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第 13 届海峡两岸信息管理发展与 策略学术研讨会 周惠文 教授 台湾中央大学资讯管理学系主任

第 13 届海峡两岸信息管理发展与 策略学术研讨会 周惠文 教授 台湾中央大学资讯管理学系主任. 中央大學資訊管理學系 周惠文 教授兼系主任. 第 13 屆海峽兩岸信息管理發展與策略學術研討會. 台灣企業導入 ERP 系統之發展. 2. 簡報大綱. 1. 台灣 ERP 導入概況. 2. 台灣 ERP 供應商之競爭優勢. 台灣企業 ERP 導入個案研究. 3. 台灣 ERP 研究概況中央大學 ERP 中心. 4. 5. 大陸地區 ERP 成長需求預測. 6. 結論. 3. 台灣 ERP 導入概況. 台灣廠商的 ERP 系統來源.

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第 13 届海峡两岸信息管理发展与 策略学术研讨会 周惠文 教授 台湾中央大学资讯管理学系主任

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Presentation Transcript

  1. 第13届海峡两岸信息管理发展与 策略学术研讨会 周惠文 教授 台湾中央大学资讯管理学系主任

  2. 中央大學資訊管理學系 周惠文 教授兼系主任 第13屆海峽兩岸信息管理發展與策略學術研討會 台灣企業導入ERP系統之發展 2

  3. 簡報大綱 1 台灣ERP導入概況 2 台灣ERP供應商之競爭優勢 台灣企業ERP導入個案研究 3 台灣ERP研究概況中央大學ERP中心 4 5 大陸地區ERP成長需求預測 6 結論 3

  4. 台灣ERP導入概況

  5. 台灣廠商的ERP系統來源

  6. 台灣ERP套裝軟體導入情況

  7. 已導入ERP 套裝軟體企業之敘述統計

  8. 企業導入ERP 套裝軟體情況

  9. 台灣企業導入ERP 套裝軟體的模組

  10. 台灣企業ERP 套裝軟體的導入成本

  11. 台灣企業ERP導入顧問之來源

  12. 上線時間/導入策略/導入權責單位

  13. 台灣企業ERP導入倡議者

  14. 台灣ERP 套裝軟體導入過程中常見的問題

  15. 台灣ERP供應商競爭定位的研究 受訪公司ㄧ覽表 資料來源：Yeh, Miozzo, and Vurdubakis (2006).

  16. 台灣ERP供應廠商之競爭優勢 • 台灣本土ERP供應商如何面對國際ERP廠商的競爭? • ERP軟體產業在地化重要嗎?

  17. 台灣ERP軟體產業的現況 • ERP市場飽和，促使供應商 • 為其他組織發展新的ERP系統(如非獲利機構、中小企業) • 提出Web-based ERP；將ERP和現有CRM、SCM整合 • 開發新市場：如中國、印度 • 西進大陸(隨產業供應鏈外移、僱用大陸軟體人才開發系統、兩岸合資成立軟體公司)

  18. 國外ERP供應商與本土ERP供應商比較表

  19. 直接導入與間接導入圖 直接與間接導入方式比較 直接導入 間接導入

  20. ERP 領域知識回饋流程圖 (a)直接轉移 (b)間接轉移

  21. 外國和本土ERP供應商的產品策略比較圖

  22. Table I. Firms interviewed 台灣企業主要ERP供應商基本資料 資料來源:[4]暨本研究附加整理。

  23. 大陸ERP市場台灣ERP供應商的競爭利基 • 較了解針對兩岸市場的特定需求 • 支援中小企業對ERP系統彈性與速度的需求 • 可不透過ERP顧問直接進行ERP系統導入的優勢 • 在地理、文化層面上較貼近顧客(兩岸市場) ，有助於ERP軟體開發與導入過程中的協調，進而影響系統是否能成功上線 • 在ERP導入的履約過程中，具有學習來自顧客相關知識的能力

  24. 台灣企業ERP導入個案研究 應用鑽石模型探究ERP導入後議題 資料來源：李玉霞（2007）

  25. 研究動機 • ERP導入後市場快速成長(McGee, 1998) • ERP導入後的失敗 • 不重視導入後階段(Cliffe, 1999; Salopek, 2001) • 上線前和上線後的問題差異(Deloitte, 1999) • 後續支援不足，資源分配不當(Markus and Tanis, 2000; Kumary, et. al., 2002) • ERP導入文獻 • 關鍵成功因素、導入方法、軟體、顧問和供應商的選擇評估 • 導入後績效評估 25

  26. 研究目的 彙整影響ERP導入的因素，並檢視其在台灣企業的適用性。 比較台灣企業導入ERP的經驗，其對企業導入ERP後的挑戰。(how) 分析ERP導入後問題的原因。(why) 26

  27. 鑽石模型 (Leavitt, 1995) 組織引進資訊科技的互動模式 導入ERP系統(技術改變)任務、人、組織結構的變動 構面適配(Heeks, 2002) 構面不適配為IS失敗的主因(Agarwal & Sinha, 1996; Southon et al., 1997) 任務 人 技術 組織結構 27

  28. 影響ERP導入之因素 28

  29. 研究架構圖 • 人 • 高階主管 • 使用者 • 專案小組 • 對ERP的期望 • 顧問 • 組織結構 • 組織變革管理 • 專案願景與目標 • 跨部門溝通 • 任務 • 專案管理 • 企業流程 • 教育訓練 對ERP導入後階段的影響 • 技術 • 系統客製與外掛程式 • 系統整合 • 系統功能與企業需求的符合程度 • 資料正確性 29

  30. 研究方法1 • 多重個案研究 • ERP導入後的文獻不多 • 「How」和「Why」的研究問題 • 沒有或很少操弄研究現象或行為事件 • 資料蒐集方式 • 訪談 • 每一訪談約計2小時 • 以錄音方式記錄訪談過程逐字稿 • 次級資料蒐集 • 相關報導期刊及線上資訊 30

  31. 研究方法2 • 個案公司選取準則 • ERP已全部建置完成或部分模組已上線。 • 以不同產業的製造業為主。 • 配合意願高，樂於支援學術訪談及資料提供。 • 訪談對象 • ERP專案負責人或ERP專案小組成員 31

  32. 研究方法3 • 訪談大綱 • 貴公司導入ERP時，在專案計畫或作業流程方面遇到哪些問題？對導入後階段有何影響？如何解決？ • 貴公司導入ERP時，在主管、使用者、ERP小組成員與顧問方面遇到哪些問題？對導入後階段有何麼影響？如何解決？ • 貴公司導入ERP時，在組織結構、企業策略或政策方面造成哪些問題？對導入後階段有何影響？如何解決？ • 貴公司導入ERP時，在系統的發展、測試和疑難排解等技術上遭遇哪些困難？對導入後階段有何麼影響？如何解決？ 32

  33. 個案公司背景與ERP導入專案1 33

  34. 個案公司背景與ERP導入專案2 34

  35. 研究發現 使用者熟悉新系統後，為了作業方便，提出超出能力範圍的系統需求 (人技術) 作業流程未合理化易導致GIGO，影響系統可信度(任務技術、人) • 基層使用者使用新系統的權限改變會影響部門之間的協調 • (人組織結構) 高階主管對ERP認知不足，IT部門效益不易呈現，造成人才流失(人組織結構) 不確定的專案範圍會影響系統客製需求(任務技術) 35

  36. 結論 • 企業引進ERP，造成人員、任務及組織結構的改變 • 任務影響人、技術 • 明確的專案範圍，合理的企業流程 • 人影響任務、技術、組織結構 • 使用者需求，專案小組與顧問的能力 • 技術影響任務、人、組織結構 • ERP語文版本的差異，可能阻礙企業全球化發展 • 組織結構影響人、技術 • 充分授權與否，影響問題解決的速度 36

  37. 研究限制與後續研究建議 • 樣本無涵括各產業，研究結果受樣本特殊背景影響 • 訪談資料缺乏多方驗證。 • 採用問卷調查等方法，以不同ERP參與者為研究對象 • 受訪者回溯的資料 • 縱貫性方式，蒐集不同時間點的資料 37

  38. ERP團隊成員的必備能力 對於一般標準作業流程有完整的認識 對企業流程的瞭解 企業管理的概括認識 跨部門協調能力

  39. 實務界的要求：綜合能力 英文能力 團隊合作 問題解決的能力 邏輯推理能力 敬業的態度 待人處事的態度

  40. 實務界的要求：資訊技術部分 作業系統的熟悉 (Windows/Linux/UNIX) 資料庫 (Oracle、MS SQL、DB2、Sybase、Informix…) 網路技術能力 一般的程式技術能力

  41. ERP研究主題之分類(Esteves & Bohorquez, 2007) • General directions • Research issues • Business modeling • ERP product development issues • ERPs along their lifecycle • Adoption • Acquisition • Implementation • Use and maintenance • Evolution • Retirement • ERP and Education • ERP usage by universities • ERP courses • IS curricula

  42. 台灣學界ERP相關研究 • 台灣重要期刊(2002-2007) • 電子商務學報 • 15篇(2003五篇, 2004六篇, 2005二篇, 2006, 2007各一篇) • 資訊管理學報 • 3篇(2005, 2006, 2007各一篇) • 中山管理評論 • 2篇(2004, 2005各一篇) • 碩博士論文 • 約136篇

  43. 台灣資管學系碩博士論文ERP研究主題分類表

  44. 台灣資管學系碩博士論文ERP研究主題統計圖

  45. 台灣資管重要期刊論文ERP研究主題分類表

  46. 台灣碩博士論文與重要期刊ERP研究主題統計圖

  47. 台灣中央大學管理學院ERP中心 http://www.erp.ncu.edu.tw/index.php ERP學程 SAP教育訓練 校際聯盟 教師研究團隊

  48. 大陸地區ERP成長需求預測 中國經濟蓬勃發展 全球ERP市場將從2005年的167 億美元成長到2010年210億美元 大部分成長來自於中國 經濟產能與出口貿易的提升，促成中國市場對ERP系統的需求 資料來源：ARC Consulting, （2006）

  49. References 李玉霞, “應用鑽石模型探究ERP導入後議題,”中央大學資訊管理所碩士論文, 2007. 許佑菱, “企業導入國內外ERP 套裝軟體之現況分析,”中央大學企業管理所碩士論文, 2004. ARC Consulting, (2006), “China Feeds ERP,” Traffic World. Newark, May 1, 2006, p 1. Esteves, J., Bohorquez, V. (2007), “ An updated ERP Systems annotated bibliography:2001-2005,” Communication of the Association for Information Systems, 19, pp. 386-446. Yeh, C.T., Miozzo, M., and Vurdubakis T. (2006). “The importance of being local? Learning among Taiwan’s enterprise solutions providers,” Journal of Enterprise Information Management, 19(1), pp. 30-49.

  50. 謝謝您的聆聽 50

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