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VI JORNADAS DE MODERNIZACIÓN Y CALIDAD

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VI JORNADAS DE MODERNIZACIÓN Y CALIDAD. Sesión de Gestión de costes y optimización de recursos, la medida del impacto y la eficiencia: Los Premios a la Excelencia y Calidad de la Comunidad de Madrid. 1. Motivación.

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vi jornadas de modernizaci n y calidad

VI JORNADAS DE MODERNIZACIÓN Y CALIDAD

Sesión de Gestión de costes y optimización de recursos, la medida del impacto y la eficiencia:

Los Premios a la Excelencia y Calidad de la Comunidad de Madrid

1 motivaci n
1. Motivación
  • Evaluar y establecer el nivel de Excelencia alcanzado a nivel global por un órgano o unidad o empresa pública local.
  • Evaluar la eficacia de las prácticas de mejora desarrolladas en las entidades públicas locales.
  • Reconocer el esfuerzo empleado por la organización y las personas en implantar modelos de calidad o en desarrollar prácticas de mejora.
  • Compartir, comparar y aprender experiencias de otras organizaciones.
2 contenido

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2. Contenido
  • Modalidad de Excelencia: implantar una mejora integral en la organización que repercuta en los servicios prestados al ciudadano de acuerdo con el Modelo EFQM
  • Modalidad de Mejores Prácticas: proyectos que implanten cualquier tipo de mejora en sus procesos de gestión, resultados o servicio al ciudadano.
  • Modalidad de Administración Electrónica: desarrollo del acceso y comunicación de los ciudadanos con la Administración a través de canales electrónicos.

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3 despliegue y resultados
3. Despliegue y resultados
  • I Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público en las Entidades Locales de la Comunidad de Madrid: Convocado por Orden 55/2007.
  • 2 candidaturas de Excelencia
      • Centro de Atención Integral a las drogodependencias (Getafe) 400+
      • Ayuntamiento de Alcobendas 500+
  • 3 candidaturas a Mejores Prácticas
      • Plan General de Control de Plagas (Leganés): Mención honorífica
      • Ayuntamiento de Moralzarzal: Premiado
      • Limpieza y Medio Ambiente de Getafe S.A.: Premiado
5 fortalezas y debilidades
5. Fortalezas y debilidades
  • FORTALEZAS:
      • Permite una evaluación externa de la unidad / proyecto.
      • Certificación del nivel de calidad.
      • Estimula iniciativas de mejora.
      • Visibiliza los esfuerzos en esa materia.
  • DEBILIDADES:
      • Eleva la expectativa del ciudadano.
      • Obliga a la mejora continua.
      • Utilización indebida
6 futuro
6. Futuro
  • Creación del Registro de Evaluadores de la Comunidad de Madrid.
  • Creación de Sellos de Excelencia de la Comunidad de Madrid
  • Utilización de aplicación informática propia para todo el proceso de evaluación.
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¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!

DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO.

C/ Gran Vía 18, 28013 Madrid

Tfnos.: 917209352/9295

Correo-e: [email protected]

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