Agenda 27 januari 2011
Sponsored Links
This presentation is the property of its rightful owner.
1 / 57

Agenda 27 januari 2011 PowerPoint PPT Presentation


  • 72 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Agenda 27 januari 2011. Verwelkoming Luc Bulckens – Caritas W-Vlaanderen De BEWONERSmonitor 2010 Ingrid Goovaerts – BING Research Praktijkvoorbeeld wzc Sint Godelieve Ilse Vandenbroucke De rapportage via www.zorgmonitor.be Ingrid Goovaerts – BING Research

Download Presentation

Agenda 27 januari 2011

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Agenda 27 januari 2011

Verwelkoming Luc Bulckens – Caritas W-Vlaanderen

De BEWONERSmonitor 2010Ingrid Goovaerts – BING Research

Praktijkvoorbeeld wzc Sint GodelieveIlse Vandenbroucke

De rapportage via www.zorgmonitor.beIngrid Goovaerts – BING Research

AfsluitingWalter Sablon – Zorgnet Vlaanderen


Opbouw presentatie

De BEWONERSmonitor 2010 – het verloop

De resultaten

De rapportage via www.zorgmonitor.be

Varia


Opbouw presentatie

De BEWONERSmonitor 2010 – het verloop


Het verloop Wave 1

70 voorzieningen hebben geparticipeerd in WAVE 1 van de Bewonersmonitor 2010

6650 meningen (gem. 93 meningen per voorziening) als volgt verdeeld:

17% van de bewoners/gebruikers heeft de enquête zelfstandig ingevuld; 40,8% heeft begeleiding gekregen, 41% is ingevuld door familie


Samenstelling participanten Wave 1

53 meningen

268 meningen

6.228 meningen

Naar provincie

Naar sector


Samenstelling participanten Wave 1

Landelijk vs stedelijk

Naar grootte


Respons per voorziening

Te raadplegen op de site www.zorgmonitor.be onder tabblad “Bewonersmonitor 2010”


Opbouw presentatie

De BEWONERSmonitor 2010 – het verloop

De resultaten


Het model – Wat wordt onderzocht?

IMPACT


De algemene tevredenheidTotaalscore

  • Algemene

  • Tevredenheid

  • =

  • “Hoe tevreden bent u in het algemeen over de voorziening waar u verblijft?”

  • Eerste vraag in het onderzoek

  • Schaal van 1 tot 10

  • Analyse

  • %9-10 (=promoters)

  • %7-8 (= passief)

  • %1-6 (=ontevreden)

  • Gemiddelde tevredenheid

  • Standaardeviatie = spreiding van de meningen

Benchmark of gemiddelde % 9-10 van alle participanten aan Wave 1

44%

Licht blauwe pijl := het % 9-10 van uw voorziening in 2010

44%

Oranje pijl = het % 9-10 van uw voorziening bij vorige meting (2006 of 2007)

45%

Verdeling van de scores op algemene tevredenheid

Rood = Uw score hoort bij de laagste 25% van alle voorzieningen

Grijs = Uw voorziening scoort op of rond het gemiddelde

Groen = Uw score hoort bij de beste van alle voorzieningen (Top 25%)

%9-10: Alle scores in deze meter betreffen de score % 9-10

De algemene Tevredenheid

Bewoners en Familie 2010


De algemene tevredenheidNaar segment


Algemene TevredenheidDe bandbreedte

Top-kwartiel = De scores van de 25% beste voorzieningen

Bottom-kwartiel = De scores van de 25% slechtste voorzieningen


Mate van aanbevelen

  • Loyaliteit

  • =

  • Graad van aanbeveling

  • Zou u de voorziening aanbevelen?

  • Schaal: Ja zeker, ja waarschijnlijk wel, Nee waarschijnlijk niet, Nee zeker niet

  • Analyse

  • % ja = %Ja, zeker + % Ja waarschijnlijk wel

Aanbevelingsgraad

Bewoners en Familie 2010


Mate van aanbevelen


Mate van aanbevelenDe bandbreedte

Top-kwartiel = De scores van de 25% beste voorzieningen

Bottom-kwartiel = De scores van de 25% slechtste voorzieningen


Overzicht de 2 Indexen70 participanten


De 8 peilersTotaalscores


Peiler 1 – Het onthaalTotaalscores


Peiler 2 – InfrastructuurTotaalscores


Peiler 3 – MaaltijdenTotaalscores


Peiler 4 – ZorgTotaalscores


Peiler 5 – PastoraalTotaalscores


Peiler 6 – VervoerTotaalscores


Peiler 7 – AnimatieTotaalscores


Peiler 8 – OverigTotaalscores


De best en slechtst scorende itemsTotaalscores


Meest belangrijk aspectenTotaalscores


Overzicht indexen en peilersTotaalscores


Opbouw presentatie

De BEWONERSmonitor 2010 – het verloop

De resultaten

De rapportage via www.zorgmonitor.be


www.zorgmonitor .be

  • Sharepoint site ontwikkeld voor de participanten aan de Bewoners- en Medewerkersmonitor

  • De Sharepoint site geeft ons de kans om ...

    • In eerste stadium informatie te delen, documenten te archiveren en raadplegen, resultaten te bekijken

    • In volgende stadia om informatie samen te bewerken (vragenlijsten etc...)

  • Via de site kunnen discussies worden opgestart via het forum

  • Een optimaal gebruik hangt af van ...

    • de browser : minimaal Internet Explorer 7.0 of Firefox, Google chrome, Opera.. Internet Explorer 6.0 wordt niet meer ondersteund door Microsoft.

    • de snelheid van de internet verbinding.


Werking Sharepoint site

  • Het algemene portaal is toegankelijk voor alle bezoeker (al dan niet participant)

  • Vertrouwelijke info is alleen toegankelijk met persoonlijke login en persoonlijk wachtwoord


Aanmelden

  • Hoe aanmelden? : Klik rechts bovenaan op “Aanmelden”.

  • Vul “Gebruikersnaam” en “wachtwoord” in

  • Recht bovenaan verschijnt nu je naam. Je bent aangemeld en krijgt ook toegang tot de gegevens van je eigen voorziening


Na aanmelding

  • Eens aangemeld verschijnt een extra tabblad met de naam van jouw voorziening.


Je persoonlijke site

  • Door te klikken op het tabblad van je eigen voorziening krijg je toegang tot je eigen informatie en je eigen resultaten


Mijn info

  • Op je persoonlijke site op het tabblad “Mijn info” kan je alle documenten openen (door op het document te klikken) en downloaden (door rechts op het pijltje te klikken – dan op “verzenden naar” en dan op “download een exemplaar naar”


Mijn info (2)

  • Op “Mijn info” ook informatie over wie binnen jouw voorziening een persoonlijke login heeft. Dit als geheugensteuntje mocht een medewerkers met login de voorziening verlaten. Geef dit door aan Bing research zodat de login op non-actief kan gezet worden


Resultaten Bewonersmonitor (1)

  • Voor resultaten klik op “Resultaten bewonersmonitor”

  • De site vraagt opnieuw jouw gebruikersnaam en wachtwoord.


Resultaten Bewonersmonitor (2)


Resultaten Bewonersmonitor (3)


Resultaten Bewonersmonitor (4)


Resultaten Bewonersmonitor (5)


Resultaten Bewonersmonitor (6)

Voor filters venster open klappen

Na het selecteren van een filter, steeds “view report” aanklikken


Resultaten Bewonersmonitor (7)


Resultaten Bewonersmonitor (8)


Resultaten Bewonersmonitor (9)


Resultaten Bewonersmonitor (10)


Resultaten Bewonersmonitor (11)

1x klikken ranking van laag naar hoog

Nogmaals klikken, ranking van hoog naar laag


Resultaten Bewonersmonitor (12)


Resultaten Bewonersmonitor (13)


Resultaten Bewonersmonitor (14)


Resultaten Bewonersmonitor (15)


Resultaten Bewonersmonitor (16)


Resultaten Bewonersmonitor (17)


Resultaten Bewonersmonitor (18)


Opbouw presentatie

De BEWONERSmonitor 2010 – het verloop

De resultaten

De rapportage via www.zorgmonitor.be

Varia


Varia

Partners

1 februari 2011Vertrouwelijke mail met persoonlijke login en wachtwoord

16 en 17 maartProvinciale infosessies Medewerkersmonitor 2011 en Bewonersmonitor Wave 2. Uitnodiging volgt eerste helft februari 2011

19 en 20 meiMasterClass en Keynote Fred Lee

Info en Inschrijven via

www.bing-research.com/fredlee


  • Login