Pat r t ja str di to izskat anas procesa efektivit te un problem tika
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 16

Patērētāja strīdi, to izskatīšanas procesa efektivitāte un problemātika PowerPoint PPT Presentation


  • 74 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Patērētāja strīdi, to izskatīšanas procesa efektivitāte un problemātika. Patērētāju tiesību aizsardzības centra Direktore Baiba Vītoliņa. Patērētāju strīds. Individuāls strīds ar komersantu: Kurpei nolūzis papēdis Strīds par komunālo pakalpojumu rēķinā norādītu maksu

Download Presentation

Patērētāja strīdi, to izskatīšanas procesa efektivitāte un problemātika

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Pat r t ja str di to izskat anas procesa efektivit te un problem tika

Patērētāja strīdi, to izskatīšanas procesa efektivitāte un problemātika

Patērētāju tiesību aizsardzības centra

Direktore Baiba Vītoliņa


Pat r t ju str ds

Patērētāju strīds

  • Individuāls strīds ar komersantu:

    • Kurpei nolūzis papēdis

    • Strīds par komunālo pakalpojumu rēķinā norādītu maksu

    • Nav piegādāta pasūtītā prece

  • PTAC strīdu gadījumos:

    • sniedz informāciju un konsultāciju par patērētāja tiesībām un nepieciešamām darbībām

    • ja nepieciešams, sniedz palīdzību patērētājam strīda risināšanā, veicot pārrunas ar ražotāju, pārdevēju vai pakalpojumasniedzēju

    • veic citas normatīvos aktos noteiktās darbības patērētāju tiesību aizsardzībai.


Tendences pat r t ju s dz b s latvij

Tendences patērētāju sūdzībās Latvijā

  • Nepārtraukts pieaugums līdz 2009.gadam:

    • Kopš 2002.gada rakstiskās sūdzības no 9767 līdz 2990 2009.gadā

    • 2010.gadā – 2479 sūdzības

    • 2011.gadā visticamāk arī samazināsies

  • Izskatīšanas rezultāti:

    • Par labu patērētājam – no 57.5% 2002.gadā, 42% 2007.gadā līdz 25,8% 2010.gadā


K dus str dus ptac skata obr d tradicion l veid

Kādus strīdus PTAC skata šobrīd tradicionālā veidā

  • Preču un pakalpojumu atbilstība līguma noteikumiem (kvalitāte), arī izņēmumi:

    • Cenas samazinājums

    • Zaudējumu atlīdzība

    • Ja netiek veikta ekspertīze

  • Līguma neizpilde, termiņa neievērošana

  • Aviopasažieru sūdzības saistībā ar Regulu

  • Pārējās jomās – tikai tiesību skaidrojums, palīdzība u.c.


Ko ptac var sasniegt

Ko PTAC var sasniegt?


Vai pat r t js di sa em ko v las

Vai patērētājs šādi saņem ko vēlas?

  • Jomās, kur šobrīd PTAC sniedz tikai skaidrojumu – Latvijā NAV strīdu izskatīšanas iestādes vispār

  • Jomās, kur izdod administratīvus aktus –

    • Daudz soļu, ko var nepildīt

    • Ilgstoša tiesāšanās

    • Dārgs - ekspertīze

    • Ar nedraudzīgiem uzņēmumiem tikpat neefektīvs kā alternatīvs process (bet tajā vismaz netērē liekus resursus)

  • Ar sistēmu neapmierinātas abas puses


Galven s s dz bu izskat anas probl mas

Galvenās sūdzību izskatīšanas problēmas

  • Civiltiesisks strīds tiek risināts administratīvā procesa kārtībā

  • Pakalpojumi – kas tiem ir kvalitāte?

  • Pārdevējs neatbild uz prasījuma pieteikumu vai atbild formāli, nesniedz atteikuma pamatojumu

  • Ekspertīžu izmaksas

  • Ekspertīžu kvalitāte

  • Process ilgs un sarežģīts


Pakalpojumi

Pakalpojumi

  • Pakalpojumu neatbilstība līguma noteikumiem:

    • Pārāk plašs jēdziens PTAL

    • Tiem ekspertīze nav veicama tradicionālā veidā


Ekspert u probl mas 1

Ekspertīžu problēmas (1)

  • Ne vienmēr tiek izmantota atbilstoša metodika, noteikumi, standarti, aprīkojums

  • Slēdzieni netiek atbilstoši noformēti

  • Iespaids, ka tiek kopēti

    • Neatbilstoša metodika

    • Standarta teksti, kas rada iespaidu, ka neattiecas uz lietu


Ekspert u probl mas 2

Ekspertīžu problēmas (2)

  • Pretrunīgi slēdzieni

  • Slēdziens sagatavots bez pamatojuma

  • Netiek pamatota pati neatbilstība:

    • Neizmanto spēkā esošo normatīvos aktus

    • Parasti izvirzāmās prasības netiek identificētas


Procesa ilgums sare t ba

Procesa ilgums/ sarežģītība

  • Ja komersants nesadarbojas – lēmumi jāpieņem par katru būtisku soli:

    • Uzdot sniegt atbildi

    • Uzdot veikt ekspertīzi

    • Lēmums par lietu

  • Katrs no tiem pārsūdzams


Ko parasti uzskata par pozit vu

Ko parasti uzskata par pozitīvu?

  • MĪTS –

    • Var piespiest komersantu izpildīt patērētāja prasību

  • PATIESĪBA –

    • Sistēma nestrādā ar «nedraudzīgiem» uzņēmumiem, maksātnespējīgiem uzņēmumiem, krāpniekiem - tāpat kā rekomendējoši lēmumi (vai pat sliktāk)


Ko dar t 1

Ko darīt? (1)

  • PTAC vērtēt ekspertīžu slēdzienus

    • Nav kompetences

    • Dilemma – kā noraidīt patērētāju ar pozitīvu, bet nepamatotu slēdzienu?

  • Milzīgas izmaksas

  • Absurds – PTAC atteiktu patērētājam, kas apmaksājis sliktu slēdzienu


Ko dar t 2

Ko darīt? (2)

  • Ko ar tiem strīdiem:

    • kur neveic ekspertīzi

    • Kurus jau šobrīd nerisina šādā kārtībā:

      • Komunālie pakalpojumi

      • Informācijas sniegšana patērētājam

      • Pakalpojumi – kā juridiski pakalpojumi, apsardze, finanšu pakalpojumi


Ko dar t 3

Ko darīt? (3)

  • Izveidot alternatīvu strīdu izskatīšanas mehānismu

    • Vajadzīga komersantu atsaucība

    • Vismaz neliels papildus finansējums – valsts vai komersanti vai kopā

    • Eiropas Savienības pieprasījums


Ir j sarun jas t lai ienaidnieki k tu par draugiem nevis t ka draugi k st par ienaidniekiem

Ir jāsarunājas tā, lai ienaidnieki kļūtu par draugiem, nevis tā, ka draugi kļūst par ienaidniekiem

Pitagors


  • Login