Atencion al cliente
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 75

ATENCION AL CLIENTE PowerPoint PPT Presentation


  • 136 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

ATENCION AL CLIENTE. Claves para la gestión de clientes. ¿Qué esperan los clientes ?. Velocidad. Trato amable. Importancia. ¿Cómo podemos darles lo que esperan?. ¡Haciendo las cosas bien!. Velocidad. El menor tiempo posible. Esfuerzo+1. Hablar con la verdad. Trato amable.

Download Presentation

ATENCION AL CLIENTE

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Atencion al cliente

ATENCION AL CLIENTE

Claves para la gestión de clientes


Atencion al cliente

¿Qué esperan

los clientes?


Atencion al cliente

  • Velocidad

  • Trato amable

  • Importancia


Atencion al cliente

¿Cómo podemos darles

lo que esperan?


Atencion al cliente

¡Haciendo las cosas bien!


Atencion al cliente

Velocidad


Atencion al cliente

  • El menor tiempo posible

  • Esfuerzo+1

  • Hablar con la verdad.


Atencion al cliente

Trato amable


Atencion al cliente

  • Respetuoso y amistoso

  • Fácil y de gran impacto


Atencion al cliente

Importancia


Atencion al cliente

  • Es lo más importante

  • Es nuestra razón de existir

  • Estamos para él


Atencion al cliente

Clientes hoy


Atencion al cliente

Más y mejor informados


Atencion al cliente

Más y mejor comunicación


Atencion al cliente

1

Actitud


Atencion al cliente

2

Amabilidad


Atencion al cliente

3

Manejo de la Situación


Atencion al cliente

¿Laclave?


Atencion al cliente

Atención

  • Personal

  • Telefónica


Atencion al cliente

Pequeñas acciones


Atencion al cliente

Mirarantes


Atencion al cliente

Saludar y sonreír


Atencion al cliente

Dinámica: saludos


Atencion al cliente

Lenguaje sencillo


Atencion al cliente

Antes del 3er timbre


Atencion al cliente

Principios

  • Gusto por lo que hago

  • Satisfacción del usuario


Atencion al cliente

Principios

  • Actitud Positiva

  • Satisfecho con mi Tarea


Atencion al cliente

Calidad


Atencion al cliente

Trata al otro como quieres

que te traten a ti


Atencion al cliente

Comunicación


Atencion al cliente

Amablemente

rápidos


Atencion al cliente

¿Me entendiste no?


Atencion al cliente

Hablar no es igual a

comunicarse


Atencion al cliente

  • Te veo

  • Porque estoy aquí


Atencion al cliente

Comunicación efectiva


Atencion al cliente

Comunicación afectiva


Atencion al cliente

V isual

V ocal

V erbal


Atencion al cliente

Visual

  • Primera impresión

  • Rostro, Energía, Postura


Atencion al cliente

Vocal

  • Voz

  • Personalidad


Atencion al cliente

90 %


Atencion al cliente

Verbal

  • Que quiero Decir

  • Palabras que Uso


Atencion al cliente

Atención telefónica eficaz


Atencion al cliente

Teléfono

  • Mayor Oralidad

  • Amplificador

  • Reglas Propias


Atencion al cliente

Quien llama espera …


Atencion al cliente

Amabilidad


Atencion al cliente

Velocidad


Atencion al cliente

Seguridad


Atencion al cliente

¡Espera que lo

escuchen!


Atencion al cliente

Contestando el teléfono


Atencion al cliente

Personalice la llamada

Use su voz: sonría


Atencion al cliente

Module: pregunte, dude, afirme

Escuche activamente


Atencion al cliente

Atención al cliente

Secuencia


Atencion al cliente

  • Contacto Inicial

  • Sintonía


Atencion al cliente

  • Desarrollo

  • Conclusión


Atencion al cliente

Contacto inicial


Atencion al cliente

  • Saludar

  • Establecer Clima

  • Ofrecer Ayuda


Atencion al cliente

Sintonía


Atencion al cliente

  • Escuchar Activamente

  • Empatizar

  • Detectar Necesidades


Atencion al cliente

Desarrollo


Atencion al cliente

  • Concretar

  • Informar y Actuar

  • Asegurar


Atencion al cliente

Conclusión


Atencion al cliente

  • Verificar Satisfacción

  • Mantener Clima

  • Despedida


Atencion al cliente

  • SERGE WILFART

  • La voz es una característica tan específica de una persona como sus huellas dactilares.

  • Revela nuestro bienestar o malestar psicológico.

  • Trabajar sobre el sonido y la respiración permite a la persona reencontrar la armonía física y mental.


Atencion al cliente

POR ESO ES IMPORTANTE

LA VOZ EN NUESTRAS VIDAS.

ES LA ENERGÍA VITAL

QUE HACE QUE TODO EL

ORGANISMO VIBRE EN

SINTONÍA


Atencion al cliente

COMUNICACIÓN EFECTIVA

TENER PRESENTE

OBJETIVOS DEL EMISOR


Atencion al cliente

3 GRANDES OBJETIVOS

  • QUE ME PRESTEN ATENCIÓN

  • QUE ME ENTIENDAN

  • QUE ME CREAN


Atencion al cliente

QUE ME PRESTEN ATENCIÓN

  • ACTITUD Y LENGUAJE CORPORAL

  • VOZ AGRADABLE BIEN MODULADA

  • VOLUMEN Y TONO ADECUADOS

  • VELOCIDAD MODERADA RESPETANDO

    SIGNOS DE PUNTUACIÓN.


Atencion al cliente

ACTITUD Y LENGUAJE CORPORAL


Atencion al cliente

VOZ AGRADABLE BIEN MODULADA

VOLUMEN Y TONO ADECUADO


Atencion al cliente

SEGUNDO GRAN OBJETIVO

QUE ME ENTIENDAN

  • Pronunciar bien

  • Lenguaje correcto


Atencion al cliente

QUE ME CREAN

  • Expresar con Vitalidad

  • Lenguaje Corporal asertivo

  • Buena actitud


Atencion al cliente

Lenguaje corporal 55%

Vocal 38%

Verbal 7%


Atencion al cliente

Trata al otro como quieres

que te traten a ti


Muchas gracias

MUCHAS GRACIAS


  • Login