1 / 28

Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor

Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor bjoorn.fossum@shh.se. INNEHÅLL. - Kommunikation mellan patienter och vårdgivare - Bemötande - Hur hantera besvärliga patienter - Svåra möten. B Fossum 2014. Varför läsa kapitel 3 och kapitel 16.

satya
Download Presentation

Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor bjoorn.fossum@shh.se

  2. INNEHÅLL - Kommunikation mellan patienter och vårdgivare- Bemötande- Hur hantera besvärliga patienter- Svåra möten B Fossum 2014

  3. Varför läsa kapitel 3 och kapitel 16 • Makt • mer om makt: Foucault • Utlämnad, liten, sårbar • Kan vår miljö, vår kultur verka skrämmande?

  4. B Fossum 2014 Definitioner • Communicatio ömsesidigt utbyte • Commumino att dela • Communicare något blir gemensamt • Communion

  5. Kommunikationsteorier Sändare Mottagare Brus B Fossum 2014

  6. Kommunikationsteorierforts. Källan Budskapet Kanalen Mottagaren Ändamålet (McGuire) B Fossum 2013

  7. Mer om modeller och teorier • Läs vidare i kapitel 1: • Kommunikation och bemötande • Läs vidare kapitel 7: • Framgångsrika kommunikationsmodeller B Fossum 2014

  8. B Fossum 2014 Lyssna bristfälligt lyssnande kan leda till missförstånd att enbart höra är inte detsamma som att lyssna tänker vi på vad vi skall säga är det lätt att inte lyssna

  9. B Fossum 2014 Lyssnaforts. • Lyssnande kräver uppmärksamhet, koncentration, engagemang och reflektion • Vi kan lyssna på det sagda, osagda och ’insagda’ • Vi kan använda ögonen; gester, ögonkontakt

  10. B Fossum 2014 Lyssnaforts. • Tystnad • Beröring • Gester • Ögonkontakt • Kroppshållning • Hur vi svarar

  11. B Fossum 2014 Varför gör dom inte som vi säger? • Kommunikation och bemötande i vården • Är det viktigt • Svåra möten • ”Besvärliga” individer; vårdpersonal, patienter, anhöriga • ”Besvärlig” organisation • Olika fokus • Personcentrerad kommunikation • Patienter, medarbetare? • Vård-/Medicincentrerad kommunikation • Patienter, medarbetare

  12. B Fossum 2014 FROM: It is most important to inform the patient about treatment and hospital routines. TOIt is most important to listen to the patient

  13. B Fossum 2014 Bemötande • Svårt att definiera • Omöjligt att översätta • Men sannolikt mycket viktigt

  14. B Fossum 2014

  15. B Fossum 2014 Allt beteende är kommunikation Enligt Josephson har all kommunikation två sidor: 1) vad som kommuniceras; ord och meningar 2) hur något kommuniceras; form och kroppspråk

  16. Förstår ”alla” vad vi menar? • Vi låtsas som det regnar • Det var negativa provsvar, så det var bra • I morgon ska du slätröntgas • skör = omtålig, bräcklig, omtålig (SE), skør = underlig, galen, tokig (DK)

  17. B Fossum 2014 Så vad är det viktigaste? • Modeller; self-efficacy, empowerment, motiverande samtal, LEAN, personcentrerad kommunikation, SBAR, Transaktionsanalys • Eller ACE-it!, AFIR, WAC • Eller: Vem är jag? Vad har jag för uppfattningar? Vad känner jag?

  18. B Fossum 2014 Varför är det svårt att kommunicera? Har man subjektiva besvär, känner sig sjuk eller upplever sig pressad går det då att kommunicera lika bra som man gör när man är besvärsfri?

  19. B Fossum 2014 forts Så vad är det viktigaste? • Health beliefs: • Mina föreställningar • Förväntningar • Farhågor • Min syn på sjukdom, ohälsa, skolmedicin kontra komplementär medicin • Mina privata förklaringsmodeller

  20. B Fossum 2013 Personal inom vården • Vi vill så mycket • Vi kan så mycket • Vi behöver säga så mycket • Vi har lärt så mycket Och patienten är helt okunnig

  21. B Fossum 2013 Felaktiga beteenden • Rökning • Alkohol • Hårda fetter & Socker • Övervikt • Dålig kondition • Oskyddat sex

  22. B Fossum 2013 Fler felaktiga beteenden • Låg SES • Svaga nätverk • Vilka fler ”fel” kan vi hitta? ---- Hur kan det våra råd uppfattas? Hjälper vi? Eller gör vi det svåra svårare?

  23. B Fossum 2014 Känslomässiga aspekter • Överföring • Motöverföring • Affektiv resonans • Projektiv identifikation • Affekttolerans

  24. B Fossum 2014 Hur skall man samtala för att det skall bli så bra som möjligt? • Handledning • Kunskap • Gränser, Mål • Tydlighet; både språkligt och innehåll

  25. B Fossum 2014 Bra kommunikation • Ge klara, tydliga budskap • Undvik dubbla budskap • Anpassa budskapen till den som tar emot det • Ställ tydliga förväntningar • Skilj på sak och person

  26. B Fossum 2014 forts. Bra kommunikation • Skilj på fakta och värderingar • Uttryck tanken från början till slut • Se saken på distans • Undvik för mycket information

  27. B Fossum 2014 Två modeller • Transaktionsanalys • Människan utformar sin självuppfattning i pågående interaktion med omgivningen • JAG ÄR OK – DU ÄR OK • Barn, Förälder, vuxen • Self-Efficacy

  28. Tack för er uppmärksamhet bjoorn.fossum@shh.se

More Related