שמים גבולות חוקי פרסום לפעילות תוכן המבוצעת באמצעות ספקי צד ג '

1. שמיםגבולותחוקי פרסום לפעילות תוכן המבוצעת באמצעות ספקי צד ג'

2. מטרת המהלך הצרכן יבין את מהות השירות ועלותו בטרם סיים את תהליך ההרשמה • אמצעי : • יצירת כללי פרסום הוגנים אשר יהיו אחידים לכלל הספקים • יצירת אחידות באופן הצגת תנאי ופרטי השימוש בשירות 2 2 2

3. יידוע מהות השירות במסר השיווקי • בכל מכר של שירות יש ליידע את הלקוח עוד לפני הדרישה להקליד את מספר הסלקום, במהות השירות. במידה ומדובר בשירותי מנוי מתחדש יש לציין את תדירות השירות 3 3 3

4. יידוע מהות השירות במסר השיווקי • בכל תהליך מכר (עמוד הזנת מספר טלפון, עמוד הזנת סיסמא, עמוד תודה וכו')יש לרשום במפורש מתחת לכפתור עליו הלקוח לוחץ על מנת לשלוח את מספר הסלקום שלו, שהשירות בתשלום • הנוסח שבו יש לרשום : "השירות בתשלום ובכפוף לתקנון" • מיקום האזכור שהשירות בתשלום יהיה לכל היותר 0.5 סנטימטר מתחת לכפתורי המשך ההרשמה • גודל הפונט לנוסח המוזכר לא יהיה קטן מגודל פונט 11 בסוג פונט Arial 4 4 4

5. הערות כלליות • המצגת הנ"ל מכילה מספר הנחיות בסיס, לשיווק שירותי התוכן השונים • לצורך ההמחשה, כל הנחיה מלווה בהדגמה של עמוד נחיתה דמיוני המשווק שירות עדכונים ב-SMS • כמובן שההנחיות תקפות לכל סוגי השירותים, ועמוד הנחיתה הינו דוגמה בלבד 5 5 5

6. סרגל כלים לתנאי השירות • בכל עמודי הנחיתה יש לשים סרגל כלים של תנאי השירות. • לחיצה על כל אחד מהכפתורים שבסרגל בכל זמן בתהליך הרישום תציג את המידע הרלוונטי בהתאם לשירות הנמכר (הצעה : פופאפ המופיע מתחת לסרגל הכלים עם המידע הרלוונטי כפי שמופיע בדוגמה) • מתחת לסרגל הכלים יש לציין במפורש בטקסט את מהות, עלות מדויקת ותדירות השירות • גודל הפונט לנוסח המוזכר להלן לא יהיה קטן מגודל פונט 11 בסוג פונט Arial 6 6 6

7. ציון עלות השירות • בכל אזכור של עלויות השירות יש לרשום את העלויות בספרות ולא במילים • לדוגמא: • יש לרשום שעלות השירות היא 10 ש"ח • אין לרשום שעלות השירות היא עשרה שקלים • בכל מקרה בו קיים בשירות חיוב בעלות גלישה, יש לציין זאת במפורש 7 7 7

8. סרגל כלים - מחירון • בלשונית זו יש לכתוב בצורה ברורה ומלאה את כל עלויות השירות. על כל המחירים להופיע בספרות ולא במילים 8 8 8

9. סרגל כלים – הסרה מהשירות • בלשונית זו יש לכתוב בצורה ברורה כיצד ניתן להתנתק מהשירות 9 9 9

10. סרגל כלים – שירות לקוחות • בלשונית זו יש לכתוב בצורה ברורה את ספק השירות ואופן ההתקשרות עם שירות הלקוחות של הספק 10 10 10

11. סרגל כלים – מכשירים תומכים • בלשונית זו יש לכתוב בצורה ברורה למי מיועד השירות ואת מגבלות השימוש בשירות (ציון מכשירים שאינם תומכים וכו') 11 11 11

12. סרגל כלים – תקנון • בלשונית זו יש לשים לינק לתקנון השירות המלא וכן ניתן לציין בלשונית זו תנאי שירות מיוחדים שיש צורך בחידודם 12 12 12

13. כללי פרסום נוספים • עמודי הנחיתה יופיעו במלואם (כולל סרגל הכלים והטקסט המופיע מתחתיו) ב-FRAME אחד בעמוד המותאם לרזולוציה בגודל 768X1024 (הרזולוציה הנפוצה ביותר כיום) • למען הסר ספק, בכל מקרה, כל המידע (השיווקי והשירותי) חייבים להופיע באותו העמוד שבו הלקוח רואה את המסר השיווקי וזאת מבלי צורך לבצע גלילה של העמוד (Frame אחד) • בכל מכר מקוון של שירותי מנוי, לפני רישום המנוי לשירות יש לבצע מול המנוי תהליך אוטנטיקציה, ע"י שליחת סיסמא ייחודית למספר שהוקש בעמוד הנחיתה. הרישום לשירות יתבצע אך ורק אם הקשת הסיסמא מתאימה למספר המנוי שהוזן. • למען הסר ספק, אין לבצע חיוב של לקוח לפני השלמת תהליך הוידוא שאכן הלקוח הוא זה שמחזיק בידו את המכשיר • השירותים יינתנו רק לקו ממנו בוצע הרישום/הזמנת השירותים • בכל פרסום ומכר של שירות יש לציין את הפרטים הרשומים במצגת זו בצורה ברורה. גודל הפונט בו יירשמו כל הפרטים שבסעיפים לעיל יהיו לכל הפחות בגודל פונט שאינו קטן מגודל 11 לסוג פונט Arial • צבע הכיתוב : את כל הטקסטים המופיעים כדרישה במצגת זו, יש לכתוב בצבע המהווה קונטרס לרקע של העמוד / באנר המפרסם את השירות • כל הטקסטים המופיעים במצגת זו, יופיעו בכל פרסום המתבצע בכל ערוצי המכר השונים (מדיה דיגיטלית, כתובה, קולית וכו') 13 13 13

14. כללים נוספים • בכל שירותי מנוי מתחדשים יש לאפשר למנוי לשלוח את רשימת המילים הבאות: עצור, הפסק, נתק (יש להשאיר מצב גמיש בו ניתן להוסיף/להוריד מילים) בתוספת ה- SC עליו מופעל השירות כדי להתנתק משירות המנוי לדוגמא: "עצור 1020" , "הפסק 2060", "נתק 5040" • שליחת המילים לעצירת השירות תהיינה לאותו SC שדרכו מופעל השירות • יש לנתק לקוח במיידי משירות המנוי מיד עם שליחת בקשת הניתוק שלו מהשירות • בכל שירותי מנוי מתחדשים יש לאפשר למנוי לשלוח את רשימת המילים הבאות: עזרה, שירות (יש להשאיר מצב גמיש בו ניתן להוסיף/להוריד מילים) בתוספת ה- SC עליו מופעל השירות כדי לקבל עזרה אודות שירות המנוי • לדוגמא: "עזרה 1020" , "שירות 2060" • שליחת המילים לקבלת עזרה אודות השירות תהיינה לאותו SC שדרכו מופעל השירות • לאחר שליחת בקשת העזרה ע"י המנוי הוא יקבל SMS חוזר עם פרטי השירות ופרטי • ההתקשרות עם ספק ה-PIPE שסולק את השירות 14 14 14

15. לו"ז לביצוע • כל ההנחיות המופיעות במצגת ייושמו במלואן לא יאוחר מתאריך 19.08.10 • חברת סלקום מתכוונת להגביר משמעותית את האכיפה לנושא החל מתאריך זה • ספק שימצא שאינו יישם את ההוראות הנ"ל, גם אם מדובר בחלק מפרסומיו, ינותק ממערכות הסליקה של סלקום וזאת ללא התראה מראש. • האחריות על יישום המופיע בחוברת הנחיות זו, הינה על הספק בלבד. • בכל מקרה של ספק, יש לשלוח מייל למנהל מחלקת שירותי ספקים , רואי עובדיה בכתובת royov@cellcom.co.il 15 15 15

16. לסיכום כפי שהוצג בישיבות משותפות : המטרה משותפת לכל הצדדים, בכדי להמשיך להצמיח את התחום ולהנות מפיתוח עסקי הוגן ללקוח וריווחי שיתוף פעולה של כל הגורמים, יבטיח מקור הכנסה יציב ובטוח לאורך זמן 16 16 16

17. תודה.