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Hera Rimini S.r.l. Hera Rimini e i suoi partner: migliorare la qualità dei servizi e sviluppare gli investimenti. 8 agosto 2006. La necessità di incontrarsi.

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8 agosto 2006

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8 agosto 2006

Hera Rimini S.r.l.Hera Rimini e i suoi partner: migliorare la qualità dei servizi e sviluppare gli investimenti

8 agosto 2006


8 agosto 2006

La necessità di incontrarsi

“L’organizzazione che non riflette e non concettualizza quello che fa, ma si limita a incoraggiare l’azione, diventerà quella che viene chiamata ‘organizzazione istericamente iperattiva’, caratterizzata da compartimenti stagni, mancanza di aggregazione e di strutturazione delle conoscenze.

La frustrazione ed il cinismo prenderanno piede, e la leadership perderà la sua legittimazione”.

Hera Rimini e i suoi partner: migliorare la qualità dei servizi e sviluppare gli investimenti

Convention di mezza estate - Rimini, Villa Mattioli, 8 agosto 2006


8 agosto 2006

Recenti episodi di riflessione

Occasioni di riconcettualizzazione

  • I Comuni e il servizio Zanzara Tigre

  • Dragaggio della fossa Sortie e Pulizia del canale Ausa

  • Raccolta del rifiuto spiaggiato

  • Bollettazione e procedura di esenzione

  • Infrastrutture e balneazione a Bellaria

  • Emergenza allagamenti Riccione e Cattolica

Hera Rimini e i suoi partner: migliorare la qualità dei servizi e sviluppare gli investimenti

Convention di mezza estate - Rimini, Villa Mattioli, 8 agosto 2006


8 agosto 2006

I riflessi sulla stampa locale:

gli articoli su Hera nel nostro territorio anno 2006

Hera Rimini e i suoi partner: migliorare la qualità dei servizi e sviluppare gli investimenti

Convention di mezza estate - Rimini, Villa Mattioli, 8 agosto 2006


8 agosto 2006

Società e risorse umane presenti sul territorio di

competenza Hera Rimini (agg. 01/08/2006)

HERA RIMINI srl (686)

HERA SpA

(101)

HERA COMM

(38)

Uniflotte

(29)

Hera Luce

(13)

Famula

(9)

Recupera

(9)

Divisione Ambiente

(90)

Div. Reti e R&D

(8)

Div. Ing. E Gr. Imp.

(2)

Totale risorse umane sul territorio: 885

Divisione Servizi

(1)

Hera Rimini e i suoi partner: migliorare la qualità dei servizi e sviluppare gli investimenti

Convention di mezza estate - Rimini, Villa Mattioli, 8 agosto 2006


8 agosto 2006

Hera Rimini S.r.l. - Macrostruttura organizzativa

CdA Holding(*)

CdA SOT

(*) Per quanto di competenza

Direzione

E. Minarelli

Rapporti con Enti Locali

R. Fabbri

Personale e Organizz.ne

L. Magnani

Rapp. Media e Com. Loc.

M. Ronci

Amministrazione

V. Frisoni

Acquisti e Appalti

D. Parma

Qualità, Sicurezza e Amb.

V. Amerini

Controllo di Gestione

F. Fabbri

Reti

R. Veneziani

Ambiente

F. Pecci

Qualità Urbana

M. Tonnoni

Funerari

G. Coppola

Gestione Clienti

V. Fava

Gestione Impianti Acqua

P. Pratelli

Supporto Operativo

L. Fabbri

VOLA

P. Botteghi

Qualità Clienti

F. Giovagnoli

Controllo Operativo

M. Rossi

Gestione Imp. Gas – Energia

R. Ruggeri

Manutenzione Strade

Customer Care

L. Conti

Progettazione e D.L.

P Martinini

Esercizio Valmarecchia

F. Annibali

Gestione Sistema Fog.- Dep.

A. Cescutti

Manutenzione Arredi

F. Casalboni

Esercizio Valconca

G. Brezza

Gestione Reti

G. Miccoli

Manutenzione Spec. Impianti

F. Urbinati

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Convention di mezza estate - Rimini, Villa Mattioli, 8 agosto 2006


8 agosto 2006

I partner

Supporto e Logistica

Gestione Reti ed Impianti

Servizi ambientali

Eco Glass

Ass.ne Alboreto

Airone

Adriajet

Hera SpA

Acque

Crefy’s

Adecco

COOP Centofiori

Rom. Acque Soc. Fonti

COOP Atlantide

CICLAT (costituitasi in ATI)

Aspes

G. Facchini

Sinergie

SGS

COOP Pensionati

Ing. Rango

Intercom Servizi

Autospurgo Forlivese

Ravasio

Manpower

COOP Working

COOP CTR

Dott. Marcantonio

CSR COOP Sociali

Obiettivo Lavoro

Idrodinamica Velox

S.Giorgio

SPE

HERA RIMINI srl

Formula Ambiente

Piraccini

Manutenzioni Reti, Impianti, Aree Verdi, Arenile e Strade

La Cart

ECO Service

EM Muccioli

AZ Signal

Cardo Italia

Centro Clima

RP Grassi

Prime Cleaning

CBF

CIE

Endress+H

Vantini G.

ECO Demolizioni

Gambuti C.

Globo Tarsporti

ITT Flyght

L’Edilstrada

Lotta alla zanzara tigre

La Mordente

Metal Impianti

P.Muratori

Freedom

COOP Nettuno

Prominent Italia

SATA

INTUS

Ruggeri Estintori

SM Segnaletica

Asso di Fiori

COOP EOS

Turchetti

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8 agosto 2006

La grande evoluzione, la mission di Hera

e il genius loci

"Hera vuole essere la migliore multiutility italiana per i suoi clienti, i lavoratori e gli azionisti, attraverso l'ulteriore sviluppo di un originale modello di impresa capace di innovazione e di forte radicamentoterritoriale, nel rispetto dell'ambiente".

  • Aziende municipalizzate

  • Aziende consortili

  • Passaggio a S.p.a.

  • Nascita delle Authority

  • Aziende Multiutility

  • Superutility ?

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Principali dati economici

D MOL

Il Margine Operativo Lordo risulta in linea con il Budget pur con criticità specialmente nell’area reti per i maggiori costi di Energia dovuti all’effetto prezzo.

+2.1%

Mol Giugno: 43% Bdg 2006

Valore della Produzione per Area

Il Valore della Produzione per area di business risulta pari al 46% per l’igiene urbana ed al 44% per le reti.

Tuttavia, in ragione d’anno si presume un maggiore “peso relativo” delle reti per effetto della stagionalità.

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AREA AMBIENTE: Dati quantitativi ed investimenti

Quantitativi Raccolti

Investimenti

  • Investimenti pianificati anno 2006

    • Euro 3.050.000

  • di cui

  • Cass. e mezzi Euro 2.300.000

  • Stazioni Ecologiche

  • ed altre attrezz. Euro 750.000

  • Smaltimenti

    • Investimenti realizzati al 30/06/2006

      • Euro 1.160.000 (38%)

    Hera Rimini e i suoi partner: migliorare la qualità dei servizi e sviluppare gli investimenti

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    AREA AMBIENTE:

    Servizi territoriali per l’igiene urbana

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    AREA AMBIENTE:

    Raccolta differenziata (06/2006)

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    AREA AMBIENTE:

    Raccolta differenziata

    - obiettivo 2006 (30%)

    - obiettivo 2007 (35%)

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    8 agosto 2006

    Servizi territoriali per la Qualità Urbana e Onoranze Funebri

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    8 agosto 2006

    AREA RETI: Servizi sul territorio

    PARZIALE

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    8 agosto 2006

    AREA RETI: Relazioni sul territorio principali dati quantitativi

    Ciclo Idrico – Produzione e Vendita

    ATO 9 Emilia-Romagna

    AMIR

    Manutenzione

    Affitto beni

    strumentali

    Affitto beni

    strumentali

    Hera Rimini srl

    Ciclo Idrico – Reflui

    SIS

    Acquisto acqua

    Canone

    Affitto beni

    ATO 1 Marche

    Romagna Acque Società delle Fonti

    Totale fanghi smaltiti al 30/06/06 16.936,64 Ton.

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    AREA RETI: Investimenti sul territorio

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    8 agosto 2006

    AREA CLIENTI

    Sportelli al pubblico

    I reclami

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    8 agosto 2006

    Il Call Center (800 999 500)

    • Diminuzione dei tempi complessivi di ascolto del primo livello (da 80 a 30 secondi – effettuato dal 22 giugno) e dei secondi livelli (da 50 a 30 secondi – in programma al 14 settembre);

    • Inserimento campagna dedicata e prioritaria per le attività turistiche (opzione 8);

    • Opzione per richiamata automatica in caso di intenso traffico o 300 secondi di attesa in coda;

    • Più operatori di contatto nel periodo 15 giugno – 15 settembre.

    Tempo medio di attesa (sec.)

    70

    60

    50

    40

    30

    20

    10

    0

    Aprile

    Maggio

    Giugno

    Luglio

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    8 agosto 2006

    10 proposte

    • Costituzione del Comitato Territoriale Soci

    • Nuova integrazione con i partner

    • Riconfigurazione del governo delle emergenze metereologiche

    • Accelerazione degli investimenti

    • Miglioramento dei servizi di sportello e del call center

    • Nuovo sistema di bollettazione con segmentazione della clientela e revisione del calendario di fatturazione

    • Gruppo di miglioramento delle Reti sui tempi di risposta alle richieste di allacciamento

    • Passaggio da tassa a tariffa di nove Comuni nel 2007

    • Co-produzione Hera-cittadini e Gruppo di miglioramento per favorire la Raccolta Differenziata

    • Consiglio Consultivo delle Comunità Locali (R.A.B.) per la modernizzazione dell’impianto di termovalorizzazione

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    8 agosto 2006

    … più una domanda fatta a bassa voce…

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    8 agosto 2006

    Concludendo…

    “Un’organizzazione che vive

    la complessità è consapevole che non esistono risposte semplici a domande semplici”.

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