鄰舍輔導會東涌綜合服務中心
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鄰舍輔導會東涌綜合服務中心. 二零零三年五月二日. 服務特色. 一站式服務:無分年齡、性別及種族,促進個人發展,家庭和諧及社區整合。 著重外展服務手法(定期家訪及服務宣傳站)。 著重社區需要評估工作,以計劃適切服務 著重服務成效檢討,持續改善服務。. 開放 / 社工當值時間. 現階段. 未來. 服務提供及管理架構 (1). 服務提供及管理架構 (2). 三層服務分工. 服務提供及管理架構 (3). 工作分配. 服務提供及管理架構 (4). 工作分配. 服務提供及管理架構 (5). 工作分配. 服務提供及管理架構 (6). 理念.

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Presentation Transcript


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鄰舍輔導會東涌綜合服務中心

二零零三年五月二日


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服務特色

  • 一站式服務:無分年齡、性別及種族,促進個人發展,家庭和諧及社區整合。

  • 著重外展服務手法(定期家訪及服務宣傳站)。

  • 著重社區需要評估工作,以計劃適切服務

  • 著重服務成效檢討,持續改善服務。


5736566

開放/社工當值時間

現階段

未來


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服務提供及管理架構(1)


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服務提供及管理架構(2)

三層服務分工


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服務提供及管理架構(3)

工作分配


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服務提供及管理架構(4)

工作分配


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服務提供及管理架構(5)

工作分配


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服務提供及管理架構(6)

理念

  • 以年齡組別成立不同分隊,可較全面為社區內不同人士重點式及有計劃地度身訂造服務,較為發展性;亦可讓職員深化工作技巧。

  • 成立工作小組處理跨年齡的服務,可推動家庭為本及社區為本的服務。

  • 彈性調配服務分隊的人數,可配合社區在不同時候的特色及需要。

  • 所有職員須負責中心宣傳及家訪工作,讓職員掌握整體家庭的需要及了解中心的整體服務,方便討劃全面服務及作內部三層轉介。


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服務提供及管理架構(7)

理念

  • 所有分隊有特定的工作重點,但亦需同時負責其他層及類型的工作:

    • 可以促進服務使用者在不同層的流動,及減低標籤感。

    • 可加強及訓練職員不同層面的工作技巧,及與不同服務使用者建立關係,方便作資源調配及處理危機管理等工作,易於補位。

    • 分工的界線較為模糊,可加強同對整個綜合服務的歸屬感。


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三層服務的綜合與協調 (1)

服務計劃及檢討層面

跳下頁


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服務需要評估

回前頁

員工之敏感度

及醒覺性

社區需要調查

人口結構

需要評估

聚焦小組

新市鎮特色

外展式活動

社區探訪

洗樓-家訪計劃

地區會議


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三層服務的綜合與協調 (2)

會議層面


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三層服務的綜合與協調 (3)

服務層面

  • 介入方法

    • 一站式服務:進入適當的介入點

    • 服務轉介(幼兒園、課餘託管、功課輔導 ->輔導服務)

    • 同時提供不同介入方法(義工服務、支援小組、治療小組、輔導服務)

    • 其他服務承接結束個案

  • 服務分隊/服務計劃

    • 健老與弱老

    • 婦女與長者

    • 義工計劃……


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職員督導及訓練

  • 督導

    • 個別督導

    • 朋輩督導(個案輔導技巧、治療小組技巧、外展工作技巧)

    • 購買督導服務

  • 員工訓練

    • 外間

    • 邀請專業人士到中心作重點式訓練 (家庭治療及輔導技巧)

    • 員工互相訓練(strength-focused) – 季度訓練

  • 團隊建立

    • Sensitivity Training

    • Psychodrama Training


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達到四個原則的成效 (1)

ACCESSIBILITY

下一張


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達到四個原則的成效 (2)

EARLY IDENTIFICATION OF NEEDS


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達到四個原則的成效 (3)

SERVICE INTEGRATION

  • 提供適當及綜合的介入方法,能加強服務的成效。

  • 能加強不同年齡及功能組別的融合,有助社區整合。

  • 善用資源。


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達到四個原則的成效 (4)

PARTNERSHIP (1)

  • 大部份服務由中心提供

  • 與其他團體合作的角色與原則

    • 服務宣傳

    • 服務轉介

    • 社區資訊及動態交流

    • 聯合活動促進社區參與及建立關懷社區


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達到四個原則的成效 (4)

PARTNERSHIP (2)


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困難及解決方法 (1)

職員層面


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困難及解決方法 (2)

服務提供模式 / 服務流程層面


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困難及解決方法 (3)

宣傳層面


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總結

  • 成效(有利條件+綜合)

    • 能夠回應地區需要(服務計劃及資源調配)

    • 容易取得服務,提高服務對象使用適當服務的動機

    • 減低標籤

    • 全面介入及適當介入

    • 同工擴闊視野及工作技巧

  • 配合

    • 清晰理念、目標及工作重點

    • 足夠及開放溝通機制促進日常運作暢順

    • 足夠督導及職員訓練

  • 討論

    • 分工及責任容易出現不清晰(很多不同會議)

    • 如何更加順暢地協調三層服務?

    • 專與闊的問題


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