Menyediakan pelayanan berkualitas
Download
1 / 14

MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS - PowerPoint PPT Presentation


  • 160 Views
  • Uploaded on

MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS. KODE: 04-5. PRINSIP DASAR. CIRI-CIRI PELAYANAN YANG SUKSES TUJUAN REALISTIS PENEKANAN PADA KUALITAS DAN KEPUASAN KLIEN PELAYANAN DAPAT DITERIMA KLIEN SISTEM PENATALAKSANAAN DAN MONITORING EFEKTIF SISTEM LOGISTIK EFISIEN

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS' - sauda


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

Prinsip dasar
PRINSIP DASAR

  • CIRI-CIRI PELAYANAN YANG SUKSES

    • TUJUAN REALISTIS

    • PENEKANAN PADA KUALITAS DAN KEPUASAN KLIEN

    • PELAYANAN DAPAT DITERIMA KLIEN

    • SISTEM PENATALAKSANAAN DAN MONITORING EFEKTIF

    • SISTEM LOGISTIK EFISIEN

    • PELAYANAN LANJUTAN DAN SISTEM RUJUKAN YANG BAIK


Tujuan bab
TUJUAN BAB

  • BAGAIMANA MENINGKATKAN DAN MEMPERTAHANKAN PELAYANAN KLINIS YANG BERKUALITAS DENGAN :

    • PENETAPAN STANDAR PELAYANAN

    • PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN

    • MEMASTIKAN (ATAU MENINGKATKAN) KUALITAS PELAYANAN


Tujuan sessi
TUJUAN SESSI

  • PASPAD

    • MENETAPKAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN KIA

    • MELAKUKAN PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN

    • MEMASTIKAN (ATAU MENINGKATKAN) KUALITAS PELAYANAN


Langkah i penetapan standar kualitas pelayanan
LANGKAH I : PENETAPAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN

  • Standar kualitas pelayanan harus:

    • Dapat diukur

    • Dapat dicapai

    • Relevan

    • Berkaitan dengan frekuensi



Aspek kunci penetapan standar pelayanan
ASPEK KUNCI PENETAPAN STANDAR PELAYANAN

  • Pilihan pelayanan

  • Informasi kepada klien

  • Interaksi klien-provider

  • Kompetensi teknis

  • Kesinambungan pelayanan

  • Cakupan pelayanan


Langkah 2 menilai kualitas pelayanan kia
LANGKAH 2: MENILAI KUALITAS PELAYANAN KIA

  • PROSES PENILAIAN MENCAKUP:

    • Identifikasi dan temuan masalah pelayanan

    • Bandingkan dengan indikator/standar pelayanan berkualitas

    • Menunjukkan data yang harus ada untuk mengukur indikator

    • Mengidentifikasi strategi mengumpulkan dan mengolah data.


Sumber data diperoleh dari
SUMBER DATA DIPEROLEH DARI :

  • Observasi terhadap pelayanan klinik

  • Mengkaji catatan medis klien

  • Mengungkap data dari klinik yang menunjukkan pola pelayanan

  • Interview kepada klien

  • Penilaian sendiri oleh staf klinik


Langkah 3 memastikan kualitas pelayanan
LANGKAH 3: MEMASTIKAN KUALITAS PELAYANAN

  • Mendiskusikan temuan masalah

  • Mengidentifikasi langkah yang dapat dilakukan untuk pemecahannya

  • Mengeksplorasi pemecahan masalah yang mungkin dilakukan

    (oleh bidan,puskesmas,kabupaten)


Pertanyaan yang harus dijawab untuk meningkatkan kualitas pelayanan
PERTANYAAN YANG HARUS DIJAWAB UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN

  • Apakah klinik telah menyediakan peralatan, obat, bahan habis pakai yang memadai sesuai standar ?

  • Apakah petugas memberikan pelayanan sesuai standar ?

  • Bagian mana dari proses pemberian pelayanan yang tidak dilakukan sesuai standar ?

  • Apa penyebab dari masalah tersebut?


Pertanyaan yang harus dijawab untuk meningkatkan kualitas pelayanan lanj
PERTANYAAN YANG HARUS DIJAWAB UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN Lanj....

  • Apa yang dapat dilakukan untuk memperbaiki proses tersebut?

  • Siapa yang harus terlibat dalam perencanaan dan implementasi pemecahan masalah tersebut?

  • Indikator keberhasilan apauntuk menilai kinerja tersebut ?


Contoh aplikasi standar
CONTOH APLIKASI STANDAR PELAYANAN

  • PADA PENCEGAHAN INFEKSI

  • PADA APN


Rangkuman

Kerangka Penyediaan Pelayanan Berkualitas PELAYANAN

Tetapkan Standar Kinerja

Cari tahu penyebab

Mengapa Gap terjadi

Cari & pilih cara penyelesaian

Apa yg dapat dilakukan

Laksanakan

Penyelesaian terpilih

GAP

Nilai Kinerja Yg Sebenarnya

PANTAU DAN EVALUASI KINERJA

Semua Orang di Klinik Terlibat

Berkesinambungan, Objektif dan Sistimatis

RANGKUMAN


ad