1 / 13

Metin Tarakçı Çağrı Merkezleri Derneği Başkan Yardımcısı 26 Eylül 2012

Metin Tarakçı Çağrı Merkezleri Derneği Başkan Yardımcısı 26 Eylül 2012. www.cagrimerkezleridernegi.org. Çağrı Merkezleri Derneği. 35 üye kurum ile sektörün yaklaşık %75’ini temsil ediyoruz. www.cagrimerkezleridernegi.org. Misyonumuz. Sektörün gelişimini sağlamak

Download Presentation

Metin Tarakçı Çağrı Merkezleri Derneği Başkan Yardımcısı 26 Eylül 2012

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Metin Tarakçı • Çağrı Merkezleri Derneği • Başkan Yardımcısı • 26 Eylül 2012 www.cagrimerkezleridernegi.org

  2. Çağrı Merkezleri Derneği • 35 üye kurum ile sektörün yaklaşık %75’ini temsil ediyoruz. www.cagrimerkezleridernegi.org

  3. Misyonumuz • Sektörün gelişimini sağlamak • Sektörü ulusal ve uluslararası platformlarda temsil etmek • Sektörün bilgi merkezi olmak • Çağrı merkezi sektöründeki mesleklere statü kazandırmak • Sektöre nitelikli işgücü sağlanmasına destek olmak • Düzenleyici ve denetleyici kurullar ile ilişkileri yürütmek • Uluslararası standartları sektöre kazandırmak www.cagrimerkezleridernegi.org

  4. Meslek Standartları • Derneğimiz, meslek standartının hazırlanması konusunda Mesleki Yeterlilik Kurumu tarafından yetkilendirildi. • Müşteri Temsilcisi • Takım Lideri • 2013 yılında resmiyet kazanacak ve İşkur-Türk Meslekler Sözlüğü’ nde yerini alacaktır. www.cagrimerkezleridernegi.org

  5. Misyonumuz • Sektörün gelişimini sağlamak • Sektörü ulusal ve uluslararası platformlarda temsil etmek • Sektörün bilgi merkezi olmak • Çağrı merkezi sektöründeki mesleklere statü kazandırmak • Sektöre nitelikli işgücü sağlanmasına destek olmak • Düzenleyici ve denetleyici kurullar ile ilişkileri yürütmek • Uluslararası standartları sektöre kazandırmak www.cagrimerkezleridernegi.org

  6. Gelişim Akademisi ve Üniversite İşbirlikleri • Çağrı Merkezi Derneği - Gelişim Akademisi’ ni kurduk. • Okan Üniversitesi’ nde “Çağrı Merkezi Yönetimi Bölümü” açılmasına destek olduk. • Üniversitelerle işbirliği içindeyiz. www.cagrimerkezleridernegi.org

  7. Misyonumuz • Sektörün gelişimini sağlamak • Sektörü ulusal ve uluslararası platformlarda temsil etmek • Sektörün bilgi merkezi olmak • Çağrı merkezi sektöründeki mesleklere statü kazandırmak • Sektöre nitelikli işgücü sağlanmasına destek olmak • Düzenleyici ve denetleyici kurullar ile ilişkileri yürütmek • Uluslararası standartları sektöre kazandırmak www.cagrimerkezleridernegi.org

  8. Hizmet Kalitesi Yönetmeliği • BTK tarafından telekomünikasyon sektörü için ‘Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’ hazırlandı. • Dernek olarak yapılan çalıştaylara katıldık ve görüşlerimizi paylaştık. www.cagrimerkezleridernegi.org

  9. Misyonumuz • Sektörün gelişimini sağlamak • Sektörü ulusal ve uluslararası platformlarda temsil etmek • Sektörün bilgi merkezi olmak • Çağrı merkezi sektöründeki mesleklere statü kazandırmak • Sektöre nitelikli işgücü sağlanmasına destek olmak • Düzenleyici ve denetleyici kurullar ile ilişkileri yürütmek • Uluslararası standartları sektöre kazandırmak www.cagrimerkezleridernegi.org

  10. Standardizasyon Çalışmaları • “Avrupa Standardizasyon Komitesi“ (CEN) tarafından çağrı merkezlerine özel hazırlanan ve uluslararası geçerliliği olan EN 15838 standartını Türkiye’ye getirdik. • Dernek olarak sertifikalandırma sürecini yaygınlaştırıyoruz. www.cagrimerkezleridernegi.org

  11. EN 15838 Standardın Faydaları;  Müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar. Süreçleri iyileştirir.  Verimliliği yükseltir, maliyetlere olumlu etki eder. Etkin zaman yönetimi sağlar. Sürekli gelişimi mümkün kılar. Ekip motivasyonunu artırır. www.cagrimerkezleridernegi.org

  12. EN 15838 • Akreditasyon ve Belgelendirme Süreci; • Belgelendirme için ÇMD ‘ye başvuru yapabilirsiniz. • EN 15838 denetimleri BV denetçileri ile gerçekleşecektir. • Belgelendirme denetimi sonunda 6 yıllık geçerli bir belge verilecektir. • 24 ayda bir ara denetimlerle sistem denetlenecektir. • 6 yıl sonunda “yeniden belgelendirme denetimi” gerçekleşecektir. • EN 15338 diğer yönetim sistemleri ile entegre edilebilir (ISO 9001 Kalite, ISO 27001 Bilgi Güvenliği, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemleri) www.cagrimerkezleridernegi.org

  13. Teşekkürler www.cagrimerkezleridernegi.org

More Related