医療従事者のための 経営管理学入門

1. 医療従事者のための経営管理学入門 Hitoshi Nakagawa Master of Applied Management (Health) Master of Medical Science (Clin-Epid) The Univ. of Newcastle, Australia

2. 専門大学院 • 　　公衆衛生大学院　（MPH） • 　　経営管理学大学院（MBA）

3. 公衆衛生大学院 • 　　　疫　学 • 　　　生物統計学 • 　　　臨床疫学 • 　　　社会科学 • 　　　ヘルスプロモーション • 　　　臨床経済学 • QualityImprovement

4. 経営管理学大学院 • 　ヒト：　　　人・組織管理 • 　モノ：　　　マーケティング • 　カネ：　　　会計学 • ProjectManagement　（戦略） • TotalQualityManagement

5. 日本における専門大学院 • 公衆衛生大学院　　　　　　 　　　　　　　　　　京都大学　　　　（MPH） • 医療経営大学院 　　　　　　　　　　九州大学　　　　（MMA） 　　　　　　　　　　東京医科歯科大(MMA) 　　　　　　　　　　日本大学　　　　（MBA）

6. 医療経営管理学 • ①Management　（戦略・Marketing） • ②　TotalQualityManagement • ③　人・組織管理 • ④　会計学・臨床経済学

7. 医療経営管理学 • ①Management　（戦略・Marketing） • ②　TotalQualityManagement • ③　人・組織管理 • ④　会計学・臨床経済学

8. ①ProjectManagement • 　　戦略論 • 　　マーケティング

9. Vision Strategy Operation

10. PLAN計画 ACTION見直し･修正実施DO CHECK　点検

11. ランチェスター理論 • １）　　一点集中 • ２）　　弱いものいじめ • ３）　　ナンバーワン

12. リーダｰ：　最大のマーケットシェア 　　　　　　　　リーダーの地位維持が目標 • チャレンジャｰ　：　業界２・３位 　　　　　　　　マーケットシェア拡大が目標 • フォロワｰ　：　業界４～位 　　　　　　　　模倣。高収益目標 • ニッチャｰ　：　すき間市場

13. ポーターの戦略論 • ５つの競争要因 売り手、　買い手、　代替品 　　　　　　競争業者、新規参入業者 • ３つの基本戦略 　　　　　　　　１）　コスト・リーダーシップ戦略 　　　　　　　　２）　差別化戦略 　　　　　　　　３）　集中戦略

14. ５つの競争要因 　　　　　　　　　新規参入 供給元　　　　　競合企業　　　　　　顧客 　　　　　　　　　代替サービス

15. ３つの基本戦略 　　　　　　　　　　競争優位のタイプ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　広いターゲット 戦略　　　　　　 ターゲット 　　　　　　　　　　　　コスト　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　差別化 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　狭いターゲット

16. 戦略　とは Focus　＆　Deep 　　　　　ーー　選択と集中ーー

17. ３C分析 Customer CompetitorCompany

18. SWOT分析

19. PPM分析 市場成長性 　　　大　　　　　 　　　小 　　　　　　　　　大　　　　　　　小　　シェア

20. コアコンピタンス 　　　　　　　魅力 　　　武器　　　　　　　　　　　　　　　　自分

21. マーケティング ターゲット

22. 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新規　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新規 消費者（顧客） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　リピーター

24. Marketing Mix

25. 病院におきかえる

26. ３C分析 患者 どんな患者を 競合病院自院

27. 自院　SWOT分析

28. 競合病院　分析

29. 患者獲得 　　　　　　　　新規患者 　　　　　　　　　　　　　何をアピールするか 患者 　　　　　　　　　リピーター 　　　　　　　　　　　　　いい印象を！

30. 医療経営管理学 • ①Management　（戦略・Marketing） • ②　TotalQualityManagement • ③　人・組織管理 • ④　会計学・臨床経済学

31. ②TotalQualityManagement QualityImprovement #　リスクマネージメント #ISO9001

32. Relation Cost to Quality Improve Quality Cost decrease Stay business Productivity improve Warranty costs drop Capture market

33. Quality Cycle Monitoring Assessment Feedback Evaluation Action

34. PLAN ACTION DO CHECK

35. 7 Tools ① Flow Charts 　（作業流れ図） ② Cause-and-effect diagrams （原因-結果） • Pareto Charts 　（折線/棒累積グラフ） • Histograms 　　（棒グラフ） • Run Charts　　（経時的グラフ） ⑥ Control Chart ⑦ Scatter Diagrams （散布図：点）

36. Donabedian Process：　適正な医療の実施 Structure：医療施設・人員などのハード Outcome：　医療内容・最終結果

37. Structure • 院内施設・設備 • 職員数・職種 　　　　などのハード面

38. Process • 入退院 • 検査の適正な施行率 • 確定診断までの時間 • 剖検率・合併症率 • 患者紹介システム • 職員離職率 • 薬剤適正処方 • 各サービスへのアクセス

39. Outcome • 院内感染率 • 完全治癒までの期間 • 職場復帰までの期間 • 期待寿命 • 術後合併症率 • 再入院率

40. ＩＳＯ　と　機能評価

41. 医療経営管理学 • ①Management　（戦略・Marketing） • ②　TotalQualityManagement • ③　人・組織管理 • ④　会計学・臨床経済学

42. ③　人・組織管理 Motivation Leadership

43. Motivation theory A: Maslow’sNeedsHierarchy B: Alderter’s ERGTheory C: Herzberg’sMotivator-HygieneTheory D: McCelland’sLearnedNeedsTheory E:ExpectancyTheory F：　EquityTheory G：　GoalSetting

44. A: Maslow’s theory ＃　　自尊心・自己実現 ＃　　財産 ＃　　所属欲求 ＃　　安全 ＃　　生存欲求

45. E: Expectancy theory（期　待　理　論） Effort　（努力） Performance　（能力） Outcome（結果）1 Outcome（成果）2 Outcome3

46. F: Equity theory（持　分　理　論） You Other Output Output ――――――――――――――--――――――――― Input Input Output Output ――――――――――――――--――――――――― InputInput

47. G: Goal Setting Performance　（能力） 　　　　　　　　　　楽　　　　　困難　　　　不可能 GoalSetting

48. MotivationTheory A：Maslow’s B：Alderfer’sERG C：Herzberg’sContent D：McClelland’s(満足感) ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― E：Expectancy F：EquityProcess G：GoalSetting(過程)

49. Motivationをどう与えるか？

50. Reward(報酬)System Membership & Seniority（年功） Task Performance(成果) Rewards Job Status（職階） Competncy(能力)