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ATENCION AL CLIENTE

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ATENCION AL CLIENTE. Claves para la gestión de clientes. ¿Qué esperan los clientes ?. Velocidad. Trato amable. Importancia. ¿Cómo podemos darles lo que esperan?. ¡Haciendo las cosas bien!. Velocidad. El menor tiempo posible. Esfuerzo+1. Hablar con la verdad. Trato amable.

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atencion al cliente

ATENCION AL CLIENTE

Claves para la gestión de clientes

slide2

¿Qué esperan

los clientes?

slide3

Velocidad

  • Trato amable
  • Importancia
slide4

¿Cómo podemos darles

lo que esperan?

slide7

El menor tiempo posible

  • Esfuerzo+1
  • Hablar con la verdad.
slide9

Respetuoso y amistoso

  • Fácil y de gran impacto
slide11

Es lo más importante

  • Es nuestra razón de existir
  • Estamos para él
slide16

1

Actitud

slide17

2

Amabilidad

slide18

3

Manejo de la Situación

slide20

Atención

  • Personal
  • Telefónica
slide27

Principios

  • Gusto por lo que hago
  • Satisfacción del usuario
slide28

Principios

  • Actitud Positiva
  • Satisfecho con mi Tarea
slide30

Trata al otro como quieres

que te traten a ti

slide32

Amablemente

rápidos

slide35

Te veo

  • Porque estoy aquí
slide38

V isual

V ocal

V erbal

slide39

Visual

  • Primera impresión
  • Rostro, Energía, Postura
slide40

Vocal

  • Voz
  • Personalidad
slide42

Verbal

  • Que quiero Decir
  • Palabras que Uso
slide44

Teléfono

  • Mayor Oralidad
  • Amplificador
  • Reglas Propias
slide51

Personalice la llamada

Use su voz: sonría

slide55

Desarrollo

  • Conclusión
slide57

Saludar

  • Establecer Clima
  • Ofrecer Ayuda
slide59

Escuchar Activamente

  • Empatizar
  • Detectar Necesidades
slide61

Concretar

  • Informar y Actuar
  • Asegurar
slide63

Verificar Satisfacción

  • Mantener Clima
  • Despedida
slide64

SERGE WILFART

  • La voz es una característica tan específica de una persona como sus huellas dactilares.
  • Revela nuestro bienestar o malestar psicológico.
  • Trabajar sobre el sonido y la respiración permite a la persona reencontrar la armonía física y mental.
slide65

POR ESO ES IMPORTANTE

LA VOZ EN NUESTRAS VIDAS.

ES LA ENERGÍA VITAL

QUE HACE QUE TODO EL

ORGANISMO VIBRE EN

SINTONÍA

slide66

COMUNICACIÓN EFECTIVA

TENER PRESENTE

OBJETIVOS DEL EMISOR

slide67

3 GRANDES OBJETIVOS

  • QUE ME PRESTEN ATENCIÓN
  • QUE ME ENTIENDAN
  • QUE ME CREAN
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QUE ME PRESTEN ATENCIÓN

  • ACTITUD Y LENGUAJE CORPORAL
  • VOZ AGRADABLE BIEN MODULADA
  • VOLUMEN Y TONO ADECUADOS
  • VELOCIDAD MODERADA RESPETANDO

SIGNOS DE PUNTUACIÓN.

slide70

VOZ AGRADABLE BIEN MODULADA

VOLUMEN Y TONO ADECUADO

slide71

SEGUNDO GRAN OBJETIVO

QUE ME ENTIENDAN

  • Pronunciar bien
  • Lenguaje correcto
slide72

QUE ME CREAN

  • Expresar con Vitalidad
  • Lenguaje Corporal asertivo
  • Buena actitud
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Lenguaje corporal 55%

Vocal 38%

Verbal 7%

slide74

Trata al otro como quieres

que te traten a ti

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