Asistente Virtual
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Asistente Virtual . 29 de Marzo 2011. Telefónica del Perú SAA Dirección Aseguramiento Compromiso Cliente. Alcances del Modelo de Atención Asistente Virtual. DHC (Digital Home Care ). Asistente Virtual - PC. Atención Técnica. Consola de Agente DHC. Call Center ( 104/1222).

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29 de Marzo 2011

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Presentation Transcript


29 de marzo 2011

Asistente Virtual

29 de Marzo 2011

Telefónica del Perú SAA

Dirección Aseguramiento Compromiso Cliente


29 de marzo 2011

Alcances del Modelo de Atención Asistente Virtual

DHC (Digital Home Care)

Asistente Virtual - PC

Atención

Técnica

Consola de

Agente

DHC

Call Center

(104/1222)

Clientes Movistar Speedy


29 de marzo 2011

¿Como instalamos el Asistente Virtual?

Técnico debe identificar la característica de la PC para uso de instalador (32 ó 64 bits)

Consideraciones:

Técnico inicia instalación de A.V. a través de CD de instalación.

Técnico registra número telefónico del cliente para activar la licencia

En caso de no poder registrarse (3 intentos) indicar al cliente realizarlo al día siguiente

Otorgar al cliente la pagina de descarga de Manual e instalador de A.V.:

www.soporte-dr-speedy.com

Atención

Técnica

Asistente Virtual - PC

Clientes Movistar Speedy

  • Sistemas Operativos Soportados:

  • Windows XP Home

  • Windows XP Pro

  • Windows Vista (Home Ultimate)

  • Windows 7 (Home Basic, Ultimate)

  • Navegadores Soportados:

  • Internet Explorer 6,7 y 8

Speach de instalación

Sr. Cliente, como parte del servicio de Movistar Speedy, Movistar esta otorgando la instalación del Asistente Virtual, herramienta que le permitirá autodiagnosticar problemas de su PC y agilizar el soporte en nuestros Call’s de atención.


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