KRİZ YÖNETİMİ ÖDEVİ

1. HAZIRLAYANLAR: MURAT KOÇ 070050075 HÜSEYİN YİĞİT ERSEN 070060029 KÂZIM ANIL EREN 070070084 KORAY GÜLER 070080019 KRİZ YÖNETİMİ ÖDEVİ

2. İÇERİK • Kriz ve Kriz Yönetiminin Tanımı • Kriz Öncesinde • Kriz Sırasında • Kriz Sonrasında • Firmalar • Genel Değerlendirme

3. KRİZİN TANIMI Türkçesi bunalım Riskler ölçülebilir ‘Geliyorum’ der

4. KRİZLERİ OLUŞTURAN ETMENLER KURUM İÇİ • Yönetimi daha kolay • Geri bildirimler • Kurumun bağlı bulunduğu sektör • Kurum kültürü • Çalışanlar KURUM DIŞI • Genellikle yönetilemez • Kurumun konuma göre değişken • Doğal afetler • Devlet • Dış gözlemciler

5. KRİZLERİN ŞAHISLAR ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ • Çalışanlar • En yüksek baskı • Sonuca en çok etkiyen • Yöneticiler • Soğukkanlı ve hızlı olmalı • Dış Gözlemciler • Basın, müşteriler ve yatırımcılar • İtibar, izlenim

6. KRİZ YÖNETİMİ NEDİR • Kriz öncesi, sırası ve sonrası • Sürekli değişen dünyada, süreklilik arz eden bir bilimdir • Olağan akışlar dışında gelişen olaylara karşı bir tepkidir • Seri değerlendirme ve denetimdir

7. KRİZ YÖNETİMİNİN ÖZELLİKLERİ • Riskin tanımı ve yönetimi • Süreklilik ve sürekli denetim • Her kriz kendine hastır • İletişimin önemli bir yeri vardır • Esneklik, yapıcılık, yaratıcılık • Kuruma faydaları

8. KRİZ ÖNCESİ YÖNETİM • Belirtilerin Saptanması • Verilerin sıkı takibi • Belirtiler vaktinde saptanıp değerlendirilmeli ve yanıtlanmalı • Krizleri Önlemeye Yönelik Çalışmalar • Esneklik ve yaratıcılık • TKY, Örgütsel Ahlak vb.

9. KRİZ ÖNCESİ YÖNETİM • Krizlere Yönelik Hazırlık Çalışmaları • Riskler tespit edilip derecelendirilmeli • Kriz iletişim planı • Kriz ekibi • Gerekli eğitim

10. KRİZ SIRASINDA YÖNETİM • KrizLideri ve Yönetim Ekibi • Lider krize hâkim, sakin, kararlı ve bilgili olmalı • Önsezileri yetkin ve tedbirli • Kriz planları hazırlayıp, düzenlemek ve uygulatmakla yükümlü • İyileşme sürecini daha hızlı ve etkin hâle getirmeli • Krizlerden gerekli dersleri çıkarmalı

11. KRİZ SIRASINDA YÖNETİM • Kriz Dönemlerinde Uygulanan Stratejiler • Kriz Anında İletişim • Kriz sırasında bilgilendirilecekler • Kriz sırasında iletişimin önemi • Kriz iletişim ve yönetim planları • Küçülme • Hep birlikte yükselme • Kriz öncesi sıkı denetim • Esnek üretim politikası • Yüksek motivasyonlu personel

12. KRİZ SONRASI YÖNETİM • İyileşme Süreci • Normal Duruma Dönüş • Örgüt İmajının Yenilenmesi • İtibar • Öğrenme ve Değerlendirme • Dağılma Süreci • İyileştirme • Halkla ilişkiler • Veri Stoku • Sonraki krizlere hazırlık

13. KRİZ SONRASI YÖNETİM • Krizin Olumlu Etkileri • Krizin fırsat potansiyeli • Piyasanın yeni dengesi • Azalan rakip sayısı • Krizin Olumsuz Etkileri • Örgütsel sıkıntılar • İtibar veya müşteri kaybı

14. FİRMA TANITIMLARI • TEB • 1927’de kurulmuş • BNP Paribas ile ortaklık • Müşteri memnuniyeti • Üst seviyede iş ahlakı • Evrensel standartlar • THY • 1933’te kurulmuş • Star Alliance üyesi • Düşük hata oranı • Kendini geliştiren personel • “Kalite Liderliği” anlayışı

15. KRİZ VE KRİZ YÖNETİMİ ANLAYIŞI • TEB • Kriz; darboğazlar ve güçlükler • Kriz yönetimi ekibi yok • Risk yönetimi ekibi var • Krizler fırsat • Kriz anında yenilikçi • Maliyet ön planda • THY • Zarar verebilecek kaza ve kırımlar • Kriz yönetimi ekibi yok • Kriz masası oluşturulur • Kendini test etme şansı • Krize rağmen gelişme • İtibar, güvenilirlik

16. KRİZ SIRASINDA FİRMALAR • TEB • Anında kriz yönetimi toplanır • İletişim hızlanır • Acil durum eylem planı • Ani kararlardan uzak • Risk azaltma • THY • Tecrübelerden yararlanılarak hızlı tepki • Basınla etkin iletişim • Krize göre hareket • Hızlı çözümler • İtibar kaybını azaltma

17. KRİZ SONRASINDA FİRMALAR • TEB • Herhangi bir özel çalışma yok • Üst yönetim ders alır • Benzer krizler için önemli noktaların tespiti • THY • Uygulanan yöntemlerin sonuçları • İlgili birim ders alır • Kriz sonrası toparlanma

18. GENEL DEĞERLENDİRME • TEB • Kriz tanımları mantıklı • Tecrübe • Krizlerin fırsat değeri • Kriz yönetimi ekibi • Azaltılmış basamaklar • Sürekli yenilişim • Kriz sonrası dersler • THY • Basınla aktif iletişim • Sorumluluk • Prestij ve güven • Etkili kriz masası • Bilgi birikimi • Süreklibüyüme • Kriz sonrası denge