Vi jornadas de modernizaci n y calidad
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VI JORNADAS DE MODERNIZACIÓN Y CALIDAD. Sesión de Gestión de costes y optimización de recursos, la medida del impacto y la eficiencia: Los Premios a la Excelencia y Calidad de la Comunidad de Madrid. 1. Motivación.

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VI JORNADAS DE MODERNIZACIÓN Y CALIDAD

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Vi jornadas de modernizaci n y calidad

VI JORNADAS DE MODERNIZACIÓN Y CALIDAD

Sesión de Gestión de costes y optimización de recursos, la medida del impacto y la eficiencia:

Los Premios a la Excelencia y Calidad de la Comunidad de Madrid


1 motivaci n

1. Motivación

  • Evaluar y establecer el nivel de Excelencia alcanzado a nivel global por un órgano o unidad o empresa pública local.

  • Evaluar la eficacia de las prácticas de mejora desarrolladas en las entidades públicas locales.

  • Reconocer el esfuerzo empleado por la organización y las personas en implantar modelos de calidad o en desarrollar prácticas de mejora.

  • Compartir, comparar y aprender experiencias de otras organizaciones.


2 contenido

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D

A

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2. Contenido

  • Modalidad de Excelencia: implantar una mejora integral en la organización que repercuta en los servicios prestados al ciudadano de acuerdo con el Modelo EFQM

  • Modalidad de Mejores Prácticas: proyectos que implanten cualquier tipo de mejora en sus procesos de gestión, resultados o servicio al ciudadano.

  • Modalidad de Administración Electrónica: desarrollo del acceso y comunicación de los ciudadanos con la Administración a través de canales electrónicos.

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3 despliegue y resultados

3. Despliegue y resultados

  • I Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público en las Entidades Locales de la Comunidad de Madrid: Convocado por Orden 55/2007.

  • 2 candidaturas de Excelencia

    • Centro de Atención Integral a las drogodependencias (Getafe) 400+

    • Ayuntamiento de Alcobendas 500+

  • 3 candidaturas a Mejores Prácticas

    • Plan General de Control de Plagas (Leganés): Mención honorífica

    • Ayuntamiento de Moralzarzal: Premiado

    • Limpieza y Medio Ambiente de Getafe S.A.: Premiado


  • 4 proceso de evaluaci n

    4. Proceso de evaluación


    5 fortalezas y debilidades

    5. Fortalezas y debilidades

    • FORTALEZAS:

      • Permite una evaluación externa de la unidad / proyecto.

      • Certificación del nivel de calidad.

      • Estimula iniciativas de mejora.

      • Visibiliza los esfuerzos en esa materia.

  • DEBILIDADES:

    • Eleva la expectativa del ciudadano.

    • Obliga a la mejora continua.

    • Utilización indebida


  • 6 futuro

    6. Futuro

    • Creación del Registro de Evaluadores de la Comunidad de Madrid.

    • Creación de Sellos de Excelencia de la Comunidad de Madrid

    • Utilización de aplicación informática propia para todo el proceso de evaluación.


    Vi jornadas de modernizaci n y calidad

    ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!

    DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO.

    C/ Gran Vía 18, 28013 Madrid

    Tfnos.: 917209352/9295

    Correo-e: [email protected]


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