Kvalitetsindikatorer kpi er m leparametre
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 18

Kvalitetsindikatorer (KPI’er, måleparametre) PowerPoint PPT Presentation


  • 102 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Kvalitetsindikatorer (KPI’er, måleparametre). TQM Partner AS. TQM Partner AS. Leveranse / Resultat. Aktiviteter / ressurser. Krav. Måling. Prosessansvarlige. Styring. Prosessbasert kvalitetsstyring (Prosessmodellen – ISO 9001:2008).

Download Presentation

Kvalitetsindikatorer (KPI’er, måleparametre)

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Kvalitetsindikatorer kpi er m leparametre

Kvalitetsindikatorer(KPI’er, måleparametre)

TQM Partner AS

TQM Partner AS


Kvalitetsindikatorer kpi er m leparametre

Leveranse / Resultat

Aktiviteter / ressurser

Krav

Måling

Prosessansvarlige

Styring

Prosessbasert kvalitetsstyring (Prosessmodellen – ISO 9001:2008)

TQM Enterprise er basert på gjennomgripende prosessansvar og samhandling mellom modulene.

Forstyrrelser (Prosessfeil / ”fiskebein”)


Fiskebeinprinsippet prosessfeil som p virker resultatet

Fiskebeinprinsippet: Prosessfeil som påvirker resultatet

Bakenforliggende

årsaker 

Dårlig opplæring

Brudd på instruks

Hovedårsaker: 

Prosedyrefeil

Feil i produktkontroll

Produktfeil

Prosessen / verdikjeden

VIRKNING 

Hovedårsak: 

Feil temperatur

Bakenforliggende

årsaker 

Strømbrudd


Forst elsen av rsak og virkning

Forståelsen av årsak og virkning

  • Virkningsgraden av prosessfeil kan ha ulike og / eller bakenforliggende årsakssammenhenger.

    • Forsøk å fastslå hvilke årsakeren virkning KAN ha.

    • Identifiseres som Kvalitetsindikatorer.

  • Eksempler på Virkninger (i sin enkleste form)

    • Tilløp, personskader, Miljø (utslipp) og Kvalitet (produkt og / eller tjenester)

  • Eksempel på Årsaker (i sin enkleste form)

    • Menneskelig feil, svikt

    • Utstyrsfeil, svikt

  • Mao: En virkning har alltid minst ên årsak.

TQM Partner AS


Kvalitetsindikatorer kpi er m leparametre

Hendelsestype: Tilløp (nestenulykke)

  • Årsak: Fallende istapper

  • Vi forutsetter at istappene IKKE traff personer eller gjenstander

  • Virkning: Ingen

    • Tilløp har en tendens til å ”skjule” potensielle ”mordere”.

  • Mulig virkning: (HACCP/ Risikovurdering): Død.


Kvalitetsindikatorer kpi er m leparametre

Hendelsestype: Avvik (Ulykke inntruffet)

  • Årsak: Fallende istapper (isblokk)

Fikk isblokk i hodet

En 25 år gammel mann er sendt på sykehus med alvorlige skader.

Tirsdag ettermiddag gikk det et stygt takras på Frogner i Oslo.

  • Vi fikk melding klokken 12.15 om at det hadde gått et ras fra taket på Frognerveien 9 i Oslo. Dette raset traff en 25 år gammel mann i hodet, sier operasjonsleder Thor Gulbrandsen til Nettavisen.

    Kilde: Nettavisen: 16.03.2010

  • Virkning: Alvorlig skade

  • Mulig virkning: (HACCP/ Risikovurdering): Død.


Kvalitetsindikatorer kpi er m leparametre

Hendelsestype: Avvik (Ulykke inntruffet)

  • Årsak: Selvantenning

  • Bakenforliggende årsak(er): Prosedyrefeil

Avvik forårsaket Vest Tank -eksplosjon

Den voldsomme tank-eksplosjonen på Sløvåg i Gulen skyldtes en selvantent glødebrann i luftfilteret til en av tankene. Avvik ved driften av Vest Tank førte til eksplosjonen, konkluderer DSB. Daglig leder ----- har nå status som mistenkt.

Kilde: Teknisk ukeblad 31.10.2007

  • Virkning: Alvorlig miljøutslipp, Helseplager

  • Mulig virkning: (HACCP/ Risikovurdering): Død.


Anbefalt fremgangsm te og metode

Anbefalt fremgangsmåte og metode

  • Start på øverste nivå. ”Corporate”

    • Hvilke måleindikatorer (kvalitetsindikatorer) ønskes på øverste nivå? (Evt på tvers av selskaper)

      • Dette bør ledelsen gi svar på.

  • Start enkelt.

Årsak

  • Menneskelig feil, svikt

  • Utstyrsfeil, svikt

Virkning

  • Tilløp

  • Personskader

  • Kvalitet

TQM Partner AS


Kvalitetsindikatorer kpi er m leparametre

  • Start på øverste nivå.

    • Hvilke måleindikatorer (kvalitetsindikatorer) ønskes?

Årsaker

  • Menneskelig feil, svikt

  • Utstyrsfeil, svikt

Virkninger

  • Tilløp

  • Personskader

  • Kvalitet

Annet (hvis ønskelig)

  • Tid på døgnet

TQM Partner AS


Anbefalt fremgangsm te og metode1

Anbefalt fremgangsmåte og metode

  • Prosessrelaterte indikatorer - Hovedprosesser

  • Hva skal f eks måles i hovedprosess ”Produksjon”?

  • Informer hver prosesseier om årsak og virkning.

  • Hver prosesseier velger relevante kvalitetsindikatorer.

  • Indikatorer på et høyere nivå, behøver IKKE defineres på nytt.

Årsak

  • Nedetid

  • Strømbrudd

  • Spesifikasjonsfeil

  • Manglende opplæring

Virkning

  • Produktfeil

  • Reklamasjon

Annet (hvis ønskelig)

  • Kunder

  • Leverandører

TQM Partner AS


Kvalitetsindikatorer kpi er m leparametre

Årsak

  • Nedetid

  • Strømbrudd

  • For lav bemanning (HR)

  • Manglende opplæring

Virkning

  • Produktfeil

  • Reklamasjon

Annet (hvis ønskelig)

  • Kunder

  • Leverandører

  • Hver prosesseier velger relevante kvalitetsindikatorer.

  • I dette tilfellet velges parametre for ”Produksjon”.

  • Overordnet og tilgjengelig for hver delprosess.

TQM Partner AS


Anbefalt fremgangsm te og metode2

Anbefalt fremgangsmåte og metode

  • Prosessrelaterte indikatorer - Delprosesser

  • Hva skal f eks måles i delprosess ”Sveising”?

  • Informer hver delprosesseier om årsak og virkning.

  • Delprosesseier (i samarbeid med hovedprosesseier) velger relevante kvalitetsindikatorer.

  • Indikatorer på et høyere nivå, behøver IKKE defineres på nytt.

Årsak

  • Manglende verneutstyr

  • Manglende opplæring

  • Manglende vedlikehold

  • Prosedyrefeil

Virkning

  • Gnist i øyet

  • Sveiseblink

  • Brannskade

  • Gasslekkasje

  • Tilløp

Eks annet (hvis ønskelig)

  • Kunder

  • Leverandører

  • Produkter

TQM Partner AS


Kvalitetsindikatorer kpi er m leparametre

Årsak

  • Manglende verneutstyr

  • Manglende opplæring

  • Manglende vedlikehold

  • Prosedyrefeil

Virkning

  • Gnist i øyet

  • Sveiseblink

  • Brannskade

  • Gasslekkasje

Eks annet (hvis ønskelig)

  • Kunder

  • Leverandører

  • Produkter

Prosessrelaterte indikatorer - Delprosesser

  • Hva skal f eks måles i underområde ”Sveising”?

  • Drives frem via hovedprosesseier

TQM Partner AS


Kvalitetsindikatorer kpi er m leparametre

Toppnivå (”CORPORATE” parametre). På tvers av steder

Toppnivå for STED (pr skjermbilde)

Prosessrelaterte kvalitetsindikatorer (hovedprosesser)

Eksempel på ”fullskala”

Indikator struktur på alle nivåer:

  • Corporate

  • STED

  • Hovedprosess

  • Delprosess

Prosessrelaterte kvalitetsindikatorer (delprosesser)

TQM Partner AS


Kvalitetsindikatorer kpi er m leparametre

Vanlig hierarkisk struktur

Mulighet for å lage egen struktur for en spesiell hendelsestype.

Eks ”Skademelding”

Bruk dette valget

TQM Partner AS


Kvalitetsindikatorer kpi er m leparametre

Enorme (og ubegrensede) muligheter

for søk på kvalitetsindikatorer.

NB! Også tiltak! (se arkfane).

Velg aktuelt prosessnivå, og kombiner dette med kvalitetsindikatorer.


Kvalitetsindikatorer kpi er m leparametre

Enorme (og ubegrensede) muligheter

for statistiske uttrekk. Velg aktuelt prosessnivå, og kombiner dette med kvalitetsindikatorer


The end

The End

TQM Partner AS


  • Login