Atencion al cliente
Download
1 / 75

ATENCION AL CLIENTE - PowerPoint PPT Presentation


  • 194 Views
  • Uploaded on

ATENCION AL CLIENTE. Claves para la gestión de clientes. ¿Qué esperan los clientes ?. Velocidad. Trato amable. Importancia. ¿Cómo podemos darles lo que esperan?. ¡Haciendo las cosas bien!. Velocidad. El menor tiempo posible. Esfuerzo+1. Hablar con la verdad. Trato amable.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' ATENCION AL CLIENTE' - saul


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Atencion al cliente

ATENCION AL CLIENTE

Claves para la gestión de clientes


¿Qué esperan

los clientes?


  • Trato amable

  • Importancia


¿Cómo podemos darles

lo que esperan?




  • Esfuerzo+1

  • Hablar con la verdad.



  • Fácil y de gran impacto



  • Es nuestra razón de existir

  • Estamos para él



Más y mejor informados


Más y mejor comunicación


1

Actitud


2

Amabilidad


3

Manejo de la Situación


¿Laclave?


Atención

  • Personal

  • Telefónica


Pequeñas acciones


Mirarantes


Saludar y sonreír


Dinámica: saludos


Lenguaje sencillo


Antes del 3er timbre


Principios

  • Gusto por lo que hago

  • Satisfacción del usuario


Principios

  • Actitud Positiva

  • Satisfecho con mi Tarea



Trata al otro como quieres

que te traten a ti


Comunicación


Amablemente

rápidos




  • Porque estoy aquí




V isual

V ocal

V erbal


Visual

  • Primera impresión

  • Rostro, Energía, Postura


Vocal

  • Voz

  • Personalidad



Verbal

  • Que quiero Decir

  • Palabras que Uso



Teléfono

  • Mayor Oralidad

  • Amplificador

  • Reglas Propias


Quien llama espera …


Amabilidad


Velocidad


Seguridad


¡Espera que lo

escuchen!


Contestando el teléfono


Personalice la llamada

Use su voz: sonría


Module: pregunte, dude, afirme

Escuche activamente




  • Conclusión


Contacto inicial


  • Establecer Clima

  • Ofrecer Ayuda


Sintonía


  • Empatizar

  • Detectar Necesidades


Desarrollo


  • Informar y Actuar

  • Asegurar


Conclusión


  • Mantener Clima

  • Despedida


  • SERGE WILFART

  • La voz es una característica tan específica de una persona como sus huellas dactilares.

  • Revela nuestro bienestar o malestar psicológico.

  • Trabajar sobre el sonido y la respiración permite a la persona reencontrar la armonía física y mental.


POR ESO ES IMPORTANTE

LA VOZ EN NUESTRAS VIDAS.

ES LA ENERGÍA VITAL

QUE HACE QUE TODO EL

ORGANISMO VIBRE EN

SINTONÍA


COMUNICACIÓN EFECTIVA

TENER PRESENTE

OBJETIVOS DEL EMISOR


3 GRANDES OBJETIVOS

  • QUE ME PRESTEN ATENCIÓN

  • QUE ME ENTIENDAN

  • QUE ME CREAN


QUE ME PRESTEN ATENCIÓN

  • ACTITUD Y LENGUAJE CORPORAL

  • VOZ AGRADABLE BIEN MODULADA

  • VOLUMEN Y TONO ADECUADOS

  • VELOCIDAD MODERADA RESPETANDO

    SIGNOS DE PUNTUACIÓN.



VOZ AGRADABLE BIEN MODULADA

VOLUMEN Y TONO ADECUADO


SEGUNDO GRAN OBJETIVO

QUE ME ENTIENDAN

  • Pronunciar bien

  • Lenguaje correcto


QUE ME CREAN

  • Expresar con Vitalidad

  • Lenguaje Corporal asertivo

  • Buena actitud


Lenguaje corporal 55%

Vocal 38%

Verbal 7%


Trata al otro como quieres

que te traten a ti



ad