Partie 1. La médiation numérique, un projet global de bibliothèque

1. Partie 1. La médiation numérique, un projet global de bibliothèque Cette œuvre est mise à disposition sous licence Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale - Pas de Modification 3.0 France. Pour voir une copie de cette licence, visitez http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/fr

2. Les bibliothèques publiques valorisent leurs services, leurs ressources et leurs contenus à la fois au niveau physique et au niveau numérique. Cette valorisation doit être pensée dans un espace global organisé en un écosystème dans lequel chacune de ces actions de communication et de médiation impactent à la fois le physique et le numérique.

3. Les familles des métiers de l’Internet Le Portail des Métiers de l’Internet http://metiers.internet.gouv.fr

4. http://bccn.wordpress.com/2012/04/16/valeurs-du-bibliothecaire-addendum-un-decalogue/http://bccn.wordpress.com/2012/04/16/valeurs-du-bibliothecaire-addendum-un-decalogue/ Extrait du carnet de notes de Bertrand Calenge : Tu seras médiateur des connaissances en respectant l’individualité des besoinsde chacun : être bibliothécaire n’est pas amasser un trésor de savoirs organisés, c’est transmettre. Mais transmettre n’est pas prescrire : le bibliothécaire construit sa proposition de transmission dans le respect de la priorité cognitive de son interlocuteur.

5. Développer la médiation documentaire numérique sous la direction de Xavier Galaup Février 2012Collection : La Boîte à outils Éditeur : Presses de l’Enssib Disponible en ligne sur http://mediationdoc.enssib.fr

6. Créer des services innovants Sous la direction de : Marie-Christine Jacquinet Parution : Novembre 2011 Collection : La Boîte à outils Éditeur : Presses de l’Enssib

7. Bibliothèques 2.0 à l’heure des médias sociaux Sous la direction de : Muriel Amar et Véronique Mesguich Parution : 2012 Collection : Bibliothèques Éditeur : Cercle de la Librairie

8. Faire connaître et valoriser sa bibliothèque: communiquer avec les publics Sous la direction de : Jean-Marc Vidal Parution : 2012 Collection : La Boîte à outils Éditeur : Presses de l’Enssib

9. Nature des dispositifs de médiation numérique

10. Définition d’un dispositif de médiation numérique Un dispositif de médiation numérique n’existe qu’au travers de trois dimensions étroitement imbriquées : des besoins d’informations, des usages et des outils. Il vise à satisfaire un besoin d’information au moyen d’un outil s’inscrivant dans des usages informationnels.

11. Un dispositif de flux Un dispositif de flux est un dispositif stable permettant le développement d’une identité numérique constituant une présence en ligne pérenne et attractive. Il vise à capter l’attention par le positionnement, la forme et le contenu proposé. Il permet notamment la diffusion de dispositifs ponctuels attractifs. Proposer une page Facebook thématique de la Bibliothèque

12. Un dispositif ponctuel Un dispositif ponctuel est un dispositif permettant la mise en forme d’informations de manière attractive de manière à capter l’attention des utilisateurs. Il peut s’insérer dans un dispositif de flux. Proposer des formations disponibles sur Slideshare

13. Un dispositif passerelle Un dispositif passerelle est un dispositif  dont la caractéristique est de proposer une interface entre un milieu tangible et des données numériques. Proposer une application mobile permettant d’accéder à certains services de la bibliothèque

14. Vers une définition La médiation numérique est une démarche visant à mettre en œuvre des dispositifs de flux, des dispositifs passerelles et des dispositifs ponctuels pour favoriser l’accès organisé ou fortuit, l’appropriation et la dissémination de contenus à des fins de diffusion des savoirs et des savoir-faire.

15. Médiation numérique en bibliothèque : une démarche de projet Silvère Mercier : Bibliobsession « Médiation numérique : le guide pratique des dispositifs » (4 mai 2012)

16. Médiation = démarche de projet • Comme dans tout projet : se poser les questions : • Quels objectifs ? =POURQUOI ? • Quels contenus pour quels publics =QUOI ? POUR QUI ? • Qui parle ? Comment se positionner ? = QUI PARLE ? • Quels dispositifs de médiation numérique ? • Quelle organisation ? => workflow : quelle chaîne de • publication et de validation des contenus = AVEC QUI ? • Quelles compétences ? Quelles fonctions pour les bibliothécaires ? = AVEC QUI ? = COMMENT ?

17. Pourquoi ? Exemples d’objectifs

19. Quels contenus ? Pour quels publics ?

21. Quelques attentes légitimes pour un usager d’aujourd’hui dans une bibliothèque publique – Source: Bibliobsession

22. Enquête de la communauté de communes de Carembault (février 2012)

23. Qui parle ? Comment se positionner ?Introduction à l’identité numérique

24. Votre « identité numérique » est constituée de l'ensemble des contributions et des traces que vous laissez en ligne, volontairement ou non. Toute activité sur le Web implique la création de traces.

25. Traces volontaires = celles que l’on crée soi-même Je suis ce que j’écris Liées à la création de contenu de la part de la bibliothèque • adresse du site web ou de la page Facebook • articles ou commentaires postés sur un blog • photos mises en ligne • vidéos mis en ligne • Etc.

26. Caractéristiques de ces traces volontaires • durables • « On assiste à une dilatation du présent. Vous pouvez faire des bêtises à 20 ans, avec les réseaux sociaux, le passé est toujours présent. » (Alex Türk, président de la Cnil) • constituent votre identité numérique: leur addition peut permettre de retrouver toutes les facettes de l’identité de la bibliothèque • vous engagent juridiquement

27. Les traces involontaires Les traces involontaires sont issues de votre usage de l'Internet et regroupent toutes les informations produites à votre insu à partir du moment où vous vous connectez. Par exemple: @IP, cookies

28. Les traces subies Elles concernent la bibliothèque mais sont créées par d’autres personnes. Il s’agit de toutes les publications, commentaires, photographies (...) nommant ou faisant apparaître la bibliothèque.

29. Meilleure façon de ne pas être victime de son identité numérique involontaire = soigner son identité numérique volontaire il nous revient de montrer et faire connaître les meilleurs aspects de la bibliothèques, de ses réalisations, réflexions et appartenances. Comme tout espace nouveau, celui de la toile s'apprivoise. Il faut aussi apprendre à y laisser sa marque plutôt que ses traces Source: http://cursus.edu/dossiers-articles/dossiers/103/identite-numerique/)

30. Si l’identité numérique est la somme des données disponibles sur chaque individu, la réputation numérique en est le reflet organisé et systématisé. Source: Grand Dictionnaire Terminologique

31. L’identité d’une personne (physique ou morale), qui est constituée par l’ensemble des traces laissées sur Internet par la personne elle-même et par des tiers. L’identité numérique est en partie constituée par les informations que la personne saisit sur différents réseaux sociaux sur lesquels elle est inscrite. (Source : http://www.jurispedia.org - Usage des noms de marques sur les réseaux sociaux)

32. Quelle identité numérique pour les bibliothèques et les centres documentaires ? Bibliothécaires et documentalistes doivent apprendre à cultiver des identités numériques dans le cadre des institutions où ils exercent.La différence entre le rôle de chargé de communication et de bibliothécaire est très claire : Communicants : positionnement institutionnel et charte graphique déclinable sur plusieurs sites, logos, conception des avatars. Bibliothécaires : activité de médiation numérique, càd le choix des contenus et des dispositifs de médiation auprès des communautés d’intérêt.

33. Quelle identité numérique pour les bibliothèques et les centres documentaire ? Il existe une typologie des positionnements pour l’intervention des institution sur le web. Ces positionnements sont non exclusifs les uns des autres.

35. Lionel Dujol dans Slideshare : « Communication, médiation. Parlons-nous de la même chose ? »

36. Identité institutionnelle : la voix officielle de l’institution Objectif = faire connaître des contenus ou des services, rendre ou co-construire des services Cette identité porte l’image de la bibliothèque en tant qu’institution.Logo = celui de la collectivité, de la bibliothèque Pseudo = nom de la bibliothèque, de la ville, de la collectivité Publics visés : public local fréquentant le lieu = les usagers en priorité = communauté d’usagers ;et de manière plus large: communauté des habitants du territoire où se situe la bibliothèque ou celle des étudiants dans le cas d’une université.

37. Identité institutionnelle: la voix officielle de l’institution Le plus souvent, les bibliothèques utilisent le logo de l’institution comme avatar sur les médias sociaux de type Facebook ou Twitter. Elles utilisent alors des réseaux comme des canaux de diffusion, pour diffuser les actualités de la bibliothèque par exemple. • Double erreur : • Ces actualités sont destinées à des publics locaux et n’ont pas leur place sur Facebook ou Twitter, mais plutôt sur la page d’accueil du site de la bibliothèque. • Les réseaux sociaux que la bibliothèque veut investir sont conçus pour des individus, et non pour des institutions.

38. Identité institutionnelle : la voix officielle de l’institution Miser sur une identité institutionnelle n’est pas forcément une mauvaise stratégie lorsque l’établissement possède une image forte et un rayonnement international.

39. Identité institutionnelle: la voix officielle de l’institution Créer une page Facebook pour la bibliothèque n’est pas inutile, notamment en termes de référencement, mais : • Cela constitue le degré zéro de l’usage de ce réseau social • Cela force à une communication globale (tout ce qui se passe dans l’institution ): la granularité est trop forte • Cela entre en concurrence avec les prérogatives directes du service de communication.

40. BPI : portail institutionnel Sur Facebook http://twitter.com/bpi_pompidou Sur Twitter

41. Identité de services : le service avant tout, l’institution après Cette identité porte un service de la bibliothèque ayant sa propre "marque", son propre logo et url. Objectif : communiquer pour faire connaître le service que je rends sur un site web, et décliner une stratégie de communication sur plusieurs médias sociaux. Logo = celui du servicePseudo = celui du service Publics visés = local et distant = communauté d’usagers et d’usagers potentiels

42. Identité de services : le service avant tout, l’institution après • Elle permet une grande lisibilité du service • Elle permet une grande lisibilité de l’utilité sociale des bibliothécaires et documentalistes.

43. BiblioSésame, un réseau généraliste de questions-réponses de bibliothèques publiques- La BPI entame une réflexion en 2003 sur un réseau de réponses à distance- début du fonctionnement du réseau : 2006 avec 7 bibliothèques:BPI, Marseille, Troyes, Montpellier, Lille, Valenciennes, LimogesVoir la liste: http://www.bibliosesame.org rubrique notre réseau

44. BiblioSésame sur Facebookhttps://www.facebook.com/bibliosesameLa page Facebook présente plusieurs avantages: • promeut également le service en proposant aux internautes de devenir fans • Permet d’obtenir un retour d’utilisation et d’annoncer des nouveautés à une communauté identifiée

45. BiblioSésameSur le site de la BPI http://www.bpi.fr/fr/la_bpi_et_vous/questions_reponses/en_reseau.html

46. BiblioSésame sur le site des bibliothèques du réseauhttp://www.caenlamer.fr/bibliothequecaen/bibliosesame.asp

47. BiblioSésame sur le site du réseauhttp://www.bibliosesame.org

48. Ubibhttp://www.ubib.frService de renseignement à distance, assuré par un regroupement d’universités.Voir la liste: http://www.ubib.fr rubrique Partenaires.

49. Les bibliothécaires ne sont pas assimilés à des membres d’un équipement, mais bien à l’équipe qui rend le service perçu comme utile. => d’où l’importance de publier les questions et les réponses pour mettre en avant ses compétences.

50. Identité thématique : le média thématique pour une communauté d’intérêt pour le territoire local et au-delà Objectif = identité destinée à diffuser des contenus sur un thème déterminé à l’avance et lisible aussi bien dans le logo que dans le pseudonyme. => répondre à des besoins documentaires identifiés, recommander, mettre en avant des compétences, des contenus, une expertise. Logo = spécifique, ou celui de l’institution modifié Pseudo = nom du média Publics cibles: public local et publics intéressés par le thème = communauté d’intérêts.