PLANTILLAS  GENERICAS
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PLANTILLAS GENERICAS SEGÚN PROCESOS QUE CREAN VALOR PowerPoint PPT Presentation


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PLANTILLAS GENERICAS SEGÚN PROCESOS QUE CREAN VALOR. PROCESOS DE CREACION DE VALOR. GESTION OPERACIONES. GESTION CLIENTES. PROCESOS DE INNOVACION. PROCESOS REGULADORES Y SOCIALES. PLANTILLAS GENERICAS SEGÚN ESTRATEGIAS GENERICAS. ESTRATEGIA GENERICA: LIDERAZGO EN COSTOS.

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PLANTILLAS GENERICAS SEGÚN PROCESOS QUE CREAN VALOR

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Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

PLANTILLAS GENERICAS

SEGÚN PROCESOS QUE CREAN VALOR


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

PROCESOS DE CREACION DE VALOR


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

GESTION OPERACIONES


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

GESTION CLIENTES


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

PROCESOS DE INNOVACION


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

PROCESOS REGULADORES Y SOCIALES


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

PLANTILLAS GENERICAS

SEGÚN ESTRATEGIAS GENERICAS


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

ESTRATEGIA GENERICA: LIDERAZGO EN COSTOS


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

ESTRATEGIA GENERICA: LIDERAZGO DE PRODUCTO


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

ESTRATEGIA GENERICA:

INTIMIDAD CON EL CLIENTE (Soluciones integrales)


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

ESTRATEGIA GENERICA: CIERRE CON EL CLIENTE


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

EJEMPLOS ESTRATEGIAS

EMPRESAS SECTOR SERVICIOS


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

EJEMPLO: EMPRESA DE COURIER

FINANZAS

Mejorar rentabilidad

Incrementar

ingresos

Optimización de

costos

CLIENTES

Ampliación de cartera de clientes

Clientes satisfechos

Entrega a Tiempo

Posición de

marca

Servicio Integral

Presencia

A nivel nacional

Excelencia en

servicio

Precio

justo

PROCESOS

Generar nuevos procesos

Optimizar procesos actuales

Establecer

acciones para

fidelizar

Innovar

productos

Obtener nuevos

mercados

Generar alianzas

con clientes

Mejorar canales

De distribución

Mejorar

procedimientos

Generar alianzas

con Proveedores

APRENDIZAJE

Personal productivo

Infraestructura

Cultura organizacional

Mejorar competencia

Del personal

Generar programa

De Motivación

Mejorar infraestructura

Tecnológica y física

Impulsar cultura

Orientada al servicio y

La innovación

Mejorar mecanismo

De comunicación


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

MAPA ESTRATEGICO DE EMPRESA DE DISTRIBUCION DE

PRODUCTOS DE OFICINA Y TECNOLOGICOS

Aumentar valor

Para los accionistas

Perspectiva Financiera

Conseguir ingresos

Rentables de los clientes

Rebajar costes

explotación

CREAR UN VALOR DIFERENCIADO PARA LOS CLIENTES MEJORANDO LA RELACION CON ELLOS

Perspectiva

del cliente

Socio de

confianza

Servicio personalizado

Al cliente

Acceso sin

obstaculos

De bienes a

solución

Imagen

Relación

Servicio

Funcionalidad

MEJORAR EXPERIENCIA CLIENTES

POTENCIAR SERVICIO CLIENTE

RACIONALIZAR OPERACIONES

Preparación a

Medida masiva

Marketing

relaciones

Bien desde

La primera vez

Servicio proactivo

Y personalizado

Desplazarse a

Canales

apropiados

Simplificar

Procesos

Y marcas

Perspectiva interna

G E S T I O N A R C A M B I O O R G A N I Z A T I V O

Mejorar nuestra gente

Integrar tecnologias clave

Alinear organización

Perspectiva Aprendizaje y crecimiento

Desarrollar nuevas capacidades

Identificar nuevas funciones y

responsabilidades

Crear Plataforma CRM

Crear informe dirección y clientes

Comunicar Visión Clientes

Alinear incentivos con Visión


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

MAPA ESTRATEGIA DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE UN BANCO

Aumentar valor para

Accionistas Banco

Perspectiva Financiera

Potenciar aumento

Nuevos ingresos

Maximizar la rentabilidad

De la inversión en personas

EMPLEADOS DEL BANCO

SOCIOS DEL NEGOCIO

Perspectiva

del cliente

Atraer, desarrollar

Y retener a los mejores

Ser consejero y

Socio de confianza

Proporcionar

Programas de calidad

Muy bien ejecutados

Promover cultura

Del éxito

Contratar a los mejores

Y mas brillantes

Impulsar una cultura

De alto rendimiento

Que potencie el éxito

Establecer comunicación

Centrada en clientes

Proporcionar servicio

Constante de alta

calidad

Contratar

Personas con

Talento que

vivan la marca

Transmitir cultura de

Preocupacion por

El cliente

Impulsar retención

De altos potenciales

Proporcionar

Innovador servicio con

Eficacia de costes

Perspectiva interna

Estimular empleados

A conseguir resultados

excepcionales

Contratar

Empleados que

Puedan servir

Diversos mercados

Impulsar rigurosa

Gestión de resultados

Y desarrollo

Ejecutar una estrategia centrada en el Cliente

Perspectiva Aprendizaje y crecimiento

Conocer

El negocio

Comprometerse

Con el éxito de

Cada uno

Impulsar

La mejora continua


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

MAPA ESTRATEGICO DE UN BANCO

Aumentar ingresos netos

Perspectiva Financiera

Aumentar ingresos

Por comisiones

Maximizar ingresos

De principales clientes

Minimizar costes

Por créditos

Mejorar la

Eficiencia de costes

Perspectiva

del cliente

Ser una fuente

Fiable de crédito

Ser el Banco

Mayorista extranjero

Numero 1 en toda

América

Proporcionar

Una Red Bancaria Global

Proporcionar un servicio

Rápido y exacto

Aumentar ingresos

Gestionar Riesgo

Mejorar productividad

Gestión y adaptación

Proactiva del riesgo

Centrarse estrategicamente

En oportunidades regionales

Ejecutar principales

Proyectos relacionados

Con tecnologia

Y eficacia

Perspectiva interna

Mejorar la gestión

Del riesgo en

America Latina

Estrecha colaboración

Mejor colaboración en cadena

De suministros

Mejorar recuperación

Desastre

Plan continuidad

Del negocio

Segmentación y

priorización

Simplificar proceso

Aprobación créditos

Perspectiva Aprendizaje y crecimiento

Desarrollar

Plan de sucesión

Proporcionar

Formación en

Creditos y productos

Ambiente competitivo

Trabajo en equipo

Seguridad e igualdad

Compensación

competitiva


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

ORGANIZACIÓN REGULADORA

1.1

Maximizar

oportunidades de

negocio

Mercadeo/

Planta /

Logística

2.1

Disponibilidad

Justo a tiempo

2.2

Cumplimiento

De metas

programadas

2.3

Retroalimentación

Continua

Procesos

Internos

3.6 Satisfacer requerimientos y

Superar expectativas

3.2

Aumentar la capacidad

De influencia en su entorno

(autoridades regulatorias

país- región)

3.4

Optimizar Estándares a

nivel regional

3.5

Formalizar Canales

Comunicación

Con clientes y

Con ARL

3.3

Mejorar Continuamente

eficacia, eficiencia

Y calidad

3.1 Fortalecer la comunicación con

Nuestros clientes y Órganos Regulatorios

4.3

Impulsar cultura Orientada a gestionar:

Estandares, resultados y tecnología

Personas

4.4

Incrementar la capacidad

De liderazgo

+

4.1

Desarrollar habilidades y

Competencias de mejora

Continua de procesos

+

4.2

Incorporar Tecnología

que facilite la

Comunicación y la

Mejora continua


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

MAPA ESTRATEGICO DE EMPRESA DEDICADA A

LAS CIENCIAS DE LA SALUD Y DE LA VIDA

Aumentar rentabilidad

Del capital

Perspectiva Financiera

Aumentar

ingresos

Aumentar margen

De explotación

Perspectiva

del cliente

Establecer

Relaciones duraderas

Mejorar

Continuamente, seguridad

Eficiencia y calidad

Satisfacer requisitos

Y superar expectativas

Entrar estrategicamente

En nuevos mercados

Ofrecer

Soluciones

innovadoras

Perspectiva interna

Comprender mejor

Nuestros clientes/mercados

Potenciar la Estrategia mediante plataformas de tecnología

Perspectiva Aprendizaje y crecimiento

Construir una cultura

De alto rendimiento

Atraer y retener a las

Personas adecuadas


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

MAPA ESTRATEGICO DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE

RETRANSMISION DE COMUNICACIONES

Perspectiva Financiera

Maximizar valor accionistas

Reducir costos

operativos

Aumentar

ingresos

Perspectiva

del cliente

Relacion

clientes

Velocidad en

Salir al mercado

Satisfacer requisitos

Acuerdos de servicio

de BBC

Calidad

Precio

Asociacion con

clientes

Excelencia Operativa: El principal negocio

Aumentar socios

Optimizar

Procesos

De instalación

Abrir, gestionar, cerrar proyectos

De forma oportuna y exacta

Resolver problemas

A tiempo

Perspectiva interna

Aumentar

clientes

Emular las 100 mejores empresas para las que trabajar

Perspectiva Aprendizaje y crecimiento

Atraer y retener

Personal de

calidad

Desarrollar y mantener

Habilidades innovadoras

En nuestros empleados

Mejorar gestión

Del conocimiento

global

Vincular salario

Con resultados

Desarrollar capacidad

De liderazgo y responsabilidad

En todos los niveles


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

EMPRESA DE DISTRIBUCION DE PRODUCTOS DE OFICINA

Aumentar valor

Para los

accionistas

FINANCIERA

Conseguir ingresos

Rentables de los clientes

Rebajar costes

explotación

Crear un valor diferenciado para los clientes mejorando la relacion con ellos

CLIENTES

De bienes a solución

Socio de confianza

Servicio personalizado

Al cliente

Acceso sin

obstáculos

Racionalizar operaciones

Mejorar experiencia clientes

Potenciar servicio cliente

PROCESOS

Preparación

A medida masiva

Marketing

relaciones

Servicio proactivo

Y personalizado

Desplazarse

a canales apropiados

Simplificar

Procesos, negocio

Y marcas

Bien desde la

Primera vez

GESTIONAR CAMBIO ORGANIZATIVO

APRENDIZAJE Y

CRECIMIENTO

Mejorar nuestra gente

Integrar tecnologías clave

Alinear

organización

Desarrollar nuevas capacidades

Identificar nuevas funciones y responsabilidades

Comunicar visión clientes

Alinear incentivos con visión

Crear plataforma CRM

Crear informe dirección y clientes


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

EJEMPLOS ESTRATEGIAS

EMPRESAS SECTOR PRODUCCION


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

MAPA ESTRATEGICO DE EMPRESA FABRICANTE

Y COMERCIALIZADORA DE FIDEOS

FINANZAS

Mejorar rentabilidad

Crecimiento de

ingresos

Reducir costos

De operación

CLIENTES

Entrega a tiempo

Lograr mayor

presencia en el

mercado

Mejorar

satisfaccion de

clientes

Precio justo

PRO-

CESOS

PRODUCTOS COMPETITIVOS

Fortalecer logística

Y cadena de

abastecimiento

Optimizar procesos

Aplicando mejora

continua

Mejorar

mercadeo

Mejorar calida de

los productos

Personal altamente productivo

APRENDIZAJE

Desarrollar

competencias

Desarrollar

cultura de innovación

Mejorar motivación


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

INDUSTRIA QUIMICA FARMACEUTICA

Aumentar valor para accionistas

Incrementar

productividad

Incrementar

ingresos

FINANZAS

Optimizar

Utilización de activos

Reducir costos

Fijos y variables

Crear ingresos

Por nuevos

Productos y clientes

Crear ingresos

A partir de productos

Y servicios existentes

Problemas de clientes

Resueltos mediante

Soluciones

innovadores

La más alta

calidad a un precio

especificado

Imagen

Ampliar cartera

De clientes

CLIENTES

Servicio

fiable

Mejorar

Actuación

medioambiental

Mejorar

Planificación de

Cadena de

suministros

Mejorar servicio

de pedidos

Segmentación

Y

mercadeo

Realizar

Investigación

aplicada

PROCESOS

Transferir

Conocimientos de

Clientes avanzados

Desarrollar cultura

Orientada a la innovación

Amplio conjunto

de habilidades útiles

Para clientes

APRENDIZAJE


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

EJEMPLO: EMPRESA PRODUCTIVA

Maximizar rentabilidad

Incrementar

ingresos

Mejorar

productividad

FINANZAS

Cumplir objetivos de

Produccion

CLIENTES

Lograr

nuevos

mercados

Mejorar

imagen

Alta

Calidad

Entregar

a tiempo

PROCE-

SOS

Mejorar calidad

productos

Agilizar

procesos

productivos y

logisticos

Mejorar

la calidad

de vida

del entorno

Innovar

productos

Personal productivo y comprometido

APRENDIZAJE

Y CRECIMIENTO

Mejorar

disponibilidad

tecnologica y uso

de recursos

Conocer, interiorizar,

y poner en practica filosofia

empresarial

Mejorar nivel de

competencias

Mejorar

comunicacion

y clima

Crear cultura

Planeamiento


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

MAPA ESTRATEGICO DE UNA CADENA DE TIENDAS DE ESTACIONES GASOLINERAS

Aumentar y mejorar

Valor de la empresa

Estrategia eficacia

Estrategia aumento ingresos

Perspectiva Financiera

Aumentar ingresos

Con márgenes

altos

Optimizar

Utilización activos

Reducir constantemente

Base de costes

Desarrollar nuevas

Fuentes de ingresos

Elementos básicos:

Limpieza, seguridad,

existencias

Facilitar la vida de los clientes

Destino donde encontrar

Productos de renombre

Gasolina de calidad

Y a bajo precio

Instalaciones

Y ubicaciones

excelentes

Perspectiva

del cliente

Servicio rápido

Amable

Y preparado

Oferta combustible

Excelencia Operativa

Excelencia en comercialización y aumentar

Franquicia alimentos

Crecer agresivamente

Mediante desarrollo

Destacar

“En condiciones

DE funcionamiento”

De las tiendas

Construir

Una fuerte experiencia

De marca

Construir

Marca de

alimentos

Máxima calidad

En distribución

combustible

Adquirir cadenas

Que añadan valor

Para accionistas

Perspectiva interna

Simplificar

operaciones

Construir

La marca

Del combustible

Optimizar

Oportunidades de

Instalaciones existentes

Conocer al cliente

Explotar

Oportunidades

B2B/B2C.

aUMEN

Cultura de “Las personas primero”

Perspectiva Aprendizaje y crecimiento

Nuestra forma de actuar:

impulsada

Por valores fundamentales

y creencias operativas

Transformas sede

Central en fuente de

Apoyo en tiendas

Atraer, reformar

Y retener a las

Mejores personas

Incentivos y

Recompensas

alineadas

Potencias sistemas

Y herramientas


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

EJEMPLOS ESTRATEGIAS

EMPRESAS SECTOR PUBLICO/ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

MAPA ESTRATEGICO ENTIDAD DEL ESTADO

Mayor ingresos

por Divisas

Resultados

Sociedad

Diversidad de los destinos

SECTOR PUBLICO

Mejor información, para

promover desarrollo

Clientes

Turista:

Mejores ofertas

SECTOR PRIVADO

Mejor Soporte

y Facilitación

Posicionamiento del Perú como

destino turístico sostenible y privilegiado

Procesos

Lograr procesos

ágiles y eficientes

Conocer

necesidades del mercado

Dominar la

dinámica del

mercado

Recursos

Humanos

Gente motivada y productiva

Fortalecer competencias,

del Equipo

Alinear cultura

organizacional

a la estrategia

Mejora infraestructura

Tecnológica y física


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

Mapa Estratégico - ORGANISMO PUBLICO

MAYOR EFICIENCIA

GOBIERNO Y

CIUDADANOS

Modernidad y eficiencia

Mayor transparencia

En la información

Mejor coordinación

interinstitucional

OBTENER FINANCIAMIENTO PARA PROYECTOS

OPTIMIZAR RESULTADOS FINANCIEROS

ASPECTOS

FINANCIEROS

Lograr mayor productividad

Del personal

Disminuir costos

De Operación

Lograr fuentes

De financiamiento

externo

Priorizar proyectos de

inversión

Impulsar proceso de modernización

Optimizar procedimientos internos

Desarrollar

estándares de

calidad

Diseñar

nuevos Procedi-

Mientos operativos

PROCESOS

INTERNOS

Desarrollar

Sistemas

integrados

Implantacion

Portal Electrónco

Apoyar proceso

descentralización

Apoyar

simplificación

administrativa

Mejorar

mecanismos de

seguridad

FORTALECER RRHH

INFRAESTRUCTURA

ESTRUCTURA

RECURSOS

HUMANOS

Y

TECNOLOGIA

Mejorar infraestructura

física

Mejorar

criterios de

evaluación y

selección

del personal

Mejorar estructura

organizacional

Mejorar

competencias

del personal

Mejorar

mecanismos de

comunicación

Mejorar infraestructura

tecnológica

Generar cultura de

servicio


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

MAPA ESTRATEGICO: EMPRESA CULTURAL

Lograr la evolucion humana

CLIENTES

Formar de capcacidades

Del individuo

Fomentar

Espiritualidad

y valores

Mejorar la

efectividad

De la persona

Formar conocimiento

Filosofico y cientifico

FINANZAS

Optimizar

Los costos

operativos

Incrementar

Nuestras

inversiones

Obtener mayores

Auspicios y

donaciones

Incrementar

Nuestros ingresos

PRO-

CESOS

Difundir acciones

A través de

marketing

Diversificar e

innovar

productos

Lograr

Mayor calidad

Y variedad de

Los talleres

Lograr

Alianzas

estrategicas

Lograr mayor

Eficiencia en las

Actividades

del Centro

Personal altamente motivado

Y productivo

APRENDIZAJE

Alimentar nuestros

ideales

Mejorar aspectos

De estructura y

organización

Integrar la información

De los sistemas

Desarrollar Mejores

habilidades operativas

Mejorar clima

laboral


Plantillas genericas seg n procesos que crean valor

MAPA ESTRATEGICO: UN MUNICIPIO

Mejorar calidad de vida

CLIENTE

Incrementar

percepción de

seguridad

Transporte

seguro

Reducir la

delincuencia

Fortalecer

vecindario

Mejorar calidad

de servicios

Obtener

financiamiento

externo

Ampliar base de

impuestos

Maximizar ratio

costo/beneficio

FINANCIERA

Promover la

solución

de problemas de la

comunidad

Incrementar la

capacidad de la

infraestructura

Mejorar

la productividad

Interactuar

con los

clientes

PROCESOS

INTERNOS

APRENDIZAJE

Alcanzar

clima laboral

positivo

Mejorar

capacidades

Mejorar imagen


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