Les canaux de communication
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Les canaux de communication. Prof. Ph. Corten ULB. Les canaux de communication. Objectifs: Repérer pour soi et pour les autres (patients, collègues…) les messages qui « passent » ou qui éveillent le rejet Méthode: Observation Théorie de la communication:

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Les canaux de communication

Les canaux de communication

Prof. Ph. Corten

ULB


Les canaux de communication1

Les canaux de communication

  • Objectifs:

    • Repérer pour soi et pour les autres (patients, collègues…) les messages qui « passent » ou qui éveillent le rejet

  • Méthode:

    • Observation

    • Théorie de la communication:

      IL EST IMPOSSIBLE DE NE PAS COMMUNIQUER


Th orie de la communication

Théorie de la communication

  • Eléments d’analyse transactionnelle

    • Les 3 niveaux du moi

    • Les transactions de base

    • Les jeux et scenario

  • Eléments de Programmation Neurolinguistique

    • Les canaux de communication

    • Les 6 profils communicationnels


El ments d analyse transactionnelle

Eléments d’analyse transactionnelle

  • Les 3 niveaux structuraux du moi

Parent Nourricier

« C’est bien mon chou ! »

Parent Critique

« Qu’est-ce que tu as encore fait ! »

Adulte

« Quelle heure est-il? »

Enfant spontané

« Youpie! » « Merde! »

Enfant adapté

« Oui, Maman. » «  Bien, Maman »


El ments d analyse transactionnelle1

Eléments d’analyse transactionnelle

  • Exemples de dystrophies structurelles

Parent

Parent

Enfant

Enfant


El ments d analyse transactionnelle2

Généralement quand on s’adresse à quelqu’un avec le niveau parent, on va recevoir en retour soit une réponse

de l’enfant

« Je suis très fier de toi » Réponse : « Oui, c’est chouette hein ? »

ou bien « Qu’est-ce que tu fais là ? » Réponse « Mais, je…, je… »

du parent

« Qu’est-ce que vous faites là ? » Réponse « De quoi je me mêle? »

Eléments d’analyse transactionnelle

  • Les transactions de base

P

A

E


El ments d analyse transactionnelle3

Généralement quand on s’adresse à quelqu’un avec le niveau adulte on va recevoir en retour une réponse

De l’adulte

« Quelle heure est-il? » Réponse: « 5h30 »

Eléments d’analyse transactionnelle

  • Les transactions de base

P

A

E


El ments d analyse transactionnelle4

Généralement quand on s’adresse à quelqu’un avec le niveau enfant on va recevoir en retour soit une réponse

Du parent:

« Allô Maman bobo » Réponse « Qu’est-ce que t’as mon petit »

ou « Excusez-moi» Réponse : « C’est bon pour une fois ! 

De l’enfant:

« Youpie » Réponse « Oh oui, c’est bon ça »

Eléments d’analyse transactionnelle

  • Les transactions de base

P

A

E


El ments d analyse transactionnelle5

Transactions qui se terminent correctement:

« Je suis OK,

vous êtes OK »

Transactions qui se terminent mal:

« Je suis OK, vous n’êtes pas OK »

« Je ne suis pas OK, vous êtes OK »

« Je ne suis pas OK, vous n’êtes pas OK »

Eléments d’analyse transactionnelle


El ments d analyse transactionnelle6

Transformation répétitive des transactions:

Jeux

Scénarios

Eléments d’analyse transactionnelle

Sauveur

Persécuteur

Persécuté


El ments de pnl

Eléments de PNL

  • Canaux de communication

    • Interruptif

    • Directif

    • Interrogatif

    • Nourricier

    • Emotif


Canaux de communication

Canal interruptif:

objectif interrompre un stress ou une émotion qui pourrait déborder

Exemples:

Quelqu’un arrive tout émotionné et retourné. Attitude de l’interlocuteur : « Assieds-toi d’abord et respire un bon coup. » La personne s’assied et souffle.

Les enfants font de plus en plus de bruit. Le parent intervient en tapant sur la table en criant très fort « STOP! » Les enfants se taisent.

Canaux de communication

P

A

E


Canaux de communication1

Canal directif:

objectif faire réfléchir et passer à l’action. Se centrer sur les faits et non sur les émotions

Exemples:

« Quel était le sujet du dernier cours? » (vérification) Réponse: « La mise de limites »

« En sortant, fermez les fenêtres et les lumières » Réponse « OK »

Canaux de communication

P

A

E


Canaux de communication2

Canal Interrogatif:

objectif recevoir une réponse qu’on ne connaît pas au préalable

« Quelle heure est-il? » Réponse: « 15h30»

Canal échange de convictions

objectif partager une opinion avec quelqu’un

« Je trouve qu’il faudrait faire beaucoup plus attention à notre consommation d’énergie » Réponse « Oui, avec le réchauffement climatique...»

Canaux de communication

P

Conviction

Interrogatif

A

E


Canaux de communication3

Canal nourricier:

objectif consolider l’enfant de l’autre en lui permettant de s’exprimer ou de grandir

Exemples:

« J’apprécie ta participation active et constructive à notre groupe » Réponse: « C’est moi qui vous remercie de m’avoir invité »

Canaux de communication

P

A

E


Canaux de communication4

Canal émotif:

objectif partager ses émotions spontanément

Exemples:

« Je t’aime » Réponse: « Wouw »

« J’en ai marre, marre, marre!» Réponse « Et moi, alors… »

Canaux de communication

P

A

E


Profils communicationnels types de personnalit

Profils communicationnels (Types de personnalité)

  • Principes:

    • Il n’est pas possible de ne pas communiquer

    • Il n’y a pas de bon ou de mauvais profil

    • Plus on peut utiliser de profils, plus on peut s’adapter

    • On n’utilise pas les mêmes profils dans la vie professionnelle et la vie privée, à 20 ans et à 50 ans (plasticité et évolution communicationnelle)

  • Profils communicationnels

    • Empathique

    • Travaillomane

    • Persévérant

    • Rêveur

    • Rebelle

    • Promoteur


Profils communicationnels

Profils communicationnels

  • Profils fonctionnels

    • Mode de perception => Qualités/défauts

    • Besoins spécifiques

    • Environnement physique, habillement et apparence

    • Environnement social

    • Portes d’entrée/portes défendues

  • Profils dysfonctionnels (Caves)

    • Cave 1: drivers

    • Cave 2: masques

    • Cave 3: décompensation


Empathique profil fonctionnel

MODE DE PERCEPTION :LES EMOTIONS-SENSATIONS

QUALITES : Compatissant, sensible, chaleureux

DEFAUTS : vite blessé, pas rationnel

BESOINS SPECIFIQUES : être aimé et reconnu en tant que personne, fêtes sensorielles

ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :

nid douillet, souvenirs, photos de famille, plantes, couleurs douces, parfum doux

habillement : couleurs douces, tissus donnant envie d’être touché (angora, velours…), bijoux souvenirs

Corps, visage : rondeurs voire généreux (aime bien manger de bonnes choses et des gâteaux…)

ENVIRONNEMENT SOCIAL :

important tant deux à deux qu’en groupe, au milieu du groupe. C’est la personne chez qui tout le service passe pour demander quelque chose.

PORTES D’ENTREE :

Canal Nourricier : en tant que parent consolidant

Canal Emotif : dans les deux sens

PORTE DEFENDUE :

Canal Directif : donner des ordres et les faire appliquer

Empathique (profil fonctionnel)


Travaillomane profil fonctionnel

MODE DE PERCEPTION :LA PENSEE RATIONNELLE

QUALITES : Responsable, logique, organisé

DEFAUTS : Peu psychologue, peu intuitif

BESOINS SPECIFIQUES : être aimé et reconnu pour son travail, structurer le temps, se fixer des objectifs

ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :

rationnel, ordonné, chaque chose à sa place, meubles fonctionnels

habillement : en fonction de la situation, vêtements soignés, propres, nets

Corps, visage : cheveux courts, coiffure fonctionnelle, sec, voire maigre

ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul ou à deux (les groupes c’est du blabla et de la perte de temps !)

PORTE D’ENTREE :

Canal Interrogatif : dans les deux sens

PORTE DEFENDUE

Canal Directif : recevoir des ordres (non expliqués)

Travaillomane (profil fonctionnel)


Pers v rant profil fonctionnel

MODE DE PERCEPTION :LA CONVICTION, LES OPINIONS

QUALITES : dévoué, observateur, consciencieux

DEFAUTS : relations conflictuelles, emmerdeurs, cherchent la petite bête

BESOINS SPECIFIQUES : être aimé et reconnu pour son travail, ses convictions et ses croyances, connaître les tenants et aboutissants

ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :

signes de ses appartenances politiques, philosophiques ou religieuses ou référence à l’Histoire en tant qu’héritage culturel

habillement : en fonction de la situation, signes d’appartenance à une organisation

Corps, visage : sans particularité

ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul ou à deux. Si en groupe: leader

PORTES D’ENTREE :

Canal Interrogatif : dans les deux sens

Canal Convictions: dans les eux sens

PORTE DEFENDUE

Canal Directif : recevoir des ordres (non expliqués)

Persévérant (profil fonctionnel)


R veur profil fonctionnel

MODE DE PERCEPTION :: L’IMAGINAIRE

QUALITES : introverti, calme, contemplatif, imaginatif

DEFAUTS : distrait

BESOINS SPECIFIQUES : être seul et ne pas être dérangé, avoir des consignes précises (le monde est un théâtre dites-moi les vêtements que je dois porter, donnez-moi un texte et mettez-moi en scène, je ferai tout ce qu’il faut du moment qu’on me fiche la paix dès que je quitte la scène)

ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :

: ça lui est égal du moment que dans son coin, pas décoré, isolé

habillement : professeur Tournesol, suivant ce qu’on lui dit de mettre, dépareillé, pas toujours net

Corps, visage : sans particularité

ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul

PORTE D’ENTREE :

Canal Directif : recevoir des ordres

PORTE DEFENDUE

Canal Nourricier : être parent consolidant

Rêveur (profil fonctionnel)


Rebelle profil fonctionnel

MODE DE PERCEPTION :: LE MOUVEMENT

QUALITES : spontané, créatif, ludique

DEFAUTS : de mauvaise foi, jette la zizanie

BESOINS SPECIFIQUES : recherche le contact, être remarqué, évite à tout prix l’immobilisme

ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :

plein de gadgets, de choses rigolotes, tout ce qui fait du bruit, de la lumière qui bouge, kitsch

habillement : provoquant, inhabituel, excentrique (n’importe quoi pour qu’on se retourne quand il passe: gothique, bimbo…), gadgets

Corps, visage : coiffure originale, tatoo, piercing…

ENVIRONNEMENT SOCIAL :en groupe, plutôt en périphérie, jette des pétards pour que ça bouge

PORTE D’ENTREE :

Canal Emotif : dans les deux sens

PORTE DEFENDUE

Canal Directif : donner et recevoir des ordres

Rebelle (profil fonctionnel)


Promoteur profil fonctionnel

MODE DE PERCEPTION :AGIR ET REUSSIR

QUALITES : adaptable, plein de ressources, séducteur, persuasif

DEFAUTS : manipulateur

BESOINS SPECIFIQUES : recherche de défis, d’excitation de la victoire

ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :

voyant qui fait standing, bureaux impressionnants, matériel Hi-Tech, design, voiture +, coupes sportives, distinctions, signes de réussite

habillement : voyants et chics, bijoux en or volumineux, Rolex, sac Delvaux,

Corps, visage : hyper soigné (esthéticienne, body-building), athlétique 

ENVIRONNEMENT SOCIAL : leader du groupe

PORTES D’ENTREE :

Canal Emotif : dans les deux sens

Canal Directif: donner des ordres

PORTE DEFENDUE

Canal Interrogatif : perdre du temps à analyser au lieu d’agir

Promoteur (profil fonctionnel)


Profils dysfonctionnels caves

« Rentrer dans ses caves » :

« Je suis OK, vous n’êtes pas OK »

« Je ne suis pas OK, vous êtes OK »

« Je ne suis pas OK, vous n’êtes pas OK »

Au lieu de:

« JE SUIS OK, VOUS ETES OK »

Cave 1: Drivers

Pensées automatiques contraignantes provenant généralement de l’enfance, pour faire face à une difficulté.

Sois fort

Sois parfait

Fais un effort

Dépêche-toi

Fais plaisir

Cave 2: Masques

Cave3: Hors jeu

Profils dysfonctionnels (Caves)


Profils dysfonctionnels caves1

Cave 1: Drivers

Pensées automatiques contraignantes provenant généralement de l’enfance, pour faire face à une difficulté.

Sois fort

Sois parfait

Sois courageux

Fais un effort

Dépêche-toi

Fais plaisir…

Le driver peut être

Parent:

« Tout ira mieux si TU changes » (si tu es fort, si tu es parfait…)

Enfant:

« Tout ira mieux si JE change » (si je suis fort, si je suis parfait…)

Profils dysfonctionnels (Caves)


Profils dysfonctionnels caves2

Cave 2: Masques

Les « masques » apparaissent lorsque la pensée automatique contraignante s’avère inefficace et que le stress ou la difficulté perdure

Les « masques » deviennent alors des attitudes plus permanentes

Types de masques:

Geignard:

« C’est trop injuste »

« Allô maman bobo »

« je suis pas OK »

Blâmeur:

« Tu triches »

« C’est de ta faute »

« tu n’es pas OK »

Attaqueur:

« Tu vas voir ce que tu vas voir »

« Je vais te casser la gueule »

« tu n’es pas OK »

Profils dysfonctionnels (Caves)


Profils dysfonctionnels caves3

Profils dysfonctionnels (Caves)

  • Cave 3: Hors jeux

    • Etre rejeté

    • Rejeter les autres

    • Etre rejeté et rejeter les autres


Empathique dysfonctionnel

Cave 1 driver enfant :

« je dois faire plus plaisir »

Cave 2 masque geignard :

Faire des erreurs stupides (pour qu’on s’occupe de moi)

Ne pas s’affirmer

Ne pas oser dire non

Pleurer quand on est fâché

Cave 3 hors jeux:

Se fait rejeter par les autres car pas fiable

alors qu’il aurait voulu être accepté, aimé…

Empathique dysfonctionnel


Travaillomane dysfonctionnel

Cave 1 driver enfant :

« je dois être parfait »

Cave 2 masque attaqueur :

Contrôler tout

Ne pas déléguer

Râler sur les autres qui ne sont pas comme lui

Querelleur

Arrogant

Cave 3 Hors jeux:

Rejette les autres

Et se retrouve isolé…

Travaillomane dysfonctionnel


Pers v rant dysfonctionnel

Cave 1

driver enfant :

« je dois être fort »

driver parent :

« tu dois être parfait »

Cave 2 masque attaqueur :

Part en croisade

Susceptible à toute critique

Son opinion est la seule correcte

Méfiant

Rigueur excessive

Cave 3 Hors jeux:

Rejette les autres

Et se retrouve isolé…

Persévérant dysfonctionnel


R veur dysfonctionnel

Cave 1 driver enfant :

« je dois être plus courageux»

Cave 2 masque geignard :

Attendre passivement

Se faire oublier

Absence, retrait

Ne termine pas ce qu’il a commencé

Tâches pas faites sans prévenir

Cave 3 Hors jeux:

Oublié par les autres

Rejeté, car non fiable

Rêveur dysfonctionnel


Rebelle dysfonctionnel

Cave 1 driver enfants :

« je dois faire un effort»

« je ne comprends pas »

Cave 2 masque blâmeur :

Réessayer sans se demander pourquoi ça ne va pas

Râler

Dire oui, mais

Se disperser

Poser des lapins

Mauvaise foi, capricieux

Cave 3 Hors jeux:

Rejeté parce que insupportable

Sabote tout avant de « tirer sa révérence »

Rebelle dysfonctionnel


Promoteur dysfonctionnel

Cave 1 driver parent :

« tu dois être fort»

« tu dois me faire plaisir »

Cave 2 masque blâmeur :

Manipulateur

Mensonge

Perfidie

Mauvaise foi

Faire des faux

Irrespect des lois

Se moquer des autres

Cave 3 Hors jeux:

Rejeté parce que ne respecte pas les règles

Laisse derrière lui la destruction

Promoteur dysfonctionnel


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