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圖書館電子資源整合檢索系統優使性之研究 - 以 Smartweaver 為例

圖書館電子資源整合檢索系統優使性之研究 - 以 Smartweaver 為例. A Case Study on Usability of Library Electronic Resources Federated Search System In Taiwan. 姜 義 臺 靜宜大學蓋夏圖書館參考組長 jiang@lib.pu.edu.tw 2010 年 3 月 12 日. 報告大綱. 研究動機 研究目的與研究問題 研究方法 名詞解釋 研究設計與實施 研究結果與分析 結論與建議. 研究動機.

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圖書館電子資源整合檢索系統優使性之研究 - 以 Smartweaver 為例

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Presentation Transcript

  1. 圖書館電子資源整合檢索系統優使性之研究-以Smartweaver為例圖書館電子資源整合檢索系統優使性之研究-以Smartweaver為例 A Case Study on Usability of Library Electronic Resources Federated Search System In Taiwan 姜 義 臺 靜宜大學蓋夏圖書館參考組長 jiang@lib.pu.edu.tw 2010年3月12日

  2. 報告大綱 • 研究動機 • 研究目的與研究問題 • 研究方法 • 名詞解釋 • 研究設計與實施 • 研究結果與分析 • 結論與建議

  3. 研究動機 • 面對數量繁多且介面不同的電子資源，使用者期盼能有一個整合性的檢索介面出現。 • 解決圖書館電子資源的整合檢索問題已經成為當務之急。 • 圖書館為提高使用者資訊服務的滿意度，增進電子資源的使用率，選購符合使用者需求的整合檢索系統，成為圖書館關心的重要議題之一。 • 如何去評估一個整合檢索系統的良窳？

  4. 整合檢索系統優使性研究不足 • 臺灣地區圖書館整合檢索系統 • 臺灣廠商自行開發：SmartWeaver系統、Hyint 系統 • 代理引進：MetaLib系統、MuseSearch系統 • MetaLib及MuseSearch的優使性和使用者滿意度的研究國外已多所研究 • SmartWeaver為臺灣廠商自行開發之代表系統，在優使性和使用者滿意度研究未見著墨

  5. 研究目的 • 探討整合檢索系統之優使性(Usability) • 探討整合檢索系統之效能(Effectiveness) • 探討整合檢索系統之效率(Efficiency) • 瞭解使用者利用整合檢索系統之滿意度(Satisfaction)及其意見

  6. 研究問題(1/2) • 整合檢索系統優使性評估準則為何？ • 整合檢索系統的效能為何？ • 是否容易使用？ • 使用者是否可以有效完成檢索任務？ • 介面設計及資訊組織的方法是否簡單易懂？ • 是否提供清楚且容易理解的說明文件？

  7. 研究問題(2/2) • 整合檢索系統的效率為何？ • 是否可縮短使用者資訊檢索時間？ • 是否能夠快速且順利的使用系統中的功能？ • 使用者對整合檢索系統的滿意度為何？ • 是否會作為檢索資料主要工具？ • 是否會推薦他人使用？

  8. 研究方法 • 本研究主要在於瞭解Smartweaver整合系統之優使性與使用者滿意度，主要研究方法有下列三種： • 優使性測試(Usability Tests) • 放聲思考(Thinking Aloud Protocol) • 問卷調查法(Survey)

  9. 名詞解釋(1/2) • 整合檢索(Federated Search) • 以多個分散式異質資料庫為對象，利用共通介面，將使用者的檢索要求轉化為可同時檢索不同資料庫的檢索指令，藉由一次檢索而獲取所需資源，並對檢索結果加以整合，經過去除重複和排序後，以統一的格式將檢索結果呈現給使用者，使用者不需親自連結至該資料庫系統，亦不用學習使用個別系統之檢索功能。

  10. 名詞解釋(2/2) • 優使性(Usability) • 是一種以使用者為中心的設計概念，設計的重點在於讓產品的設計能夠符合使用者的習慣與需求。 • 產品對使用者來說有效、易學、高效率、好記、少錯和令人滿意的程度。 • 使用者在使用產品時的效率外，也包括整體使用過程是否為使用者帶來美好的使用經驗。 • ISO的定義：某些特定的使用者，能在某一特定的環境中完成某些任務時，感到有效能(Effectiveness)、有效率(Efficiency) 及滿意感(Satisfaction)。

  11. 目前Usability的中文翻譯非常多，除了優使性外，尚有可用性、易用度、好用度、實用性、使用性…等；本研究採用「優使性」一詞。目前Usability的中文翻譯非常多，除了優使性外，尚有可用性、易用度、好用度、實用性、使用性…等；本研究採用「優使性」一詞。 • Usability的意涵不只是可用、易用，更包含了將整體設計優質化的概念。

  12. 研究對象 • 研究平台-SmartWeaver整合系統 • 台灣本土廠商自行開發之代表系統 • 尚未有研究者就其優使性作過研究 • 該系統介面設計有新舊版本的差異 • 靜宜大學蓋夏圖書館SmartWeaver整合系統，為使用者介面評估之平台。

  13. 研究對象(2/2) • 優使性測試對象以2008年8月1日至2009年5月31日靜宜大學蓋夏圖書館舉辦「蓋夏達人」系列活動之「資料庫達人」為研究對象，在資料庫達人中隨機取樣15人。 • 本研究優使性測試採用一對一方式進行優使性測試，優使性測試及問卷調查皆為相同之15位受測者。

  14. 研究結果與分析

  15. 整合檢索系統優使性評估準則 • 本研究對於整合檢索系統優使性的量測乃是融合ISO 9241-11的「效能」、「效率」、「滿意度」三大面向，Jakob Nielsen的五大構面及十項評估準則，同時以Judy H. Jeng的數位圖書館優使性評估模型為基礎，發展出本研究之優使性評估模型。

  16. 整合檢索系統的效能 • 使用者是否易於使用，有效完成檢索任務？ • 使用者利用整合檢索系統有不同程度的困難點，僅有很少數的使用者可以毫無困難地使用 • 67%的受測者認為整合檢索系統容易學習操作 • 73%的受測者覺得介面簡單而且容易使用 • 使用者資訊檢索習慣差異，應具備多元檢索管道，以滿足使用者不同的需求

  17. 介面設計及資訊組織的方法是否簡單易懂？ • 介面選單、圖示及按鈕設計，避免難理解的術語 • 需符合多數使用者的檢索習慣與易用性 • 應力求簡單易懂 • 系統應具備協助使用者識別和選擇適當的目標資源之功能

  18. 是否提供清楚且容易理解的說明文件？ • 80%的受測者不滿意整合檢索系統主動提醒改正錯誤的指引 • 具備錯誤導正的機制 • 提供容易理解的錯誤訊息，協助修正錯誤 • 提供清楚且容易理解的說明文件協助使用者解決問題

  19. 整合檢索系統的效率 • 是否可縮短使用者資訊檢索時間？ • 透過遠端單一帳號認證，即可通過授權下載期刊全文或登入資料庫 • 能提高使用者查找資訊的效率 • 是否能夠快速且順利的使用系統中的功能？ • 使用者可透過整合檢索系統有效地完成檢索任務 • 93%的使用者認為可增進查詢資料庫的效率 • 多數受測者可順利使用整合檢索系統查找資料庫

  20. 使用者對整合檢索系統的滿意度 • 是否會作為檢索資料主要工具？ • 研究生：整合系統為第一優先選擇 • 教職員及大學部學生：館藏目錄WebPAC為第一優先 • 是否會推薦他人使用？ • 使用者對於整合檢索系統整體滿意度很高，絕大多數會推薦他人使用此系統。

  21. 研究發現(1/2) • 使用者習慣以Google模式進行檢索，最常使用「簡單查詢」，鮮少利用「進階查詢」指定欄位檢索，導致檢索結果精確率不高，而認為「整合檢索」不好用 • 一般使用者資訊檢索需求多為：檢索、存檔、列印；雖然系統提供多種功能，增加許多相關連結，但使用者往往不知該如何應用

  22. 研究發現(2/2) • 使用者對於整合檢索系統的個人化服務功能感到困惑且難以利用 • 應簡化操作方式，以使用者為中心的設計，每一功能都應有完整的使用說明 • 使用者較在乎檢索結果的正確性，對於透過整合檢索系統或直接進入個別資料庫介面檢索，得到筆數多寡，使用者大多不會太在意

  23. 結論(1/2) • 整合檢索系統在提升使用者資訊檢索的效率，具有顯著的幫助 • 介面設計，力求極簡化，視覺設計與內容必須簡潔 • 整合檢索系統無法取代個別資料庫檢索介面 • 增加使用者資訊檢索的管道 • 資料庫出版社個人化服務的檢索功能，更能服務研究者的個別需求

  24. 結論(2/2) • 圖書館電子資源整合檢索的資料類型有限 • 集中在圖書、期刊文獻資源 • 圖片、音樂及影片資料整合技術不夠成熟 • 未來的圖書館資源整合系統應朝向三個方向多元發展： • 整合方法的多元化 • 資源類型的多元化 • 服務方式的多元化

  25. 建議 • 應善用各種推廣行銷管道，向全校師生推廣使用整合檢索系統 • 應以使用者需求為整合檢索系統設計主要考量 • 圖書館應發展全面的電子資源整合系統 • 圖書館應成立優使性小組定期進行系統的優使性評估工作

  26. 謝謝聆聽 敬請指教

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