Kvalitetsindikatorer kpi er m leparametre
Download
1 / 18

Kvalitetsindikatorer (KPI’er, måleparametre) - PowerPoint PPT Presentation


  • 140 Views
  • Uploaded on

Kvalitetsindikatorer (KPI’er, måleparametre). TQM Partner AS. TQM Partner AS. Leveranse / Resultat. Aktiviteter / ressurser. Krav. Måling. Prosessansvarlige. Styring. Prosessbasert kvalitetsstyring (Prosessmodellen – ISO 9001:2008).

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Kvalitetsindikatorer (KPI’er, måleparametre)' - sakura


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Kvalitetsindikatorer kpi er m leparametre

Kvalitetsindikatorer(KPI’er, måleparametre)

TQM Partner AS

TQM Partner AS


Leveranse / Resultat

Aktiviteter / ressurser

Krav

Måling

Prosessansvarlige

Styring

Prosessbasert kvalitetsstyring (Prosessmodellen – ISO 9001:2008)

TQM Enterprise er basert på gjennomgripende prosessansvar og samhandling mellom modulene.

Forstyrrelser (Prosessfeil / ”fiskebein”)


Fiskebeinprinsippet prosessfeil som p virker resultatet
Fiskebeinprinsippet: Prosessfeil som påvirker resultatet

Bakenforliggende

årsaker 

Dårlig opplæring

Brudd på instruks

Hovedårsaker: 

Prosedyrefeil

Feil i produktkontroll

Produktfeil

Prosessen / verdikjeden

VIRKNING 

Hovedårsak: 

Feil temperatur

Bakenforliggende

årsaker 

Strømbrudd


Forst elsen av rsak og virkning
Forståelsen av årsak og virkning

  • Virkningsgraden av prosessfeil kan ha ulike og / eller bakenforliggende årsakssammenhenger.

    • Forsøk å fastslå hvilke årsakeren virkning KAN ha.

    • Identifiseres som Kvalitetsindikatorer.

  • Eksempler på Virkninger (i sin enkleste form)

    • Tilløp, personskader, Miljø (utslipp) og Kvalitet (produkt og / eller tjenester)

  • Eksempel på Årsaker (i sin enkleste form)

    • Menneskelig feil, svikt

    • Utstyrsfeil, svikt

  • Mao: En virkning har alltid minst ên årsak.

TQM Partner AS


Hendelsestype: Tilløp (nestenulykke)

  • Årsak: Fallende istapper

  • Vi forutsetter at istappene IKKE traff personer eller gjenstander

  • Virkning: Ingen

    • Tilløp har en tendens til å ”skjule” potensielle ”mordere”.

  • Mulig virkning: (HACCP/ Risikovurdering): Død.


Hendelsestype: Avvik (Ulykke inntruffet)

  • Årsak: Fallende istapper (isblokk)

Fikk isblokk i hodet

En 25 år gammel mann er sendt på sykehus med alvorlige skader.

Tirsdag ettermiddag gikk det et stygt takras på Frogner i Oslo.

  • Vi fikk melding klokken 12.15 om at det hadde gått et ras fra taket på Frognerveien 9 i Oslo. Dette raset traff en 25 år gammel mann i hodet, sier operasjonsleder Thor Gulbrandsen til Nettavisen.

    Kilde: Nettavisen: 16.03.2010

  • Virkning: Alvorlig skade

  • Mulig virkning: (HACCP/ Risikovurdering): Død.


Hendelsestype: Avvik (Ulykke inntruffet)

  • Årsak: Selvantenning

  • Bakenforliggende årsak(er): Prosedyrefeil

Avvik forårsaket Vest Tank -eksplosjon

Den voldsomme tank-eksplosjonen på Sløvåg i Gulen skyldtes en selvantent glødebrann i luftfilteret til en av tankene. Avvik ved driften av Vest Tank førte til eksplosjonen, konkluderer DSB. Daglig leder ----- har nå status som mistenkt.

Kilde: Teknisk ukeblad 31.10.2007

  • Virkning: Alvorlig miljøutslipp, Helseplager

  • Mulig virkning: (HACCP/ Risikovurdering): Død.


Anbefalt fremgangsm te og metode
Anbefalt fremgangsmåte og metode

  • Start på øverste nivå. ”Corporate”

    • Hvilke måleindikatorer (kvalitetsindikatorer) ønskes på øverste nivå? (Evt på tvers av selskaper)

      • Dette bør ledelsen gi svar på.

  • Start enkelt.

Årsak

  • Menneskelig feil, svikt

  • Utstyrsfeil, svikt

Virkning

  • Tilløp

  • Personskader

  • Kvalitet

TQM Partner AS


Årsaker

  • Menneskelig feil, svikt

  • Utstyrsfeil, svikt

Virkninger

  • Tilløp

  • Personskader

  • Kvalitet

Annet (hvis ønskelig)

  • Tid på døgnet

TQM Partner AS


Anbefalt fremgangsm te og metode1
Anbefalt fremgangsmåte og metode

  • Prosessrelaterte indikatorer - Hovedprosesser

  • Hva skal f eks måles i hovedprosess ”Produksjon”?

  • Informer hver prosesseier om årsak og virkning.

  • Hver prosesseier velger relevante kvalitetsindikatorer.

  • Indikatorer på et høyere nivå, behøver IKKE defineres på nytt.

Årsak

  • Nedetid

  • Strømbrudd

  • Spesifikasjonsfeil

  • Manglende opplæring

Virkning

  • Produktfeil

  • Reklamasjon

Annet (hvis ønskelig)

  • Kunder

  • Leverandører

TQM Partner AS


Årsak

  • Nedetid

  • Strømbrudd

  • For lav bemanning (HR)

  • Manglende opplæring

Virkning

  • Produktfeil

  • Reklamasjon

Annet (hvis ønskelig)

  • Kunder

  • Leverandører

  • Hver prosesseier velger relevante kvalitetsindikatorer.

  • I dette tilfellet velges parametre for ”Produksjon”.

  • Overordnet og tilgjengelig for hver delprosess.

TQM Partner AS


Anbefalt fremgangsm te og metode2
Anbefalt fremgangsmåte og metode

  • Prosessrelaterte indikatorer - Delprosesser

  • Hva skal f eks måles i delprosess ”Sveising”?

  • Informer hver delprosesseier om årsak og virkning.

  • Delprosesseier (i samarbeid med hovedprosesseier) velger relevante kvalitetsindikatorer.

  • Indikatorer på et høyere nivå, behøver IKKE defineres på nytt.

Årsak

  • Manglende verneutstyr

  • Manglende opplæring

  • Manglende vedlikehold

  • Prosedyrefeil

Virkning

  • Gnist i øyet

  • Sveiseblink

  • Brannskade

  • Gasslekkasje

  • Tilløp

Eks annet (hvis ønskelig)

  • Kunder

  • Leverandører

  • Produkter

TQM Partner AS


Årsak

  • Manglende verneutstyr

  • Manglende opplæring

  • Manglende vedlikehold

  • Prosedyrefeil

Virkning

  • Gnist i øyet

  • Sveiseblink

  • Brannskade

  • Gasslekkasje

Eks annet (hvis ønskelig)

  • Kunder

  • Leverandører

  • Produkter

Prosessrelaterte indikatorer - Delprosesser

  • Hva skal f eks måles i underområde ”Sveising”?

  • Drives frem via hovedprosesseier

TQM Partner AS


Toppnivå (”CORPORATE” parametre). På tvers av steder

Toppnivå for STED (pr skjermbilde)

Prosessrelaterte kvalitetsindikatorer (hovedprosesser)

Eksempel på ”fullskala”

Indikator struktur på alle nivåer:

  • Corporate

  • STED

  • Hovedprosess

  • Delprosess

Prosessrelaterte kvalitetsindikatorer (delprosesser)

TQM Partner AS


Vanlig hierarkisk struktur

Mulighet for å lage egen struktur for en spesiell hendelsestype.

Eks ”Skademelding”

Bruk dette valget

TQM Partner AS


Enorme (og ubegrensede) muligheter

for søk på kvalitetsindikatorer.

NB! Også tiltak! (se arkfane).

Velg aktuelt prosessnivå, og kombiner dette med kvalitetsindikatorer.


Enorme (og ubegrensede) muligheter

for statistiske uttrekk. Velg aktuelt prosessnivå, og kombiner dette med kvalitetsindikatorer


The end

The End

TQM Partner AS


ad