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Kunden- und Partnerumfrage 2009

Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4. Kunden- und Partnerumfrage 2009. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4. DJW Kundenbefragung 2009

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Kunden- und Partnerumfrage 2009

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Presentation Transcript

  1. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Kunden- und Partnerumfrage 2009

  2. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 DJW Kundenbefragung 2009 Auftraggeber Antworten gesamt: 25 Rücklaufquote: Partner aus Jugend- und Sozialarbeit sowie Fördergeber Antworten gesamt: 19 Rücklaufquote: Anmerkung: Werte > 65 sind sehr gute Rückmeldungen. Bei Werten < 60 lohnt es sich, das genauer anzuschauen.

  3. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 • Abgefragte Bereiche • Eindrücke, Erscheinungsbild • Zuverlässigkeit • Erreichbarkeit und Engagement • Vertrauen • Kompetenz • Umweltbewusstsein • Image

  4. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 • Häufigste genannte Verbesserungsvorschläge • Erscheinungsbild (Innenhof sieht unordentlich aus, Jugendliche stehen herum) • Gestaltung der Räume (Wartebereich nicht einladend, Toiletten ekelig, hellere freundlichere Räume ,...) • Vertrauenswürdigkeit (kein Vertrauen da Qualitätsprobleme) • Umweltbewußtsein (konkreter Einsatz soll nachgewiesen werden) • Image (bei externen Veranstaltungen soll jemand von der Leitung dabei sein)

  5. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 • Häufigste negative Rückmeldungen • Erscheinungsbild (Jugendliche identifizieren sich nicht gern mit Arbeitshosen, Motivation fehlt, Innenhof sieht unaufgeräumt aus, Jugendliche stehen herum) • Umweltbewußtsein (kein gutes Vorbild bei der Entsorgung der KLEINSTAbfälle) • Geschäftsbeziehung (Qualitätskontrolle)

  6. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 • Häufigste positive Rückmeldungen • Erscheinungsbild (Arbeitskleidung, gesundes Frühstück) • Umweltbewußtsein (Achdammsäuberung, genaue Trennung) • Geschäftsbeziehung (Qualitätskontrolle) • Kommunikation (E-mail klappt super, Frau Beer kümmert sich super, sofort einleiten von Maßnahmen bei Aufträgen) • Image (arbeitet sehr professionell und der Umgang mit Jugendlichen wird hoch geschätzt) • Geschäftsbeziehung ( Jugendliche bekommen Chancen, kompetent, schnell und spontan bei Problemlösung)

  7. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Ist das äußere Erscheinungsbild der DJW ansprechend? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  8. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Entspricht das äußere Erscheinungsbild den angebotenen Produkten und Leistungen? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  9. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Hinterlassen Ihre Kontakte mit den Mitarbeitern der DJW (Stammpersonal, Vorarbeiter, Schlüsselkräfte) bei Ihnen einen guten Eindruck? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  10. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Hinterlassen Ihre Kontakte mit den Mitarbeitern der DJW (Jugendliche) bei Ihnen einen guten Eindruck? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  11. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Werden die mit Ihnen vereinbarten Termine eingehalten? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  12. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Werden die versprochenen Leistungen vollständig erbracht? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  13. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW für Sie zufrieden stellend zu erreichen? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  14. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW immer bereit, Ihnen zu helfen? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  15. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter der DJW kompetent genug, um alle anstehenden Probleme effizient zu lösen? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  16. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Zeigen die Mitarbeiter der DJW Engagement bei der Lösung von Kundenproblemen? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  17. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW höflich? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  18. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter (Jugendliche) der DJW höflich? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  19. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW kompetent und gut ausgebildet? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  20. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW kompetent genug, um Ihre Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu behandeln? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  21. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die DJW an einer langfristigen und vertrauensvollen Beziehung zu ihren Kunden interessiert? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  22. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die DJW ein Vorbild im Bereich „ökologisches Management“ (Ökoprofit)? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  23. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Gehen die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW auf Ihre Fragen und Anliegen ein? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  24. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Ist das Management professionell und leistet es gute Arbeit? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  25. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Macht die Unternehmensstruktur einen positiven Eindruck? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  26. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Gehören Sie gerne zum Kunden- bzw. Partnerkreis der DJW? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  27. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Hat das Firmenimage Ihre Entscheidung positiv beeinflusst, mit den DJW Geschäfte zu machen? Zufriedenheit: Gewichtung: Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen

  28. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 • Durchführung der Befragung mit • Auswertung: • Günter Lenz, Lenz Consulting • www.lenz-consult.com

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