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臺北市政府 單一申訴窗口服務系統操作說明 PowerPoint PPT Presentation


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臺北市政府 單一申訴窗口服務系統操作說明. 日期: 2007/12/20. 壹、市長信箱統一回復改版作業. 分文處理作業( 市長信箱總收 、 機關總收 ) 承辦人辦理作業 承辦人辦理展延作業 不滿意案件辦理作業 更改主協辦作業. 贰、秘機信作業. 機關分文 作業 案件查詢作業 科室分文 作業 承辦人 ( 主辦 、 協 辦 ) 作業. 市長信箱改版作業 - 分文處理 ( 一 ) . 市長信箱總收: 多機關辦理案件,請區分一個主辦 /N 個協辦。 定義第一層業務類別。 案件辦理天數:主辦機關為 10 個工作天 / 協辦機關為 6 個工作天。.

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臺北市政府 單一申訴窗口服務系統操作說明

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Presentation Transcript


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臺北市政府單一申訴窗口服務系統操作說明

日期:2007/12/20


3042872

壹、市長信箱統一回復改版作業

  • 分文處理作業(市長信箱總收、機關總收)

  • 承辦人辦理作業

  • 承辦人辦理展延作業

  • 不滿意案件辦理作業

  • 更改主協辦作業


3042872

贰、秘機信作業

  • 機關分文作業

  • 案件查詢作業

  • 科室分文作業

  • 承辦人(主辦、協辦)作業


3042872

市長信箱改版作業-分文處理(一)

  • 市長信箱總收:

    • 多機關辦理案件,請區分一個主辦/N個協辦。

    • 定義第一層業務類別。

    • 案件辦理天數:主辦機關為10個工作天/協辦機關為6個工作天。


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市長信箱總收分派案件及指定業務分類


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市長信箱改版作業-分文處理(二)

  • 機關總收:

    • 主辦機關:

      • 涉及多機關辦理案件,請區分一個主辦/N個協辦。

      • 定義第二層業務類別。

      • 多機關辦理之案件,不可「存參回復」。

    • 協辦機關:

      • 涉及多機關辦理案件,可分多個協辦。

      • 定義第二層業務類別。

      • 多機關辦理之案件,不可「存參回復」。


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主辦機關分派案件及指定業務分類


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協辦機關分派案件及指定業務分類


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市長信箱改版作業-承辦人辦理作業

  • 主辦機關:

    • 彙整各協辦機關之回復情形後,才能送出回復內容正式結案。

    • 定義第三層或第四層業務類別。

    • 多機關辦理之案件,不可「併案處理」。

  • 協辦機關:

    • 案件送出結案,主辦機關才能彙整協辦機關之回復情形進行正式結案。

    • 定義第三層或第四層業務類別。

    • 多機關辦理之案件,不可「併案處理」。


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承辦人指定業務分類


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主辦機關承辦人須彙整協辦機關之回復情形


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市長信箱改版作業-承辦人辦理展延作業

  • 主/協辦機關:

    • 有任一協辦機關以B類展延處理,主辦機關只能以B類展延處理。

    • 主辦之預計限辦日以協辦所定義之預計限辦日加4個工作天。


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協辦機關以B類展延處理


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主辦限辦日以協辦定義限辦日加4個工作天


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市長信箱改版作業-不滿意案件辦理作業

  • 取消第二次不滿意問卷

    • 主辦機關:

      • 不滿意案件需由機關總收送出後,案件才送至承辦人待辦案件匣中。

      • 彙整各協辦機關之回復情形後,才能將回復內容送出正式結案。

    • 協辦機關:

      • 需由機關總收送出後,案件才送至承辦人待辦案件匣中。

      • 只能選擇需再處理函復。

      • 不滿意案件送出結案,主辦機關才能彙整協辦機關之回復情形進行正式結案。


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機關總收分派不滿意案件


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協辦機關只能點選需再處理回復


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主辦機關處理不滿意案件


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市長信箱改版作業-更改主協辦

  • 案件未結案前,才可變更主協辦。

  • 市長信箱總收及主辦機關總收才有權限由上往下變更主協辦。


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市長信箱總收變更主協辦


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主辦機關總收變更主協辦


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市長信箱角色、權限


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秘機信作業-機關分文

如有紙本,機關須收到紙本再分文


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秘機信作業-機關分文

主辦或協辦

標示

選擇

機關

主協辦

按[+]加入承辦清單

按[-]移除承辦清單

以主辦或協辦

分文下去


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秘機信作業-案件查詢


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秘機信作業-案件查詢


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秘機信作業-案件查詢


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秘機信作業-科室分文

主辦或協辦

標示

按[+]加入承辦清單

按[-]移除承辦清單

依據標示

以主辦或協辦

分文下去


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秘機信作業-承辦人(主辦)作業流程

結案

1.輸入發文日期字號

2.點選處理等級

3.輸入回復內容

4.點選書面回復

5.輸入回復時間

6.列印箋函回復

7.按[結案]

待辦案件

點選要辦理的案件

確認協辦單位均已結案

綜擬意見陳核


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秘機信作業-承辦人(協辦)作業流程

結案

1.輸入發文日期字號

2.點選處理等級

3.輸入回復內容

4.點選不用回復

5.按[結案]

待辦案件

點選要辦理的案件

擬具辦理意見陳核


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秘機信作業-承辦人查詢其他機關辦理情況

可點選此處查看

其他機關

回覆內容


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秘機信作業-承辦人查詢其他機關辦理情況

此處會顯示

其他主協辦機關

回復情形


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秘機信作業說明-承辦人案件回復作業

主辦需回復者請

點選[書面回復]

再按[結案]

主辦不用回復者或協辦者

請選[不用回復]

再按[結案]


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秘機信作業說明-箋函列印


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操作說明結束,謝謝指教!

系統上線日期:97年1月2日

系統測試:http://163.29.36.76/sc21/

(以原帳號登錄,密碼為身份證字號)

諮詢電話:1999轉1070、1068


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