Menyediakan pelayanan berkualitas
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 14

MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS PowerPoint PPT Presentation


  • 131 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS. KODE: 04-5. PRINSIP DASAR. CIRI-CIRI PELAYANAN YANG SUKSES TUJUAN REALISTIS PENEKANAN PADA KUALITAS DAN KEPUASAN KLIEN PELAYANAN DAPAT DITERIMA KLIEN SISTEM PENATALAKSANAAN DAN MONITORING EFEKTIF SISTEM LOGISTIK EFISIEN

Download Presentation

MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Menyediakan pelayanan berkualitas

MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS

KODE: 04-5


Prinsip dasar

PRINSIP DASAR

  • CIRI-CIRI PELAYANAN YANG SUKSES

    • TUJUAN REALISTIS

    • PENEKANAN PADA KUALITAS DAN KEPUASAN KLIEN

    • PELAYANAN DAPAT DITERIMA KLIEN

    • SISTEM PENATALAKSANAAN DAN MONITORING EFEKTIF

    • SISTEM LOGISTIK EFISIEN

    • PELAYANAN LANJUTAN DAN SISTEM RUJUKAN YANG BAIK


Tujuan bab

TUJUAN BAB

  • BAGAIMANA MENINGKATKAN DAN MEMPERTAHANKAN PELAYANAN KLINIS YANG BERKUALITAS DENGAN :

    • PENETAPAN STANDAR PELAYANAN

    • PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN

    • MEMASTIKAN (ATAU MENINGKATKAN) KUALITAS PELAYANAN


Tujuan sessi

TUJUAN SESSI

  • PASPAD

    • MENETAPKAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN KIA

    • MELAKUKAN PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN

    • MEMASTIKAN (ATAU MENINGKATKAN) KUALITAS PELAYANAN


Langkah i penetapan standar kualitas pelayanan

LANGKAH I : PENETAPAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN

  • Standar kualitas pelayanan harus:

    • Dapat diukur

    • Dapat dicapai

    • Relevan

    • Berkaitan dengan frekuensi


Menyediakan pelayanan berkualitas

SILAHKAN PILIH KURSI YANG MANA ?


Aspek kunci penetapan standar pelayanan

ASPEK KUNCI PENETAPAN STANDAR PELAYANAN

  • Pilihan pelayanan

  • Informasi kepada klien

  • Interaksi klien-provider

  • Kompetensi teknis

  • Kesinambungan pelayanan

  • Cakupan pelayanan


Langkah 2 menilai kualitas pelayanan kia

LANGKAH 2: MENILAI KUALITAS PELAYANAN KIA

  • PROSES PENILAIAN MENCAKUP:

    • Identifikasi dan temuan masalah pelayanan

    • Bandingkan dengan indikator/standar pelayanan berkualitas

    • Menunjukkan data yang harus ada untuk mengukur indikator

    • Mengidentifikasi strategi mengumpulkan dan mengolah data.


Sumber data diperoleh dari

SUMBER DATA DIPEROLEH DARI :

  • Observasi terhadap pelayanan klinik

  • Mengkaji catatan medis klien

  • Mengungkap data dari klinik yang menunjukkan pola pelayanan

  • Interview kepada klien

  • Penilaian sendiri oleh staf klinik


Langkah 3 memastikan kualitas pelayanan

LANGKAH 3: MEMASTIKAN KUALITAS PELAYANAN

  • Mendiskusikan temuan masalah

  • Mengidentifikasi langkah yang dapat dilakukan untuk pemecahannya

  • Mengeksplorasi pemecahan masalah yang mungkin dilakukan

    (oleh bidan,puskesmas,kabupaten)


Pertanyaan yang harus dijawab untuk meningkatkan kualitas pelayanan

PERTANYAAN YANG HARUS DIJAWAB UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN

  • Apakah klinik telah menyediakan peralatan, obat, bahan habis pakai yang memadai sesuai standar ?

  • Apakah petugas memberikan pelayanan sesuai standar ?

  • Bagian mana dari proses pemberian pelayanan yang tidak dilakukan sesuai standar ?

  • Apa penyebab dari masalah tersebut?


Pertanyaan yang harus dijawab untuk meningkatkan kualitas pelayanan lanj

PERTANYAAN YANG HARUS DIJAWAB UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN Lanj....

  • Apa yang dapat dilakukan untuk memperbaiki proses tersebut?

  • Siapa yang harus terlibat dalam perencanaan dan implementasi pemecahan masalah tersebut?

  • Indikator keberhasilan apauntuk menilai kinerja tersebut ?


Contoh aplikasi standar

CONTOH APLIKASI STANDAR

  • PADA PENCEGAHAN INFEKSI

  • PADA APN


Rangkuman

Kerangka Penyediaan Pelayanan Berkualitas

Tetapkan Standar Kinerja

Cari tahu penyebab

Mengapa Gap terjadi

Cari & pilih cara penyelesaian

Apa yg dapat dilakukan

Laksanakan

Penyelesaian terpilih

GAP

Nilai Kinerja Yg Sebenarnya

PANTAU DAN EVALUASI KINERJA

Semua Orang di Klinik Terlibat

Berkesinambungan, Objektif dan Sistimatis

RANGKUMAN


  • Login