comprado o visitado. * Invita al cliente a que regrese. * Le pide y agenda los datos del cliente. * Llama al cliente para ofrecer novedades, promociones o saber si necesita algo. * Dio muy buena atención en todo el proceso de atención al cliente.

  23. 8.3 Servicio al cliente por teléfono (2) * Contesta antes del tercer timbre. * Da un saludo optimista. * Da su nombre y el de la empresa. * Anota el nombre del cliente que habla. * Utiliza frases de cortesía esperando en la línea. * No deja mucho tiempo esperando. * No recibe llamadas personales.

  24. 8.4 Efectividad (6) * Efectividad * Promedio por nota * Apartados * Promedio por nota * Numero de accesorios * Venta acumulada

  25. 9. Mantenimiento (4) • 9.1 Desperfectos en instalaciones eléctricas. • 9.2 Lámparas y focos en buen estado • 9.3 Herrería, cremalleras y muebles en buen estado. • 9.4 Tablas de exhibición y cubos en buen estado. • 9.5 Maniquís en buen estado. • 9.6 Aire acondicionado, fecha de mantenimiento y pintura • 9.7 Limpieza de iluminación, anuncio luminoso • 9.8 Aparador luminoso

  26. 10. Imagen de tienda (limpia y ordenada) (20) • 10.1 Cristales limpios (aparador y puerta). • 10.2 Maniquís limpios. • 10.3 Limpieza de baños. • 10.4 Limpieza de piso de ventas. • 10.5 Escaleras despejadas y limpias. • 10.6 Limpieza de repisas y rejas. • 10.7 Limpieza de lámparas. • 10.8 Limpieza de cortinas. • 10.9 Ropa fuera de lugar . • 10.10 Ganchos en una sola dirección.

  27. Imagen de tiendas • 10.11 Ganchos de un solo color y tipo. • 10.12 Mercancía defectuosa. • 10.13 Prendas con etiqueta y códigos de barra. • 10.14 Mercancía fuera de temporada exhibida. • 10.15 Maniquís con ropa de temporada y accesorios. • 10.16 Precios exhibidos en gafetes. • 10.17 Decoración limpia, en buen estado y en su lugar. • 10.18 Exhibición en paren por conceptos • 10.19 exhibición en vitrina ordenada por conceptos • 10.20 Precios impresos a molde

  28. 11. Inventarios de publicidad en tiendas (9) • 11.1 Imágenes fotos modelos (según espacio de tiendas. • 11.2 Cuadro de formas de pago (en cajas coppel/fonacot/tarjetas de crédito). • 11.3 Poster de fajas en probadores (probadores). • 11.4 Acrílico de bolsa de regalos (en cajas). • 11.5 Calca horario (puerta). • 11.6 Calcas de forma de pago (puerta). • 11.7 Etiqueta de descuento (piso de ventas). • 11.8 Etiquetas de precio para aparadores (maniquí). • 11.9 Exhibidores (vitrinas y exhibiciones)

  29. Publicidad • 11.10 Acrílicos de exhibidores (aparadores). • 11.11 Mobiliario de accesorios (vitrinas y exhibiciones). • 11.12 Banner (según instrucciones). • 11.13 Cintillas (según instrucciones). • 11.14 Espejo (cajas o área de lentes). • 11.15 Cuadro de lentes (exhibición de lentes) • 11.16 Cuadro de lentes de aumento (Exhibición de lentes de aumento). • 11.17 Precios impresos a molde.

  30. Material de Recursos Humanos • 12.1 DVD Sistema de satisfacción al cliente. • 12.2 DVD Documental de ventas. • 12.3 DVD Calidad en el Servicio. • 12.4 DVD Trabajo en equipo • 12.5 DVD Diapositivas escúchame soy tu cliente. • 12.6 DVD Filosofía María Ferré. • 12.7 DVD Música. • 12.8 Manual de servicios. • 12.9 Manual de Sac Punto de ventas. • 12.10 Carpeta de Bienvenida

  31. Recursos Humanos • 12.11 Cuadernillo Bait 3 • 12. 12 Cuadernillo BPI 3 • 12.13 Hojas de respuesta Bait 3 • 12.14 Hojas de respuesta BPI 3 • 12.15 Hoja de prestaciones • 12.16 Archivo de Reclutamiento • 12.17 Archivo de Memorando • 12.18 Archivo de inventarios • 12.19 Gafetes de entrenamiento

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