IVA AYU’s Notes ON CONSUMER BEHAVIOR CLASS
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 48

Lecturer : Prof Dr Ir Ujang Sumarwan , MSC (ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id) PowerPoint PPT Presentation


  • 81 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

IVA AYU’s Notes ON CONSUMER BEHAVIOR CLASS , d Dept silvikultur , Faculty of Forestry Bogor Agricultural University. Lecturer : Prof Dr Ir Ujang Sumarwan , MSC (www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id) Department of Family and Consumer Sciences College of Human Ecology

Download Presentation

Lecturer : Prof Dr Ir Ujang Sumarwan , MSC (ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id)

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Lecturer prof dr ir ujang sumarwan msc ujangsumarwan blog mb ipb ac id

IVA AYU’s Notes ON CONSUMER BEHAVIOR CLASS , dDept silvikultur, Faculty of ForestryBogor Agricultural University

Lecturer : Prof Dr IrUjangSumarwan, MSC (www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id)

Department of Family and Consumer Sciences

College of Human Ecology

Bogor Agricultural University

Semester Sep 2012-Jan 2013

Based on Consumer Behavior Text Book by UjangSumarwan

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lecturer prof dr ir ujang sumarwan msc ujangsumarwan blog mb ipb ac id

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lecturer prof dr ir ujang sumarwan msc ujangsumarwan blog mb ipb ac id

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lecturer prof dr ir ujang sumarwan msc ujangsumarwan blog mb ipb ac id

Interesting topic on Today’s Class

Current Trend

Motivation to enter university

Motivation to enter IPB

Motivation to enter IKK

File excel [email protected]

087870191960

NamaNrpdepfakultas email blogHP

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lecturer prof dr ir ujang sumarwan msc ujangsumarwan blog mb ipb ac id

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lecturer prof dr ir ujang sumarwan msc ujangsumarwan blog mb ipb ac id

UjangSumarwan, lahirdi Jakarta 16 September 1960 daripasanganAlmarhum Muhammad SalimdanHj. N. Ratnasih. IamemperolehgelarSarjanaSosialEkonomiPertaniandengankonsentrasiAgribisnisdariInstitutPertanian Bogor padatahun 1985 dangelar Master of Science bidang Household Economics padatahun 1990 dangelarDoktorbidangPerilakuKonsumenpadatahun 1993 dari Iowa State University, Ames Iowa AmerikaSerikat. Iadiangkatmenjadi Guru BesarIlmuPerilakuKonsumenpada 1 Mei 2005. Sejaktahun 1994 mengembangkanpenelitiandalambidangperilakukonsumsipangandanperilakupembeliandanpenggunanberbagaiprodukdanjasa, sertaberbagaipenelitian lain yang berkaitandenganperilakukonsumen. Padatahun 2003 menerbitkanbukuteks yang berjudulPerilakuKonsumen: TeoridanPenerapannyadalamPemasaran. Bukutersebuttelahdicetakulang yang keduapadatahun 2004, dancetakulangketigasertaedisirevisikeduapadatahun 2011. IaadalahSekretaris Tim PenyuntingBukuPemikiran Guru BesarInstitutPertanian Bogor: PersfektifIlmu-ilmuPertaniandalam Pembangunan yang diterbitkanpadatahun 2008 olehDewan Guru Besar IPB denganPenebarSwadayadan IPB Press. Bukutersebutberisikumpulanpemikiran yang ditulisoleh 104 Guru Besar IPB. IaadalahsalahseorangpenulisdaribukuPemasaranStrategik: StrategiuntukPertumbuhan Perusahaan dalamPenciptaanNilaibagiPemegangSaham yang diterbitkanInti Prima tahun 2009. IajugasalahsatupenulisdaribukuPemasaranStrategik: Persfektif Value-Based Marketing danPengukuranKinerja yang diterbitkan IPB Press tahun 2010, kemudiandicetakulang yang keduapadatahun 2011

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lecturer prof dr ir ujang sumarwan msc ujangsumarwan blog mb ipb ac id

IajugaadalahsalahseorangpenulisdariBuku Seri 1 RisetPemasarandanKonsumen: PanduanRisetdanKajianKepuasan, PerilakuPembelian, Gaya Hidup, LoyalitasdanPersepsiResiko. IaadalahKepalaBagianEkonomiKonsumen dan PerilakuKonsumen, DepartemenIlmuKeluarga dan Konsumen, FakultasEkologiManusia IPB. SaatiniIaadalahsalahseorangStafPengajarbidangPerilakuKonsumen dan Pemasaran dan menjabatAsistenDirekturBidangAkademikdanKemahasiswaansejakAgustus 2008 di Program PascasarjanaManajemendanBisnis IPB. Iajugaanggota Senat Akademik IPB dan anggota Senat AkademikFakultasEkologiManusia IPB sertaanggotaMajelis Wali Amanat IPB Periode 2008- April 2012. Iamengajar mata kuliahPerilakuKonsumen di Program Sarjana, Magister dan Doktor di Institut Pertanian Bogor, dan di Program Magister ManajemenUniversitas Sumatra Utara. Iajugamengajar mata kuliahManajemenPemasaran, MetodeRisetBisnis, RisetPasar, dan MetodePenelitianKonsumen di IPB. Selainaktifmengajar, Iajugaaktifmenjadipembimbingdisertasi dari beberapamahasiswa Program Doktor dan pembimbingtesis dari mahasiswa Program Magister Institut Pertanian Bogor. Iatelahmeluluskan 11 mahasiswadoktor, dan lebih dari 100 mahasiswa magister. iajugamenjadipembicaraseminar dan fasilitator dan instrukturpelatihan di berbagai forum. Keluarga : Iamenikahdengan Dra. Hj. DeniPurnawatipadatanggal 25 Oktober 1987 dan dikaruniaduaputra : HadaSyaairillahlahir di Bogor 14 Desember 1989 dan AbdurroziqNaufallahir di Bogor 13 Juni 1998. Saatiniiatinggal di DesaSukamajuKecamatanCibungbulangKabupaten Bogor (berlokasisekitar 25 km arahBarat kota Bogor atausekitar 10 km arahBaratKampus IPB Darmaga). Email : [email protected]

blog : www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Bab i pendahuluan

BAB IPENDAHULUAN

Power Point by

Annisa Putri Caesari

H24090071

May 2012

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Arti konsumen

ArtiKonsumen

Berkaitandengan :

  • pelanggan, pemakai, pengguna, pembeli, pengambilkeputusan.

  • barang, jasa, merek, harga, kualitas.

  • menawar, mencariinformasi, membandingkanmerek.

  • persepsi, preferensi, sikap, motivasi.

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Arti perilaku konsumen menurut beberapa konsumen yang mengamati dirinya dan konsumen lain

ArtiPerilakuKonsumenmenurutbeberapakonsumen yang mengamatidirinyadankonsumen lain

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lanjutan

Lanjutan…

Perilakukonsumenbergantungpadatingkatanumur. Contohnyaperbedaanselerabaju batik antaraorangmudadenganorangtua. Orangmudalebihmemilihbaju batik dengan model casual sedangkanorangtualebihmemilihbaju batik dengan model yang lebih formal.

Orangtua

Orangmuda

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Perilaku konsumen muda

Perilakukonsumenmuda

Mengikutitren yang sedangpopuler, walaupuntidakterlaludibutuhkanmerekatetapmerasaharusmemilikinya, selalumencarisesuatu yang baru.

Cepatmengadopsiprodukberteknologitinggi, cenderungikut-ikutan, mengikutitrendan role model serta brand minded.

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lanjutan1

Lanjutan…

Berpakaianmengikutitren, warnadanpotonganrambutberubah-ubah.

Untukpakaiandanaksesoris, anakmudalebihpercayadirijikagayatersebutdikenakanolehidolanya.

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lanjutan2

Lanjutan…

Dalamberbelanjalebihmengedepankankeinginandaripadakebutuhan.

Menginginkanapa yang orang lain miliki, dinamis, selaluingintampilbeda.

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Dimensi penting perilaku konsumen

DimensiPentingPerilakuKonsumen

Motivasiataualasankonsumenmeggunakansuatuproduktertentu.

Contoh : konsumenmenggunakan Blackberry denganalasanfitur-fitur Blackberry mampumendukungaktivitasnyaterutamadalamberkomunikasi, selainitu Blackberry membuatnyamenjadilebihhematdalampenggunaanpulsakarenadenganadanyafitur BBM sehinggatidakperlumemakai SMS lagi.

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Definisi perilaku konsumen

DefinisiPerilakuKonsumen

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lanjutan3

Lanjutan…

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Simpulan dari beberapa definisi

Simpulandaribeberapadefinisi

Perilakukonsumenadalahsemuakegiatan, tindakan, sertaprosespsikologis yang mendorongtindakantersebutpadasaatsebelummembeli, ketikamembeli, menggunakan, menghabiskanprodukdanjasasetelahmelakukanhal-haldiatasataukegiatanmengevaluasi.

Sumarwan

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Jenis jenis konsumen

Jenis-jeniskonsumen

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Perspektif riset perilaku konsumen

Perspektifrisetperilakukonsumen

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Mempelajari perilaku konsumen

Mempelajariperilakukonsumen

Studiperilakukonsumenmeliputi :

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Dimensi perilaku konsumen

Dimensiperilakukonsumen

Terkaitbarangdanjasa :

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lanjutan4

Lanjutan…

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lanjutan5

Lanjutan…

Bagaimanamenghilangkansisakonsumsi?

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Perilaku konsumen di dunia

Perilakukonsumendidunia

  • Disiplinperilakukonsumenberkembangkarenaadakesamaan

  • danperbedaanperilaku

  • Konsumendiberbagainegaramemakaipakaiandanaksesoris yang sama

  • Globalisasiekonomidanperdagangansertaakses internet yang meluasmenyebabkansemakinseragamperilakukonsumendiberbagainegara

  • Globalisasimenyebabkanbatasbudayadangeografisemakinberkurang

  • Pemasaran yang agresifdariperusahaanmultinasionalmendorongkonsumendenganmudahmendapatkanbarangdariberbagai

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Sejarah disiplin perilaku konsumen

Sejarahdisiplinperilakukonsumen

  • Landasanekonomimikro

  • Diperkenalkansebelumteoripermintaandanteoriperusahaanataustrukturpasar

  • Teoriperilakukonsumentidakdiujisecaraempiris

  • George Katonamemasukkanelemen-elemenpsikologi

  • Robert Febermemasukkanelemen-elemenekonomi

  • John A. Howard & Judishmenulisbuku “The Theory of Buyer Behavior” dan model pengambilankeputusan“Howard and Sheth Model”

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Alasan mempelajari perilaku konsumen

Alasanmempelajariperilakukonsumen

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Manfaat mempelajari perilaku konsumen

ManfaatmempelajariPerilakukonsumen

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Yang harus mempelajari perilaku konsumen

Yang harusmempelajariperilakukonsumen

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Tahapan model keputusan konsumen

Tahapan Model keputusankonsumen

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Faktor yang mempengaruhi proses keputusan konsumen

Faktor yang mempengaruhiproseskeputusankonsumen

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Dampak proses pengambilan keputusan yang baik

Dampakprosespengambilankeputusan yang baik

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Perbedaan individu yang berpengaruh terhadap keputusan konsumen

Perbedaanindividuyang berpengaruhterhadapkeputusankonsumen

☻Motivasi

Adalahdayadorong yang munculdariseorangkonsumen yang akanmempengaruhiproseskeputusankonsumendalammembelidanmenggunakanbarangdanjasa.

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lanjutan6

Lanjutan…

☻Kepribadian

Yaitukarakteristik yang unik yang berbedasatusama lain. Kepribadiankonsumenterkaitdenganperilakukonsumen. Perbedaandalamkepribadianakanmempengaruhidalammemilihproduk.

☻Konsepdiri

Adalahpersepsiseseorangterhadapdirinya yang meliputikesehatanfisiknya, karakteristiklainnya, sepertikejujurandan rasa humor yang berkaitandengan yang lain bahkandiperluasmeliputikepemilikanbarang-barang. Konsepdiriterkaitdengankarakterdankepribadianseseorang. Persepsiseseorangterhadapdirinyaakanmerefleksikandalamperilakukonsumen.

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lanjutan7

Lanjutan…

☻PengolahanInformasidanPersepsi

Terjadiketikasalahsatupancaindrakonsumenmenerima input dalambentuk stimulus.

Tahappengolahaninformasi :

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lanjutan8

Lanjutan…

☻ProsesBelajar

Memahamibagaimanakonsumenbelajarkarenapemasaranberkepentinganuntukmengajarkankonsumen agar konsumenbisamengenaliiklanproduknya, mengingatnya, menyukainya, danmembeliproduk yang dipasarkannya.

Unsur yang mendorongprosesbelajar :

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lanjutan9

Lanjutan…

☻Pengetahuan

Adalahinformasi yang dimilikikonsumenmengenaiberbagaimacamprodukdanjasasertapengetahuanlainnya yang terkaitdenganproduk & jasatersebutdaninformasi yang berhubungandenganfungsinyasebagaikonsumen.

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lanjutan10

Lanjutan…

☻Sikap

Merupakanfaktorpenting yang mempengaruhikeputusankonsumen, terkaitkepercayaandanperilaku. Sikapmerupakanungkapanperasaankonsumententangsuatuobjekterhadapatributdanobjektersebut.

☻Agama

Memberikanpedomanajaranmengenaiapa yang harusdilakukandanapa yang tidakbolehdilakukan. Ajaran agama mempengaruhisikap, motivasi, persepsi, danperilakukonsumendalammengkonsumsibarangdanjasa.

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Faktor lingkungan konsumen

Faktorlingkungankonsumen

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Proses keputusan konsumen pengenalan kebutuhan pencarian informasi dan evaluasi alternatif

Proseskeputusankonsumenpengenalankebutuhan, pencarianinformasi, danevaluasialternatif

Langkah-langkahkeputusanmembeliproduk :

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Proses keputusan konsumen pembelian konsumsi dan kepuasan

Proseskeputusankonsumenpembelian, konsumsi, dankepuasan

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Tanggung jawab sosial terhadap konsumen

Tanggungjawabsosialterhadapkonsumen

Hakdidengarpendapat & keluhan

Hakkenyaman, keamanan, dankeselamatan

Hakmemilih & mendapatkanbarangsesuaidengannilaitukar

Hakatasinformasi yang benar, jelas, & jujur

Hakmendapatpembinaan & pendidikankonsumen

Hakuntukdilayanisecarabenar & jujur, tidakdiskriminatif.

Produsenmempunyaitanggungjawab moral untukmelindungihakkonsumen, terpenuhinyahakkonsumenakanmendorongkonsumenmenjadi loyal.

Untukmelindungihakkonsumendikeluarkanundang-undang no. 8 tahun 1999 yang berisi :

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Iklan yang menyesatkan mengelabui konsumen

Iklan yang menyesatkan & mengelabuikonsumen

Iklanmerupakan media yang efektifuntukmemperkenalkanproduk & membujukkonsumenuntukmembelinya. Namunseringdijumpaiiklan yang memberikaninformasi yang mengelabui. Sepintasinformasi yang disampaikanterasabenarnamunapabiladiamatisecaratelitiinformasiituseringtidakbenar, tidaklogis, dantidakmendasar.

Jikakonsumenmengandalkaninformasitsbsebagaifaktor yang mempengaruhipengambilankeputusanmakakonsumenakandirugikan. Produsenharusmenyadaribahwakonsumenberhakmendapatinformasi yang benar. Konsumen pun dituntutbersikapkritisdanjanganmudahpercaya.

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Pemasaran dan perilaku konsumen

Pemasarandanperilakukonsumen

Pemasaranadalahprosesbagaimanamengidentifikasikebutuhankonsumenkemudianmemproduksibarang & jasa yang dibutuhkankonsumendanmeyakinkanmerekabahwamerekamembutuhkanbarang & jasatersebutsehinggaterjaditransaksiantaraprodusendankonsumen.

Konseppemasaranmenekankanstrategipemasaran yang berhasiladalahstrategi yang dibangunberdasarkanpadapemahaman yang baikdariperilakukonsumen.

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Pemahaman yang baik kepada perilaku konsumen akan membantu manajer pemasaran dalam

Pemahaman yang baikkepadaperilakukonsumenakanmembantumanajerpemasarandalam :

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lanjutan11

Lanjutan…

5. BauranPemasaran

Adalahsejumlahalatpemasaran yang digunakanperusahaanuntukmencapaitujuanpemasarannya.

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lanjutan12

Lanjutan…

  • Product : harussesuaidengankebutuhankonsumendanmemberikanmanfaatuntukmemecahkanmasalah yang dihadapikonsumen.

  • Price : harusterjangkauolehkonsumen yang akanmembeliproduktersebut.

  • Place : bagaimanaperusahaanmendistribusikanproduknyasehinggadapatdiperolehdenganmudah.

  • Promotion : bagaimanaperusahaanmenyampaikanpesanmengenaiproduknya.

  • People : karyawanperusahaan yang akanmemberikanjasa yang dibutuhkankonsumen.

  • Process : bagaimanajasadisampaikankekonsumen.

  • Physical evidence (proof) : buktifisik yang disampaikankekonsumen agar merekayakinterhadapjasa yang ditawarkan.

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


Lecturer prof dr ir ujang sumarwan msc ujangsumarwan blog mb ipb ac id

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSC


  • Login